pre internetovú stránku www.myvolkswagen.net/sk/sk.html
A. Prevádzkovateľ
Ďakujeme za návštevu internetovej stránky spoločnosti Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Nemecko, e-mail: kundenbetreuung@volkswagen.de, zapísanej v obchodnom registri Okresného súdu Braunschweig pod číslom HRB 100484 („Volkswagen AG“ alebo „my“, „nás“ alebo „naše“). V ďalšej časti vás budeme informovať o spracúvaní vašich osobných údajov spoločnosťou Volkswagen AG v súvislosti s vašou návštevou internetovej stránky.
B. Spracúvanie osobných údajov
1 Spracúvanie protokolových súborov
Pri vašej návšteve našej internetovej stránky – internetovej stránky myvolkswagen.net („myVolkswagen“) – spracúvame nasledujúce protokolové súbory od vás, ktoré neumožňujú priradenie k vašej osobe:
anonymné cookie-ID, ktoré neumožňuje žiadne priradenie k vašej IP adrese,
váš operačný systém, internetový prehliadač a rozlíšenie vašej obrazovky,
dátum a čas vašej návštevy,
internetové stránky, ktoré ste u nás navštívili a
internetovú stránku, z ktorej ste nás navštívili.
Tieto údaje spracúvame na základe čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR na základe nášho oprávneného záujmu o správne zobrazenie internetovej stránky. Údaje sa po 30 dňoch vymažú.
Na účely hostingu internetovej stránky myVolkswagen a poskytovania jednotlivých funkcií sú osobné údaje spracúvané spoločnosťou CARIAD SE uložené v cloude webových služieb prevádzkovanom spoločnosťou Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Írsko. Spoločnosť Microsoft Ireland Operations Limited šifruje osobné údaje v súlade s dohodami uzavretými so spoločnosťou CARIAD SE a spracúva ich výlučne na dátových serveroch v Európskej únii. Nemožno vylúčiť prístup (na čítanie) k informáciám zo strany spoločnosti Microsoft Corporation alebo jej dcérskych spoločností so sídlom v štáte mimo EÚ/EHP. V záujme dostatočnej ochrany vašich osobných údajov boli uzatvorené príslušné štandardné zmluvné doložky EÚ o poskytovaní osobných údajov sprostredkovateľom. Použité štandardné zmluvné doložky EÚ si môžete pozrieť na stránke https://eur-lex.europa.eu/legal-content/sk/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Súbežne s vyššie uvedeným spracúvaním sa osobné údaje spracúvané v tomto procese budú ukladať do databázy prevádzkovanej spoločnosťou Amazon Web Services, Inc. ("AWS") 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, USA. Spoločnosť AWS osobné údaje zakóduje podľa dohôd, ktoré sme uzatvorili, a spracúvajú sa výlučne na dátových serveroch v Európskej únii. Nemožno vylúčiť prístup (na čítanie) k informáciám zo strany spoločnosti Web Services, Inc. so sídlom v USA. V záujme dostatočnej ochrany vašich osobných údajov boli uzatvorené príslušné štandardné zmluvné doložky EÚ o poskytovaní osobných údajov sprostredkovateľom. Použité štandardné zmluvné doložky EÚ si môžete pozrieť na stránke https://eur-lex.europa.eu/legal-content/sk/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
V myVolkswagen sa môžete prihlásiť so svojím Volkswagen ID. Slúži ako centrálny používateľský účet, v ktorom môžete centrálne upravovať vaše osobné údaje. Ak sa prihlásite do myVolkswagen s vaším Volkswagen ID, budeme spracúvať údaje z vášho používateľského účtu Volkswagen ID (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR):
meno,
oslovenie a titul,
dátum narodenia,
adresa,
telefónne čísla,
preferovaný jazyk,
profilový obrázok.
Ak chcete používať určité funkcie tejto internetovej stránky, musíte sa zaregistrovať vo Volkswagen ID alebo sa prihlásiť s aktuálnym používateľským účtom Volkswagen ID. Okrem toho poskytuje internetová stránka funkcie, ktoré síce počítajú s registráciou alebo prihlásením sa vo Volkswagen ID, ale ich nevyžadujú. Ak používate Volkswagen ID, vami zvolená služba sa spojí s vaším používateľským účtom Volkswagen ID. Toto spojenie sa vytvorí len v tom prípade, ak s ním súhlasíte (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR). Ďalšie informácie o spracúvaní údajov v rámci Volkswagen ID nájdete vo vyhlásení o ochrane osobných údajov na stránke https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. Funkcie myVolkswagen
Digitálne služby uvedené v ďalšej časti nájdete v zákazníckej časti myVolkswagen. myVolkswagen obsahuje dôležité informácie a nastavenia týkajúce sa vášho vozidla, ako aj digitálne služby.
a. Virtuálna garáž
Vo virtuálnej garáži máte možnosť uložiť si do profilu vášho Volkswagen ID objednané vozidlá alebo vozidlá, ktoré už vlastníte. Týmto spôsobom vám môžeme poskytnúť prehľad o vašich vozidlách a ich výbave, ako aj pohodlný prístup k ďalším službám týkajúcich sa vozidiel na internetovej stránke bez toho, aby ste museli svoje vozidlo znovu identifikovať. Na tento účel musíte zadať komisné číslo (pri vozidlách, ktoré sú ešte vo výrobe) alebo číslo podvozku (VIN; pri vozidlách, ktoré už vlastníte), aby sme mohli identifikovať vaše vozidlo. Potom budete mať možnosť dobrovoľne zadať ďalšie údaje o vašom vozidle (EČV, prezývku), ktoré vám uľahčia identifikáciu vášho vozidla v prehľade, ktorý budete mať následne k dispozícii. Ak sú tieto údaje už uložené vo vašom Volkswagen ID, budú odoslané do virtuálnej garáže. Ak sa rozhodnete zadať tieto údaje, budú taktiež uložené vo vašom Volkswagen ID. V tomto prípade budú vaše údaje spracúvané na poskytnutie vami požadovaných služieb. Spracúvanie údajov sa uskutočňuje podľa čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR.
Okrem toho sa vám budú v tomto prehľade zobrazovať fotografie vášho vozidla vo výrobe. Tieto údaje k vám budú priradené na základe vami zadaného identifikačného čísla vozidla. Ak chcete svoje údaje vymazať alebo zmeniť, môžete tak urobiť vo Volkswagen ID. Vaše osobné údaje budeme uchovávať dovtedy, kým budú potrebné na poskytovanie vami požadovaných služieb. Ak sa v priebehu 5 rokov neprihlásite s Volkswagen ID, toto Volkswagen ID sa spolu s osobnými údajmi vymaže, pokiaľ nie sme z iných dôvodov povinní uchovávať tieto údaje dlhšie.
b. Protokolové súbory
Ak ste sa do myVolkswagen prihlásili so svojím Volkswagen ID, budeme v prípade vzniknutých chýb protokolovať nasledujúce údaje:
vaše Volkswagen ID vo forme vášho prihlasovacieho mena
vaše identifikačné číslo vozidla (pokiaľ sa chyba v niektorej funkcii vyskytla v súvislosti s vozidlom a ak ste už predtým pridali nejaké vozidlo do vášho používateľského účtu)
Tieto protokolové údaje zbierame na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR), ktorá spočíva v rýchlom odstránení vzniknutých chýb na tejto stránke a vo vašej optimálnej podpore v poruchovom prípade. Tieto protokolové údaje sa ukladajú zakódovane a po 30 dňoch sa automaticky vymažú.
c.Customer Interaction Center (CIC)
V prípade problémov týkajúcich sa našich digitálnych služieb alebo aplikácií môžete kontaktovať Customer Interaction Center (CIC) (napr. poštou, e-mailom alebo telefonicky). V tejto súvislosti [spracúvame/spoločnosť Volkswagen AG spracúva] osobné údaje potrebné na vybavenie vašej žiadosti a na účely Starostlivosti o zákazníkov (napr. meno, e-mailovú adresu, adresu, telefónne číslo, krajinu a jazyk). Viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov pri využívaní CIC nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov CIC na adrese [https://cic-legal.volkswagen.com].
C. Používanie súborov cookie
a. Všeobecné informácie
Spoločnosť Volkswagen AG používa na svojich internetových stránkach súbory cookie. Cookies sú malé súbory s konfiguračnými informáciami, ktoré sa ukladajú vo vašom koncovom zariadení. Súbory cookie možno rozdeliť do troch základných kategórií. Sú to súbory cookie, ktoré sú nevyhnutné pre funkčnosť internetovej stránky (tzv. funkčné cookies).
Spracúvanie funkčných cookies je nevyhnutné, ak vám chceme umožniť návštevu internetovej stránky (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).
Ďalšie informácie o našich súboroch cookie nájdete v zásadách používania súborov cookie.
D. Vaše práva
Nasledujúce práva si môžete kedykoľvek bezplatne uplatniť voči spoločnosti Volkswagen AG. Ďalšie informácie o uplatňovaní svojich práv nájdete v odseku D.
Právo na prístup k informáciám
Máte právo získať informácie o tom, či spracúvame osobné údaje, ktoré sa vás týkajú (čl. 15 GDPR) a o ktoré údaje ide pri tom, ako aj informáciu o spracúvaní vašich osobných údajov. Okrem toho máte právo dostať kópiu osobných údajov, ktoré spracúvame.
Právo na opravu
Máte právo požadovať od nás opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov (čl. 16 GDPR).
Právo na vymazanie
V prípade splnenia predpokladov uvedených v čl. 17 GDPR máte právo požadovať vymazanie vašich osobných osobné údajov. Na základe tohto ustanovenia môžete napríklad požiadať o vymazanie vašich údajov, pokiaľ tieto už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli získané. Navyše môžete požadovať vymazanie, ak spracúvame vaše údaje na základe vášho súhlasu a tento súhlas odvoláte.
Právo na obmedzenie spracúvania
V prípade splnenia predpokladov uvedených v čl. 18 GDPR máte právo požadovať obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov. Ide napríklad o prípad, keď namietate proti správnosti údajov. Počas kontroly správnosti údajov môžete požadovať obmedzenie spracúvania.
___
Právo namietať
Pokiaľ je spracúvanie založené na oprávnenom záujme, ktorý prevažuje nad vašimi záujmami alebo je nevyhnutné na plnenie nejakej úlohy vo verejnom záujme alebo sa uskutočňuje pri výkone verejnej moci, ktorá nám bola zverená (čl. 6 ods. 1 písm. e GDPR), máte právo namietať proti spracúvaniu vašich údajov. V prípade námietky vás žiadame, aby ste nám oznámili svoje dôvody, na základe ktorých namietate proti spracúvaniu údajov.
Okrem toho máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov na účely priameho marketingu. To isté platí aj pre profilovanie, pokiaľ súvisí s priamym marketingom.
___
Právo na prenosnosť údajov
Ak sa spracúvanie údajov zakladá na súhlase alebo na zmluve a okrem toho sa vykonáva automatizovanými prostriedkami, máte právo získať osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a máte právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi (čl. 20 DSGVO).
Právo na odvolanie súhlasu: Ak sa spracúvanie údajov zakladá na vašom súhlase, máte právo takéto spracúvanie údajov na základe poskytnutého súhlasu kedykoľvek bezplatne a s účinnosťou do budúcnosti odvolať.
Právo na sťažnosť
Okrem toho máte právo podať na dozornom orgáne alebo inom príslušnom úrade na ochranu osobných údajov sťažnosť na spôsob nášho spracúvania vašich osobných údajov. Môže to byť napr. úrad na ochranu osobných údajov vo vašej krajine. Zoznam všetkých úradov na ochranu osobných údajov Európskej únie nájdete na stránke: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html.
E. Vaši kontaktní partneri
Kontaktné osoby na uplatnenie vašich práv
Ak chcete získať informácie o tom, na koho sa môžete obrátiť pri uplatňovaní vašich práv alebo ak chcete dostať ďalšie informácie, kliknite na nasledujúci odkaz https://privacy.volkswagen.com.
Zodpovedná osoba
Naša zodpovedná osoba je vám k dispozícií prípade otázok týkajúcich sa osobných údajov, ako aj pri uplatňovaní vašich práv:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
E-mail: datenschutz@volkswagen.de
Stav: február 2021
Pravidlá ochrany osobných údajov centra Customer Interaction Center (CIC)
A. Správca údajov
Ďakujeme, že ste využili Customer Interaction Center (CIC). Úradom zodpovedným za CIC a správcom údajov na účely spracovania tu opísaných údajov je spoločnosť Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Nemecko, vw@volkswagen.de zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Braunschweig pod číslom HRB 100484 („Volkswagen AG“). Nasledujú informácie o tom, ako sú vaše údaje zhromažďované, spracovávané a používané v súvislosti s využívaním služby CIC.
B. Spracúvanie osobných údajov zákazníkov – fyzických osôb pri používaní CIC
I. Spracovanie v prípade využívania webovej stránky „Pomoc pre aplikácie a digitálne služby“
Keď používate našu webovú stránku, spracovávame nasledujúce súbory o vykonaných operáciách získané od vás, ktoré nám neumožňujú vašu identifikáciu: ID súboru cookie, ktoré neumožňuje odvodiť vašu IP adresu, operačný systém, ktorý používate, používaný webový prehliadač a vaše nastavenie rozlíšenia obrazovky, dátum a čas vašej návštevy, stránky, ktoré ste navštívili na našej webovej stránke, webovú stránku, z ktorej ste nás navštívili, a IP adresu zariadenia, ktoré ste použili na prístup na webovú stránku. Tieto údaje sa spracúvajú na základe článku 6, ods. 1, písm. f) GDPR z dôvodu nášho oprávneného záujmu, aby sme vám mohli správne zobrazovať webovú stránku. Údaje budú vymazané po 30 dňoch.
S hosťovaním tejto webovej stránky nám pomáha spoločnosť Amazon Web Services, Inc. („AWS“) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, USA ako spracovateľ údajov. Spoločnosť AWS údaje šifruje podľa dohôd uzatvorených s nami a spracováva ich výhradne na dátových serveroch v Európskej únii. Keďže spoločnosť AWS má sídlo v USA, nemožno vylúčiť prístup (na čítanie) k údajom zo Spojených štátov. Preto bola uzavretá zodpovedajúca štandardná dohoda o ochrane údajov EÚ, aby sa zabezpečila dostatočná ochrana vašich osobných údajov. Štandardné zmluvné ustanovenia EÚ si môžete stiahnuť z webovej adresy https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Spoločnosť Volkswagen AG používa na svojej webovej stránke aj rôzne súbory cookies. Súbory cookies sú malé súbory s informáciami o konfigurácii, ktoré sú uložené vo vašom koncovom zariadení. Súbory cookies možno v zásade rozdeliť do troch kategórií. Existujú cookies, ktoré sú nevyhnutné pre funkčnosť webových stránok (tzv. funkčné cookies), cookies, ktoré zvyšujú komfort pri návšteve webových stránok a napríklad ukladajú vaše jazykové nastavenia (tzv. komfortné cookies), a cookies, ktoré sa používajú na vytvorenie pseudonymizovaného profilu používateľa (tzv. sledovacie cookies). Spoločnosť Volkswagen AG používa na stránkach CIC iba funkčné cookies. Spracovanie funkčných cookies je potrebné, aby ste mohli webovú stránku používať (pozri článok 6, ods. 1, písm. b) GDPR).
II. Spracovanie požiadaviek a Starostlivosť o zákazníkov, Samoobslužná služba
1. Spracovanie údajov pokiaľ ide o spracovanie požiadaviek a Starostlivosť o zákazníkov
CIC môžete kontaktovať so žiadosťami týkajúcimi sa našich digitálnych služieb a aplikácií alebo našich produktov a služieb (napr. poštou, e-mailom, kontaktným formulárom alebo telefonicky). V tejto súvislosti spracúvame osobné údaje potrebné na vybavenie vašej žiadosti a na účely Starostlivosti o zákazníkov (meno, e-mailovú adresu, adresu, telefónne číslo, krajinu a jazyk). Môžeme spracovať aj ďalšie údaje potrebné na vybavenie individuálnych žiadostí, ako sú údaje o zmluve (čísla vašich zmlúv a zákazníkov, udelený súhlas), údaje o transakciách (údaje o objednávke a faktúre), údaje o vozidle (identifikačné číslo vozidla, počiatočná registrácia, informácie o výbave), údaje o využívaní vozidla (počet najazdených kilometrov, denník, hladiny kvapalín), servisné údaje (napr. dátum odovzdania/vyzdvihnutia vozidla, náhradné vozidlo), údaje o hardvéri (typ zariadenia, výrobca zariadenia, sériové číslo zariadenia), údaje o softvéri (napr. firmvér, operačný systém, verzia aplikácie), údaje o využívaní IT (registrácia služieb, používanie funkcií) alebo údaje o platbe (bankové údaje). Ak nás kontaktujete opakovane, spracovávame aj existujúce informácie o vašich predchádzajúcich pochybnostiach. Ak máte Volkswagen ID, spracúvame osobné údaje uložené vo vašom používateľskom účte Volkswagen ID a súvisiacich službách na účely starostlivosti o zákazníkov, ako sú napríklad informácie o používateľskom účte (napr. preferovaný partner), údaje o transakciách (napr. procesy spoplatňovania), zmluvné údaje (napr. potvrdené zmluvné podmienky), údaje o využívaní IT (napr. posledné prihlásenie do služieb, používanie funkcií) (pozri článok 6, ods. 1, písm. b) GDPR). Viac informácií nájdete v zásadách ochrany osobných údajov príslušnej služby. Prehľad služieb, na ktoré ste sa zaregistrovali pomocou svojho Volkswagen ID, môžete získať na svojom portáli Volkswagen ID.
Na zlepšenie našich služieb zákazníkom a obchodných procesov, funkčnosti pre zákazníka v oblasti požiadavky na pridelenie termínu u servisného partnera, na optimalizáciu prínosu pre zákazníka, ako aj na odstránenie chýb produktov, spracúvame údaje o vašej požiadavke na pridelenie servisného termínu u vášho servisného partnera (napr. identifikačné číslo vozidla, kategóriu požiadavky na servis, dátum odoslania požiadavky na pridelenie termínu, vami vybraného servisného partnera a informácie o dohodnutom servisnom termíne). Súčasne nám príslušný servisný partner pošle nasledujúce údaje: identifikačné číslo vozidla, požiadavku na pridelenie servisného termínu, (čas prijatia požiadavky), čas nadviazania kontaktu a čas uzatvorenia požiadavky. Vami vyššie uvedené údaje zanalyzujeme na zlepšenie produktov a zabezpečenie kvality pri požiadavkách na pridelenie servisného termínu u vášho servisného partnera a na eliminovanie narušení alebo prestojov pri spracúvaní požiadaviek. Pri tom na včasné identifikovanie a odstránenie nedostatkov preveríme napr. chyby pri prenose údajov pre vášho servisného partnera (napr. neúplné údaje alebo prestoje pri posielaní údajov) Vďaka tomu budeme môcť v maximálnej možnej miere poskytnúť termín podľa požiadaviek zákazníka a pomocou digitálnych služieb prispejeme k zvýšeniu jeho spokojnosti.
Okrem toho sa uvedené údaje odošlú importérovi zodpovednému za príslušnú krajinu na riadenie a zlepšenie procesov, napr. pomocou auditu kvality. Toto spracúvanie údajov sa uskutočňuje na základe nášho vyššie uvedeného záujmu zvyšovať spokojnosť zákazníkov s našimi službami a ponúkať našim zákazníkom včasné termíny prostredníctvom našich servisných partnerov. (Čl. 6. ods. 1 písm. f) GDPR). Uvedené údaje sa vymažú po piatich rokoch. Za účelom podpory sa spoliehame na spoločnosti CARIAD SE a Amazon Web Services GmbH ako našich sprostredkovateľov.
Spracovávame tiež osobné údaje zo žiadostí poskytnutých tretími stranami – najmä vnútroštátnou spoločnosťou predávajúcou vozidlá značky Volkswagen zodpovednou za vašu krajinu (dovozca), vašim koncesionárom spoločnosti Volkswagen a dcérskymi spoločnosťami spoločnosti Volkswagen AG (e.g. Volkswagen Group Charging GmbH) – ak adresujete žiadosti priamo týmto tretím stranám alebo vaša žiadosť súvisí s našimi produktmi a službami a túto žiadosť môžeme spracovať iba my (informácie o ochrane údajov v súvislosti s týmito tretími stranami nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov príslušnej tretej strany).
Ak by sme od vás dostali žiadosť, ktorá nie je v kompetencii Starostlivosti o zákazníkov, ale je v kompetencii tretej strany, alebo ktorú nedokážeme spracovať bez vstupu od tejto tretej strany, postúpime vašu žiadosť príslušnej vyššie uvedenej tretej strane v šifrovanej podobe, ak je to nevyhnutné na účely vybavenia vašej žiadosti a poskytovania Starostlivosti o zákazníkov a ak to vedie k rýchlejšiemu a pre zákazníka priaznivejšiemu spracovaniu vo vašom i v našom oprávnenom záujme (pozri článok 6, ods. 1, písm. f) GDPR). Ak má takáto tretia strana sídlo mimo Európskeho hospodárskeho priestoru a/alebo nie je možné vylúčiť prístup (na čítanie) k údajom z tretích krajín, má sa uzatvoriť zodpovedajúca štandardná dohoda o ochrane údajov EÚ na zabezpečenie dostatočnej ochrany vašich osobných údajov. Štandardné zmluvné ustanovenia EÚ si môžete stiahnuť z webovej adresy https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Keď využijete CIC, vaše osobné údaje spracúvame, len pokiaľ je to nevyhnutné na vybavenie vašej žiadosti a na účely Starostlivosti o zákazníkov (pozri článok 6, ods. 1, písm. b) GDPR) a pokiaľ nie je v týchto Zásadách ochrany osobných údajov pre jednotlivé funkcie alebo služby uvedené inak. V tejto súvislosti vaše údaje uchovávame iba tak dlho, ako je to potrebné na príslušné uvedené účely, na ktoré vaše údaje spracúvame. Príslušné obdobie uchovávania údajov sa môže pohybovať od troch mesiacov (napr. pri jednoduchých žiadostiach alebo sťažnostiach) alebo päť rokov (napr. pri tvrdeniach naznačujúcich možný spor) až do 10 rokov (napr. pri nárokoch na náhradu škody v spojení s „výrobnými certifikátmi“).Ak sú vaše údaje požadované a spracovávané na viac účelov, ihneď po splnení posledného konkrétneho účelu sú vaše údaje automaticky vymazané alebo uložené v anonymizovanej podobe, čo zabráni ich priamemu spojeniu s vami.
Vzdialená podpora Remote Support s funkciami rozšírenej reality – AR (Augmented Reality)
V rámci spracovania vašej požiadavky môžete pristúpiť na ponuku nášho agenta na využitie vzdialenej podpory Remote Support s funkciami rozšírenej reality – AR (Augmented Reality) pomocou aplikácie TeamViewer Pilot, ktorú si môžete bezplatne stiahnuť v obchode App Store vášho príslušného poskytovateľa operačného systému zariadenia. Ak máte záujem o túto možnosť a do svojho zariadenia ste si nainštalovali aplikáciu TeamViewer Pilot, môžete aplikáciu spustiť a buď oznámte nášmu agentovi 10-miestny identifikátor ID z aplikácie, alebo si od nášho agenta nechajte poslať e-mailom alebo pomocou SMS hypertextový odkaz. Následne vám náš agent zavolá a po prijatí tohto hovoru sa spustí zašifrovaný live prenos pomocou kamery vášho zariadenia, ktorý sa na základe vášho súhlasu sprístupní nášmu agentovi, ktorý vám bude vďaka tomu môcť poskytnúť kvalitnejšiu podporu pri spracovaní vašej požiadavky (napr. keď budete chcieť na displeji vášho vozidla vykonať určité nastavenie, náš agent vám môže poskytnúť priamu podporu). Ak vám takáto podpora pri spracovaní vašej požiadavky pomôže a poskytnete príslušný súhlas, môže náš agent vytvoriť záznam live prenosu alebo použiť iné funkcie (napr. pre lepšie pochopenie vloží a zakreslí značky fixované v rozsahu 360°, zaistí výmenu súborov v reálnom čase a umožní obmedzený náhľad do prostredia používateľského rozhrania agenta alebo aktivuje rozpoznávanie textu).
Prichádzajúce a odchádzajúce spojenie live prenosu sa na spracovanie vašej požiadavky, ako aj na účely technickej analýzy a podpory zaprotokoluje (okrem iného na základe informácií o používaní IT prostriedkov, napr. časových pečiatok spojenia, informácií o verziách aplikácie atď.). Ak bude mať agent v rámci live prenosu prístup k osobným údajom vás alebo tretej osoby, nedôjde k ich spracovaniu.
Live prenos môže náš agent vidieť len na základe vášho súhlasu (pozri čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) a len kým je aplikácia TeamViewer Pilot otvorená v popredí. Svoj(e) súhlas(y) môžete kedykoľvek odvolať alebo môžete live prenos kedykoľvek ukončiť v nástrojoch aplikácie.
Dáta relácie aplikácie Team Viewer sa ukladajú len lokálne a dočasne a najneskôr do 48 hodín sa vymažú.
Aplikáciu TeamViewer Pilot nám ako zmluvný sprostredkovateľ poskytuje spoločnosť TeamViewer AG so sídlom v Nemecku. Spoločnosť TeamViewer AG spracúva osobné údaje výlučne v našom mene a v súlade s našimi pokynmi v rámci zmluvy o spracovaní údajov.
2. Spracovanie údajov v súvislosti so Samoobslužnou službou
Ak nás nechcete kontaktovať priamo, môžete namiesto toho využiť aj našu Samoobslužnú službu. Naša Samoobslužná služba odpovedá na vaše často kladené otázky (FAQ) priamo tým, že navrhuje relevantnú odpoveď na otázku, ktorú zadáte do textového poľa. Do textového poľa našej Samoobslužnej služby nemusíte zadávať žiadne osobné údaje a môžete položiť otázku anonymne. Ak do textového poľa našej Samoobslužnej služby zadáte osobné údaje, osobné údaje vymažeme, pokiaľ to bude možné – s výnimkou vášho mena a tiež mesta a ulice, čo z technických dôvodov urobiť nemôžeme – skôr ako odpovieme na vašu otázku. Na tento účel automaticky skenujeme vaše zadania a systematicky maskujeme sekvencie čísel, ako sú poštové smerovacie čísla, čísla domov a identifikačné čísla vozidiel, aby sme rozlíšili iba mesto, ulicu alebo sériu vozidla plus model a rok modelu. Potom už nebudeme môcť spätne zistiť podrobné údaje o vás ako osobe. Na účely zabezpečenia kvality Samoobslužnej služby ukladáme všeobecné identifikačné číslo relácie za každú žiadosť každého používateľa. Nemôžeme ho však použiť na spätné vysledovanie vás ako osoby. Toto spracovanie údajov je založené na našom oprávnenom záujme (pozri článok 6, ods. 1, písm. f) GDPR) poskytovať vám čo najlepšie služby a podľa potreby odpovedať na často kladené otázky (FAQ). Všetky záznamy z textového poľa našej Samoobslužnej služby vymazávame po 100 dňoch alebo v súlade s právnymi požiadavkami, napríklad keď prestane platiť účel, na ktorý boli zhromaždené, a ak ich vymazanie nie je v rozpore s inými povinnosťami uchovávania údajov.
3. Informácie o spracovateľoch údajov
Na zabezpečenie CIC a jednotlivých funkcií využívame poskytovateľov služieb. Ak poskytovatelia služieb spracúvajú osobné údaje v našom mene, uzavreli sme s týmito poskytovateľmi služieb dohody o spracovaní údajov a dohodli sme s nimi primerané záruky na zabezpečenie ochrany osobných údajov. Poskytovateľov služieb vyberáme dôkladne. Osobné údaje spracúvajú výlučne na účely plnenia svojich povinností a sú zmluvne viazaní našimi pokynmi, majú k dispozícii vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov a pravidelne ich monitorujeme.
Pri spracovaní vašich žiadostí, zabezpečovaní Starostlivosti o zákazníkov a reklamy nám pomáhajú spoločností Teleperformance Group Europe, Middle-East and Africa SAS (Francúzsko) a Salesforce.com EMEA Limited (Spojené kráľovstvo) ako spracovatelia údajov s cloudom prevádzkovaným v Európskej únii. Keďže spoločnosť Salesforce má sídlo v USA, nemožno vylúčiť prístup (na čítanie) k údajom zo Spojených štátov. Preto bola uzavretá zodpovedajúca štandardná dohoda o ochrane údajov EÚ, aby sa zabezpečila dostatočná ochrana vašich osobných údajov. Štandardné zmluvné ustanovenia EÚ si môžete stiahnuť z webovej adresy https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Údaje uchovávané v Európe sú chránené aj prostredníctvom uzavretia záväzných podnikových pravidiel (príslušná záruka na spracovanie údajov v krajinách mimo Európy).
Na zabezpečenie prevádzky a ďalšieho vývoja využíva spoločnosť Volkswagen AG ako zmluvných sprostredkovateľov aj spoločnosti Cariad SE, Adastra GmbH a Deloitte Consulting GmbH, všetky so sídlom v Nemecku.
Pri spracovávaní vašich žiadostí a na účely Starostlivosti o zákazníkov a pri analýze vašich údajov na účely zabezpečenia kvality a zlepšovania Starostlivosti o zákazníkov a našich produktov a služieb nám pomáha spoločnosť Amazon Web Services EMEA SARL (Írsko) ako zmluvný spracovávateľ údajov s cloudom prevádzkovaným v Európskej únii. Nahrávky na účely zlepšovania Starostlivosti o zákazníkov sa prepisujú pomocou softvéru na prepis nahrávok „Amazon Transcribe“. Keďže spoločnosť AWS má sídlo v USA, nemožno vylúčiť prístup (na čítanie) k údajom zo Spojených štátov. Preto bola uzavretá zodpovedajúca štandardná dohoda o ochrane údajov EÚ, aby sa zabezpečila dostatočná ochrana vašich osobných údajov. Štandardné zmluvné ustanovenia EÚ si môžete stiahnuť z webovej adresy https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Našu Samoobslužnú službu nám pomáha zabezpečovať spoločnosť Inbenta Holdings INC. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Španielsko).
III. Použitie s používateľským účtom Volkswagen alebo bez neho a príprava registrácie účtu
Ak nás kontaktujete so žiadosťami týkajúcimi sa našich digitálnych služieb alebo aplikácií, skontrolujeme aj, či už máte používateľský účet Volkswagen ID; preto vás požiadame o vašu e-mailovú adresu a skontrolujeme, či už máte Volkswagen ID (pomocou Volkswagen ID sa môžete prihlásiť do mnohých online služieb (napr. na webové stránky alebo do aplikácií) spoločnosti Volkswagen AG a tretích strán. Funguje ako centrálny používateľský účet, pomocou ktorého môžete centrálne spravovať svoje údaje. Spracovanie údajov potrebné pre Volkswagen ID sa vykonáva na účely plnenia zmluvy (pozri článok 6, ods. 1, písm. b) GDPR). Pri registrácii sa vyžaduje vaša e-mailová adresa a heslo, ktoré ste si vybrali. Dôkladne si prečítajte celé Zásady ochrany osobných údajov pre Volkswagen ID. Tieto zásady si môžete pozrieť na stránke https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Ak nás kontaktujete a ešte nemáte používateľský účet Volkswagen ID, môžete počas hovoru požiadať našich agentov, aby pripravili vašu registráciu pre Volkswagen ID. S vašim súhlasom (pozri časť VI) vašu objednávku zaznamenáme po telefóne a na prípravu registrácie použijeme vaše meno, e-mailovú adresu, adresu, telefónne číslo, krajinu a jazyk a pošleme vám e-mail s pozvánkou na zaregistrovanie Volkswagen ID. Na zabezpečenie, aby ste iba vy mali prístup k svojim zákazníckym údajom, a aby sme mohli pripraviť vašu registráciu, si musíte zvoliť štvormiestny pozývací kód podľa svojho výberu a oznámiť ho agentovi. Na dokončenie registrácie Volkswagen ID musíte zadať kód do 30 dní. Iba ak správne zadáte pozývací kód, sa vaše vopred zaznamenané údaje o zákazníkovi priradia k vášmu Volkswagen ID. To vylučuje možnosť neoprávneného prístupu tretích strán k vašim zákazníckym údajom, aj keď je pozvánka odoslaná na nesprávnu adresu. Vaše zákaznícke údaje spracúvame, aby sme pripravili vašu registráciu pre Volkswagen ID (pozri článok 6, ods. 1, písm. b) GDPR) a záznam vašej telefonickej objednávky vymažeme po 60 dňoch a vaše vopred zaznamenané zákaznícke údaje po 30 dňoch].
IV. Príprava na získanie súhlasu na zasielanie reklamy, reklamné prístupy, prieskumy spokojnosti
Ak máte Volkswagen ID, náš agent skontroluje v rámci Starostlivosti o zákazníkov, či ste nám už predtým dali súhlas na zasielanie reklamy prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorú máte uloženú vo Volkswagen ID. Ak ste nám ešte neudelili súhlas na zasielanie reklamy, môžete si ho pripraviť počas hovoru. S vašim súhlasom (pozri časť VI) vaše želanie udeliť súhlas nahráme telefonicky a pošleme vám e-mail s pozvánkou na udelenie súhlasu na zasielanie priamej reklamy. Kliknutím na odkaz v e-mailovej pozvánke môžete do 30 dní udeliť súhlas na zasielanie reklamy prispôsobenej vám osobne (pozri článok 6, ods. 1, písm. a) GDPR). Po obdržaní vášho súhlasu e-mailom záznam o vašom želaní udeliť súhlas zmažeme. Ak nám nedáte súhlas, najneskôr po 60 dňoch vašu žiadosť o súhlas zmažeme.
Ak ste nám už dali súhlas na zasielanie priamej reklamy (pozri článok 6, ods. 1, písm. a) GDPR), náš agent vás môže kontaktovať a poradiť vám ohľadom našich produktov a služieb. Na účely zlepšenia prístupu našich agentov a poskytovania poradenstva spracovávame údaje z vášho používateľského účtu Volkswagen ID a pridružených služieb, ako aj výsledky segmentácií. Ak máte záujem o nejaké produkty alebo služby, váš záujem sa zaznamená a spracuje, aby sme vám mohli následne posielať reklamu prispôsobenú vám na mieru. Viac informácií o ochrane údajov v súvislosti so súhlasom na zasielanie reklamy a súhlas s reklamnými prístupmi nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov Volkswagen ID na adrese https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Ak ste nám už dali súhlas na zasielanie priamej reklamy (pozri článok 6, ods. 1, písm. a) GDPR), po spracovaní vašej žiadosti vám automaticky pošleme e-mail s odkazom na prieskum spokojnosti, ktorý môžete využiť na to, aby ste nám dali vedieť, či ste boli spokojní s tým, ako sme vybavili vašu žiadosť. Ak sa zúčastníte prieskumu spokojnosti, použijeme rôzne technológie a spracujeme údaje z protokolov, ktoré sú nevyhnutne potrebné (IP adresa, operačný systém, typ webového prehliadača, dátum a čas návštevy), a v závislosti od typu prieskumu aj súbory cookies a/alebo personalizované odkazy (pozri článok 6, ods. 1, písm. a) GDPR). Použitie personalizovaných odkazov vám umožní prístup na miesto, kam ste sa dostali, ak ste prerušili svoju účasť v prieskume spokojnosti, a umožní, aby sme vám zabránili vyplniť dotazník viackrát a spojili príslušné údaje (napr. krajina, vek, typ produktu, typ záležitosti) s údajmi zhromaždenými v prieskume (na tento účel vypočítavame anonymne segmentované metriky a štatistiky, ktoré nemožno spätne spojiť s vami ako osobou, aby sme mohli vyhodnotiť kvalitu Starostlivosti o zákazníkov). Viac informácií o type prieskumu spokojnosti a informácie o ochrane údajov a spracovaní cookies nájdete v päte webovej stránky spojenej s príslušným prieskumom spokojnosti. Vaše údaje z prieskumov spokojnosti vymazávame po troch rokoch alebo v súlade s právnymi požiadavkami, napríklad keď prestane platiť účel, na ktorý boli zhromaždené, a ak ich vymazanie nie je v rozpore s inými povinnosťami uchovávania údajov.
V. Analýza žiadostí a prieskumy spokojnosti (okrem záznamov žiadostí vznesených telefonicky)
Keď nás kontaktujete so žiadosťami týkajúcimi sa našich digitálnych služieb alebo aplikácií, agent pseudonymizuje a analyzuje žiadosti zaznamenané písomne na účely zlepšenia Starostlivosti o zákazníkov a našich produktov a služieb. Na účely pseudonymizácie odstraňujeme všetky priame identifikátory (napr. meno, e-mailovú adresu, identifikačné číslo vozidla, ID používateľa) a uchovávame identifikátory (pseudonymy), ktoré môžu nepriamo viesť spätne k vám. To nám umožňuje analyzovať (napr. rozpoznávanie jazykov, syntaktická analýza, sémantická analýza), kategorizovať a klasifikovať (napr. prideľovanie tematických oblastí, klasifikácia na základe sentimentu) text pseudonymných žiadostí a vypočítať anonymné metriky a štatistiky.
Ak máte Volkswagen ID, taktiež pseudonymizujeme, analyzujeme a segmentujeme vaše žiadosti a – ak ste súhlasili so zasielaním reklamy – výsledky prieskumov spokojnosti s cieľom zlepšiť našu reklamu a Starostlivosť o zákazníkov, ako aj naše produkty a služby a prepojiť vaše pseudonymné žiadosti a výsledky vašich prieskumov spokojnosti s vašim používateľským účtom Volkswagen ID a súvisiacimi službami s cieľom vyvodiť závery o vzťahoch medzi typom používania produktu a problémami vyplývajúcimi z používania produktu a z vašich žiadostí a prispôsobiť náš reklamný obsah s ohľadom na vaše žiadosti a výsledky vašich prieskumov spokojnosti (napr. vylúčiť vás z kampaní s obsahom, ktorý pre vás nie je vhodný, a zahrnúť vás do relevantných kampaní v kontexte služieb dobrej vôle).
Toto spracovanie údajov prebieha na základe nášho oprávneného záujmu zlepšovať našu reklamu a Starostlivosť o zákazníkov, ako aj naše produkty a služby (pozri článok 6, ods. 1 písm. f) GDPR). Vaše údaje z analýzy a segmentácie vymazávame po troch rokoch (zlepšovanie našej reklamy a Starostlivosti o zákazníkov), resp. po piatich rokoch (zlepšovanie našich produktov a služieb) alebo v súlade s právnymi požiadavkami, napríklad keď prestane platiť účel, na ktorý boli zhromaždené, a ak ich vymazanie nie je v rozpore s inými povinnosťami uchovávania údajov.
VI. Zaznamenávanie a analýza žiadostí vznesených telefonicky a prieskumy spokojnosti
Ak nás kontaktujete s otázkami týkajúcimi sa našich digitálnych služieb a aplikácií alebo sa zúčastníte prieskumov spokojnosti po telefóne, skôr ako začnete hovor, môžete súhlasiť s nahrávaním vášho hovoru na účely zabezpečenia kvality a zlepšenia Starostlivosti o zákazníkov a produktov a služieb tým, že sa budete riadiť príslušnými správami v poradí, a zadávaním príslušných pokynov alebo stlačením príslušného tlačidla na svojom telefóne (pozri článok 6, ods. 1, písm. a) GDPR). Svoj výslovný súhlas s nahrávaním hovoru môžete kedykoľvek odvolať informovaním agenta počas samotného hovoru alebo následným zaslaním e-mailu na adresu info-datenschutz@volkswagen.de.
Ak ste nám dali výslovný súhlas s nahrávaním jedného alebo viacerých hovorov, nahráme a prepíšeme váš hovor a zvukový záznam spojíme s existujúcimi záznamami z predchádzajúcich hovorov na účely zabezpečenia kvality našej Starostlivosti o zákazníkov a zlepšovania Starostlivosti o zákazníkov, ako aj našich produktov a služieb (napríklad s požiadavkou písomne zaznamenanou agentom s cieľom zlepšiť prepisy v prípade ťažko zrozumiteľných nahrávok alebo s výsledkom prieskumu spokojnosti s cieľom zlepšiť interpretáciu vašej spokojnosti s našou Starostlivosťou o zákazníkov).
Na účely zabezpečenia kvality Starostlivosti o zákazníkov analyzujeme záznamy hovorov priamo v textovej podobe (napr. rozpoznávanie jazyka, syntaktická analýza, sémantická analýza) a kategorizujeme a klasifikujeme ich (napr. pridelenie tematických oblastí, klasifikácia na základe nálad). Táto analýza nám umožňuje vyvodiť závery o záležitostiach, ako sú trvanie, obsah a aktivita počas rozhovoru a vaša spokojnosť so Starostlivosťou o zákazníkov. To nám umožňuje identifikovať a využívať záležitosti spojené so zákazníkmi na účely inštruktáží a školení našich agentov (napr. zabezpečenie dodržiavania usmernení, usmernenia ako komunikovať založené na praktických príkladoch). Vaše údaje z analýzy nahrávky po 30 dňoch vymažeme alebo anonymizujeme odstránením všetkých identifikátorov a použitím skreslenia hlasu v nahrávke, aby nahrávku už nebolo možné spätne spojiť s vami.
Na účely zlepšenia našej Starostlivosti o zákazníkov a našich produktov a služieb nahrávky do 30 dní pseudonymizujeme a prepisujeme a odstraňujeme všetky priame identifikátory (napr. meno, e-mailovú adresu, identifikačné číslo vozidla, ID používateľa) a nahrávku upravíme pomocou skreslenia hlasu. Ponechávame však náhodne vygenerovaný identifikátor (pseudonym), ktorý je nepriamo vysledovateľný a prepojený s vaším Volkswagen ID, aby sme záznam mohli spojiť s ďalšími nahrávkami. Po pseudonymizácii analyzujeme záznamy priamo v textovej podobe (napr. rozpoznávanie jazyka, syntaktická analýza, sémantická analýza) a kategorizujeme a klasifikujeme ich (napr. pridelenie tematických oblastí, klasifikácia na základe nálad). Táto analýza nám umožňuje vyvodiť závery o záležitostiach, ako sú trvanie, obsah a aktivita počas rozhovoru a vaša spokojnosť so Starostlivosťou o zákazníkov a identifikovať explicitné a implicitné problémy s používaním našich produktov a služieb. To nám umožňuje zlepšovať naše postupy a technológie Starostlivosti o zákazníkov a vypracovávať napríklad usmernenia pre našich agentov alebo rozpoznávanie jazykov v poradí, ako aj naše produkty a služby, a eliminovať chyby v prenose dát medzi vozidlom a mobilným telefónom pri používaní napríklad niektorej z našich aplikácií alebo uľahčovať jej používanie. Vaše pseudonymizované záznamy vymazávame po troch rokoch alebo v súlade s právnymi požiadavkami, napríklad keď prestane platiť účel, na ktorý boli zhromaždené, a ak ich vymazanie nie je v rozpore s inými povinnosťami uchovávania údajov.
C. Spracúvanie osobných údajov komerčných zákazníkov pri používaní CIC
Spracúvanie údajov pri používaní webovej stránky/aplikácie s funkciami CIC sa pre komerčných zákazníkov principiálne nelíši od spracúvania údajov opísaného v bode B. (ak sa funkcie a služby pri používaní CIC ponúkajú aj komerčným zákazníkom). Pri spracúvaní vašej požiadavky ako komerčného zákazníka spracujeme okrem súkromných osobných údajov uvedených v bode B.II.1,, resp. namiesto nich vaše komerčné osobné údaje (napr. profesijná e-mailová adresa, adresa organizácie). Pri používaní CIC neponúkame momentálne komerčným zákazníkom službu Self Service (B.II.2.). Regulácie platné pre Volkswagen ID (B.III.) platia pre komerčných zákazníkov využívajúcich ONE Business ID analogicky. Rešpektujte detailné vyhlásenie o ochrane osobných údajov platné pre ONE Business ID. Nájdete ho na adrese https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Pri používaní CIC neponúkame momentálne komerčným zákazníkom prípravu registrácie pre účet používateľa ONE Business ID; to isté platí aj pre prípravu na získanie súhlasu pri prijímaní reklamy, oslovovaní pri reklame, prieskumoch spokojnosti (B.IV.), ako aj pri prieskumoch spokojnosti (s výnimkou telefonických požiadaviek) (B.V.). Regulácie platné pre analýzu požiadaviek (s výnimkou telefonických požiadaviek) (B.V.) a pre prijímanie a analýzu telefonických požiadaviek a/alebo prieskumov spokojnosti (B.VI.) platia pre komerčných zákazníkov analogicky.
D. Kybernetická bezpečnosť
Ak máte podozrenie, že pri využívaní našich digitálnych služieb došlo k útoku na vašu kybernetickú bezpečnosť, môžete sa obrátiť na zákaznícke centrum Customer Interaction Center (CIC). V tejto súvislosti spracúva spoločnosť Volkswagen AG vždy potrebné údaje, ako sú vaše osobné údaje (napr. meno, e-mailová adresa, adresa, telefónne číslo, krajina a jazyk), zmluvné údaje (napr. čísla vašich zmlúv a vaše čísla zákazníka, súhlasy), informácie o transakciách (napr. informácie o objednávkach a faktúrach), informácie o vozidle (napr. identifikačné číslo vozidla, prvá registrácia, informácie o výbave), informácie o používaní motorového vozidla (napr. jazdný výkon, denník jázd, hladiny náplní kvapalín), informácie o servise (napr. dátum odovzdania/prevzatia vozidla, náhradné vozidlo), informácie o hardvéri (napr. druh koncového zariadenia, výrobca koncového zariadenia, sériové číslo koncového zariadenia), údaje o softvéri (napr. firmvér, operačný systém, verzia aplikácie), informácie o používaní IT prostriedkov (napr. prihlásenia do služieb, používanie funkcií) alebo informácie o platbách (napr. bankové spojenie).
Právnym základom na nadviazanie kontaktu pri útokoch na kybernetickú bezpečnosť je prevažujúci oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f)GDPR. Oprávnený záujem spoločnosti Volkswagen AG spočíva v zabezpečení maximálne možnej bezpečnosti pre naše digitálne služby a servis.
Pri spracúvaní využívame podporu spoločností Cariad SE a Salesforce.com, Inc. ako zmluvných sprostredkovateľov. Nemôžeme vylúčiť prístup spoločnosti Salesforce.com, Inc. so sídlom v USA k informáciám, takže sme uzatvorili príslušnú štandardnú zmluvu EÚ (primeraná záruka na spracovanie údajov v neeurópskych krajinách). Použité štandardné zmluvné doložky EÚ sú dostupné pomocou URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Vaše údaje uchovávame len po dobu potrebnú na spracúvanie vašich údajov na príslušný uvedený účel a ak vymazanie nie je v rozpore so žiadnymi povinnosťami ustanovenými pre uchovávanie.
E. Vaše práva
Nasledujúce práva si môžete voči spoločnosti Volkswagen AG kedykoľvek uplatniť bezplatne. Ďalšie informácie o uplatňovaní vašich práv nájdete v časti D.
Právo na prístup: Máte právo dostávať od nás informácie (článok 15 GDPR) týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov.
Právo na opravu: Máte právo požiadať, aby sme opravili (článok 16 GDPR) ktorékoľvek vaše osobné údaje, ktoré sú nesprávne alebo neúplné.
Právo na vymazanie: V prípade splnenia požiadaviek uvedených v článku 17 GDPR máte právo požiadať o vymazanie svojich údajov. O vymazanie svojich údajov môžete požiadať, napríklad ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené. Ďalej môžete požiadať o vymazanie aj v prípade, ak spracovávame vaše údaje na základe vášho súhlasu a tento súhlas odvoláte.
Právo na obmedzenie spracovania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov, ak sú splnené požiadavky uvedené v článku 18 GDPR. Napríklad v prípade, ak namietate presnosť svojich údajov. Potom môžete požiadať, aby bolo spracúvanie obmedzené, pokiaľ nebude preskúmaná presnosť vašich údajov.
Právo vzniesť námietku: Ak je spracovanie založené na vyššie stojacom oprávnenom záujme, máte právo namietať proti spracovaniu vašich údajov. Námietka je prípustná, ak je spracúvanie buď vo verejnom záujme, alebo z dôvodu oprávneného záujmu spoločnosti Volkswagen AG alebo tretej strany. V prípade námietky sa od vás vyžaduje, aby ste nás informovali o dôvodoch námietky proti spracovaniu údajov.
Okrem toho máte tiež právo namietať proti spracovaniu údajov na účely priameho marketingu. To isté platí pre profilovanie, ak súvisí s priamym marketingom.
Právo na prenosnosť údajov: Pod podmienkou, že spracovanie údajov je založené na súhlase alebo na plnení zmluvy a že sa vykonáva aj pomocou automatizovaného spracovania, máte právo na získanie svojich údajov v štruktúrovanom, bežnom a strojovo čitateľnom formáte a na ich postúpenie inému správcovi údajov.
Právo na odstúpenie: Pokiaľ sa spracúvanie údajov vykonáva na základe súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek bezplatne odvolať s budúcou účinnosťou.[H&P1]
Právo podať sťažnosť: Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu (napr. úradníkovi pre ochranu údajov v Dolnom Sasku) týkajúcu sa spracovania vašich údajov nami.
F. Vaše kontaktné miesta
Kontaktné miesta pre uplatňovanie vašich práv
Informácie o osobe, na ktorú sa máte obrátiť, ak si chcete uplatniť svoje práva a získať ďalšie informácie, nájdete po kliknutí na nasledujúci odkaz https://datenschutz.volkswagen.de.
Pracovník pre ochranu údajov
Náš pracovník pre ochranu údajov je vaším kontaktom pre otázky týkajúce sa ochrany údajov:
Súvisiaci/relevantný text Zásad ochrany osobných údajov pre Volkswagen ID a Zásad ochrany osobných údajov pre produkty/služby vrátane CIC:
[xy] Customer Interaction Center (CIC)
V prípade problémov týkajúcich sa našich digitálnych služieb alebo aplikácií môžete kontaktovať Customer Interaction Center (CIC) (napr. poštou, e-mailom alebo telefonicky). V tejto súvislosti [spracúvame/spoločnosť Volkswagen AG spracúva] osobné údaje potrebné na vybavenie vašej žiadosti a na účely Starostlivosti o zákazníkov (napr. meno, e-mailovú adresu, adresu, telefónne číslo, krajinu a jazyk). Viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov pri využívaní CIC nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov CIC na adrese [https://vwid.vwgroup.io/data-privacy].
Ak CIC nedokáže vyriešiť vaše problémy priamo, zavolá <službu>, aby spracovali vašu žiadosť a vyriešili váš problém. <Služba> spracúva vaše osobné údaje v spolupráci so <spracovateľom údajov (krajina)>. Ak nie je možné vylúčiť prístup (na čítanie) k informáciám zo strany <spracovateľa údajov> so sídlom v <tretej krajine>, má sa uzatvoriť zodpovedajúca štandardná dohoda o ochrane údajov EÚ na zabezpečenie dostatočnej ochrany vašich osobných údajov. Štandardné zmluvné ustanovenia EÚ si môžete stiahnuť z webovej adresy https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.