a www.myvolkswagen.net/hu/hu.html weboldal használatához
A. Adatkezelő
Köszönjük, hogy felkereste a Volkswagen AG vállalat (címe: Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Németország, e-mail-címe: kundenbetreuung@volkswagen.de, amely a braunschweigi járási bíróság cégjegyzékében a HRB 100484 számon van bejegyezve és a továbbiakban mint „Volkswagen AG“ vagy „mi”, „mienk”, „nekünk” kifejezésekkel hivatkozunk rá) weboldalát. A továbbiakban tájékoztatjuk személyes adatainak Volkswagen AG általi, a weboldal felkeresése során történő adatkezeléséről.
B. Személyes adatok kezelése
1. Naplófájlok kezelése
Amikor felkeresi a weboldalunkat – myvolkswagen.net („myVolkswagen“) – akkor a következő naplófájlokat gyűjtjük Önről, amelyek alapján nem lehet visszakövetkeztetni az Ön személyére:
egy anonim cookie-azonosító, amely alapján nem lehet következtetéseket levonni az Ön IP-címéről,
az Ön operációs rendszere, az Ön webböngészője és a képernyőfelbontás,
látogatásának dátuma és időpontja az oldalon,
azok a weboldalak, amelyeket felkeresett náluk
és az a weboldal, amelyről felkeres bennünket.
Ezeknek az adatoknak a kezelése a GDPR 6. cikk, (1) bekezdés, f) pontja szerint azon jogos érdekünk alapján történik, hogy előírásszerűen megjeleníthessük Önnek a weboldalunkat. Az adatok 30 nap elteltével törlődnek.
A myVolkswagen weboldal tárhelyszolgáltatásához és az egyes funkciók rendelkezésre bocsájtása érdekében a CARIAD SE által feldolgozott személyes adatokat a Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Írország által üzemeltetett webes szolgáltatási felhőben tárolják. Az Microsoft Ireland Operations Limited a CARIAD SE vállalattal megkötött megállapodásoknak megfelelően titkosítja a személyes adatokat, és azokat kizárólag az Európai Unióban található adatkiszolgálókon dolgozza fel. Nem zárható ki, hogy a Microsoft Corporation vagy az EU/EGT-n kívüli államokban található leányvállalatai olvasási céllal hozzáférjenek az információkhoz. A személyes adatoknak szerződéses adatfeldolgozók részére történő továbbítása esetén személyes adatainak megfelelő védelme érdekében sor került egy EU szabvány szerinti szerződés feltétel megkötésére. Az EU szabvány szerinti szerződéses feltételek a következő URL-címen érhetők el: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/hu/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
A fent megnevezett adatfeldolgozással párhuzamosan az ennek során kezelt személyes adatokat az Amazon Web Services, Inc. („AWS“, 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, USA) által üzemeltetett egyik Amazon Web Service felhőben tárolják. Az AWS a Volkswagen AG vállalattal megkötött megállapodás alapján kódolja a személyes adatokat és azok feldolgozása kizárólag az Európai Unión belüli adatkiszolgálókon történik. Az USA székhelyű Amazon Web Services, Inc. információkhoz való (olvasási) hozzáférése nem zárható ki. A személyes adatoknak szerződéses adatfeldolgozók részére történő továbbítása esetén személyes adatainak megfelelő védelme érdekében sor került egy EU szabvány szerinti szerződés feltétel megkötésére. Az EU szabvány szerinti szerződéses feltételek a következő URL-címen érhetők el: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/hu/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
A myVolkswagen weboldalra a Volkswagen ID azonosítóval jelentkezhet be. A Volkswagen ID központi felhasználói fióknak számít, amelyben Ön központilag kezelheti a személyes adatait. Amikor a Volkswagen ID-vel jelentkezik be a myVolkswagen szolgáltatásba, akkor Volkswagen ID felhasználói fiókjából származó adatokat dolgozzuk fel (GDPR 6. cikk., (1) bek. b) pontja):
név,
megszólítás és akadémiai cím,
születési dátum,
postai cím,
telefonszám,
preferált nyelv,
profilkép.
A jelen weboldal meghatározott funkcióinak használatához regisztrálnia kell Volkswagen ID alatt vagy be kell jelentkeznie már meglévő Volkswagen ID felhasználói fiókjába. Továbbá a weboldal olyan funkciókat is kínál, amelyek lehetővé teszik a regisztrációt vagy a Volkswagen ID-vel történő bejelentkezést, de nem igénylik őket. Amennyiben a Volkswagen ID-t használja, akkor összekapcsoljuk az Ön által kiválasztott szolgáltatást a Volkswagen ID felhasználói fiókjával. Erre az összekapcsolásra csak akkor kerül sor, ha Ön abba beleegyezik (GDPR 6. cikk., (1) bek., a) pontja). A Volkswagen ID fiókkal összefüggő adatkezeléssel kapcsolatos további tudnivalókat az Adatvédelmi nyilatkozat tartalmazza a https://vwid.vwgroup.io/data-privacyweboldalon.
3. A myVolkswagen funkciói
Az alább felsorolt digitális szolgáltatások a myVolkswagen ügyfélterületén találhatók. A myVolkswagen ötvözi az Ön járművével kapcsolatos információkat és beállításokat, valamint a digitális szolgáltatásokat.
a. Virtuális járműállomány
A virtuális járműállományban lehetősége van elmenteni a megrendelt járműveket, vagy azokat, amelyek már a tulajdonában vannak a Volkswagen ID profiljában. Ily módon áttekintést kaphat járműveiről és azok felszereltségéről, valamint kényelmes hozzáférhet a weboldalon található, járművel kapcsolatos egyéb szolgáltatásokhoz anélkül, hogy újra azonosítania kellene a járművét. Ennek érdekében a járműve azonosításához írja be a megbízási számot a még gyártás alatt lévő járművek esetében, vagy a járműazonosító számot (FIN) a már az Ön tulajdonában lévő járművek esetében. Ezután lehetősége van arra, hogy önkéntes alapon további adatokat adjon meg a járművéről (rendszám, becenév), amelyek megkönnyítik a jármű azonosítását az ezt követően rendelkezésre álló járműáttekintésben. Amennyiben ezek az adatok elérhetők a Volkswagen ID szolgáltatásban, akkor átadásra kerülnek a virtuális járműállomány részére. Ha úgy dönt, hogy megadja ezeket az adatokat, akkor azokat ugyancsak a Volkswagen ID alatt tároljuk el. Ebben az esetben a személyes adatait kezeljük és feldolgozzuk annak érdekében, hogy a kért szolgáltatásokat nyújthassuk Önnek. Az adatkezelés a GDPR 6. cikk., (1) bek. b) pontja alapján történik.
Ezenkívül a járműáttekintésben megjelenik a gyártási állapotban lévő járműve képe is. Ezeket az adatokat a megadott járműazonosító szám alapján rendeljük hozzá Önhöz. Ha törli az adatokat vagy módosítani szeretné azokat, akkor ezt a Volkswagen ID szolgáltatásban végezheti el. A személyes adatait addig tároljuk, ameddig azokra szükség van a kért szolgáltatások nyújtásához. Ha 5 éven belül nem jelentkezik be a Volkswagen ID-jával, akkor töröljük a Volkswagen ID-ját az Ön személyes adataival együtt, amennyiben nem vagyunk kötelesek ezeket az adatokat más okból hosszabb ideig tárolni.
b. Naplófájlok
Ha a myVolkswagen weboldalra a Volkswagen azonosítójával jelentkezett be, akkor hiba esetén a következő adatokat naplózzuk:
Az Ön Volkswagen ID-ja felhasználói név formájában
Az Ön járműazonosító száma (amennyiben a hiba a járművel kapcsolatban lépett fel, és Ön előzőleg hozzáadott egy járművet a felhasználói fiókjához)
Ezeket a naplóadatokat jogos érdekünk alapján gyűjtjük (GDPR 6. cikk (1) bek. f) pont), amely abból áll, hogy gyorsan kijavítják az ezen az oldalon előforduló hibákat, és képesek vagyunk optimális támogatást nyújtani Önnek hiba esetén. Ezeket a protokolladatokat kódolva tároljuk és 30 nap elteltével automatikusan töröljük azokat.
c.Ügyfél-interakciós központ (CIC)
A digitális szolgáltatásainkkal vagy alkalmazásainkkal kapcsolatos kérdésekben (pl. postai úton, e-mailben vagy telefonon) felveheti a kapcsolatot az ügyfél-interakciós központtal (CIC). Ebben az összefüggésben [feldolgozzuk/a Volkswagen AG feldolgozza] a lekérdezés feldolgozásához és az ügyfélszolgálat céljából szükséges személyes adatokat (pl. név, e-mail cím, cím, telefonszám, ország és nyelv). További információ a személyes adatok kezeléséről a CIC használatakor a CIC adatvédelmi irányelvében található: [https://cic-legal.volkswagen.com].
C. Sütik használata
a. Általános tudnivalók
A Volkswagen AG a weboldalain sütiket használ. Ezek a sütik beállítási információkat tartalmazó kis fájlok, amelyeket az Ön végkészüléke tárol. A sütik tulajdonképpen három kategóriába sorolhatók. Ezek olyan sütik, amelyek elengedhetetlenek a weboldal működéséhez (ún. funkcionális sütik).
A funkcionális sütik kezelése ahhoz szükséges, hogy használhassa a weboldalt (v. ö. GDPR 6. cikk., (1) bek. b) pontja).
A sütikkel kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el a Sütikre vonatkozó szabályzatot.
D. Az Ön jogai
A következő jogokat bármikor díjmentesen érvényesítheti a Volkswagen AG vállalattal szemben. A jogai érvényesítésével kapcsolatos további tudnivalókat a „D” szakaszban találja.
Tájékoztatáshoz való jog
Önnek jogában áll tájékoztatást kérni tőlünk arról, hogy feldolgozásra kerülnek-e az Önt érintő személyes adatok, és ha igen, melyek ezek, valamint joga van tájékoztatást kérni tőlünk személyes adatainak kezelésével kapcsolatban (GDPR 15. cikk.). Ezen túlmenően Önnek jogában áll az általunk kezelt személyes adatokról másolatot kérni.
Az adatok helyesbítésének joga
Önnek joga van kérni tőlünk a helytelen vagy hiányos személyes adatai helyesbítését kérni (GDPR 16. cikk.).
Törléshez való jog
Önnek joga van tőlünk személyes adatai törlését kérni, ha teljesülnek a GDPR 17. cikkében szereplő feltételek. Ezen rendelkezés szerint kérheti például az adatai törlését, amennyiben azok többé nem szükségesek arra a célra, amelyre gyűjtötték őket. Ezen kívül abban az esetben is kérheti adatai törlését, ha azokat az Ön beleegyezése alapján kezeljük és Ön ezt a beleegyezést visszavonja.
Az adatkezelés korlátozásához való jog
Önnek joga van tőlünk adatai kezelésének korlátozását kérni, ha a GDPR 18. cikkében szereplő feltételek teljesülnek. Ez például abban az esetben fordul elő, ha Ön vitatja az Önnel kapcsolatos adatok helyességét. Az adatok helyességének ellenőrzéséhez szükséges időtartamra kérheti az adatkezelés korlátozását.
___
Kifogásoláshoz való jog
Ha az adatkezelés magasabb rendű jogos érdeken alapul, vagy olyan feladat elvégzéséhez szükséges, amely közérdeket szolgál, vagy amelyet a ránk átruházott közhatalom gyakorlásával hajtunk végre (a GDPR 6. cikk., (1) bek. e) pontja), akkor joga van tiltakozni az adatok feldolgozása ellen. Kifogás esetén kérjük, hogy adja meg az okokat is, amelyek alapján ellentmond az adatkezelésnek.
Önnek joga van kifogást emelni személyes adatainak közvetlen marketing célú feldolgozása ellen. Ugyanez vonatkozik a profilalkotásra, ha az közvetlen marketinghez kapcsolódik.
___
Az adathordozhatósághoz való jog
Ha az adatkezelés az Ön beleegyezésen vagy szerződés teljesítésén alapul és ezen kívül automatikus adatkezelés alkalmazásával történik, akkor Ön jogosult az adatait tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapni és ezeket az adatokat egy másik felelős adatkezelőnek továbbítani (GDPR 20. cikk).
Elállási jog: Ha az adatkezelés beleegyezésen alapul, akkor Ön bármikor jogosult a beleegyezését a jövőre vonatkozó hatállyal, díjmentesen visszavonni.
Panasztételi jog
Ezenkívül joga van panaszt tenni egy felügyeleti hatóságnál vagy valamely más illetékes adatvédelmi szervnél az adatainak általunk történő kezelésével kapcsolatban. Ez lehet például az Ön lakóhelye szerinti ország illetékes adatvédelmi hatósága. Az Európai Unióban található adatvédelmi hatóságok listáját megtalálja itt: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html
E. Az Ön kapcsolattartói
Kapcsolattartó a jogai gyakorlása tekintetében
Az alábbi linkre kattintva megtudhatja, hogy kihez kell fordulnia a jogai gyakorlásához, vagy további információkért: https://privacy.volkswagen.com.
Adatvédelmi tisztviselő
Az adatvédelemhez fűződő kérdéseivel, illetve a jogainak gyakorlásával összefüggésben kapcsolattartó személyként adatvédelmi tisztviselőnk áll rendelkezésére:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
E-mail: datenschutz@volkswagen.de
Állapot: 2021. február
Adatvédelmi irányelvek az ügyfél-interakciós központ (Customer Interaction Center - CIC) használatához
A. Adatkezelő
Köszönjük, hogy az ügyfél-interakciós központot (CIC) használja. Az ügyfél-interakciós központ (CIC) működéséért és az adatkezelésért felelős iroda az alábbi dokumentumban, a cégjegyzékben HRB 100484 (‘Volkswagen AG’) szám alatt bejegyzett Volkswagen AG vállalat, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Németország, vw@volkswagen.de(a továbbiakban: Volkswagen AG). Kérjük, tájékozódjon itt arról, hogyan gyűjtjük, kezeljük és használjük adatait a CIC szolgáltatás használatával!
B. A magánügyfelek személyes adatainak feldolgozása a CIC használata során
I. Adatkezelés a „Help for Apps and digital e-services” webhely használata esetén
Amikor a weboldalunkat használja, a következő naplófájlokat kezeljük, amelyek nem teszik lehetővé számunkra az Ön azonosítását: Cookie-azonosító, amely nem enged következtetni az IP-címre, a használt operációs rendszerre, webböngészőre és a beállított képernyőfelbontásra, a látogatás napjára és idejére, a weboldalunkon megnézett oldalakra és a webhelyre, amelyről felkeresett minket, valamint annak az eszköznek az IP-címe, amelyet a webhely elérésére használt. Ezeket az adatokat a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján kezeljük, mivel jogos érdekünk, hogy a weboldalt megfelelően jeleníthessük meg Önnek. Az adatok 30 nap után törlődnek.
A weboldal tárhelyét az Amazon Web Services, Inc. („AWS”) 410 Terry Ave. biztosítja. North, Seattle, WA 98109, USA mint feldolgozó. Az AWS-nél az adatokat a velünk kötött szerződések alapján titkosítják, és kizárólag az Európai Unió adatszerverein kezelik. Mivel az AWS székhelye az Egyesült Államokban található, ezért nem zárható ki az Egyesült Államokból induló (olvasási) hozzáférés. A személyi adatainak hatékony védelme érdekében egy EU szabványoknak megfelelő adatvédelmi megállapodás került velük aláírásra. Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
A Volkswagen AG is használ különféle sütiket a weboldalon. A sütik konfigurációs információkat tartalmazó kisméretű fájlok, amelyeket a felhasználó eszköze tárol. A sütik alapvetően három kategóriába sorolhatók. Vannak olyan sütik, amelyek elengedhetetlenek a weboldal működéséhez (ún. munkamenet sütik), olyan sütik, amelyek növelik a weboldal látogatásának kényelmét, és például elmentik a nyelvi beállításokat (ún. kényelmi sütik), és álnevezett felhasználói profil létrehozására használatos (ún. nyomkövető sütik). A Volkswagen AG csak munkamenet sütiket használ a CIC oldalain. A munkamenet sütik kezelése a weboldal használatához szükségesek (lásd: Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pont).
II. Kérések kezelése és ügyfélszolgálat, önkiszolgálás
1. A kérelmek kezelésével és az ügyfélszolgálattal kapcsolatos adatkezelés
Digitális szolgáltatásainkkal és alkalmazásainkkal, illetve termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos igényeivel forduljon a CIC-hez (pl. postai úton, e-mailben, formanyomtatványon vagy telefonon)! Ebben az összefüggésben kezeljük az Ön kérésének kezeléséhez és az ügyfélszolgálat szempontjából szükséges személyes adatokat (név, e-mail cím, cím, telefonszám, ország és nyelv). Egyedi kérések kezeléséhez további adatokat is kezelhetünk, például olyan szerződéses adatokat mint (szerződésszám, ügyfélszám, adott hozzájárulás), tranzakciós adatok (megrendelés és számla adatok), a jármű adatait (jármű azonosító szám, első forgalomba helyezés, felszereléssel kapcsolatos információk), járműhasználati adatok (futásteljesítmény, forgalmi engedély, folyadékszintek), szervizadatok (pl. a jármű átadás-átvételének napja, garanciális javítás idejére adott kölcsön autó), hardver adatok (eszköz típusa, eszköz gyártója, eszköz sorozatszáma), szoftver adatok (pl. firmware, operációs rendszer, alkalmazásverzió), informatikai használati adatok (szerviz regisztráció, funkciók használata) vagy fizetési adatok (banki adatok). Ha ismételten felveszi velünk a kapcsolatot, akkor a korábbi megkeresések adatait is kezeljük. Ha rendelkezik Volkswagen azonosítóval, akkor szükség esetén az ügyfélszolgálat céljából kezeljük a Volkswagen ID felhasználói fiókban és a kapcsolódó szolgáltatásokban tárolt olyan személyes adatokat mint például a fiókadatok (pl. kiemelt ügyfél), tranzakciós adatok (pl. elszámolási folyamatok), szerződéses adatok (pl. jóváhagyott szerződéses feltételek), informatikai használati adatok (pl. utolsó bejelentkezés a szolgáltatásokhoz, funkciók használata) (lásd GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont). Erről további információt az adott szolgáltatás adatvédelmi irányelveiben talál. A Volkswagen ID-portálon áttekintést kaphat azokról a szolgáltatásokról, amelyekre regisztrált a Volkswagen azonosítójával.
Da bismo poboljšali službu za korisnike, poslovne procese i korisničku funkciju upita za termine kod vašeg servisnog partnera, optimirali korist za klijente te otklonili pogreške u proizvodima, obrađujemo podatke vašeg upita za termin servisa kod servisnih partnera (npr. identifikacijski broj vozila, kategorija servisne potrebe, datum slanja upita za servisni termin, servisni partner kojeg ste odabrali i dogovoreni termin servisa). Pojedini servisni partner također nam prosljeđuje sljedeće podatke: identifikacijski broj vozila, vrijeme upita za termin servisa (vrijeme prihvaćanja termina), vrijeme uspostavljanja kontakta i vrijeme zaključenja. Analiziramo vaše prethodno navedene podatke radi poboljšanja proizvoda i osiguranja kvalitete upita za termine servisa kod vašeg servisnog partnera te da bismo izbjegli prekide ili kašnjenje u tijeku obrade upita. Pritom provjeravamo npr. postoje li pogreške u prijenosu podataka vašem servisnom partneru (npr. nepotpuni podaci ili kašnjenja u sklopu slanja podataka) da bismo ih rano prepoznali i uklonili. Tako možemo na najbolji mogući način udovoljiti želji korisnika za terminom i povećati zadovoljstvo korisnika digitalnim uslugama.
Nadalje, navedeni podaci prosljeđuju se uvozniku nadležnom za pojedinu državu da bi bilo moguće poboljšanje procesa i upravljanje njima, npr. putem revizija kvalitete. Ta obrada podataka obavlja se na temelju našeg prethodno navedenog interesa za povećanjem zadovoljstva kupaca našim uslugama i pružanjem kupcima pravovremenog termina putem servisnih partnera. (čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a). Navedeni podaci brišu se nakon pet godina. Podršku kao izvršitelji obrade pružaju nam CARIAD SE i Amazon Web Services GmbH.
Kezeljük továbbá a harmadik felek - különösen az országos értékesítő cég (importőr), a Volkswagen márkakereskedő és a Volkswagen AG leányvállalatai (e.g. Volkswagen Group Charging GmbH) – által benyújtott kérésekkel kapcsolatos személyes adatokat is, ha Ön közvetlenül az ilyen harmadik félnek címez kéréseket vagy az Ön kérése termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos, és ha ez a kérés csak általunk kezelhető (az ilyen harmadik felekkel kapcsolatos adatvédelmi információk megtalálhatók a vonatkozó harmadik felek adatvédelmi irányelveiben).
Ha olyan kérést kapunk Öntől, amely nem tartozik az ügyfélszolgálat hatáskörébe, hanem egy harmadik fél hatáskörébe tartozik, vagy amelyet nem tudunk kezelni egy ilyen harmadik fél hozzájárulása nélkül, továbbítjuk kérését a fent említett harmadik félnek titkosított formában, ha ez a kérelem kezelése és az ügyfélszolgálat biztosítása érdekében szükséges, és ez gyorsabb és ügyfélbarátabb kezeléshez vezet az Ön és a mi jogos érdekünkben (lásd GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Ha egy ilyen harmadik fél az Európai Gazdasági Térségen kívül található, és/vagy a harmadik országokból származó adatokhoz való (olvasási) hozzáférés nem zárható ki, ennek megfelelően meg kell kötni egy megfelelő EU szabványos adatvédelmi megállapodást az Ön személyes adatainak megfelelő védelme érdekében. Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
A CIC használatakor csak olyan mértékben kezeljük az Ön személyes adatait amilyen mértékben az a kérés kezeléséhez és az ügyfélszolgálat céljából szükséges (lásd a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), kivéve, ha az egyes funkciók vagy szolgáltatások vonatkozásában a jelen adatvédelmi irányelv másként nem rendelkezik. Ebben az összefüggésben az adatait csak addig tároljuk, amíg az abból a meghatározott célból szükséges, amivel kapcsolatosan az adatokat kezeljük. A vonatkozó megőrzési idő három hónaptól (pl. egyszerű kérelmek és panaszok esetén) vagy öt évtől (pl. jogvitát eredményező kártérítés) legfeljebb 10 évig terjedhet (pl. „gyártási tanúsítványokkal” kapcsolatosan bekövetkezett kártérítési igények).Ha az adatait több célból igénylik és kezelik akkor, amint az utolsó meghatározott cél teljesül, az adatait automatikusan törlik vagy névtelen formában tárolják, úgy, hogy az megakadályozza az Ön közvetlen, az adatok alapján történő beazonosítását.
Távoli támogatás AR-funkciókkal (Augmented Reality, magyarul: kiterjesztett valóság)
A kérelme feldolgozásának keretén belül lehetősége van arra, hogy ügynökünk felajánlja Önnek az AR (kiterjesztett valóság) funkciókkal ellátott, távoli támogatás használatát a TeamViewer Pilot alkalmazáson keresztül, amelyet ingyenesen letölthet az adott eszköz operációs rendszerének szolgáltatója által biztosított alkalmazás-áruházából (App Store). Ha szeretne ezzel élni, és telepítette a TeamViewer Pilot-ot a készülékére, akkor indítsa el az alkalmazást, és adja meg ügynökünknek az alkalmazásban látható 10-jegyű azonosítót a jogosultsághoz, vagy küldjön ügynökünknek egy hiperhivatkozást e-mailben vagy SMS-ben. Ezután ügynökünk felhívja Önt, és amint Ön fogadja ezt a hívást, egy titkosított, élő közvetítés indul a készülékének kameráján keresztül, amellyel ügynökünk az Ön beleegyezése alapján láthatja a készülékének kameraképét, és így jobban tud segíteni Önnek a kérése feldolgozásában (pl. ha szeretne egy bizonyos beállítást elvégezni a jármű kijelzőjén, ügynökünk ezen keresztül közvetlenül tudja Önt támogatni). Ha ez hasznos a kérése feldolgozása szempontjából, és Ön ehhez hozzájárult, ügynökünk felvételt készíthet az élő közvetítésről, vagy más funkciókat is használhat (pl. 360°-ban rögzített jelölések beállítása és berajzolása a jobb megértés érdekében, fájlok valós idejű cseréje és az ügynök frontend-jének korlátozott nézetének az engedélyezése, illetve a szövegfelismerés aktiválása).
Az élő közvetítés bejövő és kimenő kapcsolatát az Ön kérésének feldolgozása, valamint technikai elemzési és támogatási célok érdekében naplózzuk (többek között informatikai használati adatok, pl. a kapcsolat időbélyegei, a használt alkalmazásverziók stb. alapján). Amennyiben az ügynök az élő közvetítés keretében betekintést nyer az Ön vagy egy harmadik fél személyes adataiba, úgy ezek az adatok nem kerülnek feldolgozásra.
Ügynökünk láthatja az élő közvetítést, ha Ön ebbe beleegyezett (vö. GDPR 6. cikk 1. bekezdés a) pont), de csak addig láthatja, amíg a TeamViewer Pilot alkalmazás van megnyitva az előtérben. Bármikor visszavonhatja hozzájárulás(ai)t, vagy bármikor leállíthatja az élő közvetítést az alkalmazás eszköztárában.
A Team Viewer munkamenet-adatai csak helyileg és ideiglenesen kerülnek mentésre, és legkésőbb 48 óra elteltével törlődnek.
A TeamViewer Pilot alkalmazást a németországi székhelyű TeamViewer AG adatfeldolgozóként biztosítja számunkra. Ennek során a TeamViewer AG a személyes adatokat kizárólag a megbízásunkból és utasításaink szerint dolgozza fel egy adatfeldolgozási megállapodás keretében.
2. Adatkezelés az önkiszolgálás vonatkozásában
Ha nem kíván közvetlenül kapcsolatba lépni velünk, akkor önkiszolgálás is lehetséges. Önkiszolgáló felületünk megválaszolja a gyakran feltett kérdéseket (GYIK), és megfelelő választ javasol a beviteli mezőbe beírt kérdésre. Önkiszolgáló felületünk beviteli mezőjébe nem kell megadni semmilyen személyes adatot, és név nélkül teheti fel kérdését. Ha mégis megadja személyes adatait az Önkiszolgáló felület beviteli mezőjében, akkor a személyes adatokat amennyire lehetséges töröljük - kivéve az Ön nevét, valamint a város és utca nevét, amelyet technikai okokból nem tudunk megtenni -, azt megelőzően, hogy válaszolnánk a feltett kérdésre. Ehhez automatikusan beolvassuk a bejegyzéseket, és módszeresen elrejtjük a számsorozatokat, például az irányítószámokat, a házszámokat és a jármű azonosító számokat úgy, hogy csak a várost, az utcát vagy egy járműsorozatot, valamint a modellt és a modellévet tudjuk megkülönböztetni. Ekkor már nem tudjuk visszavezetni a részleteket személyszerint Önre. Önkiszolgáló felületünk minőségbiztosítási célból minden felhasználó minden kérésére tárol egy általános munkamenet-azonosítót. Ez azonban személy szerint nem vezethető vissza Önre. Ez az adatkezelés azon jogos érdekünkön alapul (lásd GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont), hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk Önnek, és szükség esetén megválaszoljuk a gyakran feltett kérdéseket (GYIK). 100 nap elteltével vagy a törvényi előírásoknak megfelelően töröljük az összes bejegyzést az Önkiszolgáló beviteli mezőnkből, például ha az adatgyűjtés célja érvényét veszti, és ha a törlés nem ellentétes más megőrzési kötelezettséggel.
3. Adatkezelőkkkel kapcsolatos információk
A CIC és az egyes funkciók biztosítására szolgáltatókat használunk. Ha a szolgáltatók a személyes adatokat a nevünkben kezelik, akkor adatkezelési megállapodást kötünk és megfelelő garanciákat állapítunk meg a személyes adatok védelme érdekében ezekkel a szolgáltatókkal. Szolgáltatóinkat gondosan választjuk ki. Szolgáltatóink kizárólag kötelességeik teljesítése céljából kezelnek személyes adatokat, szerződésben megfogalmazott utasításaink kötelezik őket, megfelelő műszaki és szervezeti háttérrel rendelkeznek a rendelkezésükre álló személyes adatok védelme érdekében és rendszeres ellenőrizésünk alatt állnak.
Munkánkat a Teleperformance Group Europe, a Közel-Kelet és Afrika SAS (Franciaország) és a Salesforce.com EMEA Limited (Egyesült Királyság), mint az Európai Unión belül működő felhővel rendelkező feldolgozó segíti a kérések kezelésében, az ügyfélszolgálati feladatok ellátásában és a reklámban. Mivel az értékesítési csoport az Egyesült Államokban található, ezért nem zárható ki az Egyesült Államokból induló (olvasási) hozzáférés. A személyi adatainak hatékony védelme érdekében egy EU szabványoknak megfelelő adatvédelmi megállapodás került velük aláírásra. Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Az Európában tárolt adatokat a kötelező erejű vállalati szabályok megkötése is védi (megfelelő garancia az adatkezelésre nem európai országokban).
Ezenkívül a Volkswagen AG a (kivétel nélkül németországi székhelyű) Cariad SE, Adastra GmbH és Deloitte Consulting GmbH vállalatokat adatfeldolgozóként alkalmazza a működés és a továbbfejlesztés biztosítása érdekében.
Kérelmei feldolgozásában, az ügyfélszolgálat céljából és az adatok minőségbiztosítási, valamint az ügyfélszolgálat és termékeink, szolgáltatásaink fejlesztése céljából történő elemzésben az Amazon Web Services EMEA SARL (Írország), mint egy az Európai Unión belül működtetett felhővel rendelkező szerződés feldolgozó segíti munkánkat. Az ügyfélszolgálat fejlesztése érdekében a hangfelvételeket az „Amazon Transcribe” átíró szoftver írja át. Mivel az AWS székhelye az Egyesült Államokban található, ezért nem zárható ki az Egyesült Államokból induló (olvasási) hozzáférés. A személyi adatainak hatékony védelme érdekében egy EU szabványoknak megfelelő adatvédelmi megállapodás került velük aláírásra. Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Az önkiszolgáló felület biztosításában az Inbenta Holdings INC. nyújt segítséget. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Spain).
III. Volkswagen felhasználói fiókkal/vagy anélkül történő használat, és fiók regisztráció készítse
Ha digitális szolgáltatásainkkal vagy alkalmazásainkkal kapcsolatos kérelmekkel fordul hozzánk, akkor azt is ellenőrizzük, hogy van-e már Volkswagen ID felhasználói fiókja; ezért megkérjük arra, hogy adja meg e-mail címét és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e már Volkswagen azonosítóval, amelynek használatával számos, a Volkswagen AG és harmadik felek által biztosított online szolgáltatásba (pl. weboldalakra vagy alkalmazásokba) jelentkezhet be. A Volkswagen ID központi felhasználói fiókként működik, amellyel központilag kezelheti adatait. A Volkswagen ID-hez szükséges adatkezelés a szerződés teljesítése céljából történik (lásd a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont). A regisztrációhoz meg kell adnia e-mail címét és egy személyesen választott jelszót. Kérjük, olvassa el a Volkswagen ID átfogó adatvédelmi irányelveit! Az irányelv az alábbi linken érthető el: https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Ha felveszi velünk a kapcsolatot, és még nem rendelkezik Volkswagen ID felhasználói fiókkal, akkor a beszélgetés során megkérheti képviselőinket, hogy készítsék el a Volkswagen ID regisztrációját. Beleegyezésével (lásd VI. bekezdés) telefonon keresztül rögzítjük megrendelését, és feldolgozzuk nevét, e-mail címét, címét, telefonszámát, országát és nyelvét a regisztráció előkészítéséhez, és e-mailt küldünk egy Volkswagen ID regisztrációra történő meghívóval. Annak biztosítására, hogy csak Ön férhessen hozzá az ügyfél adataihoz, és előkészíthesse regisztrációját, választania kell egy négyjegyű meghívó kódot, és közölnie kell azt képviselőnkkel. A Volkswagen ID regisztrációs folyamat befejezéséhez 30 napon belül be kell írnia a kódot; abban az esetben, ha helyesen adja meg a meghívó kódot, az előzetesen rögzített ügyféladatai hozzárendelődnek a Volkswagen azonosítójához; ez kiküszöböli annak lehetőségét, hogy illetéktelen harmadik fél hozzáférjen ügyféladataihoz, még akkor is, ha a meghívó rossz címre megy. A Volkswagen ID regisztráció esetén kezeljük vásárlói adatait (lásd: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), és 60 nap elteltével töröljük telefonos megrendelés felvételét, 30 nap után pedig az előre rögzített ügyféladatokat.
IV. Felkészülés a hirdetési és reklám célú megkeresések, elégedettségi felmérések fogadására
Ha rendelkezik Volkswagen azonosítóval, képviselőnk az Ügyfélszolgálat részeként ellenőrzi, hogy engedélyezte-e a Volkswagen ID-ben tárolt e-mail cím használatával történő reklám megkereséseket. Ha még nem engedélyezte a hirdetések fogadását, akkor ezt egy beszélgetés során előkészítheti. Beleegyezésével (lásd VI. bekezdés), rögzítjük, hogy telefonon beleegyezését adta, és e-mailt küldünk a közvetlen hirdetések fogadásához való hozzájárulás elfogadásához. A személyre szabott hirdetések fogadásához hozzájárulását adhatja, ha 30 napon belül rákattint az e-mailes meghívóra (lásd a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont. A beleegyezés iránti igényének rögzítését töröljük, miután e-mailben megkapjuk a beleegyezését. Ha nem adja meg hozzájárulását, legkésőbb 60 nap elteltével töröljük a beleegyezés iránti igényét.
Amint beleegyezik a közvetlen hirdetések fogadásába (lásd a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont), képviselőnk megkeresheti Önt és tanácsot adhat termékeinkről és szolgáltatásainkról. Ügynökeink szemléletének és tanácsainak fejlesztése érdekében kezeljük a Volkswagen ID felhasználói fiókhoz kötődő és a kapcsolódó szolgáltatásokból eredő adatokat, valamint a szegmentációk eredményeit. Ha bármilyen termék vagy szolgáltatás felkeltette érdeklődését, akkor azt rögzítjük és feldolgozzuk annak érdekében, hogy később személyre szabott hirdetéseket küldhessünk. További, a hirdetések és reklám célú megkeresések engedélyezésével összefüggő adatvédelemi információkat a Volkswagen ID adatvédelmi irányelvben talál: https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Ha már engedélyezte a közvetlen hirdetések fogadását (lásd a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont), amint feldolgozzuk érdeklődését, automatikusan e-mailt küldünk Önnek egy elégedettségi felmérés linkjével, amelyet Ön arra használhat, hogy elmondja nekünk, elégedett-e azzal, ahogyan kezeltük a kérését. Ha elégedettségi felmérésben vesz részt, akkor különböző technológiákat használva feldolgozzuk azokat a naplóadatokat, amelyek alapvetően szükségesek (IP-cím, operációs rendszer, a webböngésző típusa, a látogatás napja és ideje), és a felmérés típusától függően a sütik és/vagy személyre szabott linkek (lásd GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont). A személyre szabott linkek használata lehetővé teszi, hogy onnan folytassa az elégedettségi kérdőív kitöltést ahol azt félbe szakította, és lehetővé teszi számunkra, hogy megakadályozzuk azt, hogy többször is kitöltse a kérdőívet, és összekösse a releváns adatokat (pl. ország, életkor, terméktípus, anyagtípus) a kérdőívben gyűjtött adatokkal (ennek érdekében névtelenül szegmentált mutatókat és statisztikákat számolunk, amelyek személy szerint nem vezethetők vissza Önre az ügyfélszolgálat minőségének értékelése érdekében). Az elégedettségi felmérés típusáról, valamint az adatvédelemről és a sütik feldolgozásáról további információk találhatók a releváns elégedettségi felméréshez kapcsolódó webhely láblécében. Adatait három év elteltével, vagy a jogszabályi előírásoknak megfelelően töröljük az elégedettségi felmérésekből, például ha az adatgyűjtés célja, érvényét veszti és ha a törlés nem ellentétes bármely más megőrzési kötelezettséggel.
V. Megkeresések és elégedettségi felmérések elemzése (a telefonos megkeresések hangrögzítésének kivételével)
Amikor digitális szolgáltatásainkon vagy alkalmazásainkon keresztül kéréssel fordul hozzánk, álnevesítjük és elemezzük a képviselőnk által írásban rögzített kéréseket az ügyfélszolgálat, valamint termékeink és szolgáltatásaink fejlesztése céljából. Álnevesítés céljából eltávolítunk minden közvetlen azonosítót (pl. név, e-mail cím, jármű azonosító szám, felhasználói azonosító), és megtartjuk azokat az azonosítókat (álneveket), amelyek közvetett módon visszavezethetők Önre. Ez lehetővé teszi számunkra az álnevesített kérelmek szövegének elemzését (pl. nyelvfelismerés, szintaktikai elemzés, szemantikai elemzés), kategorizálását és osztályozását (pl. tematikus rendezés, vélemények alapján történő osztályozás) és névtelen metrikák és statisztikák kiszámítását.
Ha rendelkezik Volkswagen azonosítóval, akkor álnevesítjük, elemezzük és szegmentáljuk a kérelmeit, és - ha engedélyezte a hirdetéseket - az elégedettségi felmérések eredményeit is, a hirdetéseink és ügyfélszolgálatunk, valamint termékeink és szolgáltatásaink fejlesztése érdekében, és összekapcsoljuk álnevesített kérelmeit és elégedettségi felméréseinek eredményeit a Volkswagen ID felhasználói fiókjával és a kapcsolódó szolgáltatásokkal annak érdekében, hogy következtetéseket vonhassunk le a termékhasználat típusa, valamint a termékhasználatból eredő problémák és az Ön kérelmei közötti összefüggésekről, és hogy hirdetési tartalmainkat a kérelmek fényében és az elégedettségi felmérések eredményei szerint adaptálhassuk (pl. kizárjuk Önt a nem megfelelő tartalmú kampányokból, és felvegyük Önt a releváns, a vevőkör számára fenntartott kampányokba).
Az adatkezelés a hirdetéseink és ügyfélszolgálatunk, valamint termékeink és szolgáltatásaink fejlesztéséhez fűződő jogos érdekünk alapján történik (lásd GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Adatait három év elteltével (hirdetéseinket és ügyfélszolgálatunkat fejlesztve), illetve öt év elteltével (termékeinket és szolgáltatásainkat fejlesztve), vagy a törvényi előírásokkal összhangban töröljük az elemzésből és a szegmentálásból, például ha az adatgyűjtés célja érvényét veszti, és ha a törlés nem áll ellentétben bármely más megőrzési kötelezettséggel.
VI. Telefonos kérelmek és elégedettségi felmérések rögzítése és elemzése
Ha digitális szolgáltatásainkkal és alkalmazásainkkal kapcsolatos kérdésekkel veszi fel velünk a kapcsolatot, vagy telefonos elégedettség mérésen vesz részt, a beszélgetés megkezdése előtt a sorban álló, vonatkozó üzenetek követésével és a megfelelő utasítás megadásával vagy a telefonon található megfelelő nyomógombok segítségével beleegyezhet abba, hogy hívását a minőségbiztosítás, az ügyfélszolgálat, valamint a termékek és szolgáltatások fejlesztése céljából rögzítsék (lásd GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont). A beszélgetés rögzítéséhez adott hozzájárulását bármikor visszavonhatja, ha a beszélgetés során tájékoztatja a képviselőt, vagy később arról e-mailt küld a mövetkező címre: info-datenschutz@volkswagen.de.
Ha kifejezetten engedélyezte egy vagy több beszélgetés rögzítését, akkor rögzítjük és átírjuk beszélgetést, és összekapcsoljuk a felvételt a korábbi beszélgetések meglévő felvételeivel az ügyfélszolgálat minőségbiztosítása és az ügyfélszolgálatunk, valamint termékeink és szolgáltatásaink fejlesztése céljából (például egy a képviselőnk által írásban rögzített kérelem esetén annak érdekében, hogy fejlesszük a nehezen érthető felvételek átírását vagy egy elégedettségi felmérés eredményét, hogy fejlesszük az ügyfélszolgálatunkkal való elégedettség értelmezését).
Ügyfélszolgálatunk minőségbiztosítása céljából a felvételeket közvetlenül szöveges formában elemezzük (pl. nyelvfelismerés, szintaktikai elemzés, szemantikai elemzés), majd kategorizáljuk és osztályozzuk őket (pl. tematikus rendezés, vélemények alapján történő osztályozás). Ez az elemzés lehetővé teszi számunkra, hogy következtetéseket vonjunk le olyan kérdésekben, mint a beszélgetés időtartama, tartalma és aktivitása, valamint az Ön ügyfélszolgálattal való elégedettsége. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos ügyeket azonosítsuk és felhasználhassuk a képviselőinkkel kapcsolatos tájékoztatók és képzések során (pl. az irányelveknek való megfelelés biztosítása, gyakorlati példákon alapuló irányelvek közlése). A felvételelemzésben található adatait 30 nap elteltével töröljük vagy anonimizáljuk az összes azonosító eltávolításával és a hang torzításával úgy, hogy azt ne lehessen visszavezetni Önre.
Ügyfélszolgálatunk, termékeink és szolgáltatásaink fejlesztése érdekében 30 napon belül álnevesítjük és átírjuk a felvételeket, és eltávolítunk minden közvetlen azonosítót (pl. név, e-mail, jármű azonosító szám, felhasználó azonosító), és hangtorzítást alkalmazunk a felvételen. Azonban megtartunk egy véletlenszerűen generált, közvetve nyomon követhető, az Ön Volkswagen azonosítójához köthető azonosítót (álnevet) azért, hogy a felvételt későbbi felvételekhez köthessük. Az álnevesítést követően elemezzük a felvételeket szöveges formában (pl. nyelvfelismerés, szintaktikai elemzés, szemantikai elemzés), majd kategorizáljuk és osztályozzuk őket (pl. tematikus rendezés, vélemények alapján történő osztályozás). Ez az elemzés lehetővé teszi számunkra a következtetések levonását olyan kérdésekben, mint a beszélgetés időtartama, tartalma és aktivitása, valamint az Ön ügyfélszolgálattal való elégedettsége, valamint beazonosíthatjuk a termékeink és szolgáltatásaink használatával kapcsolatos kifejezett és vélt problémákat. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy fejlesszük ügyfélszolgálati folyamatainkat és technológiáinkat, és kidolgozzuk képviselőink irányelveit vagy például a nyelvfelismerést, valamint termékeinket és szolgáltatásainkat, és kiküszöböljük a jármű és a mobiltelefon közötti adatátvitel hibáit például az egyik alkalmazásunk használatakor, vagy megkönnyítsük az említett alkalmazás használatát. Az álnéven rögzített felvételeit három év elteltével, vagy a jogszabályi előírásoknak megfelelően töröljük, például amint az adatgyűjtés célja érvénytelenné válik, és ha a törlés nem ellentétes más megőrzési kötelezettséggel.
C. Az üzleti ügyfelek személyes adatainak kezelése a CIC használata során
A CIC weboldal/funkcióalkalmazás használata során az üzleti ügyfelek számára végzett adatkezelés alapvetően megegyezik a „B” pontban leírt adatkezeléssel (amennyiben a funkciók és szolgáltatások a CIC használata során az üzleti ügyfelek számára is felkínálásra kerülnek). Amikor üzleti ügyfélként kezeljük az Ön kéréseit, a B.II.1. pontban megnevezett személyes adatok mellett vagy helyett az Ön üzleti személyes adatait kezeljük (pl. szakmai e-mail cím, szervezet címe). Jelenleg nem kínálunk önkiszolgálást (B.II.2.) az üzleti ügyfeleknek a CIC használata során. A Volkswagen ID (B.III.) részletei a ONE Business ID esetében az üzleti ügyfelekre is ugyanúgy érvényesek. Kérjük, vegye figyelembe a ONE Business ID-re vonatkozó, részletes adatvédelmi nyilatkozatot. Ehhez a következő oldalon férhet hozzá: https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Jelenleg nem kínálunk előkészítést a ONE Business ID felhasználói fiók regisztrációjához az üzleti ügyfeleknek a CIC használata során; ugyanez vonatkozik a reklámok fogadásához való hozzájárulás megszerzésének előkészítésére, a reklámoknál történő megszólításra, az elégedettségi felmérésekre (B.IV.) és az elégedettségi felmérésekre (kivéve a telefonos kéréseket) (B.V.). A kérelmek elemzésére (kivéve a telefonos kéréseket) (B.V.) és a telefonos kérések és/vagy elégedettségi felmérések rögzítésére és elemzésére (B.VI.) vonatkozó részletek az üzleti ügyfelekre is ugyanúgy érvényesek.
D. Kiberbiztonság
Ha digitális szolgáltatásaink használata során kiberbiztonsági támadásra gyanakszik, lehetősége van kapcsolatba lépni az Ügyfélkapcsolati Központtal (CIC). Ezzel kapcsolatban a Volkswagen AG az Ön szükséges személyes adatait (pl. név, e-mail cím, cím, telefonszám, ország és nyelv), szerződéses adatokat (pl. szerződés- és ügyfélszámok, hozzájárulások), tranzakciós adatokat (pl. rendelési és számlaadatok), járműadatokat (pl. járműazonosító szám, első nyilvántartásba vétel, felszereltségi adatok), járműhasználati adatokat (pl. futásteljesítmény, járműnapló, folyadékszintek), szervizadatokat (pl. a jármű átadásának/átvételének időpontja, cserejármű), hardveradatokat (pl. a végberendezés típusa, gyártója, sorozatszáma), szoftveradatokat (pl. firmware, operációs rendszer, alkalmazásverzió), IT-használati adatokat (pl. bejelentkezések a szolgáltatásokba, funkciók használata) és fizetési adatokat (pl. banki adatok) kezel.
A kiberbiztonsági támadások esetén történő kapcsolatfelvétel jogalapja a GDPR 6. cikk 1. bekezdésének f) pontja szerinti jogos érdek. A Volkswagen AG jogos érdeke, hogy digitális szolgáltatásaihoz a lehető legnagyobb biztonságot nyújtsa.
A Cariad SE és a Salesforce.com, Inc. adatfeldolgozóként támogat minket a feldolgozásban. Nem zárható ki, hogy az egyesült államokbeli székhelyű Salesforce.com, Inc. hozzáférjen az információkhoz, ezért az EU szabványoknak megfelelő adatvédelmi megállapodást kötöttünk (ez megfelelő garanciát nyújt az Európán kívüli országokban történő adatfeldolgozásra). Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Csak addig őrizzük meg az adatait, ameddig ez szükséges az Ön adatainak a fent említett célokból történő feldolgozásához - feltéve, hogy a törlést nem akadályozzák egyéb megőrzési kötelezettségek.
E. Az Ön jogai
A következő jogokat bármikor ingyenesen érvényesítheti a Volkswagen AG-vel szemben. További információ a jogainak gyakorlásáról a D. szakaszban található.
Hozzáférési jog: Joga van arra, hogy információkat kapjon tőlünk (GDPR 15. cikk) személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatban.
A helyesbítéshez való jog: Önnek joga van kérni, hogy helyesbítsük (a GDPR 16. cikk) minden személyes adatát, amely téves vagy hiányos.
Törléshez való jog: Önnek jogában áll kérni az adatok törlését abban az esetben, ha a GDPR 17. cikkében meghatározott követelmények teljesülnek. Ennek megfelelően kérheti adatának törlését, például ha az már nem szükséges azokra a célokra, amelyekre azt gyűjtötték. Ezenkívül, akkor is kérheti a törlést, ha beleegyezése alapján feldolgozzuk adatait, de Ön visszavonja ezt a hozzájárulást.
Az adatkezelés korlátozásához való jog: Önnek joga van kérni személyes adatai kezelésének korlátozását, ha a GDPR 18. cikkében meghatározott követelmények teljesülnek. Ez a helyzet például akkor, ha vitatja az adatok pontosságát. Ezután kérheti a feldolgozás korlátozását mindaddig, amíg az adatok pontosságának kivizsgálása szükséges.
Adatkezelés korlátozásához való jog: Ha az adatfeldolgozás jogtalan érdeken alapul, akkor Önnek jogában áll korlátozni az adatai kezelését. A korlátozás megengedhető, ha az adatkezelés közérdekből, vagy a Volkswagen AG vagy egy harmadik fél jogos érdekéből fakad. Kifogás esetén kérjük, hogy értesítse minket az adatkezelés ellen való kifogásának okairól.
Továbbá jogában áll az adatkezelés korlátozását kérni az adatai direkt marketing céljából történő kezelése esetén is. Ugyanez vonatkozik a profilalkotásra, ha az direkt marketinghez köthető.
Adathordozhatósághoz való jog: Feltéve, hogy az adatkezelés hozzájáruláson vagy egy szerződés teljesítésén alapul, és automatizált feldolgozással is történik, akkor Önnek joga van strukturált, általános és géppel olvasható formátumban megkapni adatait, és továbbítani azokat egy másik adatkezelőhöz.
A tiltakozáshoz való jog: Amennyiben az adatkezelés beleegyezés alapján történik, Önnek joga van bármikor ingyenesen, jövőbeni hatállyal visszavonni a beleegyezését.
Panasz benyújtásának joga: Továbbá jogában áll panaszt benyújtani egy felügyeleti hatóságnál (pl. Alsó-Szászország adatvédelmi tisztviselője) az Ön adatainak általunk történő feldolgozásával kapcsolatban.
F. Kontakt pontok
Kontakt pontok a jog gyakorláshoz
Ha további információt szeretne kapni arról a személyről, akivel kapcsolatba kell lépnie a jogainak gyakorlása érdekében és további információkért, kérjük keresse fel az alábbi hivatkozást: https://datenschutz.volkswagen.de.
Adatvédelmi tisztviselő
Adatvédelmi tisztviselőnk az Ön kapcsolattartója az adatvédelemmel kapcsolatos kérdésekben:
A Volkswagen-ID adatvédelmi irányelveihez és a termékek/szolgáltatások irányelveihez kapcsolódó/releváns szövegrészek beleértve a CIC-et.
[xy] Ügyfél-interakciós központ (CIC)
A digitális szolgáltatásainkkal vagy alkalmazásainkkal kapcsolatos kérdésekben (pl. postai úton, e-mailben vagy telefonon) felveheti a kapcsolatot az ügyfél-interakciós központtal (CIC). Ebben az összefüggésben [feldolgozzuk/a Volkswagen AG feldolgozza] a lekérdezés feldolgozásához és az ügyfélszolgálat céljából szükséges személyes adatokat (pl. név, e-mail cím, cím, telefonszám, ország és nyelv). További információ a személyes adatok kezeléséről a CIC használatakor a CIC adatvédelmi irányelvében található: [https://vwid.vwgroup.io/data-privacy].
Abban az esetben, ha a CIC nem tudja közvetlenül megoldani a problémákat, akkor behívja a <service> szolgáltatást a kérés feldolgozásához és a probléma megoldásához. A <service> kezeli az Ön személyes adatait a <kezelő (ország)> támogatásával . Ha a (harmadik országban) található <feldolgozó> információhoz való (olvasási) hozzáférése nem zárható ki, akkor EU szabványnak megfelelő adatvédelmi megállapodást kell kötni az Ön személyes adatainak megfelelő védelme érdekében. Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.