Zahvaljujemo se vam za uporabo spletnega mesta družbe Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Nemčija, e-pošta: kundenbetreuung@volkswagen.de, ki je vpisana v register družb okrajnega sodišča Braunschweig pod številko HRB 100484 (»Volkswagen AG«). V nadaljevanju vas obveščamo o obdelavi vaših osebnih podatkov s strani družbe Volkswagen AG v zvezi z vašim obiskom spletnega mesta.
B. Obdelava osebnih podatkov
1 Obdelava dnevniških datotek
Ko obiščete naše spletno mesto – spletno mesto myvolkswagen.net (»myVolkswagen«) – obdelamo vaše naslednje dnevniške datoteke, ki ne dovoljujejo nobenega sklepanja o vaši osebi:
anonimni ID piškotka, ki ne dovoljuje sklepanja o vašem naslovu IP,
vaš operacijski sistem, spletni brskalnik in ločljivost zaslona,
datum in ura obiska,
druga spletna mesta, ki ste jih obiskali pri nas in
spletno mesto, s katerega ste prišli na naše spletno mesto.
Te podatke obdelujemo skladno s točko f 1. odst. 6. člena uredbe SUVP, ki temelji na našem legitimnem interesu pravilnega prikaza spletnega mesta. Podatki se po 30 dneh izbrišejo.
Za gostovanje spletnega mesta myVolkswagen in zagotavljanje posameznih funkcij so osebni podatki, ki jih obdeluje CARIAD SE, shranjeni v oblaku spletnih storitev, ki ga upravlja družba Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irska. Pri družbi Microsoft Ireland Operations Limited se osebni podatki šifrirajo v skladu s sporazumi, sklenjenimi s CARIAD SE, in so obdelani izključno na podatkovnih strežnikih v Evropski uniji. (Bralni) dostop do informacij s strani družbe Microsoft Corporation ali podružnic s sedežem v državi zunaj EU/EGP ni mogoče izključiti. Zato so bile sklenjene ustrezne standardne pogodbene klavzule EU za prenos osebnih podatkov obdelovalcem podatkov, da bodo vaši osebni podatki ustrezno varovani. Do standardnih pogodbenih določb EU lahko dostopate prek URL-ja https://eur-lex.europa.eu/legal-content/sl/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Vzporedno z zgoraj omenjeno obdelavo se obdelani osebni podatki shranijo v spletno storitev oblaka, ki ga upravlja družba Amazon Web Services, Inc. (»AWS«) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, ZDA. Pri družbi AWS se osebni podatki šifrirajo v skladu s sporazumi, sklenjenimi z nami, in so obdelani izključno na podatkovnih strežnikih v Evropski uniji. Za družbo Amazon Web Services, Inc. s sedežem v ZDA ni mogoče izključiti (bralnega) dostopa do podatkov. Zato so bile sklenjene ustrezne standardne pogodbene klavzule EU za prenos osebnih podatkov obdelovalcem podatkov, da bodo vaši osebni podatki ustrezno varovani. Do standardnih pogodbenih določb EU lahko dostopate prek URL-ja https://eur-lex.europa.eu/legal-content/sl/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
V spletno mesto myVolkswagen se lahko prijavite s svojim uporabniškim računom Volkswagen ID. Ta služi kot osrednji uporabniški račun, v katerem lahko upravljate svoje osebne podatke. Ko se prijavite v myVolkswagen s svojim uporabniškim računom Volkswagen ID, obdelamo podatke vašega uporabniškega računa Volkswagen ID (točka b 1. odstavka 6. člena SUVP):
ime,
nagovor in naziv,
rojstni datum,
naslov,
telefonska številka,
prednostni jezik,
profilna slika.
Da bi lahko uporabljali določene funkcije tega spletnega mesta, se morate registrirati pri Volkswagen ID ali se prijaviti z obstoječim uporabniškim računom Volkswagen ID. Spletno mesto ponuja tudi funkcije, ki sicer predvidevajo registracijo ali prijavo z Volkswagen ID, vendar je ne zahtevajo. Če uporabljate Volkswagen ID, bo izbrana storitev povezana z vašim uporabniškim računom Volkswagen ID. Ta povezava se izvede le, če ste oddali soglasje zanjo (točka a 1. odstavka 6. člena SUVP). Dodatne informacije o obdelavi podatkov v okviru uporabniškega računa Volkswagen ID lahko najdete v izjavi o varstvu podatkov na spletnem naslovu https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. Funkcije spletnega mesta myVolkswagen
V razdelku za stranke spletnega mesta myVolkswagen najdete spodaj naštete digitalne storitve. Spletno mesto myVolkswagen združuje ustrezne informacije in nastavitve za vaše vozilo ter digitalne storitve.
a. Virtualna garaža
V virtualni garaži imate v profilu vašega uporabniškega računa Volkswagen ID možnost, da shranite naročena vozila ali tista, ki jih že imate v lasti. Na ta način vam lahko zagotovimo pregled nad vašimi vozili in njihovo opremo ter vam na spletnem mestu ponudimo priročen dostop do drugih storitev, povezanih z vozili, ne da bi vam bilo treba znova identificirati svoje vozilo. V ta namen vnesete proizvodno številko vozila (za vozila, ki so še v proizvodnji) ali številko šasije (št. VIN za vozila, ki so že v vaši lasti), da identificirate svoje vozilo. Nato lahko prostovoljno vnesete nadaljnje podatke o svojem vozilu (številka registrske tablice, vzdevek), s čimer boste lažje identificirali svoje vozilo v razpoložljivem pregledu vozil. Če so ti podatki že na voljo v vašem uporabniškem računu Volkswagen ID, bodo poslani v virtualno garažo. Če se odločite za vnos teh podatkov, bodo shranjeni tudi v vašem uporabniškem računu Volkswagen ID. V tem primeru bodo vaši osebni podatki obdelani z namenom, da vam bomo lahko zagotovili zahtevane storitve. Obdelava se torej izvaja v skladu s točko b 1. odstavka 6. člena SUVP.
Poleg tega so v tem pregledu vozil prikazane slike vašega vozila v proizvodnem stanju. Ti podatki se dodelijo na podlagi vnesene identifikacijske številke vozila. Če želite podatke izbrisati ali spremeniti, lahko to storite v uporabniškem računu Volkswagen ID. Vaši osebni podatki se bodo hranili toliko časa, kolikor je potrebno, da vam zagotovimo zahtevane storitve. Če se v roku 5 let ne prijavite s svoj uporabniški račun Volkswagen ID, bomo ta uporabniški račun Volkswagen ID, vključno z osebnimi podatki, izbrialie, razen če smo iz drugih razlogov dolžni podatke hraniti dlje.
b. Dnevniške datoteke
Če ste se v spletno mesto myVolkswagen prijavili s svojim uporabniškim računom Volkswagen ID, bomo v primeru napak zabeležili naslednje podatke:
vaš uporabniški račun Volkswagen ID v obliki vašega uporabniškega imena
identifikacijska številka vašega vozila (če se je napaka pojavila v funkciji, ki je povezana z vozilom, in ste predhodno vozilo dodali v svoj uporabniški račun)
Te dnevniške podatke zbiramo na podlagi zakonitega interesa (točka f 1. odstavka 6. člena SUVP), kateri vključuje hitro odpravljanje napak, ki so se pojavile na tej strani, in možnost, da vam v primeru napake zagotovimo optimalno podporo. Dnevniške podatke hranimo v šifrirani obliki in se samodejno izbrišejo po 30 dneh.
c. Customer Interaction Center (CIC)
Na Customer Interaction Center (CIC) se lahko obrnete z vprašanji v zvezi z našimi digitalnimi storitvami ali aplikacijami, npr. po pošti, elektronski pošti ali telefonu. V tem kontekstu [obdelujemo/Volkswagen AG obdeluje] osebne podatke, potrebne za obravnavo vašega povpraševanja in za namene podpore strankam, kot so npr. ime, elektronski naslov, naslov, telefonska številka, država in jezik. Več informacij o obdelavi svojih osebnih podatkov med uporabo CIC boste našli v izjavi o varstvu osebnih podatkov CIC na [https://cic-legal.volkswagen.com].
4. Obdelava za namen oglaševanja in pogodbenega komuniciranja s strani družbe Volkswagen AG
Družba Volkswagen AG si nenehno prizadeva, da bi vam zagotovila informacije, ki so vam čim bolj prilagojene, in s tem izboljšala oglaševanje za trženje svojih izdelkov in storitev. To zahteva temeljito analizo vaše uporabe naših produktov in storitev. Če ste nam dali svoje soglasje, bo družba Volkswagen AG zato obdelovala podatke iz uporabniškega računa Volkswagen ID in iz »myvolkswagen«. Vaše podatke uporabljamo tudi za stik z vami v okviru pogodbene komunikacije (npr. ob izteku pogodb). Podrobnosti o tej obdelavi podatkov (npr. kateri podatki se obdelujejo in kako natančno) najdete v izjavi o varstvu podatkov Volkswagen ID https://vwid.vwgroup.io/data-privacy
C. Uporaba piškotkov
a. Splošne informacije
Družba Volkswagen AG na svojih spletnih straneh uporablja piškotke. Piškotki so majhne datoteke s konfiguracijskimi podatki, ki se shranijo v vaši končni napravi. Piškotke lahko v osnovi razdelimo v tri kategorije. To so piškotki, ki so bistveni za delovanje spletnega mesta (tako imenovani funkcijski piškotki).
Obdelava funkcijskih piškotkov je potrebna, da lahko obiščete spletno mesto (točka b 1. odstavka 6. člena SUVP).
Za več informacij o naših piškotkih glejte smernico za uporabo piškotkov.
D. Vaše pravice
Proti družbi Volkswagen AG lahko kadar koli brezplačno uveljavite naslednje pravice. Več informacij o uveljavljanju vaših pravic je na voljo v razdelku D.
Pravica do poizvedbe
Imate pravico do informacij o tem, ali obdelujemo osebne podatke, ki se nanašajo na vas in kateri so ti podatki (15. člen SUVP), kot tudi informacije o obdelavi vaših osebnih podatkov. Prav tako imate pravico, da od nas prejmete kopijo osebnih podatkov, ki so predmet obdelave.
Pravica do popravka
Imate pravico zahtevati, da popravimo nepravilne oz. nepopolne osebne podatke, ki se nanašajo na vas (16. člen SUVP).
Pravica do brisanja
Imate pravico, da zahtevate izbris vaših podatkov, če so pogoji, navedeni v 17. členu Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (SUVP), izpolnjeni. V skladu s to določbo lahko na primer zahtevate izbris vaših podatkov, če ti niso več potrebni za namene, za katere so bili zbrani. Poleg tega lahko zahtevate izbris podatkov, če vaše podatke obdelujemo na podlagi vaše privolitve in to privolitev prekličete.
Pravica do omejitve obdelave
Imate pravico, da zahtevate omejitev obdelave vaših podatkov, če so pogoji, navedeni v 18. členu SUVP, izpolnjeni. To pravico lahko uveljavljate na primer, če oporekate pravilnosti vaših podatkov. Omejitev obdelave lahko zahtevate v času preverjanja pravilnosti vaših podatkov.
___
Pravica do ugovora
Če temelji obdelava na prevladujočem zakonitem interesu ali pa je potrebna za izvajanje naloge, ki je v javnem interesu ali se izvaja v okviru javnih pooblastil, ki smo jih dodelili mi (točka e 1. odstavka 6. člena SUVP), imate pravico do ugovora zoper obdelavo vaših podatkov. V primeru ugovora vas prosimo, da nam sporočite svoje razloge za ugovor zoper obdelavo podatkov.
Prav tako imate pravico ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja. Enako velja za profiliranje, če je to povezano z neposrednim trženjem.
___
Pravica do prenosljivosti podatkov
Če obdelava podatkov temelji na vaši privolitvi ali izpolnitvi pogodbe in se poleg tega izvaja na avtomatiziran način, imate pravico, da svoje podatke prejmete v strukturirani, običajni in strojno berljivi obliki zapisa ter slednje posredujete drugi odgovorni osebi (20. člen SUVP).
Pravica do preklica: Če obdelava podatkov temelji na vaši privolitvi, imate pravico, da obdelavo podatkov kadar koli brezplačno prekličete.
Pravica do pritožbe
Prav tako imate pravico do pritožbe nad našo obdelavo vaših podatkov pri nadzornem organu ali drugem organu, odgovornem za varstvo podatkov. To je lahko npr. organ za varstvo podatkov v državi, v kateri prebivate. Seznam vseh organov za varstvo podatkov v Evropski uniji je na voljo tukaj: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html.
E. Vaša kontaktna oseba
Kontaktna oseba za uveljavljanje vaših pravic
Za informacije o tem, na koga se lahko obrnete za uveljavljanje svojih pravic ali za nadaljnje informacije, obiščite povezavo https://privacy.volkswagen.com.
Pooblaščenec za varstvo osebnih podatkov
Odgovorna oseba za varstvo podatkov vam je na voljo kot kontaktna oseba za zadeve v zvezi z varstvom podatkov in za uveljavljanje vaših pravic:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
E-pošta: datenschutz@volkswagen.de
Datum izdaje: Februar 2021
Information
Politika o varstvu osebnih podatkov pri uporabi Customer Interaction Center (CIC)
A. Upravljavec podatkov
Hvala, ker uporabljate Customer Interaction Center (CIC). Pristojni organ za CIC in upravljavca podatkov za obdelavo podatkov, opisanih tukaj, je Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Nemčija, vw@volkswagen.de, vpisan v register družb okrožnega sodišča v Braunschweigu pod št. HRB 100484 (»Volkswagen AG«). Tukaj boste našli informacije o tem, kako se vaši podatki zbirajo, obdelujejo in uporabljajo v povezavi z uporabo storitve CIC.
B. Obdelava osebnih podatkov zasebnih strank med uporabo CIC
I. Obdelava v primeru uporabe spletne strani »Pomoč za aplikacije in digitalne storitve«
Kadar uporabljate naše spletno mesto, obdelujemo naslednje dnevniške datoteke, ki nam ne omogočajo, da bi vas identificirali: ID piškotke, ki ne dopuščajo nobenega sklepanja o vašem IP-naslovu, operacijskem sistemu, ki ga uporabljate, spletnem brskalniku, ki ga uporabljate, in ločljivosti zaslona, ki ste jo nastavili, datumu in času vašega obiska, straneh, ki ste jih obiskali na našem spletnem mestu in spletnem mestu, s katerega ste nas obiskali, pa tudi o IP-naslovu naprave, ki ste jo uporabili za dostop do spletnega mesta. Ti podatki se obdelujejo na podlagi točke f) 1. odst. 6. člena GDPR zaradi našega legitimnega interesa, da vam lahko ustrezno prikažemo spletno mesto. Podatki bodo izbrisani po 30 dneh.
Pri gostovanju spletnega mesta nas kot obdelovalec podpira Amazon Web Services, Inc. (»AWS«) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, ZDA. Pri AWS so podatki šifrirani skladno z dogovori, sklenjenimi z nami, in obdelani izključno na podatkovnih strežnikih v Evropski uniji. Ker ima AWS sedež v Združenih državah Amerike, ni mogoče izključiti dostopa do podatkov za namene branja iz Združenih držav Amerike. Zato je bil sklenjena ustrezna EU standardna pogodbena klavzula za prenos osebnih podatkov obdelovalcem s sedežem v tretjih državah, ki zagotavlja zadostno zaščito vaših osebnih podatkov. Standardne pogodbene klavzule EU lahko prenesete z naslova URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Volkswagen AG na spletnem mestu uporablja tudi različne piškotke. Piškotki so majhne datoteke z informacijami o konfiguraciji, ki so shranjene na končni napravi. Načeloma lahko piškotke razdelimo v tri kategorije. Obstajajo piškotki, ki so bistvenega pomena za delovanje spletnega mesta (tako imenovani funkcionalni piškotki), piškotki, ki izboljšajo udobje obiska spletnega mesta in na primer shranijo vaše jezikovne nastavitve (tako imenovani izvedbeni piškotki), in piškotki, ki se uporabljajo za ustvarjanje psevdonimiziranega uporabniškega profila (tako imenovani sledilni piškotki). Volkswagen AG na spletnih straneh CIC uporablja samo funkcionalne piškotke. Obdelava funkcionalnih piškotkov je potrebna, da vam omogočimo uporabo spletnega mesta (glejte točko b) 1. odst. 6. člena GDPR).
II. Obdelava zahtevkov, podpora strankam in samopostrežna storitev
1. Obdelava podatkov v zvezi z obdelavo zahtevkov in podporo strankam
Na CIC se lahko obrnete z zahtevki v zvezi z našimi digitalnimi storitvami in aplikacijami ali našimi izdelki in storitvami, npr. po pošti, elektronski pošti, prek kontaktnega obrazca ali po telefonu. V tem kontekstu obdelujemo osebne podatke, potrebne za obravnavo vašega zahtevka in za namen podpore uporabnikom (elektronski naslov, naslov, telefonska številka, država in jezik). Za obravnavanje posameznih zahtevkov lahko obdelujemo tudi druge podatke, kot so podatki o pogodbi (npr. številki pogodbe in stranke, izdano soglasje), podatki o transakcijah (npr. podatki o naročilu in računu), podatki o vozilu (npr. identifikacijska številka vozila, datum prve registracije in podatki o opremi), podatki o uporabi vozila (npr. število prevoženih kilometrov, dnevnik voženj in nivoji polnjenja tekočin), servisni podatki (npr. datum izročitve/prevzema vozila in nadomestni avtomobil), podatki o strojni opremi (npr. vrsta, proizvajalec in serijska številka naprave), podatki programske opreme (npr. vdelana programska oprema, operacijski sistem in različica aplikacije), podatki o uporabi informacijske tehnologije (npr. registracija za storitve in uporaba funkcij) ali podatki o plačilih (npr. bančni podatki). Če se večkrat obrnete na nas, obdelujemo tudi obstoječe podatke o vaših prejšnjih zadevah. Če imate Volkswagen ID, obdelujemo osebne podatke, shranjene v vašem uporabniškem računu Volkswagen ID, po potrebi pa tudi povezane storitve za namen podpore strankam, kot so podatki o računu (npr. prednostni partner), podatki o transakcijah (npr. postopki obračunavanja), podatki o pogodbi (npr. potrjeni pogoji) in podatki o uporabi informacijske tehnologije (npr. zadnja prijava v storitve, uporaba funkcij) (glejte točko b) 1. odst. 6. člena GDPR). Več informacij o tem boste našli v politiki o varstvu osebnih podatkov posamezne storitve. Pregled storitev, za katere ste se registrirali s svojim Volkswagen ID, imate na voljo na portalu Volkswagen ID.
Da bi izboljšali našo podporo strankam in poslovne procese, uporabniško funkcionalnost zahtevka za termin vašemu servisnemu partnerju, optimizirali koristi za stranke in odpravili napake izdelkov, obdelujemo podatke iz vašega zahtevka za termin storitve vašemu servisnemu partnerju (npr. identifikacijsko številko vozila, kategorijo zahteve storitve, datum pošiljanja zahtevka za termin, servisnega partnerja, ki ste ga izbrali, in informacije o dogovorjenem terminu storitve). Poleg tega nam zadevni servisni partner posreduje naslednje podatke: identifikacijsko številko vozila, čas zahtevka za servisni termin (sprejem zahtevka za termin), čas vzpostavitve kontakta, in čas prekinitve. Vaše prej omenjene podatke analiziramo z namenom izboljšanja izdelka in zagotavljanja kakovosti zahtevka za termin storitve vašemu servisnemu partnerju ter v izogib prekinitvam ali zamudam v postopku obdelave zahtevkov. Preverjamo na primer napake pri prenosu podatkov vašemu servisnemu partnerju (npr. nepopolni podatki ali zamude pri prenosu podatkov), da jih prepoznamo v zgodnji fazi in odpravimo. Tako lahko na najboljši možni način ugodimo povpraševanju strank po terminu in povečamo zadovoljstvo strank z digitalnimi storitvami.
Poleg tega se omenjeni podatki posredujejo uvozniku, odgovornemu za državo, za nadzor in izboljšanje postopkov, npr. prek presoj kakovosti. Ta obdelava podatkov temelji na našem zgoraj omenjenem interesu, da povečamo zadovoljstvo strank z našimi storitvami in ponudimo našim strankam pravočasen termin prek naših servisnih partnerjev. (člen 6 (1) (f) GDPR). Omenjeni podatki bodo po petih letih izbrisani. Za podporo kot naša obdelovalca naročil uporabljamo CARIAD SE in Amazon Web Services GmbH.
Prav tako obdelujemo osebne podatke iz zahtevkov tretjih oseb, zlasti nacionalnega distributerja, odgovornega za vašo državo (uvoznik), vašega trgovca z vozili Volkswagen in hčerinskih družb skupine Volkswagen AG (kot je npr. Volkswagen Group Charging GmbH), če zahtevke naslovite neposredno na takšne tretje osebe ali če je vaš zahtevek povezan z našimi izdelki in storitvami, kar pomeni, da ga lahko obdelujemo samo mi (informacije o varstvu podatkov v zvezi s takšnimi tretjimi osebami lahko najdete v politiki o varstvu osebnih podatkov zadevne tretje osebe).
Če od vas prejmemo zahtevek, ki ni v pristojnosti službe za podporo strankam, ampak spada v pristojnost tretje osebe ali ki ga ne moremo obdelati brez prispevka takšne tretje osebe, bomo vaš zahtevek poslali zgoraj omenjeni ustrezni tretji osebi v šifrirani obliki, če je to potrebno za namene obdelave vašega zahtevka in zagotavljanje podpore strankam ter, če to vodi do hitrejše in uporabniku prijaznejše obdelave, kar je v vašem in našem legitimnem interesu (glejte 1. odst. 6.f člena GDPR). Če ima takšna tretja oseba sedež zunaj Evropskega gospodarskega prostora in/ali dostopa do podatkov za namene branja iz tretjih držav ni mogoče izključiti, mora biti za zagotovitev zadostne zaščite vaših osebnih podatkov sklenjena ustrezna standardna pogodbena klavzula EU za prenos osebnih podatkov obdelovalcem s sedežem v tretjih državah . Standardne pogodbene klavzule EU lahko prenesete z naslova URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Kadar uporabljate CIC, vaše osebne podatke obdelujemo le, če je to potrebno za obravnavo vašega zahtevka in za namene podpore strankam (glejte točko b) 1. odst. 6. člena GDPR), pa tudi, če v tej politiki o varstvu osebnih podatkov ni drugače določeno za posamezne funkcije ali storitve. V zvezi s tem vaše podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za posamezne navedene namene, za katere obdelujemo vaše podatke. Posamezno obdobje shranjevanja traja tri leta, npr. pri preprostih vprašanjah ali pritožbah, 10 let, npr. pri odškodninskih zahtevkih, povezanih s potrdili proizvajalca, in 15 let, npr. pri zahtevkih, povezanih s pravnim sporom. Če se vaši podatki zahtevajo in obdelujejo za različne namene, se takoj po izpolnitvi zadnjega opredeljenega namena samodejno izbrišejo ali shranijo v anonimizirani obliki, kar preprečuje možnost njihove neposredne povezave z vami.
2. Obdelava podatkov v zvezi s samopostrežno storitvijo
Če se ne želite neposredno obrniti na nas, lahko uporabite tudi našo samopostrežno storitev. Naša samopostrežna storitev neposredno odgovarja na vaša pogosto zastavljena vprašanja (FAQs) tako, da predlaga ustrezen odgovor na vprašanje, ki ste ga vnesli v vnosno polje. V vnosno polje naše samopostrežne storitve ni treba vnašati nobenih osebnih podatkov, kar pomeni, da boste svoje vprašanje postavili anonimno. Če pa v vnosno polje naše samopostrežne storitve vnesete osebne podatke, jih izbrišemo v največji možni meri, razen vašega imena ter imena kraja in ulice, česar iz tehničnih razlogov ne moremo storiti, preden odgovorimo na vaše vprašanje. Da bi to storili, samodejno skeniramo vaše vnose in sistematično zakrijemo zaporedja številk, kot so poštne številke, hišne številke in identifikacijske številke vozil, tako da lahko ločimo le kraj ali mesto, ulico ali serijo vozila ter model in leto njegove izdelave. S podrobnostmi nato ne moremo več izslediti vas kot osebe. Za namene zagotavljanja kakovosti samopostrežne storitve shranimo ID seje za vsak zahtevek vsakega uporabnika, vendar pa vas kot osebe na podlagi tega ne moremo več izslediti. Obdelava podatkov temelji na našem legitimnemu interesu (glejte točko f) 1. odst. 6. člena GDPR), da vam lahko zagotovimo najboljšo možno storitev in po potrebi odgovorimo na pogosto zastavljena vprašanja (FAQs). Vse vnose iz vnosnega polja naše samopostrežne storitve izbrišemo po 100 dneh ali skladno z zakonskimi zahtevami, na primer, ko namen, za katerega smo jih zbirali, postane neveljaven in če izbris ni v nasprotju z drugimi obveznostmi hrambe.
3. Informacije o obdelovalcih
Pri zagotavljanju CIC in posameznih funkcij nas podpirajo ponudniki storitev. Če ponudniki storitev obdelujejo osebne podatke v našem imenu, smo z njimi sklenili sporazum o obdelavi podatkov in se dogovorili o ustreznih jamstvih za varstvo osebnih podatkov. Ponudnike storitev izbiramo z največjo skrbnostjo. Osebne podatke obdelujejo izključno za namene izpolnjevanja svojih odgovornosti, pogodbeno jih zavezujejo naša navodila, na voljo pa imajo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varstvo osebnih podatkov. Njihovo dejavnost redno spremljamo.
Pri obdelavi vaših zahtevkov, zagotavljanju podpore strankam in oglaševanju nam kot obdelovalca pomagata Concentrix Holding Germany GmbH (Nemčija) in Salesforce.com EMEA Limited (Združeno kraljestvo), ki delujeta prek storitev v oblaku znotraj Evropske unije. Ker ima Salesforce sedež v Združenih državah Amerike, ni mogoče izključiti dostopa do podatkov za namene branja iz Združenih držav Amerike. Zato je bila sklenjena ustrezna standardna pogodbena klavzula EU za prenos osebnih podatkov obdelovalcem s sedežem v tretjih državah. Standardne pogodbene klavzule EU lahko prenesete z naslova URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Podatki, ki gostujejo v Evropi, so zaščiteni tudi s sklenitvijo zavezujočih poslovnih pravil (ustrezno jamstvo za obdelavo podatkov v neevropskih državah).
Volkswagen AG sodeluje tudi s podjetji Cariad SE, Adastra GmbH in Deloitte Consulting GmbH, vsa s sedežem v Nemčiji, kot obdelovalci za zagotavljanje poslovanja in nadaljnji razvoj.
Pri obdelavi vaših zahtevkov in za namene podpore strankam ter analiziranju vaših podatkov za namene zagotavljanja kakovosti in izboljšanja podpore strankam ter naših izdelkov in storitev nam kot pogodbeni obdelovalec pomaga Amazon Web Services EMEA SARL (Irska), ki deluje prek oblačne storitve v okviru Evropske unije. Posnetki za namene izboljšanja podpore strankam se transkribirajo s programsko opremo za transkripcijo »Amazon Transcribe«. Ker ima AWS sedež v Združenih državah Amerike, ni mogoče izključiti dostopa do podatkov za namene branja iz Združenih držav Amerike. Zato je bila sklenjena ustrezna standardna pogodbena klavzula EU za prenos osebnih podatkov obdelovalcem s sedežem v tretjih državah. Standardne pogodbene klavzule EU lahko prenesete z naslova URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Pri zagotavljanju samopostrežne storitve nam pomaga Inbenta Holdings INC. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Španija).
III. Uporaba z/brez uporabniškega računa Volkswagen in priprava za registracijo računa
Če se obrnete na nas z zahtevki v zvezi z našimi digitalnimi storitvami ali aplikacijami, preverimo tudi, ali že imate uporabniški račun Volkswagen ID. Zato vas bomo prosili za vaš elektronski naslov in preverili, ali že imate Volkswagen ID (s pomočjo Volkswagen ID se lahko prijavite v številne spletne storitve, kot so npr. spletne strani ali aplikacije, skupine Volkswagen AG in tretjih oseb). Je nekakšen osrednji uporabniški račun, s katerim lahko centralno upravljate svoje podatke. Obdelava podatkov, ki jo zahteva Volkswagen ID, se izvaja za namene izpolnitve pogodbe (glejte točko b) 1. odst. 6. člena GDPR). Za registracijo sta potrebna vaš elektronski naslov in geslo, ki ste ga izbrali osebno. Prosimo, glejte politiko o varstvu osebnih podatkov za Volkswagen ID. Našli jo boste na https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Če se obrnete na nas in še nimate uporabniškega računa Volkswagen ID, lahko med pogovorom naše referente zaprosite, naj vam pripravijo registracijo za Volkswagen ID. Z vašim soglasjem (glejte poglavje VI) bomo posneli vaše naročilo po telefonu in obdelali vaše ime, elektronski naslov, naslov, telefonsko številko, državo in jezik, da bi pripravili registracijo in vam poslali elektronsko sporočilo z vabilom za registracijo Volkswagen ID. Da bi zagotovili, da lahko samo vi dostopate do svojih podatkov in za pripravo registracije, morate izbrati štirimestno kodo vabila po svoji izbiri in jo sporočiti referentu. Za dokončanje postopka registracije svojega Volkswagen ID morate kodo vnesti v 30 dneh. Šele ko ste pravilno vnesli kodo vabila, bodo vaši predhodno posneti osebni podatki dodeljeni vašemu Volkswagen ID. To odpravlja možnost, da bi nepooblaščene tretje osebe dostopale do vaših osebnih podatkov, tudi če bi bilo vabilo poslano na napačen naslov. Vaše osebne podatke obdelujemo, da bi pripravili vašo registracijo za Volkswagen ID (glejte točko b) 1. odst.6. člena GDPR), posnetek vašega naročila po telefonu bomo izbrisali po 60 dneh, vaše predhodno posnete osebne podatke pa po 30 dneh.
IV. Priprava za pridobitev soglasja za prejemanje oglasov, oglaševalski pristopi in ankete o zadovoljstvu strank
Če imate Volkswagen ID, bo naš referent v okviru podpore strankam preveril, ali ste nam predhodno dali svoje soglasje za prejemanje oglasov prek elektronskega naslova, ki ste ga shranili v Volkswagen ID. Če nam še niste dali svojega soglasja za prejemanje oglasov, nam ga lahko podate v času pogovora. Z vašim soglasjem (glejte poglavje VI) posnamemo vašo željo v zvezi s soglasjem po telefonu in vam pošljemo elektronsko sporočilo z vabilom k soglasju za prejemanje oglasov v okviru neposrednega oglaševanja. Svoje soglasje za prejemanje prilagojenih oglasov lahko podate tako, da v 30 dneh kliknete povezavo v vabilu elektronskega sporočila (glejte točko a) 1. odst. 6. člena GDPR). Posnetek vaše želje v zvezi s soglasjem bomo izbrisali po prejemu soglasja po elektronski pošti. Če nam ne daste soglasja, bomo vašo željo v zvezi s soglasjem izbrisali najpozneje po 60 dneh.
Če ste nam že dali svoje soglasje za prejemanje oglasov v okviru neposrednega oglaševanja (glejte točko a) 1. odst. 6. člena GDPR), lahko naš referent naveže stik z vami ter vam svetuje glede naših izdelkov in storitev. Da bi izboljšali pristop in svetovanje svojih referentov v klicnem centru, obdelujemo podatke iz vašega uporabniškega računa Volkswagen ID in z njim povezanih storitev, kot tudi rezultate segmentacije. Če vas zanima katerikoli izdelek ali storitev, se vaše zanimanje posname in obdela, da bi vam lahko v nadaljevanju pošiljali oglase, prilagojene vam. Več informacij o varstvu podatkov v zvezi s soglasjem za prejemanje oglasov in oglaševalskimi pristopi boste našli v politiki o varstvu osebnih podatkov Volkswagen ID na https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
V. Snemanje in analiza zahtevkov po telefonu ter ankete o zadovoljstvu strank
Če se po telefonu obrnete na nas z vprašanjem o naših digitalnih storitvah ali aplikacijah in/ali sodelujete v anketah zadovoljstva, se lahko pred začetkom pogovora strinjate s snemanjem vašega pogovora z namenom zagotavljanja kakovosti in izboljšanja podpore strankam ter izboljšanja digitalnih storitev, tako da sledite ustreznim izjavam v čakalni zanki in pritisnete ustrezno tipko na svojem telefonu (prim. točko a 1. odst. 6. člena Uredbe GDPR). Svojo privolitev lahko kadarkoli prekličete, tako da uslužbencu to omenite že med pogovorom ali naknadno v elektronskem sporočilu, ki ga pošljete na naslov info-datenschutz@volkswagen.de .
Če nam podate svojo privolitev za snemanje enega ali več pogovorov, vaš/-e pogovor/-e snemamo in jih prepišemo.
Za zagotavljanje kakovosti naše podpore strankam in naših digitalnih storitev takoj pisno analiziramo posnetke (npr. prepoznavanje jezika, analiza sintakse, analiza semantike), jih razdelimo v kategorije in razvrstimo (npr. dodelitev temam, razporeditev na podlagi občutka). Ta analiza nam med drugim omogoča sklepanje o trajanju, vsebini in aktivnosti pogovora ter o vašem zadovoljstvu s podporo strankam. Tako lahko prepoznamo in uporabimo vprašanja posameznih strank za naknadne pogovore in usposabljanja naših uslužbencev (npr. za zagotavljanje upoštevanja smernic, za posredovanje smernic na osnovi primerov iz prakse). Vaše podatke iz analize posnetkov izbrišemo oz. jih anonimiziramo po 14 dneh.
C. Obdelava osebnih podatkov pravnih oseb med uporabo CIC
Za pravne osebe je obdelava podatkov pri uporabi spletnega mesta/funkcij aplikacije CIC v bistvu enaka obdelavi podatkov, opisani v točki B (če so funkcije in storitve pri uporabi CIC na voljo tudi poslovnim strankam). Pri obdelavi vaše zahteve, ko nastopate kot pravna oseba obdelujemo poleg ali namesto zasebnih osebnih podatkov, navedenih v točki B.II.1., osebne podatke pravne osebe (npr. službeni elektronski naslov, naslov podjetja itd.). Pravnim osebam med uporabo CIC trenutno ne ponujamo samopostrežne storitve (B.II.2.). Pojasnila družbe Volkswagen ID (B.III.) ustrezno veljajo tudi za pravne osebe z ONE Business ID. Upoštevajte podrobno izjavo o varstvu podatkov, ki velja za ONE Business ID. Našli jo boste na https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Pravnim osebam med uporabo CIC trenutno ne ponujamo pripravo registracije za uporabniški račun ONE Business ID. Enako velja za pripravo pridobitve soglasja za prejemanje oglasov (soglasje za oglaševanje), nagovarjanje med oglaševanjem, ankete o zadovoljstvu uporabnikov (B.IV.) in ankete o zadovoljstvu uporabnikov (z izjemo telefonskih poizvedb) (B.V.), izvajanje analize zahtev (z izjemo telefonskih poizvedb) (B.V.) ter snemanje in analiza telefonskih poizvedb in/ali anket o zadovoljstvu uporabnikov (B.VI.) ustrezno veljajo tudi za pravne osebe.
D. Kibernetska varnost
Ob sumu kibernetskega napada med uporabo naših digitalnih storitev, se lahko obrnete na Customer Interaction Center (CIC). V zvezi s tem Volkswagen AG obdeluje zahtevane osebne podatke, kot so vaši osebni podatki (npr. ime, elektronski naslov, naslov, telefonska številka, država in jezik), pogodbeni podatki (npr. številka pogodbe, identifikacijska številka stranke in soglasja), podatki o transakcijah (npr. podatki o naročilih in računu), podatki o vozilu (npr. identifikacijska številka vozila, datum prve registracije in informacije o opremi), podatki o uporabi vozila (npr. prevoženi kilometri, dnevnik vožnje in nivoji tekočin, servisiranja), servisni podatki (npr. datum izročitve/prevzema vozila in nadomestno vozilo), podatki o strojni opremi (npr. vrsta, proizvajalec in serijska številka naprave), podatki o programski opremi (npr. vdelana programska oprema, operacijski sistem in različica aplikacije), podatki o uporabi IT (npr. prijave za storitve in uporaba funkcij) ali podatki o plačilih (npr. bančni podatki).
Pravna podlaga za vzpostavitev stika z nami v primeru kibernetskih napadov je prevladujoči legitimni interes skladno s točko f) 1. odst. 6. člena GDPR. Legitimni interes Volkswagna AG je zagotoviti najvišjo možno varnost naših digitalnih storitev in funkcij.
Pri obdelavi osebnih podatkov nas kot obdelovalca podpirata Cariad SE in Salesforce.com, Inc. Pri Salesforce.com, Inc. s sedežem v ZDA ni mogoče izključiti dostopa do informacij, zato je bila s podjetjem sklenjena ustrezna standardna pogodbena klavzula EU za prenos osebnih podatkov obdelovalcem s sedežem v tretjih drža-vah(kot ustrezen zaščitni ukrep obdelave podatkov v neevropskih državah). Uporabljene standardne pogodbene klavzule EU so na voljo na naslednji povezavi https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Vaše podatke hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za ustrezne namene, za katere jih obdelujemo, in pod pogojem, da izbris ni v nasprotju z drugimi obveznostmi hranjenja.
E. Vaše pravice
Naslednje pravice do skupine Volkswagen AG lahko kadar koli uveljavite brezplačno. Dodatne informacije o uveljavljanju svojih pravic boste našli v poglavju D.
Pravica do dostopa: Od nas imate pravico zahtevati prejem informacij (15. člen GDPR) v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov.
Pravica do popravka: Od nas imate pravico zahtevati, da popravimo (16. člen GDPR) vse nepravilne ali nepopolne osebne podatke, ki se nanašajo na vas.
Pravica do izbrisa: Imate pravico zahtevati izbris svojih osebnih podatkov, če so izpolnjeni pogoji iz 17. člena GDPR. Skladno s tem lahko na primer zahtevate izbris svojih podatkov, če niso več potrebni za namene, za katere so bili pridobljeni. Izbris lahko zahtevate tudi, če vaše podatke obdelujemo na podlagi vašega soglasja in ga prekličete.
Pravica do omejitve obdelave: Imate pravico zahtevati omejitev obdelave svojih osebnih podatkov, če so izpolnjeni pogoji iz 18. člena GDPR. To velja na primer, če izpodbijate pravilnost svojih podatkov. Nato lahko zahtevate omejitev obdelave za čas preverjanja pravilnosti podatkov.
Pravica do ugovora: Če obdelava temelji na prednostnem legitimnem interesu, imate pravico do ugovora zoper obdelavo svojih podatkov. Ugovor je dovoljen, če je obdelava ali v javnem interesu ali pa se izvaja zaradi upravičenega interesa skupine Volkswagen AG ali tretje osebe. V primeru ugovora vas prosimo, da nam sporočite razloge za nasprotovanje obdelavi podatkov.
Poleg tega imate tudi pravico do ugovora zoper obdelavo podatkov za namene neposrednega trženja. Enako velja za profiliranje, če je povezano z neposrednim trženjem.
Pravica do prenosljivosti podatkov: Če obdelava podatkov temelji na soglasju ali izpolnitvi pogodbe in če se izvaja tudi z uporabo orodij za avtomatizirano obdelavo, imate pravico, da svoje podatke prejmete v strukturirani, splošno sprejeti in strojno berljivi obliki ter jih posredujete drugemu upravljavcu podatkov.
Pravica do preklica: Če obdelava podatkov temelji na soglasju, imate pravico, da svoje soglasje kadarkoli brezplačno prekličete z učinkom za naprej.
Pravica do vložitve pritožbe: Prav tako imate pravico pritožiti se nadzornemu organu (kot je npr. nadzornik za varstvo osebnih podatkov v Spodnji Saški), v zvezi z našo obdelavo vaših podatkov.
F. Vaše kontaktne točke
Kontaktne točke za uveljavljanje svojih pravic
Za informacije o osebi, na katero se lahko obrnete za uveljavljanje svojih pravic, in za dodatne informacije obiščite naslednjo povezavo https://datenschutz.volkswagen.de.
Pooblaščenec za varstvo podatkov
Naš nadzornik za varstvo podatkov vam je na voljo kot kontaktna oseba za vsa vprašanja v zvezi z varstvom podatkov: