za internet stranicu www.myvolkswagen.net/rs/sr.html
A. Odgovorno lice
Hvala što ste posetili internet stranicu kompanije Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Volfsburg, Nemačka, e-mail: kundenbetreuung@volkswagen.de, upisana u registar privrednih subjekata Okružnog suda u Braunšvajgu, pod br. HRB 100484 („Volkswagen AG“ ili „mi“, „nama“ ili „naš“). U daljem tekstu vas informišemo o obradi vaših ličnih podataka od strane kompanije Volkswagen AG, u vezi sa vašom posetom internet stranici.
B. Obrada ličnih podataka
1. Obrada datoteka protokola
Prilikom vaše posete našoj internet stranici – internet stranici myvolkswagen.net („myVolkswagen“) – obrađujemo vaše sledeće datoteke protokola, što ne vodi donošenju bilo kakvih zaključaka o vama:
anonimni ID kolačića, preko kojeg se ne može otkriti vaša IP adresa,
vaš operativni sistem, vaš internet pregledač i vaša rezolucija ekrana,
datum i vreme vaše posete,
internet stranice koje ste posetili kod nas i
internet stranice sa koje ste nas posetili.
Obradu ovih podataka vršimo u skladu sa članom 6, stav 1, tačka f GDPR-a, kako bismo mogli pravilno da vam prikažemo internet stranicu. Podaci se brišu nakon 30 dana.
Za hosting myVolkswagen internet stranice te stavljanje na raspolaganje pojedinačnih funkcija, lični podaci koje obrađuje CARIAD SE memorišu se u oblaku internet usluge, kojim upravlja Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irska. Microsoft Ireland Operations Limited šifruje lične podatke u skladu sa ugovorima zaključenim sa kompanijom CARIAD SE i obrađuje ih isključivo na serverima podataka u Evropskoj Uniji. Ne može se isključiti pristup (za čitanje) podacima od strane kompanije Microsoft Corporation ili njenih podružnica sa sedištem u državi van EU/EEZ. Za odgovarajuću zaštitu vaših ličnih podataka zaključene su odgovarajuće standardne ugovorne klauzule za EU za prenos ličnih podataka obrađivačima. Korišćene standardne ugovorne klauzule možete preuzeti preko URL-a https://eur-lex.europa.eu/legal-content/sr/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Paralelno sa gore pomenutom obradom se obrađeni lični podaci memorišu u veb servis Cloud-u održavanom od strane Amazon Web Services, Inc. („AWS“) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, USA. AWS šifruje lične podatke u skladu sa ugovorima zaključenim sa nama i obrađuje ih isključivo na serverima podataka u Evropskoj Uniji. Ne može se isključiti pristup (za čitanje) podacima od strane kompanije Amazon Web Services, Inc., sa sedištem u SAD-u. Za odgovarajuću zaštitu vaših ličnih podataka zaključene su odgovarajuće standardne ugovorne klauzule za EU za prenos ličnih podataka obrađivačima. Korišćene standardne ugovorne klauzule za EU možete pronaći preko URL-a https://eur-lex.europa.eu/legal-content/sr/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
Na myVolkswagen možete da se prijavite sa vašim Volkswagen ID-om. Isti služi kao centralni korisnički nalog u kojem možete centralno upravljati svojim ličnim podacima. Kada se sa vašim Volkswagen ID-om prijavite na myVolkswagen, obrađujemo podatke iz vašeg Volkswagen ID korisničkog naloga (član 6, stav 1, tačka b GDPR-a):
ime,
oslovljavanje i akademsko zvanje,
datum rođenja,
adresa,
broj telefona,
preferirani jezik,
slika profila.
Da biste mogli da koristite određene funkcije ove internet stranice, neophodno je da se registrujete na Volkswagen ID ili da se prijavite sa postojećim Volkswagen ID korisničkim nalogom. Internet stranica nadalje omogućava funkcije, za koje je predviđena, ali nije i neophodna registracija, odnosno prijava pomoću Volkswagen ID-a. Ukoliko koristite Volkswagen ID, usluga koju odaberete biće povezana sa vašim Volkswagen ID korisničkim nalogom. Ovo povezivanje vrši se samo ako ste pristali na to (član 6, stav 1, tačka a GDPR-a). Dodatne informacije o obradi podataka u okviru Volkswagen ID-a mogu se naći u Izjavi o zaštiti podataka na https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. myVolkswagen funkcije
Digitalne usluge i servisi koji su navedeni u nastavku, mogu se pronaći u myVolkswagen korisničkom delu. myVolkswagen objedinjuje informacije i podešavanja u vezi sa vozilom koji su relevantni za vas, kao i digitalne usluge i servise.
a. Virtuelna garaža
U virtuelnoj garaži imate mogućnost da vozila koja ste naručili ili koja su već u vašem posedu sačuvate u profilu vašeg Volkswagen ID-a. Na taj način možemo da vam omogućimo pregled vaših vozila i njihove opreme i komforan pristup dodatnim uslugama u vezi sa vozilom na internet stranici, a da vaše vozilo ne morate ponovo da identifikujete. Za to unesite komisioni broj (kod vozila koja se još uvek nalaze u proizvodnji) ili identifikacioni broj (br. šasije; kod vozila koja se već nalaze u posedu), kako biste identifikovali vaše vozilo. Zatim imate mogućnost, na dobrovoljnoj osnovi, da unesete dodatne podatke o vašem vozilu (oznaka, nadimak), koji vam olakšavaju da vaše vozilo identifikujete u naknadno dostupnom pregledu vozila. Ako ovi podaci već postoje u Volkswagen ID-u, isti će vam biti preneseni u virtuelnu garažu. Ako se odlučite da unesete ove podatke, isti će se takođe sačuvati u Volkswagen ID-u. U tom slučaju se obrađuju vaši lični podaci, kako bismo mogli da vam ponudimo tražene usluge. Obrada se vrši u skladu sa članom 6, stav 1, tačka b GDPR-a.
U ovom pregledu vozila vam se nadalje prikazuju slike vašeg vozila u stanju proizvodnje. Ovi podaci vam se dodeljuju na osnovu identifikacionog broja vozila koji ste uneli. Ako želite da izbrišete ili promenite vaše podatke, to možete da izvršite u Volkswagen ID-u. Vaši lični podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je neophodno, kako bismo mogli da vam ponudimo tražene usluge. Ako se niste prijavili sa Volkswagen ID-om u roku od 5 godina, ovaj Volkswagen ID, uključujući lične podatke, biće izbrisan, ukoliko iz drugih razloga nismo u obavezi da duže čuvamo podatke.
b. Datoteke protokola
Kada se sa vašim Volkswagen ID-om prijavite na myVolkswagen, u slučaju dospelih grešaka, zabeležićemo sledeće podatke:
Vaš Volkswagen ID u vidu vašeg korisničkog imena
Vaš identifikacioni broj vozila (ukoliko je došlo do greške u funkciji sa kontekstom vozila i ako ste prethodno dodali vozilo vašem korisničkom nalogu)
Ove podatke protokola beležimo na osnovu legitimnog interesa (član, 6 stav 1, tačka f GDPR-a) koji se sastoji u tome da brzo otklonimo greške do kojih je došlo na ovoj stranici i da vam pružimo optimalnu podršku u slučaju greške. Ovi podaci protokola se čuvaju u šifrovanom obliku i automatski ponovo brišu nakon 30 dana.
c. Customer Interaction Center (CIC)
Možete da se javite u Customer Interaction Center (CIC) povodom pitanja koja se tiču naših digitalnih usluga ili aplikacija (npr. putem pošte, e-pošte ili telefona). S tim u vezi [obrađujemo / Volkswagen AG obrađuje] podatke o ličnosti koji su neophodni za obrađivanje vašeg upita i za svrhu Brige o korisnicima (npr. ime i prezime, e-adresa, adresa, broj telefona, država i jezik). Više informacija o obradi vaših podataka o ličnosti prilikom korišćenja CIC može se pronaći u Politici zaštite privatnosti CIC na adresi [https://cic-legal.volkswagen.com].
4. Obrada u svrhu oglašavanja i komunikacije vezane za ugovore kompanije Volkswagen AG
Kompanija Volkswagen AG neprestano nastoji da vam dostavi informacije prilagođene upravo vama kako bi unapredila oglašavanje i promociju svojih proizvoda i usluga. U tu svrhu je neophodna temeljna analiza vašeg korišćenja naših proizvoda i usluga. Ako ste nam dali svoju saglasnost, Volkswagen AG obrađuje podatke iz korisničkog naloga Volkswagen ID, kao i podatke sa „xxx“. Takođe koristimo vaše podatke kako bismo vas kontaktirali u okviru komunikacije vezane za ugovor (npr. kod isteka ugovora). Detalje o ovoj obradi podataka (npr. koje podatke i na koji način obrađujemo) možete pronaći u Izjavi o zaštiti podataka za Volkswagen ID na https://vwid.vwgroup.io/data-privacy
C. Upotreba kolačića
a. Opšte informacije
Kompanija Volkswagen AG koristi kolačiće na svojim veb-stranicama. Kolačići su male datoteke sa konfiguracionim informacijama, koji se čuvaju na vašem krajnjem uređaju. Kolačići se u osnovi mogu podeliti u tri kategorije. To su kolačići koji su od suštinskog značaja za funkcionalnost veb-stranice (tzv. funkcionalni kolačići).
Obrada funkcionalnih kolačića neophodna je da bi vam se omogućilo da posetite veb-stranicu (vidite čl. 6, st. 1, tač. b GDPR-a).
Više informacija o našim kolačićima možete naći u Smernicama za kolačiće.
D. Vaša prava
Sledeća prava možete u svakom trenutku besplatno ostvariti kod kompanije Volkswagen AG. Dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava možete naći u odeljku D.
Pravo na informacije
Imate pravo da od nas dobijete informacije da li obrađujemo predmetne lične podatke i o kojima se tačno radi (član 15 GDPR-a), kao i informacije o obradi vaših ličnih podataka. Takođe, imate pravo da od nas dobijete kopiju vaših ličnih podataka koje obrađujemo.
Pravo na ispravku
Imate pravo da zahtevate da ispravimo vaše netačne, odnosno nepotpune lične podatke (član 16 GDPR-a).
Pravo na brisanje
Imate pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka, ako su ispunjeni uslovi navedeni u čl. 17 GDPR-a. Na primer, u skladu sa ovom odredbom, možete da zatražite brisanje vaših podataka, ako oni više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni. Osim toga, možete da zatražite brisanje podataka, ako ih obrađujemo na osnovu vaše saglasnosti, a vi opozovete tu saglasnost.
Pravo na ograničenje obrade
Imate pravo da zatražite ograničenje obrade vaših podataka, ako su ispunjeni uslovi iz člana 18 GDPR-a. To je slučaj, na primer, ako osporite tačnost vaših podataka. Za vreme provere ispravnosti podataka možete zahtevati ograničenje obrade.
Pravo na prigovor
Ako se obrada zasniva na pretežno legitimnom interesu ili je neophodna za izvršavanje zadatka koji je u javnom interesu ili se koristi za ostvarivanje službene dužnosti koja nam je prenesena (član 6, stav 1, tačka e GDPR-a), imate pravo na prigovor za obradu vaših podataka. U slučaju prigovora, ljubazno vas molimo da nas obavestite o razlozima zbog kojih ulažete prigovor na obradu podataka.
Takođe, imate pravo na prigovor za obradu vaših ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga. Isto važi za profilisanje, ako je ono u vezi sa direktnim marketingom.
Pravo na prenosivost podataka
Ako se obrada podataka vrši na osnovu saglasnosti ili ispunjenja ugovora, a pritom se vrši korišćenjem automatske obrade, imate pravo da primite vaše podatke u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu i da ih prenesete drugom odgovornom licu (član 20 GDPR-a).
Pravo na opoziv: Ako se obrada podataka vrši na osnovu vaše saglasnosti, imate pravo da u svakom trenutku besplatno opozovete tu saglasnost, sa dejstvom za budućnost.
Pravo na žalbu
Takođe imate pravo da uložite žalbu nadležnom organu ili drugom nadležnom regulatornom telu za zaštitu podataka u vezi sa našom obradom vaših podataka. To može, na primer, da bude regulatorno telo za zaštitu podataka u vašoj zemlji prebivališta. Listu svih regulatornih tela za zaštitu podataka u Evropskoj uniji možete pronaći ovde: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html
E. Vaša kontakt osoba
Kontakt osoba za ostvarivanje vaših prava
Za informacije o tome kome možete da se obratite da biste ostvarili vaša prava ili dobili dodatne informacije, posetite sledeći link https://privacy.volkswagen.com.
Zastupnik odgovornog lica za podatke u Srbiji i Crnoj Gori:
Srbijia
Boris Jeftić
Pravni savetnik / Legal advisor
PORSCHE SCG DOO BEOGRAD
Zrenjaninski put 11,
11210 Beograd
Tel.: +381 11 3042 407
Mobil.: +381 63 647 680
Crna Gora
Jasmina Janković
Head of Porsche Finance Group Montenegro
Porsche Leasing doo
Member of Porsche Bank Group
Josipa Broza Tita 67,
81000 Podgorica, Montenegro
Tel.: + 382 20 690 031
Fax: + 382 20 690 039
Mobil.: +382 69 604 494
Službenik za zaštitu podataka
Naš službenik za zaštitu podataka vam je na raspolaganju kao kontakt osoba za sva pitanja vezana za zaštitu podataka i ostvarivanje vaših prava:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
E-mail: datenschutz@volkswagen.de
Stanje: februar 2021.
Politika zaštite privatnosti za korišćenje Customer Interaction Center (CIC)
A. Rukovalac podataka
Hvala vam što koristite Customer Interaction Center (CIC). Lice odgovorno za CIC i rukovalac podacima o ličnosti opisanim u ovom dokumentu je kompanija Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Nemačka, vw@volkswagen.de, registrovana u registar privrednih subjekata okružnog suda u Braunšvajgu pod br. HRB 100484 („Volkswagen AG”). Informišite se o tome kako se podaci o vama prikupljaju, obrađuju i koriste u vezi sa upotrebom CIC usluge.
B. Obrada podataka o ličnosti privatnih klijenata prilikom korišćenja CIC-a
I. Obrada u slučaju upotrebe veb-sajta „Pomoć za aplikacije i digitalne usluge”
Kada koristite naš veb-sajt, obrađujemo sledeće datoteke sa evidencijom o vama, koje nam ne dozvoljavaju da vas identifikujemo: ID kolačića koji ne omogućava bilo kakvo otkrivanje vaše IP adrese, operativni sistem koji koristite, veb-pregledač koji koristite i rezolucija ekrana koju podesite, datum i vreme posete, strane koje ste posetili na našem veb-sajtu i veb-sajt sa kog nas posećujete, kao i IP adresa uređaja koji ste koristili za pristup veb-sajtu. Ovi podaci se obrađuju na osnovu člana 6, stava 1, slova f) GDPR-a usled našeg legitimnog interesa da budemo u mogućnosti da vam na odgovarajući način prikažemo veb-sajt. Podaci se brišu nakon 30 dana.
Podršku za hostovanje veb-sajta obezbeđuje Amazon Web Services, Inc. („AWS”) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, SAD kao obrađivač. U kompaniji AWS podaci se šifruju u skladu sa ugovorima sklopljenim sa nama i isključivo se obrađuju na serverima za podatke u Evropskoj uniji. Kako je sedište AWS u Sjedinjenim Američkim Državama, pristup podacima (za očitavanje podataka) iz Sjedinjenih Američkih Država ne može se onemogućiti. U skladu sa tim zaključen je odgovarajući standardni EU ugovor o zaštiti podataka da bi se osigurala dovoljna zaštita vaših podataka o ličnosti. Možete da preuzmete standardne EU ugovorne klauzule sa URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Volkswagen AG takođe koristi različite kolačiće na veb-sajtu. Kolačići su male datoteke sa informacijama o konfiguraciji koje se skladište na vašem krajnjem uređaju. Kolačići u osnovi mogu da se podele na tri kategorije. Postoje kolačići koji su suštinski za funkcionisanje veb-sajta (takozvani funkcionalni kolačići), kolačići koji povećavaju praktičnost pri posećivanju veb-sajta i, na primer, čuvaju podešavanja jezika (takozvani praktični kolačići) i kolačići koji se koriste za kreiranje korisničkog profila pod pseudonimom (takozvani kolačići za praćenje). Volkswagen AG koristi samo funkcionalne kolačiće na stranama CIC. Obrada funkcionalnih kolačića neophodna je da vam omogući da koristite veb-sajt (pogledajte član 6, stav 1, slovo b) GDPR).
II. Obrada zahteva i Briga o korisnicima, samostalna usluga
1. Obrada podataka po pitanju obrade zahteva i brige o korisnicima
Možete da se obratite CIC sa zahtevima povodom naših digitalnih usluga i aplikacija ili naših proizvoda i usluga (npr. putem pošte, e-adrese, obrasca za kontakt ili telefona). S tim u vezi obrađujemo podatke o ličnosti koji su neophodni za obrađivanje vašeg zahteva i za svrhu Brige o korisnicima (ime i prezime, e-adresa, adresa, broj telefona, država i jezik). Možemo takođe da obrađujemo i dodatne podatke za obrađivanje pojedinačnih zahteva, kao što su podaci iz ugovora (broj vašeg ugovora i korisnički broj, date saglasnosti), podaci o transakcijama (podaci o porudžbini i fakturi), podaci o vozilu (identifikacioni broj vozila, početna registracija, informacije o opremi), podaci o korišćenju vozila (kilometraža, knjiga evidencije, nivo napunjenosti ulja), podaci o servisu (npr. datum predavanja/preuzimanja vozila, zamenski auto), hardverski podaci (vrsta uređaja, proizvođač uređaja, serijski broj uređaja), softverski podaci (npr. firmver, operativni sistem, verzija aplikacije), podaci o upotrebi IT usluga (registrovanje za usluge, upotreba funkcija) ili podaci o plaćanju (bankovni podaci). Ako nam se više puta obraćate, takođe obrađujemo postojeće informacije o vašim prethodnim zahtevima zbog kojih ste se obraćali. Ako imate Volkswagen ID, obrađujemo podatke o ličnosti skladištene na vašem korisničkom nalogu Volkswagen ID i povezanim uslugama za svrhu brige o korisnicima ako je potrebno, kao što su podaci o nalogu (npr. izabrani partner), podaci o transakcijama (npr. procesi naplate), ugovorni podaci (npr. potvrđene odredbe i uslovi), podaci o korišćenju IT usluga (npr. poslednja prijava za usluge, korišćenje funkcija) (pogledajte član 6 stav 1, slovo b) GDPR). Više informacija o tome možete pronaći u politici zaštite privatnosti date usluge. Možete da dobijete pregled usluga za koje ste se registrovali pomoću Volkswagen ID-ja na portalu Volkswagen ID.
U svrhe poboljšanja naše brige o korisnicima i poslovnih procesa, korisničke funkcionalnosti zahteva za termin Vašem servisnom partneru, optimizacije koristi za korisnike, kao i za otklanjanje grešaka na proizvodima, vršimo obradu podataka iz vašeg zahteva za termin za servisiranje Vašem servisnom partneru (npr. identifikacioni broj vozila, kategorija zahteva za servis, datum slanja zahteva za termin servisa, izabrani servisni partner, dogovoreni termin servisa). Odgovarajući servisni partner nam dodatno prenosi sledeće podatke: identifikacioni broj vozila, vreme slanja zahteva za termin servisa (prijem zahteva za termin), vreme uspostavljanja kontakta i vreme zatvaranja potencijalnog klijenta. Mi analiziramo prethodno navedene podatke u svrhu poboljšanja proizvoda i osiguranja kvaliteta zahteva za termin servisa Vašem servisnom partneru i radi sprečavanja prekida i kašnjenja u procesu obrade zahteva. U tu svrhu proveravamo na primer greške u prenosu podataka Vašem servisnom partneru (npr. nepotpuni podaci ili kašnjenja u okviru slanja podataka), kako bi se oni blagovremeno detektovali i eliminisali. Na taj način možemo na najbolji mogući način da ispunimo zahtev za zakazivanje termina i povećamo zadovoljstvo korisnika digitalnim uslugama.
Pored toga, navedeni podaci se prosleđuju uvozniku koji je nadležan za vašu zemlju radi upravljanja i poboljšanja procesa, npr. putem revizije kvaliteta. Ova obrada podataka se vrši na osnovu našeg prethodno navedenog interesa da povećamo zadovoljstvo kupaca našim uslugama i da našim kupcima ponudimo pravovremeni termin preko naših servisnih partnera. (čl. 6. stav 1, tačka f Opšte uredbe o zaštiti podataka). Navedeni podaci se nakon pet godina brišu. Za podršku angažujemo CARIAD SE i Amazon Web Services GmbH kao naše obrađivače naloga.
Takođe obrađujemo podatke o ličnosti iz zahteva koje prilažu treća lica – naročito nacionalna prodajna kompanija zadužena za vašu državu (uvoznik), predstavništvo kompanije Volkswagen i zavisna društva kompanije Volkswagen AG (npr. Volkswagen Group Charging GmbH) – ako zahteve uputite direktno ovim trećim licima ili je vaš zahtev povezan sa našim proizvodima i uslugama i ovaj zahtev samo mi možemo da obradimo (informacije o zaštiti podataka u vezi sa datim trećim licima mogu se pronaći u odgovarajućoj Politici zaštite privatnosti trećeg lica).
Ako od vas dobijemo zahtev koji ne potpada pod Brigu o korisnicima, već je u nadležnosti trećeg lica, ili je to zahtev koji ne možemo da obradimo bez instrukcija datog trećeg lica, vaš zahtev prosleđujemo odgovarajućem gorenavedenom trećem licu u šifrovanom obliku, ako je to neophodno za svrhe obrade vašeg zahteva i obezbeđivanja Brige o korisnicima i kada to vodi ka bržoj i praktičnijoj obradi u skladu sa vašim i našim legitimnim interesima (pogledajte član 6, stav 1, slovo f) GDPR). Ako se sedište datog trećeg lica nalazi izvan Evropske ekonomske zone i/ili pristup podacima (za očitavanje podataka) iz država izvan EU ne može da se onemogući, zaključuje se odgovarajući EU standardni ugovor o zaštiti podataka da bi se obezbedio dovoljan stepen zaštite vaših podataka o ličnosti. Možete da preuzmete standardne EU ugovorne klauzule sa URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Kada koristite CIC, vaše podatke o ličnosti obrađujemo samo u meri koja je neophodna za obradu vašeg zahteva i za svrhe Brige o korisnicima (pogledajte član 6, stav 1, slovo b) GDPR), osim kada je drugačije naznačeno za pojedinačne funkcije ili usluge u Politici zaštite privatnosti. S tim u vezi, skladištimo vaše podatke samo onoliko dugo koliko je neophodno za odgovarajuće navedene svrhe zbog kojih obrađujemo vaše podatke. Odgovarajući period čuvanja iznosi tri godine, npr. za jednostavna pitanja ili reklamacije, 10 godina, npr. za zahteve za naknadu štete u vezi sa potvrdama proizvoda i 15 godina, npr. za zahteve u vezi sa pravnim sporom. Ako vam se zatraže podaci i obrađuju se za više svrha, čim se sprovede poslednja posebna svrha, vaši podaci se brišu automatski ili se skladište u anonimiziranom obliku, čime se sprečava da se podaci povežu direktno sa vama.
2. Obrada podataka po pitanju Samousluživanja
Ako ne želite da nam se direktno obratite, možete takođe umesto toga da koristite Samousluživanje. Naše Samousluživanje pruža odgovor na često postavljana pitanja (FAQ) direktno predlaganjem odgovarajućeg odgovora na pitanje koje ste uneli u polje za unos. Ne morate da unosite podatke o ličnosti u polje za unos Samousluživanja i možete anonimno da postavite pitanje. Ako unesete podatke o ličnosti u polje za unos Samousluživanja, brišemo podatke o ličnosti u najvećoj mogućoj meri – izuzev vašeg imena i prezimena, kao i imena grada i ulice, što ne možemo da obavimo iz tehničkih razloga – pre nego što odgovorimo na vaše pitanje. Da bismo to uradili, skeniramo vaše unose automatski i sistematski sakrivamo nizove brojeva, kao što su poštanski brojevi, kućni brojevi i identifikacioni brojevi vozila, da bismo mogli da razaznamo samo grad ili opštinu, ulicu ili seriju vozila, kao i model i godinu proizvodnje modela. Zatim više ne možemo da vas na osnovu datih podataka identifikujemo. Za svrhe garancije kvaliteta Samousluživanja, skladištimo generički ID sesije za svaki zahtev svakog korisnika. Međutim, ne možemo na osnovu toga da vas identifikujemo. Ova obrada podataka zasniva se na našem legitimnom interesu (pogledajte član 6, stav 1, slovo f) GDPR) da vam obezbedimo najbolju moguću uslugu i da pružimo odgovor na često postavljana pitanja (FAQ) po potrebi. Brišemo sve unose iz polja za unos Samousluživanja nakon 100 dana ili u skladu sa pravnim zahtevima, na primer, nakon što svrha zbog koje su prikupljani postane nevažeća i ako brisanje nije u suprotnosti sa bilo kojim drugim oblikom obaveznog zadržavanja.
3. Podaci o obrađivačima
Koristimo pružaoce usluga za obezbeđivanje CIC i pojedinačnih funkcija. Ako pružaoci usluga obrađuju podatke o ličnosti u naše ime, sa datim pružaocima usluga prethodno zaključujemo ugovor o obradi podataka i ugovaramo odgovarajuće garancije o obezbeđivanju zaštite podataka o ličnosti. Pažljivo biramo pružaoce usluga. Oni obrađuju podatke o ličnosti isključivo u svrhe obavljanja svojih dužnosti i ugovorom su u obavezi da poštuju naša uputstva, da primenjuju odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka o ličnosti kojima raspolažu i redovno nadziremo njihov rad.
Za obradu vaših zahteva, obezbeđivanje Brige o korisnicima i oglašavanje podršku nam pružaju Teleperformance Group Europe, Middle-East and Africa SAS (Francuska), Concentrix Holding Germany GmbH (Nemačka) i Salesforce.com EMEA Limited (Ujedinjeno Kraljevstvo) kao obrađivači sa računarskim oblakom kojim se upravlja iz Evropske unije. Kako je sedište Salesforce u Sjedinjenim Američkim Državama, pristup podacima (za očitavanje podataka) iz Sjedinjenih Američkih Država ne može se onemogućiti. U skladu sa tim zaključen je odgovarajući standardni EU ugovor o zaštiti podataka da bi se osigurala dovoljna zaštita vaših podataka o ličnosti. Možete da preuzmete standardne EU ugovorne klauzule sa URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Podaci hostovani u Evropi takođe su zaštićeni zaključivanjem Obavezujućih korporativnih pravila (odgovarajuća garancija za obradu podataka u zemljama izvan Evrope).
Pored toga, Volkswagen AG, u cilju osiguranja poslovanja i daljeg unapređenja, koristi usluge obrađivača podataka Cariad SE, Adastra GmbH i Deloitte Consulting GmbH, svi sa sedištem u Nemačkoj.
Prilikom obrade vaših zahteva i za svrhe Brige o korisnicima i analize vaših podataka za svrhe garancije kvaliteta i unapređenje Brige o korisnicima i naših proizvoda i usluga, podršku nam pruža Amazon Web Services EMEA SARL (Irska) kao ugovorni obrađivač sa računarskim oblakom kojim se upravlja u okviru Evropske unije. Zapisi za svrhe unapređenja Brige o korisnicima transkribuju se korišćenjem softvera za transkripciju „Amazon Transcribe”. Kako je sedište AWS u Sjedinjenim Američkim Državama, pristup podacima (za očitavanje podataka) iz Sjedinjenih Američkih Država ne može se onemogućiti. U skladu sa tim zaključen je odgovarajući standardni EU ugovor o zaštiti podataka da bi se osigurala dovoljna zaštita vaših podataka o ličnosti. Možete da preuzmete standardne EU ugovorne klauzule sa URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Inbenta Holdings INC. pomaže nam u obezbeđivanju Samousluživanja. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Španija).
III. Upotreba sa/bez Volkswagen korisničkog naloga i priprema registracije naloga
Ako nam se obratite sa zahtevima koji se tiču naših digitalnih usluga ili aplikacija, takođe proveravamo da li već imate Volkswagen ID korisnički nalog; stoga od vas tražimo e-adresu i proveravamo da li već imate Volkswagen ID (pomoću Volkswagen ID-ja možete da se prijavite u različite onlajn usluge (npr. Veb-sajtovi ili aplikacije) koje obezbeđuju Volkswagen AG i treća lica). Služi kao centralni korisnički nalog koji možete da koristite za centralizovano upravljanje podacima. Obrada podataka koja je neophodna za Volkswagen ID obavlja se za svrhe izvršenja ugovora (pogledajte član 6, stav 1, slovo b) GDPR). Registracija zahteva vašu e-adresu i lozinku koju lično birate. Pogledajte sveobuhvatnu Politiku zaštite privatnosti za Volkswagen ID. Ovu politiku možete pregledati na adresi https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Ako nam se obratite, a još uvek nemate Volkswagen ID korisnički nalog, možete da zatražite od našeg agenta da pripremi vašu registraciju za Volkswagen ID tokom razgovora. Uz vašu saglasnost (pogledajte odeljak VI) zabeležićemo vašu narudžbinu putem telefona i obradićemo vaše ime i prezime, e-adresu, adresu, broj telefona, državu i jezik da pripremimo registraciju i da vam pošaljemo e-poruku sa pozivnicom da registrujete Volkswagen ID. Da bi se osiguralo da samo vi možete da pristupite korisničkim podacima i da pripremite registraciju, morate da izaberete četvorocifrenu šifru pozivnice i da je prenesete agentu. Morate da unesete šifru da obavite proces registracije Volkswagen ID-ja u roku od 30 dana; tek nakon što pravilno unesete šifru pozivnice, vaši prethodno zabeleženi korisnički podaci dodeljuju se vašem Volkswagen ID-ju; tako se eliminiše mogućnost da neovlašćena treća lica pristupe vašim korisničkim podacima, čak i ako pozivnica ode na pogrešnu adresu. Obrađujemo vaše korisničke podatke da pripremimo vašu registraciju za Volkswagen ID (pogledajte član 6, stav 1, slovo b) GDPR) i brišemo zapise o vašoj telefonskoj porudžbini nakon 60 dana, a vaše prethodno zabeležene korisničke podatke nakon 30 dana].
IV. Priprema za dobijanje saglasnosti za prijem oglašavanja, pristupe oglašavanja, ankete o zadovoljstvu
Ako imate Volkswagen ID, naš agent će u sklopu Brige o korisnicima proveriti da li ste nam prethodno dali saglasnost za prijem oglašavanja korišćenjem e-adrese koju ste skladištili u Volkswagen ID-ju. Ako nam još uvek niste dali saglasnost za prijem oglašavanja, možete da je pripremite tokom razgovora. Uz vašu saglasnost (pogledajte odeljak VI), beležimo vašu želju da date pristanak putem telefona i šaljemo vam e-pismo sa pozivnicom za saglasnost za prijem direktnog oglašavanja. Možete da date saglasnost za prijem oglašavanja koje je personalizovano za vas klikom na vezu u pozivnici iz e-pisma u roku od 30 dana (pogledajte član 6, stav 1, slovo a) GDPR). Izbrisaćemo zapis o vašoj želji da date saglasnost nakon prijema vaše saglasnosti putem e-pisma. Ako nam ne priložite saglasnost, izbrisaćemo vašu želju da date saglasnost najkasnije nakon 60 dana.
Ako ste nam već priložili saglasnost za prijem direktnog oglašavanja (pogledajte član 6, stav 1, slovo a) GDPR), naš agent vam se može obratiti i obavestiti vas o našim proizvodima i uslugama. Da bismo unapredili pristup i savete svojih agenata, obrađujemo podatke iz vašeg Volkswagen ID korisničkog naloga i povezanih usluga, kao i rezultate segmentiranja. Ako ste zainteresovani za bilo koje proizvode ili usluge, vaše interesovanje se beleži i obrađuje da biste naknadno dobili oglašavanje personalizovano za vas. Više informacija o zaštiti podataka u vezi sa davanjem pristanka za prijem oglašavanja i za pristupe oglašavanja može se pronaći u Politici zaštite privatnosti Volkswagen ID na adresi https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
V. Beleženje i analiza zahteva putem telefona i anketa o zadovoljstvu
Ako nas kontaktirate telefonom sa pitanjima u vezi sa našim digitalnim uslugama ili aplikacijama i/ili učestvujete u anketama o zadovoljstvu, pre početka razgovora imate mogućnost da pristanete na snimanje vašeg razgovora kako bismo osigurali kvalitet i poboljšali korisničku podršku i poboljšali digitalne usluge, tako što ćete pratiti odgovarajuća obaveštenja u procesu čekanja i pritisnuti na odgovarajuće dugme na svom telefonu (vid. čl. 6 st. 1 a) GDPR). Svoj pristanak možete opozvati u bilo kom trenutku tako što ćete o tome obavestiti agenta tokom razgovora ili poslati e-poštu na adresu info-datenschutz@volkswagen.de.
Ako ste nam dali pristanak za snimanje jednog ili više razgovora, vaše razgovore ćemo snimiti, i transkribovati.
Da bismo osigurali kvalitet naše korisničke podrške i naših digitalnih usluga analiziramo zapise direktno u tekstu (npr. prepoznavanje jezika, sintaktička analiza, semantička analiza) i kategorizujemo ih i klasifikujemo (npr. povezivanje sa temama, klasifikacija na osnovu osećaja). Ova analiza nam omogućava, između ostalog, da donesemo zaključke o trajanju, sadržaju i aktivnosti razgovora, kao i o vašem zadovoljstvu korisničkom podrškom. Na taj način možemo da identifikujemo i koristimo pitanja koja su važna za kupce za naknadne razgovore i obuku naših agenata (npr. da bismo osigurali usklađenost sa smernicama, da bismo preneli smernice na osnovu primera iz prakse). Vaše podatke brišemo iz analize zapisa ili ih anonimizujemo nakon 14 dana.
C. Obrada podataka o ličnosti komercijalnih klijenata prilikom korišćenja CIC-a
Obrada podataka komercijalnih klijenata prilikom korišćenja CIC veb stranice / funkcije alikacijeu suštini je identična obradi podataka opisanoj u B. (ukoliko su funkcije i servisi prilikom korišćenja CIC-a ponuđeni i komercijalnim klijentima). Kod rešavanja vaših problema kao komercijalnog klijenta, pored odn. umesto privatnih podataka o ličnosti navedenih u B.II.1. obrađujemo vaše komercijalne podatke o ličnosti (npr. poslovna adresa e-pošte, adresa organizacije). Poslovnim klijentima trenutno ne nudimo samouslugu (Self Service) (B.II.2.) prilikom korišćenja CIC-a. Opisi za Volkswagen ID (B.III.) u pogledu komercijalnih klijenata sjodno se primenjuju za korišćenje ONE Business ID. Molimo vas obratite pažnju na važeću Izjavu o zaštiti podataka za ONE Business ID. Možete je otvoriti na stranici https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Poslovnim klijentima trenutno ne nudimo obradu registracije za ONE Business ID korisnički nalog prilikom korišćenja CIC-a; isto važi za pripremu za pribavljanje saglasnosti za dobijanje reklame, kontaktiranje kod reklamiranja, ankete o zadovoljstvu (B.IV.) kao i ankete o zadovoljstvu (izuzev kod telefonskog rešavanja problema) (B.V.). Opisi za analizu problema (osim kod telefonskog rešavanja problema) (B.V.) i snimanje i analiza telefonskog rešavanja problema ili ankete o zadovoljstvu (B.VI.) shodno važe za komercijalne klijente.
D. Sajber bezbednost
Ako sumnjate na napad na sajber bezbednost prilikom korišćenja naših digitalnih usluga, imate mogućnost da se obratite Centru za interakciju sa korisnicima (CIC). S tim u vezi Volkswagen AG obrađuje potrebne podatke o ličnosti kao što su vaši podaci o ličnosti (npr. ime, adresa e-pošte, adresa, broj telefona, zemlja i jezik), podatke o ugovoru (npr. vaši brojevi ugovora i klijenta, saglasnosti), podatke o transakcijama (npr. podaci o narudžbinama i računima), podatke o vozilima (npr. broj šasije, prva registracija, informacije o opremi), podatke o korišćenju vozila (npr. kilometraža, dnevnik vožnje, nivoi tečnosti), podatke o servisu (npr. datum predaje/preuzimanje vozila, zamensko vozilo), podatke o hardveru (npr. vrsta krajnjeg uređaja, proizvođač krajnjeg uređaja, serijski broj krajnjeg uređaja), podatke o softveru (npr. firmver, operativni sistem, verzija aplikacije), podatke o korišćenju IT usluga (npr. prijave za usluge, korišćenje funkcija) ili podatke o plaćanju (npr. bankovni račun).
Pravni osnov za kontaktiranje kod napada na sajber bezbednost je preovladavajući legitimni interes prema čl. 6. st. 1. slovo f) Opšte uredbe o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR). Legitimni interes kompanije Volkswagen AG je u tome da obezbedi najvišu moguću bezbednost za naše digitalne usluge i servise.
Prilikom obrade podataka nas podržavaju Cariad SE i Salesforce.com Inc. kao obrađivači podataka. Ne može se isključiti pristup informacijama od strane Salesforce.com Inc. sa sedištem u SAD-u, tako da je zaključen standardni EU ugovor (o primerenoj garanciji za obradu podataka u zemljama van Evrope). Korišćene standardne EU klauzule možete otvoriti preko URL-a https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Pri tome vaše podatke zadržavamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhe u koje obrađujemo vaše podatke, i to pod uslovom da ne postoje bilo koje druge obaveze čuvanja koje su u suprotnosti sa brisanjem.
E. Vaša prava
Možete da ostvarite sledeća prava povodom Volkswagen AG u svakom trenutku bez naknade. Dodatne informacije o ostvarivanju prava mogu da se pronađu u odeljku D.
Pravo pristupa: Imate pravo na prijem informacija od nas (član 15 GDPR) po pitanju obrade vaših podataka o ličnosti.
Pravo na ispravljanje: Imate pravo da zatražite da ispravimo (član 16 GDPR) sve vaše podatke o ličnosti koji su netačni ili nepotpuni.
Pravo na brisanje: Imate pravo, u slučaju da su ispunjeni zahtevi navedeni u članu 17 GDPR, da zatražite brisanje svojih podataka. U skladu sa tim, možete da zatražite brisanje svojih podataka, na primer, ako više nisu neophodni za svrhe zbog kojih su prikupljeni. Pored toga, možete takođe da zatražite brisanje ako obrađujemo vaše podatke na osnovu vaše saglasnosti, ako povučete tu saglasnost.
Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo da zatražite ograničenje obrade svojih podataka o ličnosti ako se ispune zahtevi navedeni u članu 18 GDPR. Na primer, kada osporavate tačnost svojih podataka. Tada možete da zatražite ograničenje obrade onoliko dugo koliko je potrebno za ispitivanje tačnosti vaših podataka.
Pravo na prigovor: Ako se obrada zasniva na legitimnom interesu većeg prioriteta, nemate pravo na prigovor na obradu vaših podataka. Prigovor nije dozvoljen ako je obrada od javnog interesa ili se zasniva na opravdanom interesu kompanije Volkswagen AG ili trećeg lica. U slučaju prigovora, zamolili bismo vas da nas obavestite o svojim razlozima za prigovor na obradu podataka.
Pored toga, takođe imate pravo da uložite prigovor na obradu podataka u svrhu direktnog marketinga. Isto važi i za profilisanje, ako je povezano sa direktnim marketingom.
Pravo na prenosivost podataka: Pod uslovom da se obrada podataka zasniva na saglasnosti ili na ispunjavanju ugovora i da se radi o automatskoj obradi, imate pravo na prijem podataka u strukturisanom, standardnom formatu koji se može mašinski očitati i da ih prosledite drugom rukovaocu podataka.
Pravo na povlačenje: Ukoliko se obrada podataka zasniva na saglasnosti, imate pravo da u svakom trenutku povučete saglasnost sa dejstvom za ubuduće.
Pravo na ulaganje žalbe: Takođe imate pravo da uložite žalbu nadzornom organu (npr. kod službenika za zaštitu podataka za Donju Saksoniju) po pitanju naše obrade vaših podataka.
F. Osobe za kontakt
Osobe za kontakt za ostvarivanje vaših prava
Za informacije o licima kojima treba da se obratite povodom ostvarivanja svojih prava i za dodatne informacije, posetite sledeću vezu https://datenschutz.volkswagen.de.
Službenik za zaštitu podataka
Naš službenik za zaštitu podataka je osoba za kontakt za vas za pitanja koja se tiču zaštite podataka: