pre internetovú stránku www.myvolkswagen.net/sk/sk.html
A. Prevádzkovateľ
Ďakujeme za návštevu internetovej stránky spoločnosti Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Nemecko, e-mail: kundenbetreuung@volkswagen.de, zapísanej v obchodnom registri Okresného súdu Braunschweig pod číslom HRB 100484 („Volkswagen AG“ alebo „my“, „nás“ alebo „naše“). V ďalšej časti vás budeme informovať o spracúvaní vašich osobných údajov spoločnosťou Volkswagen AG v súvislosti s vašou návštevou internetovej stránky.
B. Spracúvanie osobných údajov
1 Spracúvanie protokolových súborov
Pri vašej návšteve našej internetovej stránky – internetovej stránky myvolkswagen.net („myVolkswagen“) – spracúvame nasledujúce protokolové súbory od vás, ktoré neumožňujú priradenie k vašej osobe:
anonymné cookie-ID, ktoré neumožňuje žiadne priradenie k vašej IP adrese,
váš operačný systém, internetový prehliadač a rozlíšenie vašej obrazovky,
dátum a čas vašej návštevy,
internetové stránky, ktoré ste u nás navštívili a
internetovú stránku, z ktorej ste nás navštívili.
Tieto údaje spracúvame na základe čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR na základe nášho oprávneného záujmu o správne zobrazenie internetovej stránky. Údaje sa po 30 dňoch vymažú.
Na účely hostingu internetovej stránky myVolkswagen a poskytovania jednotlivých funkcií sú osobné údaje spracúvané spoločnosťou CARIAD SE uložené v cloude webových služieb prevádzkovanom spoločnosťou Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Írsko. Spoločnosť Microsoft Ireland Operations Limited šifruje osobné údaje v súlade s dohodami uzavretými so spoločnosťou CARIAD SE a spracúva ich výlučne na dátových serveroch v Európskej únii. Nemožno vylúčiť prístup (na čítanie) k informáciám zo strany spoločnosti Microsoft Corporation alebo jej dcérskych spoločností so sídlom v štáte mimo EÚ/EHP. V záujme dostatočnej ochrany vašich osobných údajov boli uzatvorené príslušné štandardné zmluvné doložky EÚ o poskytovaní osobných údajov sprostredkovateľom. Použité štandardné zmluvné doložky EÚ si môžete pozrieť na stránke https://eur-lex.europa.eu/legal-content/sk/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Súbežne s vyššie uvedeným spracúvaním sa osobné údaje spracúvané v tomto procese budú ukladať do databázy prevádzkovanej spoločnosťou Amazon Web Services, Inc. ("AWS") 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, USA. Spoločnosť AWS osobné údaje zakóduje podľa dohôd, ktoré sme uzatvorili, a spracúvajú sa výlučne na dátových serveroch v Európskej únii. Nemožno vylúčiť prístup (na čítanie) k informáciám zo strany spoločnosti Web Services, Inc. so sídlom v USA. V záujme dostatočnej ochrany vašich osobných údajov boli uzatvorené príslušné štandardné zmluvné doložky EÚ o poskytovaní osobných údajov sprostredkovateľom. Použité štandardné zmluvné doložky EÚ si môžete pozrieť na stránke https://eur-lex.europa.eu/legal-content/sk/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
V myVolkswagen sa môžete prihlásiť so svojím Volkswagen ID. Slúži ako centrálny používateľský účet, v ktorom môžete centrálne upravovať vaše osobné údaje. Ak sa prihlásite do myVolkswagen s vaším Volkswagen ID, budeme spracúvať údaje z vášho používateľského účtu Volkswagen ID (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR):
meno,
oslovenie a titul,
dátum narodenia,
adresa,
telefónne čísla,
preferovaný jazyk,
profilový obrázok.
Ak chcete používať určité funkcie tejto internetovej stránky, musíte sa zaregistrovať vo Volkswagen ID alebo sa prihlásiť s aktuálnym používateľským účtom Volkswagen ID. Okrem toho poskytuje internetová stránka funkcie, ktoré síce počítajú s registráciou alebo prihlásením sa vo Volkswagen ID, ale ich nevyžadujú. Ak používate Volkswagen ID, vami zvolená služba sa spojí s vaším používateľským účtom Volkswagen ID. Toto spojenie sa vytvorí len v tom prípade, ak s ním súhlasíte (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR). Ďalšie informácie o spracúvaní údajov v rámci Volkswagen ID nájdete vo vyhlásení o ochrane osobných údajov na stránke https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. Funkcie myVolkswagen
Digitálne služby uvedené v ďalšej časti nájdete v zákazníckej časti myVolkswagen. myVolkswagen obsahuje dôležité informácie a nastavenia týkajúce sa vášho vozidla, ako aj digitálne služby.
a. Virtuálna garáž
Vo virtuálnej garáži máte možnosť uložiť si do profilu vášho Volkswagen ID objednané vozidlá alebo vozidlá, ktoré už vlastníte. Týmto spôsobom vám môžeme poskytnúť prehľad o vašich vozidlách a ich výbave, ako aj pohodlný prístup k ďalším službám týkajúcich sa vozidiel na internetovej stránke bez toho, aby ste museli svoje vozidlo znovu identifikovať. Na tento účel musíte zadať komisné číslo (pri vozidlách, ktoré sú ešte vo výrobe) alebo číslo podvozku (VIN; pri vozidlách, ktoré už vlastníte), aby sme mohli identifikovať vaše vozidlo. Potom budete mať možnosť dobrovoľne zadať ďalšie údaje o vašom vozidle (EČV, prezývku), ktoré vám uľahčia identifikáciu vášho vozidla v prehľade, ktorý budete mať následne k dispozícii. Ak sú tieto údaje už uložené vo vašom Volkswagen ID, budú odoslané do virtuálnej garáže. Ak sa rozhodnete zadať tieto údaje, budú taktiež uložené vo vašom Volkswagen ID. V tomto prípade budú vaše údaje spracúvané na poskytnutie vami požadovaných služieb. Spracúvanie údajov sa uskutočňuje podľa čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR.
Okrem toho sa vám budú v tomto prehľade zobrazovať fotografie vášho vozidla vo výrobe. Tieto údaje k vám budú priradené na základe vami zadaného identifikačného čísla vozidla. Ak chcete svoje údaje vymazať alebo zmeniť, môžete tak urobiť vo Volkswagen ID. Vaše osobné údaje budeme uchovávať dovtedy, kým budú potrebné na poskytovanie vami požadovaných služieb. Ak sa v priebehu 5 rokov neprihlásite s Volkswagen ID, toto Volkswagen ID sa spolu s osobnými údajmi vymaže, pokiaľ nie sme z iných dôvodov povinní uchovávať tieto údaje dlhšie.
b. Protokolové súbory
Ak ste sa do myVolkswagen prihlásili so svojím Volkswagen ID, budeme v prípade vzniknutých chýb protokolovať nasledujúce údaje:
vaše Volkswagen ID vo forme vášho prihlasovacieho mena
vaše identifikačné číslo vozidla (pokiaľ sa chyba v niektorej funkcii vyskytla v súvislosti s vozidlom a ak ste už predtým pridali nejaké vozidlo do vášho používateľského účtu)
Tieto protokolové údaje zbierame na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR), ktorá spočíva v rýchlom odstránení vzniknutých chýb na tejto stránke a vo vašej optimálnej podpore v poruchovom prípade. Tieto protokolové údaje sa ukladajú zakódovane a po 30 dňoch sa automaticky vymažú.
c.Customer Interaction Center (CIC)
V prípade problémov týkajúcich sa našich digitálnych služieb alebo aplikácií môžete kontaktovať Customer Interaction Center (CIC) (napr. poštou, e-mailom alebo telefonicky). V tejto súvislosti [spracúvame/spoločnosť Volkswagen AG spracúva] osobné údaje potrebné na vybavenie vašej žiadosti a na účely Starostlivosti o zákazníkov (napr. meno, e-mailovú adresu, adresu, telefónne číslo, krajinu a jazyk). Viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov pri využívaní CIC nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov CIC na adrese [https://cic-legal.volkswagen.com].
4. Spracúvanie na účely reklamy a komunikácie týkajúcej sa zmlúv spoločnosti Volkswagen AG
Spoločnosť Volkswagen AG sa neustále snaží poskytovať vám informácie, ktoré sú čo najviac prispôsobené vašim potrebám, s cieľom zlepšiť reklamu na podporu predaja svojich produktov a služieb. To si vyžaduje hĺbkovú analýzu vášho používania našich produktov a služieb. Ak ste nám udelili súhlas, spoločnosť Volkswagen AG bude spracúvať údaje z účtu používateľa Volkswagen a z „myvolkswagen“. Vaše údaje používame aj na to, aby sme vás kontaktovali v súvislosti s komunikáciou týkajúcou sa zmlúv (napr. pri vypršaní platnosti zmlúv). Podrobnosti o tomto spracúvaní údajov (napr. ktoré údaje sa spracúvajú a ako presne) nájdete vo vyhlásení o ochrane osobných údajov vzťahujúce sa na účet používateľa Volkswagen na adrese: https://vwid.vwgroup.io/data-privacy
C. Používanie súborov cookie
a. Všeobecné informácie
Spoločnosť Volkswagen AG používa na svojich internetových stránkach súbory cookie. Cookies sú malé súbory s konfiguračnými informáciami, ktoré sa ukladajú vo vašom koncovom zariadení. Súbory cookie možno rozdeliť do troch základných kategórií. Sú to súbory cookie, ktoré sú nevyhnutné pre funkčnosť internetovej stránky (tzv. funkčné cookies).
Spracúvanie funkčných cookies je nevyhnutné, ak vám chceme umožniť návštevu internetovej stránky (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).
Ďalšie informácie o našich súboroch cookie nájdete v zásadách používania súborov cookie.
D. Vaše práva
Nasledujúce práva si môžete kedykoľvek bezplatne uplatniť voči spoločnosti Volkswagen AG. Ďalšie informácie o uplatňovaní svojich práv nájdete v odseku D.
Právo na prístup k informáciám
Máte právo získať informácie o tom, či spracúvame osobné údaje, ktoré sa vás týkajú (čl. 15 GDPR) a o ktoré údaje ide pri tom, ako aj informáciu o spracúvaní vašich osobných údajov. Okrem toho máte právo dostať kópiu osobných údajov, ktoré spracúvame.
Právo na opravu
Máte právo požadovať od nás opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov (čl. 16 GDPR).
Právo na vymazanie
V prípade splnenia predpokladov uvedených v čl. 17 GDPR máte právo požadovať vymazanie vašich osobných osobné údajov. Na základe tohto ustanovenia môžete napríklad požiadať o vymazanie vašich údajov, pokiaľ tieto už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli získané. Navyše môžete požadovať vymazanie, ak spracúvame vaše údaje na základe vášho súhlasu a tento súhlas odvoláte.
Právo na obmedzenie spracúvania
V prípade splnenia predpokladov uvedených v čl. 18 GDPR máte právo požadovať obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov. Ide napríklad o prípad, keď namietate proti správnosti údajov. Počas kontroly správnosti údajov môžete požadovať obmedzenie spracúvania.
___
Právo namietať
Pokiaľ je spracúvanie založené na oprávnenom záujme, ktorý prevažuje nad vašimi záujmami alebo je nevyhnutné na plnenie nejakej úlohy vo verejnom záujme alebo sa uskutočňuje pri výkone verejnej moci, ktorá nám bola zverená (čl. 6 ods. 1 písm. e GDPR), máte právo namietať proti spracúvaniu vašich údajov. V prípade námietky vás žiadame, aby ste nám oznámili svoje dôvody, na základe ktorých namietate proti spracúvaniu údajov.
Okrem toho máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov na účely priameho marketingu. To isté platí aj pre profilovanie, pokiaľ súvisí s priamym marketingom.
___
Právo na prenosnosť údajov
Ak sa spracúvanie údajov zakladá na súhlase alebo na zmluve a okrem toho sa vykonáva automatizovanými prostriedkami, máte právo získať osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a máte právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi (čl. 20 DSGVO).
Právo na odvolanie súhlasu: Ak sa spracúvanie údajov zakladá na vašom súhlase, máte právo takéto spracúvanie údajov na základe poskytnutého súhlasu kedykoľvek bezplatne a s účinnosťou do budúcnosti odvolať.
Právo na sťažnosť
Okrem toho máte právo podať na dozornom orgáne alebo inom príslušnom úrade na ochranu osobných údajov sťažnosť na spôsob nášho spracúvania vašich osobných údajov. Môže to byť napr. úrad na ochranu osobných údajov vo vašej krajine. Zoznam všetkých úradov na ochranu osobných údajov Európskej únie nájdete na stránke: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html.
E. Vaši kontaktní partneri
Kontaktné osoby na uplatnenie vašich práv
Ak chcete získať informácie o tom, na koho sa môžete obrátiť pri uplatňovaní vašich práv alebo ak chcete dostať ďalšie informácie, kliknite na nasledujúci odkaz https://privacy.volkswagen.com.
Zodpovedná osoba
Naša zodpovedná osoba je vám k dispozícií prípade otázok týkajúcich sa osobných údajov, ako aj pri uplatňovaní vašich práv:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
E-mail: datenschutz@volkswagen.de
Stav: február 2021
Information
Pravidlá ochrany osobných údajov centra Customer Interaction Center (CIC)
Pravidlá ochrany osobných údajov centra Customer Interaction Center (CIC)
A. Správca údajov
Ďakujeme, že ste využili Customer Interaction Center (CIC). Úradom zodpovedným za CIC a správcom údajov na účely spracovania tu opísaných údajov je spoločnosť Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Nemecko, vw@volkswagen.de zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Braunschweig pod číslom HRB 100484 („Volkswagen AG“). Nasledujú informácie o tom, ako sú vaše údaje zhromažďované, spracovávané a používané v súvislosti s využívaním služby CIC.
B. Spracúvanie osobných údajov zákazníkov – fyzických osôb pri používaní CIC
I. Spracovanie v prípade využívania webovej stránky „Pomoc pre aplikácie a digitálne služby“
Keď používate našu webovú stránku, spracovávame nasledujúce súbory o vykonaných operáciách získané od vás, ktoré nám neumožňujú vašu identifikáciu: ID súboru cookie, ktoré neumožňuje odvodiť vašu IP adresu, operačný systém, ktorý používate, používaný webový prehliadač a vaše nastavenie rozlíšenia obrazovky, dátum a čas vašej návštevy, stránky, ktoré ste navštívili na našej webovej stránke, webovú stránku, z ktorej ste nás navštívili, a IP adresu zariadenia, ktoré ste použili na prístup na webovú stránku. Tieto údaje sa spracúvajú na základe článku 6, ods. 1, písm. f) GDPR z dôvodu nášho oprávneného záujmu, aby sme vám mohli správne zobrazovať webovú stránku. Údaje budú vymazané po 30 dňoch.
S hosťovaním tejto webovej stránky nám pomáha spoločnosť Amazon Web Services, Inc. („AWS“) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, USA ako spracovateľ údajov. Spoločnosť AWS údaje šifruje podľa dohôd uzatvorených s nami a spracováva ich výhradne na dátových serveroch v Európskej únii. Keďže spoločnosť AWS má sídlo v USA, nemožno vylúčiť prístup (na čítanie) k údajom zo Spojených štátov. Preto bola uzavretá zodpovedajúca štandardná dohoda o ochrane údajov EÚ, aby sa zabezpečila dostatočná ochrana vašich osobných údajov. Štandardné zmluvné ustanovenia EÚ si môžete stiahnuť z webovej adresy https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Spoločnosť Volkswagen AG používa na svojej webovej stránke aj rôzne súbory cookies. Súbory cookies sú malé súbory s informáciami o konfigurácii, ktoré sú uložené vo vašom koncovom zariadení. Súbory cookies možno v zásade rozdeliť do troch kategórií. Existujú cookies, ktoré sú nevyhnutné pre funkčnosť webových stránok (tzv. funkčné cookies), cookies, ktoré zvyšujú komfort pri návšteve webových stránok a napríklad ukladajú vaše jazykové nastavenia (tzv. komfortné cookies), a cookies, ktoré sa používajú na vytvorenie pseudonymizovaného profilu používateľa (tzv. sledovacie cookies). Spoločnosť Volkswagen AG používa na stránkach CIC iba funkčné cookies. Spracovanie funkčných cookies je potrebné, aby ste mohli webovú stránku používať (pozri článok 6, ods. 1, písm. b) GDPR).
II. Spracovanie požiadaviek a Starostlivosť o zákazníkov, Samoobslužná služba
1. Spracovanie údajov pokiaľ ide o spracovanie požiadaviek a Starostlivosť o zákazníkov
CIC môžete kontaktovať so žiadosťami týkajúcimi sa našich digitálnych služieb a aplikácií alebo našich produktov a služieb (napr. poštou, e-mailom, kontaktným formulárom alebo telefonicky). V tejto súvislosti spracúvame osobné údaje potrebné na vybavenie vašej žiadosti a na účely Starostlivosti o zákazníkov (meno, e-mailovú adresu, adresu, telefónne číslo, krajinu a jazyk). Môžeme spracovať aj ďalšie údaje potrebné na vybavenie individuálnych žiadostí, ako sú údaje o zmluve (čísla vašich zmlúv a zákazníkov, udelený súhlas), údaje o transakciách (údaje o objednávke a faktúre), údaje o vozidle (identifikačné číslo vozidla, počiatočná registrácia, informácie o výbave), údaje o využívaní vozidla (počet najazdených kilometrov, denník, hladiny kvapalín), servisné údaje (napr. dátum odovzdania/vyzdvihnutia vozidla, náhradné vozidlo), údaje o hardvéri (typ zariadenia, výrobca zariadenia, sériové číslo zariadenia), údaje o softvéri (napr. firmvér, operačný systém, verzia aplikácie), údaje o využívaní IT (registrácia služieb, používanie funkcií) alebo údaje o platbe (bankové údaje). Ak nás kontaktujete opakovane, spracovávame aj existujúce informácie o vašich predchádzajúcich pochybnostiach. Ak máte Volkswagen ID, spracúvame osobné údaje uložené vo vašom používateľskom účte Volkswagen ID a súvisiacich službách na účely starostlivosti o zákazníkov, ako sú napríklad informácie o používateľskom účte (napr. preferovaný partner), údaje o transakciách (napr. procesy spoplatňovania), zmluvné údaje (napr. potvrdené zmluvné podmienky), údaje o využívaní IT (napr. posledné prihlásenie do služieb, používanie funkcií) (pozri článok 6, ods. 1, písm. b) GDPR). Viac informácií nájdete v zásadách ochrany osobných údajov príslušnej služby. Prehľad služieb, na ktoré ste sa zaregistrovali pomocou svojho Volkswagen ID, môžete získať na svojom portáli Volkswagen ID.
Spracovávame tiež osobné údaje zo žiadostí poskytnutých tretími stranami – najmä vnútroštátnou spoločnosťou predávajúcou vozidlá značky Volkswagen zodpovednou za vašu krajinu (dovozca), vašim koncesionárom spoločnosti Volkswagen a dcérskymi spoločnosťami spoločnosti Volkswagen AG (e.g. Volkswagen Group Charging GmbH) – ak adresujete žiadosti priamo týmto tretím stranám alebo vaša žiadosť súvisí s našimi produktmi a službami a túto žiadosť môžeme spracovať iba my (informácie o ochrane údajov v súvislosti s týmito tretími stranami nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov príslušnej tretej strany).
Pri používaní Customer Interaction Center (CIC) spracúvame vaše osobné údaje výlučne v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie vašej požiadavky a na zákaznícku podporu podľa čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR, pokiaľ nie je v tomto vyhlásení o ochrane osobných údajov uvedené inak pre jednotlivé funkcie alebo služby. Ak od vás dostaneme požiadavku, ktorá nie je priamo potrebná na zákaznícku podporu, spracúvame vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu poskytnúť vám čo najlepšiu službu a odpovedať na vašu požiadavku (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR). Vaše údaje uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné na uvedené účely spracovania, pokiaľ neexistujú žiadne zákonné povinnosti uchovávania, ktoré by bránili ich vymazaniu. Lehota uchovávania je 3 roky pri jednoduchých otázkach alebo sťažnostiach, 10 rokov pri nárokoch na náhradu škody v súvislosti s potvrdeniami od výrobcu a 15 rokov pri nárokoch v súvislosti so súdnym sporom. Ak sú vaše údaje potrebné a spracúvané na viaceré účely, budú automaticky vymazané alebo uložené v anonymizovanej forme, ktorá neumožňuje priamu identifikáciu osoby, hneď ako bude splnený posledný konkrétny účel.
Na zlepšenie našich služieb zákazníkom a obchodných procesov, funkčnosti pre zákazníka v oblasti požiadavky na pridelenie termínu u servisného partnera, na optimalizáciu prínosu pre zákazníka, ako aj na odstránenie chýb produktov, spracúvame údaje o vašej požiadavke na pridelenie servisného termínu u vášho servisného partnera (napr. identifikačné číslo vozidla, kategóriu požiadavky na servis, dátum odoslania požiadavky na pridelenie termínu, vami vybraného servisného partnera a informácie o dohodnutom servisnom termíne). Súčasne nám príslušný servisný partner pošle nasledujúce údaje: identifikačné číslo vozidla, požiadavku na pridelenie servisného termínu, (čas prijatia požiadavky), čas nadviazania kontaktu a čas uzatvorenia požiadavky. Vami vyššie uvedené údaje zanalyzujeme na zlepšenie produktov a zabezpečenie kvality pri požiadavkách na pridelenie servisného termínu u vášho servisného partnera a na eliminovanie narušení alebo prestojov pri spracúvaní požiadaviek. Pri tom na včasné identifikovanie a odstránenie nedostatkov preveríme napr. chyby pri prenose údajov pre vášho servisného partnera (napr. neúplné údaje alebo prestoje pri posielaní údajov) Vďaka tomu budeme môcť v maximálnej možnej miere poskytnúť termín podľa požiadaviek zákazníka a pomocou digitálnych služieb prispejeme k zvýšeniu jeho spokojnosti. Právnym základom pre spracúvanie údajov je náš oprávnený záujem poskytovať vám čo najlepší zákaznícky servis (pozri čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR).
Okrem toho sa uvedené údaje odošlú importérovi zodpovednému za príslušnú krajinu na riadenie a zlepšenie procesov, napr. pomocou auditu kvality. Toto spracúvanie údajov sa uskutočňuje na základe nášho vyššie uvedeného záujmu zvyšovať spokojnosť zákazníkov s našimi službami a ponúkať našim zákazníkom včasné termíny prostredníctvom našich servisných partnerov. (Čl. 6. ods. 1 písm. f) GDPR). Uvedené údaje sa vymažú po piatich rokoch. Za účelom podpory sa spoliehame na spoločnosti CARIAD SE a Amazon Web Services GmbH ako našich sprostredkovateľov.
Ak by sme od vás dostali žiadosť, ktorá nie je v kompetencii Starostlivosti o zákazníkov, ale je v kompetencii tretej strany, alebo ktorú nedokážeme spracovať bez vstupu od tejto tretej strany, postúpime vašu žiadosť príslušnej vyššie uvedenej tretej strane v šifrovanej podobe, ak je to nevyhnutné na účely vybavenia vašej žiadosti a poskytovania Starostlivosti o zákazníkov a ak to vedie k rýchlejšiemu a pre zákazníka priaznivejšiemu spracovaniu vo vašom i v našom oprávnenom záujme (pozri článok 6, ods. 1, písm. f) GDPR). Ak má takáto tretia strana sídlo mimo Európskeho hospodárskeho priestoru a/alebo nie je možné vylúčiť prístup (na čítanie) k údajom z tretích krajín, má sa uzatvoriť zodpovedajúca štandardná dohoda o ochrane údajov EÚ na zabezpečenie dostatočnej ochrany vašich osobných údajov. Štandardné zmluvné ustanovenia EÚ si môžete stiahnuť z webovej adresy https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
2. Spracúvanie údajov na účely analýzy problémov, optimalizácie procesov a zabezpečenia kvality
Na identifikáciu a analýzu hlavných problémov našich digitálnych služieb a produktov, na optimalizáciu nášho procesu spracúvania v Centre interakcie so zákazníkmi a na zabezpečenie kvality spracúvame potrebné osobné údaje. Pri týchto údajoch ide o údaje týkajúce sa vozidla (napr. identifikačné číslo vozidla, výrobné údaje, údaje o riadiacej jednotke, stave softvéru a hardvéru, údaje o registrácii) a kontaktné údaje zákazníka (napr. e-mailová adresa, účet používateľa VW, profil registrovaného používateľa, údaje pre súhlas na marketingové účely). V rámci tohto spracúvania údajov sa vykonáva anonymizácia alebo vymazanie údajov do 96 hodín.
3. Spracovanie údajov v súvislosti so Samoobslužnou službou
Ak nás nechcete kontaktovať priamo, môžete namiesto toho využiť aj našu Samoobslužnú službu. Naša Samoobslužná služba odpovedá na vaše často kladené otázky (FAQ) priamo tým, že navrhuje relevantnú odpoveď na otázku, ktorú zadáte do textového poľa. Do textového poľa našej Samoobslužnej služby nemusíte zadávať žiadne osobné údaje a môžete položiť otázku anonymne. Ak do textového poľa našej Samoobslužnej služby zadáte osobné údaje, osobné údaje vymažeme, pokiaľ to bude možné – s výnimkou vášho mena a tiež mesta a ulice, čo z technických dôvodov urobiť nemôžeme – skôr ako odpovieme na vašu otázku. Na tento účel automaticky skenujeme vaše zadania a systematicky maskujeme sekvencie čísel, ako sú poštové smerovacie čísla, čísla domov a identifikačné čísla vozidiel, aby sme rozlíšili iba mesto, ulicu alebo sériu vozidla plus model a rok modelu. Potom už nebudeme môcť spätne zistiť podrobné údaje o vás ako osobe. Na účely zabezpečenia kvality Samoobslužnej služby ukladáme všeobecné identifikačné číslo relácie za každú žiadosť každého používateľa. Nemôžeme ho však použiť na spätné vysledovanie vás ako osoby. Toto spracovanie údajov je založené na našom oprávnenom záujme (pozri článok 6, ods. 1, písm. f) GDPR) poskytovať vám čo najlepšie služby a podľa potreby odpovedať na často kladené otázky (FAQ). Na spracovanie uložených informácií vo voľnom textovom poli spolupracujeme so spoločnosťou Inbenta Holding Inc., ktorá vystupuje ako sprostredkovateľ spracúvania údajov. Všetky záznamy z textového poľa našej Samoobslužnej služby vymazávame po 28 dňoch alebo v súlade s právnymi požiadavkami, napríklad keď prestane platiť účel, na ktorý boli zhromaždené, a ak ich vymazanie nie je v rozpore s inými povinnosťami uchovávania údajov.
4. Informácie o spracovateľoch údajov
Na zabezpečenie CIC a jednotlivých funkcií využívame poskytovateľov služieb. Ak poskytovatelia služieb spracúvajú osobné údaje v našom mene, uzavreli sme s týmito poskytovateľmi služieb dohody o spracovaní údajov a dohodli sme s nimi primerané záruky na zabezpečenie ochrany osobných údajov. Poskytovateľov služieb vyberáme dôkladne. Osobné údaje spracúvajú výlučne na účely plnenia svojich povinností a sú zmluvne viazaní našimi pokynmi, majú k dispozícii vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov a pravidelne ich monitorujeme.
Pri spracovaní vašich žiadostí, zabezpečovaní Starostlivosti o zákazníkov a reklamy nám pomáhajú spoločností Concentrix Holding Germany GmbH (Nemecko) a Salesforce.com EMEA Limited (Spojené kráľovstvo) ako spracovatelia údajov s cloudom prevádzkovaným v Európskej únii. Keďže spoločnosť Salesforce má sídlo v USA, nemožno vylúčiť prístup (na čítanie) k údajom zo Spojených štátov. Preto bola uzavretá zodpovedajúca štandardná dohoda o ochrane údajov EÚ, aby sa zabezpečila dostatočná ochrana vašich osobných údajov. Štandardné zmluvné ustanovenia EÚ si môžete stiahnuť z webovej adresy https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Údaje uchovávané v Európe sú chránené aj prostredníctvom uzavretia záväzných podnikových pravidiel (príslušná záruka na spracovanie údajov v krajinách mimo Európy).
Na zabezpečenie prevádzky a ďalšieho vývoja využíva spoločnosť Volkswagen AG ako zmluvných sprostredkovateľov aj spoločnosti Cariad SE, Adastra GmbH a Deloitte Consulting GmbH, všetky so sídlom v Nemecku.
Pri spracovávaní vašich žiadostí a na účely Starostlivosti o zákazníkov a pri analýze vašich údajov na účely zabezpečenia kvality a zlepšovania Starostlivosti o zákazníkov a našich produktov a služieb nám pomáha spoločnosť Amazon Web Services EMEA SARL (Írsko) ako zmluvný spracovávateľ údajov s cloudom prevádzkovaným v Európskej únii. Nahrávky na účely zlepšovania Starostlivosti o zákazníkov sa prepisujú pomocou softvéru na prepis nahrávok „Amazon Transcribe“. Keďže spoločnosť AWS má sídlo v USA, nemožno vylúčiť prístup (na čítanie) k údajom zo Spojených štátov. Preto bola uzavretá zodpovedajúca štandardná dohoda o ochrane údajov EÚ, aby sa zabezpečila dostatočná ochrana vašich osobných údajov. Štandardné zmluvné ustanovenia EÚ si môžete stiahnuť z webovej adresy https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Našu Samoobslužnú službu nám pomáha zabezpečovať spoločnosť Inbenta Holdings INC. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Španielsko).
III. Použitie s používateľským účtom Volkswagen alebo bez neho a príprava registrácie účtu
Ak nás kontaktujete so žiadosťami týkajúcimi sa našich digitálnych služieb alebo aplikácií, skontrolujeme aj, či už máte používateľský účet Volkswagen ID; preto vás požiadame o vašu e-mailovú adresu a skontrolujeme, či už máte Volkswagen ID (pomocou Volkswagen ID sa môžete prihlásiť do mnohých online služieb (napr. na webové stránky alebo do aplikácií) spoločnosti Volkswagen AG a tretích strán. Funguje ako centrálny používateľský účet, pomocou ktorého môžete centrálne spravovať svoje údaje. Spracovanie údajov potrebné pre Volkswagen ID sa vykonáva na účely plnenia zmluvy (pozri článok 6, ods. 1, písm. b) GDPR). Pri registrácii sa vyžaduje vaša e-mailová adresa a heslo, ktoré ste si vybrali. Dôkladne si prečítajte celé Zásady ochrany osobných údajov pre Volkswagen ID. Tieto zásady si môžete pozrieť na stránke https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Ak nás kontaktujete a ešte nemáte používateľský účet Volkswagen ID, môžete počas hovoru požiadať našich agentov, aby pripravili vašu registráciu pre Volkswagen ID. S vašim súhlasom (pozri časť VI) vašu objednávku zaznamenáme po telefóne a na prípravu registrácie použijeme vaše meno, e-mailovú adresu, adresu, telefónne číslo, krajinu a jazyk a pošleme vám e-mail s pozvánkou na zaregistrovanie Volkswagen ID. Na zabezpečenie, aby ste iba vy mali prístup k svojim zákazníckym údajom, a aby sme mohli pripraviť vašu registráciu, si musíte zvoliť štvormiestny pozývací kód podľa svojho výberu a oznámiť ho agentovi. Na dokončenie registrácie Volkswagen ID musíte zadať kód do 30 dní. Iba ak správne zadáte pozývací kód, sa vaše vopred zaznamenané údaje o zákazníkovi priradia k vášmu Volkswagen ID. To vylučuje možnosť neoprávneného prístupu tretích strán k vašim zákazníckym údajom, aj keď je pozvánka odoslaná na nesprávnu adresu. Vaše zákaznícke údaje spracúvame, aby sme pripravili vašu registráciu pre Volkswagen ID (pozri článok 6, ods. 1, písm. b) GDPR) a záznam vašej telefonickej objednávky vymažeme po 60 dňoch a vaše vopred zaznamenané zákaznícke údaje po 30 dňoch].
IV. Príprava na získanie súhlasu na zasielanie reklamy, reklamné prístupy, prieskumy spokojnosti
Ak máte Volkswagen ID, náš agent skontroluje v rámci Starostlivosti o zákazníkov, či ste nám už predtým dali súhlas na zasielanie reklamy prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorú máte uloženú vo Volkswagen ID. Ak ste nám ešte neudelili súhlas na zasielanie reklamy, môžete si ho pripraviť počas hovoru. S vašim súhlasom (pozri časť VI) vaše želanie udeliť súhlas nahráme telefonicky a pošleme vám e-mail s pozvánkou na udelenie súhlasu na zasielanie priamej reklamy. Kliknutím na odkaz v e-mailovej pozvánke môžete do 30 dní udeliť súhlas na zasielanie reklamy prispôsobenej vám osobne (pozri článok 6, ods. 1, písm. a) GDPR). Po obdržaní vášho súhlasu e-mailom záznam o vašom želaní udeliť súhlas zmažeme. Ak nám nedáte súhlas, najneskôr po 60 dňoch vašu žiadosť o súhlas zmažeme.
Ak ste nám už dali súhlas na zasielanie priamej reklamy (pozri článok 6, ods. 1, písm. a) GDPR), náš agent vás môže kontaktovať a poradiť vám ohľadom našich produktov a služieb. Na účely zlepšenia prístupu našich agentov a poskytovania poradenstva spracovávame údaje z vášho používateľského účtu Volkswagen ID a pridružených služieb, ako aj výsledky segmentácií. Ak máte záujem o nejaké produkty alebo služby, váš záujem sa zaznamená a spracuje, aby sme vám mohli následne posielať reklamu prispôsobenú vám na mieru. Viac informácií o ochrane údajov v súvislosti so súhlasom na zasielanie reklamy a súhlas s reklamnými prístupmi nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov Volkswagen ID na adrese https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
V. Zaznamenávanie a analýza žiadostí vznesených telefonicky a prieskumy spokojnosti
Keď sa nás obrátite telefonicky so žiadosťou v súvislosti s našimi digitálnymi službami alebo aplikáciami a/alebo keď sa zúčastníte na prieskumoch spokojnosti, môžete pred začiatkom rozhovoru súhlasiť so zaznamenaním vášho rozhovoru na zabezpečenie kvality a zlepšenie starostlivosti o zákazníkov, ako aj na zlepšenie digitálnych služieb tak, že na to budete postupovať podľa informácií nahraných v slučke pre čakajúce hovory a stlačíte príslušné tlačidlo svojho telefónu (pozri čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať tak, že to oznámite agentovi už počas rozhovoru alebo dodatočne pošlete e-mail na adresu info-datenschutz@volkswagen.de.
Ak ste nám udelili súhlas so záznamom jedného alebo viacerých rozhovorov, váš rozhovor (vaše rozhovory) zaznamenávame.
Záznamy analyzujeme s cieľom zaistiť kvalitu našej starostlivosti o zákazníkov a našich digitálnych služieb. Táto analýza nám umožňuje okrem iného získavanie informácií o trvaní, obsahu a aktivite pri rozhovore, ako aj o vašej spokojnosti so starostlivosťou o zákazníkov. Vďaka tomu môžeme identifikovať relevantné žiadosti zákazníkov pre následne diskusie a školenia našich agentov (napr. na zabezpečenie dodržiavania smerníc, na zaškolenie o obsahu smerníc pomocou príkladov z praxe). Vaše údaje z analýzy záznamov vymažeme alebo anonymizujeme po uplynutí 14 dní.
C. Spracúvanie osobných údajov komerčných zákazníkov pri používaní CIC
Spracúvanie údajov pri používaní webovej stránky/aplikácie s funkciami CIC sa pre komerčných zákazníkov principiálne nelíši od spracúvania údajov opísaného v bode B. (ak sa funkcie a služby pri používaní CIC ponúkajú aj komerčným zákazníkom). Pri spracúvaní vašej požiadavky ako komerčného zákazníka spracujeme okrem súkromných osobných údajov uvedených v bode B.II.1,, resp. namiesto nich vaše komerčné osobné údaje (napr. profesijná e-mailová adresa, adresa organizácie). Pri používaní CIC neponúkame momentálne komerčným zákazníkom službu Self Service (B.II.2.). Regulácie platné pre Volkswagen ID (B.III.) platia pre komerčných zákazníkov využívajúcich ONE Business ID analogicky. Rešpektujte detailné vyhlásenie o ochrane osobných údajov platné pre ONE Business ID. Nájdete ho na adrese https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Pri používaní CIC neponúkame momentálne komerčným zákazníkom prípravu registrácie pre účet používateľa ONE Business ID; to isté platí aj pre prípravu na získanie súhlasu pri prijímaní reklamy, oslovovaní pri reklame, prieskumoch spokojnosti (B.IV.), ako aj pri prieskumoch spokojnosti (s výnimkou telefonických požiadaviek) (B.V.). Regulácie platné pre analýzu požiadaviek (s výnimkou telefonických požiadaviek) (B.V.) a pre prijímanie a analýzu telefonických požiadaviek a/alebo prieskumov spokojnosti (B.VI.) platia pre komerčných zákazníkov analogicky.
D. Kybernetická bezpečnosť
Ak máte podozrenie, že pri využívaní našich digitálnych služieb došlo k útoku na vašu kybernetickú bezpečnosť, môžete sa obrátiť na zákaznícke centrum Customer Interaction Center (CIC). V tejto súvislosti spracúva spoločnosť Volkswagen AG vždy potrebné údaje, ako sú vaše osobné údaje (napr. meno, e-mailová adresa, adresa, telefónne číslo, krajina a jazyk), zmluvné údaje (napr. čísla vašich zmlúv a vaše čísla zákazníka, súhlasy), informácie o transakciách (napr. informácie o objednávkach a faktúrach), informácie o vozidle (napr. identifikačné číslo vozidla, prvá registrácia, informácie o výbave), informácie o používaní motorového vozidla (napr. jazdný výkon, denník jázd, hladiny náplní kvapalín), informácie o servise (napr. dátum odovzdania/prevzatia vozidla, náhradné vozidlo), informácie o hardvéri (napr. druh koncového zariadenia, výrobca koncového zariadenia, sériové číslo koncového zariadenia), údaje o softvéri (napr. firmvér, operačný systém, verzia aplikácie), informácie o používaní IT prostriedkov (napr. prihlásenia do služieb, používanie funkcií) alebo informácie o platbách (napr. bankové spojenie).
Právnym základom na nadviazanie kontaktu pri útokoch na kybernetickú bezpečnosť je prevažujúci oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f)GDPR. Oprávnený záujem spoločnosti Volkswagen AG spočíva v zabezpečení maximálne možnej bezpečnosti pre naše digitálne služby a servis.
Pri spracúvaní využívame podporu spoločností Cariad SE a Salesforce.com, Inc. ako zmluvných sprostredkovateľov. Nemôžeme vylúčiť prístup spoločnosti Salesforce.com, Inc. so sídlom v USA k informáciám, takže sme uzatvorili príslušnú štandardnú zmluvu EÚ (primeraná záruka na spracovanie údajov v neeurópskych krajinách). Použité štandardné zmluvné doložky EÚ sú dostupné pomocou URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Vaše údaje uchovávame len po dobu potrebnú na spracúvanie vašich údajov na príslušný uvedený účel a ak vymazanie nie je v rozpore so žiadnymi povinnosťami ustanovenými pre uchovávanie.
E. Povinnosť sprístupňovať údaje
Musíte sprístupňovať len tie údaje, ktoré sa vyžadujú na spracúvanie osobných údajov opísaných vyššie alebo ktoré sme zo zákona povinní zhromažďovať. Bez týchto údajov spravidla nedokážeme spracovať vašu požiadavku.
F. Dozorný úradník pre ochranu údajov a práva dotknutej osoby
Ak máte všeobecné otázky týkajúce sa tohto vyhlásenia o ochrane osobných údajov alebo spracúvania svojich údajov zo strany spoločnosti Volkswagen AG, môžete kontaktovať nášho dozorného úradníka pre ochranu údajov Olivera Drafa:
· Pošta: Volkswagen AG, Datenschutzbeauftragter, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germany
· Telefón: 00800-8932836724889 (00800 – OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV VW)
Aké práva máte?
Za daných právnych podmienok máte voči nám nasledujúce práva:
· právo na informácie (čl. 15 GDPR),
· právo na opravu (čl. 16 GDPR),
· právo na vymazanie alebo „právo byť zabudnutý“ (čl. 17 GDPR),
· právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR),
· právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR).
Ďalej máte právo kedykoľvek podľa čl. 77 GDPR kontaktovať orgán dohľadu nad ochranou osobných údajov, ak sa domnievate, že spracúvanie dotknutých údajov porušuje platné právo. Adresa orgánu dohľadu nad ochranou osobných údajov pre spoločnosť VOLKSWAGEN je:
Krajský komisár pre ochranu osobných údajov Dolného Saska Prinzenstraße 5 30159 Hannover Nemecko/Germany
Sťažnosť môžete však podať aj akémukoľvek inému dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov, ktorý je pre vás príslušný v rámci EÚ alebo mimo nej, predovšetkým dozornému orgánu v členskom štáte vášho obvyklého pobytu, pracoviska alebo miesta predpokladaného porušenia. Nižšie nájdete odkaz, na ktorom nájdete všetky kontaktné údaje štátnych orgánov vo všetkých členských štátoch: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.
Právo namietať
Máte právo namietať proti spracúvaniu svojich údajov,
·ak sa spracúvanie uskutočňuje na účely priamej reklamy (vrátane profilovania na účely priamej reklamy) alebo
·ak je spracúvanie (vrátane profilovania) nevyhnutné na ochranu oprávnených záujmov nás alebo tretej strany (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). V prípade takéhoto namietania vás žiadame, aby ste nás informovali o dôvodoch namietania spracúvania vašich údajov. V prípade vášho nesúhlasu už nebudeme spracúvať vaše údaje, pokiaľ nemôžeme preukázať závažné dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami, právami a slobodami, alebo ak spracúvanie slúži na uplatnenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.
Svoj nesúhlas a v prípade potreby odôvodnenie pošlite na adresu spoločnosti Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, e-mailom na adresu privacy@volkswagen.de alebo prostredníctvom nášho portálu na ochranu osobných údajov https://datenschutz.volkswagen.de/.