a www.myvolkswagen.net/hu/hu.html weboldal használatához
A. Adatkezelő
Köszönjük, hogy felkereste a Volkswagen AG vállalat (címe: Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Németország, e-mail-címe: kundenbetreuung@volkswagen.de, amely a braunschweigi járási bíróság cégjegyzékében a HRB 100484 számon van bejegyezve és a továbbiakban mint „Volkswagen AG“ vagy „mi”, „mienk”, „nekünk” kifejezésekkel hivatkozunk rá) weboldalát. A továbbiakban tájékoztatjuk személyes adatainak Volkswagen AG általi, a weboldal felkeresése során történő adatkezeléséről.
B. Személyes adatok kezelése
1. Naplófájlok kezelése
Amikor felkeresi a weboldalunkat – myvolkswagen.net („myVolkswagen“) – akkor a következő naplófájlokat gyűjtjük Önről, amelyek alapján nem lehet visszakövetkeztetni az Ön személyére:
egy anonim cookie-azonosító, amely alapján nem lehet következtetéseket levonni az Ön IP-címéről,
az Ön operációs rendszere, az Ön webböngészője és a képernyőfelbontás,
látogatásának dátuma és időpontja az oldalon,
azok a weboldalak, amelyeket felkeresett náluk
és az a weboldal, amelyről felkeres bennünket.
Ezeknek az adatoknak a kezelése a GDPR 6. cikk, (1) bekezdés, f) pontja szerint azon jogos érdekünk alapján történik, hogy előírásszerűen megjeleníthessük Önnek a weboldalunkat. Az adatok 30 nap elteltével törlődnek.
A myVolkswagen weboldal tárhelyszolgáltatásához és az egyes funkciók rendelkezésre bocsájtása érdekében a CARIAD SE által feldolgozott személyes adatokat a Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Írország által üzemeltetett webes szolgáltatási felhőben tárolják. Az Microsoft Ireland Operations Limited a CARIAD SE vállalattal megkötött megállapodásoknak megfelelően titkosítja a személyes adatokat, és azokat kizárólag az Európai Unióban található adatkiszolgálókon dolgozza fel. Nem zárható ki, hogy a Microsoft Corporation vagy az EU/EGT-n kívüli államokban található leányvállalatai olvasási céllal hozzáférjenek az információkhoz. A személyes adatoknak szerződéses adatfeldolgozók részére történő továbbítása esetén személyes adatainak megfelelő védelme érdekében sor került egy EU szabvány szerinti szerződés feltétel megkötésére. Az EU szabvány szerinti szerződéses feltételek a következő URL-címen érhetők el: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/hu/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
A fent megnevezett adatfeldolgozással párhuzamosan az ennek során kezelt személyes adatokat az Amazon Web Services, Inc. („AWS“, 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, USA) által üzemeltetett egyik Amazon Web Service felhőben tárolják. Az AWS a Volkswagen AG vállalattal megkötött megállapodás alapján kódolja a személyes adatokat és azok feldolgozása kizárólag az Európai Unión belüli adatkiszolgálókon történik. Az USA székhelyű Amazon Web Services, Inc. információkhoz való (olvasási) hozzáférése nem zárható ki. A személyes adatoknak szerződéses adatfeldolgozók részére történő továbbítása esetén személyes adatainak megfelelő védelme érdekében sor került egy EU szabvány szerinti szerződés feltétel megkötésére. Az EU szabvány szerinti szerződéses feltételek a következő URL-címen érhetők el: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/hu/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
A myVolkswagen weboldalra a Volkswagen ID azonosítóval jelentkezhet be. A Volkswagen ID központi felhasználói fióknak számít, amelyben Ön központilag kezelheti a személyes adatait. Amikor a Volkswagen ID-vel jelentkezik be a myVolkswagen szolgáltatásba, akkor Volkswagen ID felhasználói fiókjából származó adatokat dolgozzuk fel (GDPR 6. cikk., (1) bek. b) pontja):
név,
megszólítás és akadémiai cím,
születési dátum,
postai cím,
telefonszám,
preferált nyelv,
profilkép.
A jelen weboldal meghatározott funkcióinak használatához regisztrálnia kell Volkswagen ID alatt vagy be kell jelentkeznie már meglévő Volkswagen ID felhasználói fiókjába. Továbbá a weboldal olyan funkciókat is kínál, amelyek lehetővé teszik a regisztrációt vagy a Volkswagen ID-vel történő bejelentkezést, de nem igénylik őket. Amennyiben a Volkswagen ID-t használja, akkor összekapcsoljuk az Ön által kiválasztott szolgáltatást a Volkswagen ID felhasználói fiókjával. Erre az összekapcsolásra csak akkor kerül sor, ha Ön abba beleegyezik (GDPR 6. cikk., (1) bek., a) pontja). A Volkswagen ID fiókkal összefüggő adatkezeléssel kapcsolatos további tudnivalókat az Adatvédelmi nyilatkozat tartalmazza a https://vwid.vwgroup.io/data-privacyweboldalon.
3. A myVolkswagen funkciói
Az alább felsorolt digitális szolgáltatások a myVolkswagen ügyfélterületén találhatók. A myVolkswagen ötvözi az Ön járművével kapcsolatos információkat és beállításokat, valamint a digitális szolgáltatásokat.
a. Virtuális járműállomány
A virtuális járműállományban lehetősége van elmenteni a megrendelt járműveket, vagy azokat, amelyek már a tulajdonában vannak a Volkswagen ID profiljában. Ily módon áttekintést kaphat járműveiről és azok felszereltségéről, valamint kényelmes hozzáférhet a weboldalon található, járművel kapcsolatos egyéb szolgáltatásokhoz anélkül, hogy újra azonosítania kellene a járművét. Ennek érdekében a járműve azonosításához írja be a megbízási számot a még gyártás alatt lévő járművek esetében, vagy a járműazonosító számot (FIN) a már az Ön tulajdonában lévő járművek esetében. Ezután lehetősége van arra, hogy önkéntes alapon további adatokat adjon meg a járművéről (rendszám, becenév), amelyek megkönnyítik a jármű azonosítását az ezt követően rendelkezésre álló járműáttekintésben. Amennyiben ezek az adatok elérhetők a Volkswagen ID szolgáltatásban, akkor átadásra kerülnek a virtuális járműállomány részére. Ha úgy dönt, hogy megadja ezeket az adatokat, akkor azokat ugyancsak a Volkswagen ID alatt tároljuk el. Ebben az esetben a személyes adatait kezeljük és feldolgozzuk annak érdekében, hogy a kért szolgáltatásokat nyújthassuk Önnek. Az adatkezelés a GDPR 6. cikk., (1) bek. b) pontja alapján történik.
Ezenkívül a járműáttekintésben megjelenik a gyártási állapotban lévő járműve képe is. Ezeket az adatokat a megadott járműazonosító szám alapján rendeljük hozzá Önhöz. Ha törli az adatokat vagy módosítani szeretné azokat, akkor ezt a Volkswagen ID szolgáltatásban végezheti el. A személyes adatait addig tároljuk, ameddig azokra szükség van a kért szolgáltatások nyújtásához. Ha 5 éven belül nem jelentkezik be a Volkswagen ID-jával, akkor töröljük a Volkswagen ID-ját az Ön személyes adataival együtt, amennyiben nem vagyunk kötelesek ezeket az adatokat más okból hosszabb ideig tárolni.
b. Naplófájlok
Ha a myVolkswagen weboldalra a Volkswagen azonosítójával jelentkezett be, akkor hiba esetén a következő adatokat naplózzuk:
Az Ön Volkswagen ID-ja felhasználói név formájában
Az Ön járműazonosító száma (amennyiben a hiba a járművel kapcsolatban lépett fel, és Ön előzőleg hozzáadott egy járművet a felhasználói fiókjához)
Ezeket a naplóadatokat jogos érdekünk alapján gyűjtjük (GDPR 6. cikk (1) bek. f) pont), amely abból áll, hogy gyorsan kijavítják az ezen az oldalon előforduló hibákat, és képesek vagyunk optimális támogatást nyújtani Önnek hiba esetén. Ezeket a protokolladatokat kódolva tároljuk és 30 nap elteltével automatikusan töröljük azokat.
c.Ügyfél-interakciós központ (CIC)
A digitális szolgáltatásainkkal vagy alkalmazásainkkal kapcsolatos kérdésekben (pl. postai úton, e-mailben vagy telefonon) felveheti a kapcsolatot az ügyfél-interakciós központtal (CIC). Ebben az összefüggésben [feldolgozzuk/a Volkswagen AG feldolgozza] a lekérdezés feldolgozásához és az ügyfélszolgálat céljából szükséges személyes adatokat (pl. név, e-mail cím, cím, telefonszám, ország és nyelv). További információ a személyes adatok kezeléséről a CIC használatakor a CIC adatvédelmi irányelvében található: [https://cic-legal.volkswagen.com].
4. A Volkswagen AG reklám és szerződéses kommunikáció céljára történő adatkezelése
A Volkswagen AG folyamatosan arra törekszik, hogy a lehető legszemélyesebb, Önre szabott információkat nyújtson Önnek, és ezáltal javítsa a termékeinek és szolgáltatásainak reklámozását. Ehhez a termékeink és szolgáltatásaink használatának alapos elemzésére van szükség. Amennyiben Ön ehhez hozzájárulását adta, a Volkswagen AG kezeli a Volkswagen felhasználói fiókból és a(z) „myvolkswagen”-ből származó adatokat. Az Ön adatait arra is használjuk, hogy szerződéses kommunikáció keretében kapcsolatba lépjünk Önnel (pl. lejáró szerződések esetén). Ennek az adatkezelésnek a részletei (pl. mely adatok feldolgozása és pontosan hogyan történik) a Volkswagen felhasználói fiók adatvédelmi nyilatkozatában találhatók: https://vwid.vwgroup.io/data-privacy
C. Sütik használata
a. Általános tudnivalók
A Volkswagen AG a weboldalain sütiket használ. Ezek a sütik beállítási információkat tartalmazó kis fájlok, amelyeket az Ön végkészüléke tárol. A sütik tulajdonképpen három kategóriába sorolhatók. Ezek olyan sütik, amelyek elengedhetetlenek a weboldal működéséhez (ún. funkcionális sütik).
A funkcionális sütik kezelése ahhoz szükséges, hogy használhassa a weboldalt (v. ö. GDPR 6. cikk., (1) bek. b) pontja).
A sütikkel kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el a Sütikre vonatkozó szabályzatot.
D. Az Ön jogai
A következő jogokat bármikor díjmentesen érvényesítheti a Volkswagen AG vállalattal szemben. A jogai érvényesítésével kapcsolatos további tudnivalókat a „D” szakaszban találja.
Tájékoztatáshoz való jog
Önnek jogában áll tájékoztatást kérni tőlünk arról, hogy feldolgozásra kerülnek-e az Önt érintő személyes adatok, és ha igen, melyek ezek, valamint joga van tájékoztatást kérni tőlünk személyes adatainak kezelésével kapcsolatban (GDPR 15. cikk.). Ezen túlmenően Önnek jogában áll az általunk kezelt személyes adatokról másolatot kérni.
Az adatok helyesbítésének joga
Önnek joga van kérni tőlünk a helytelen vagy hiányos személyes adatai helyesbítését kérni (GDPR 16. cikk.).
Törléshez való jog
Önnek joga van tőlünk személyes adatai törlését kérni, ha teljesülnek a GDPR 17. cikkében szereplő feltételek. Ezen rendelkezés szerint kérheti például az adatai törlését, amennyiben azok többé nem szükségesek arra a célra, amelyre gyűjtötték őket. Ezen kívül abban az esetben is kérheti adatai törlését, ha azokat az Ön beleegyezése alapján kezeljük és Ön ezt a beleegyezést visszavonja.
Az adatkezelés korlátozásához való jog
Önnek joga van tőlünk adatai kezelésének korlátozását kérni, ha a GDPR 18. cikkében szereplő feltételek teljesülnek. Ez például abban az esetben fordul elő, ha Ön vitatja az Önnel kapcsolatos adatok helyességét. Az adatok helyességének ellenőrzéséhez szükséges időtartamra kérheti az adatkezelés korlátozását.
___
Kifogásoláshoz való jog
Ha az adatkezelés magasabb rendű jogos érdeken alapul, vagy olyan feladat elvégzéséhez szükséges, amely közérdeket szolgál, vagy amelyet a ránk átruházott közhatalom gyakorlásával hajtunk végre (a GDPR 6. cikk., (1) bek. e) pontja), akkor joga van tiltakozni az adatok feldolgozása ellen. Kifogás esetén kérjük, hogy adja meg az okokat is, amelyek alapján ellentmond az adatkezelésnek.
Önnek joga van kifogást emelni személyes adatainak közvetlen marketing célú feldolgozása ellen. Ugyanez vonatkozik a profilalkotásra, ha az közvetlen marketinghez kapcsolódik.
___
Az adathordozhatósághoz való jog
Ha az adatkezelés az Ön beleegyezésen vagy szerződés teljesítésén alapul és ezen kívül automatikus adatkezelés alkalmazásával történik, akkor Ön jogosult az adatait tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapni és ezeket az adatokat egy másik felelős adatkezelőnek továbbítani (GDPR 20. cikk).
Elállási jog: Ha az adatkezelés beleegyezésen alapul, akkor Ön bármikor jogosult a beleegyezését a jövőre vonatkozó hatállyal, díjmentesen visszavonni.
Panasztételi jog
Ezenkívül joga van panaszt tenni egy felügyeleti hatóságnál vagy valamely más illetékes adatvédelmi szervnél az adatainak általunk történő kezelésével kapcsolatban. Ez lehet például az Ön lakóhelye szerinti ország illetékes adatvédelmi hatósága. Az Európai Unióban található adatvédelmi hatóságok listáját megtalálja itt: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html
E. Az Ön kapcsolattartói
Kapcsolattartó a jogai gyakorlása tekintetében
Az alábbi linkre kattintva megtudhatja, hogy kihez kell fordulnia a jogai gyakorlásához, vagy további információkért: https://privacy.volkswagen.com.
Adatvédelmi tisztviselő
Az adatvédelemhez fűződő kérdéseivel, illetve a jogainak gyakorlásával összefüggésben kapcsolattartó személyként adatvédelmi tisztviselőnk áll rendelkezésére:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
E-mail: datenschutz@volkswagen.de
Állapot: 2021. február
Information
Adatvédelmi irányelvek az ügyfél-interakciós központ (Customer Interaction Center - CIC) használatához
Adatvédelmi irányelvek az ügyfél-interakciós központ (Customer Interaction Center - CIC) használatához
A. Adatkezelő
Köszönjük, hogy az ügyfél-interakciós központot (CIC) használja. Az ügyfél-interakciós központ (CIC) működéséért és az adatkezelésért felelős iroda az alábbi dokumentumban, a cégjegyzékben HRB 100484 (‘Volkswagen AG’) szám alatt bejegyzett Volkswagen AG vállalat, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Németország, vw@volkswagen.de(a továbbiakban: Volkswagen AG). Kérjük, tájékozódjon itt arról, hogyan gyűjtjük, kezeljük és használjük adatait a CIC szolgáltatás használatával!
B. A magánügyfelek személyes adatainak feldolgozása a CIC használata során
I. Adatkezelés a „Help for Apps and digital e-services” webhely használata esetén
Amikor a weboldalunkat használja, a következő naplófájlokat kezeljük, amelyek nem teszik lehetővé számunkra az Ön azonosítását: Cookie-azonosító, amely nem enged következtetni az IP-címre, a használt operációs rendszerre, webböngészőre és a beállított képernyőfelbontásra, a látogatás napjára és idejére, a weboldalunkon megnézett oldalakra és a webhelyre, amelyről felkeresett minket, valamint annak az eszköznek az IP-címe, amelyet a webhely elérésére használt. Ezeket az adatokat a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján kezeljük, mivel jogos érdekünk, hogy a weboldalt megfelelően jeleníthessük meg Önnek. Az adatok 30 nap után törlődnek.
A weboldal tárhelyét az Amazon Web Services, Inc. („AWS”) 410 Terry Ave. biztosítja. North, Seattle, WA 98109, USA mint feldolgozó. Az AWS-nél az adatokat a velünk kötött szerződések alapján titkosítják, és kizárólag az Európai Unió adatszerverein kezelik. Mivel az AWS székhelye az Egyesült Államokban található, ezért nem zárható ki az Egyesült Államokból induló (olvasási) hozzáférés. A személyi adatainak hatékony védelme érdekében egy EU szabványoknak megfelelő adatvédelmi megállapodás került velük aláírásra. Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
A Volkswagen AG is használ különféle sütiket a weboldalon. A sütik konfigurációs információkat tartalmazó kisméretű fájlok, amelyeket a felhasználó eszköze tárol. A sütik alapvetően három kategóriába sorolhatók. Vannak olyan sütik, amelyek elengedhetetlenek a weboldal működéséhez (ún. munkamenet sütik), olyan sütik, amelyek növelik a weboldal látogatásának kényelmét, és például elmentik a nyelvi beállításokat (ún. kényelmi sütik), és álnevezett felhasználói profil létrehozására használatos (ún. nyomkövető sütik). A Volkswagen AG csak munkamenet sütiket használ a CIC oldalain. A munkamenet sütik kezelése a weboldal használatához szükségesek (lásd: Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pont).
II. Kérések kezelése és ügyfélszolgálat, önkiszolgálás
1. A kérelmek kezelésével és az ügyfélszolgálattal kapcsolatos adatkezelés
Digitális szolgáltatásainkkal és alkalmazásainkkal, illetve termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos igényeivel forduljon a CIC-hez (pl. postai úton, e-mailben, formanyomtatványon vagy telefonon)! Ebben az összefüggésben kezeljük az Ön kérésének kezeléséhez és az ügyfélszolgálat szempontjából szükséges személyes adatokat (név, e-mail cím, cím, telefonszám, ország és nyelv). Egyedi kérések kezeléséhez további adatokat is kezelhetünk, például olyan szerződéses adatokat mint (szerződésszám, ügyfélszám, adott hozzájárulás), tranzakciós adatok (megrendelés és számla adatok), a jármű adatait (jármű azonosító szám, első forgalomba helyezés, felszereléssel kapcsolatos információk), járműhasználati adatok (futásteljesítmény, forgalmi engedély, folyadékszintek), szervizadatok (pl. a jármű átadás-átvételének napja, garanciális javítás idejére adott kölcsön autó), hardver adatok (eszköz típusa, eszköz gyártója, eszköz sorozatszáma), szoftver adatok (pl. firmware, operációs rendszer, alkalmazásverzió), informatikai használati adatok (szerviz regisztráció, funkciók használata) vagy fizetési adatok (banki adatok). Ha ismételten felveszi velünk a kapcsolatot, akkor a korábbi megkeresések adatait is kezeljük. Ha rendelkezik Volkswagen azonosítóval, akkor szükség esetén az ügyfélszolgálat céljából kezeljük a Volkswagen ID felhasználói fiókban és a kapcsolódó szolgáltatásokban tárolt olyan személyes adatokat mint például a fiókadatok (pl. kiemelt ügyfél), tranzakciós adatok (pl. elszámolási folyamatok), szerződéses adatok (pl. jóváhagyott szerződéses feltételek), informatikai használati adatok (pl. utolsó bejelentkezés a szolgáltatásokhoz, funkciók használata) (lásd GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont). Erről további információt az adott szolgáltatás adatvédelmi irányelveiben talál. A Volkswagen ID-portálon áttekintést kaphat azokról a szolgáltatásokról, amelyekre regisztrált a Volkswagen azonosítójával.
Kezeljük továbbá a harmadik felek - különösen az országos értékesítő cég (importőr), a Volkswagen márkakereskedő és a Volkswagen AG leányvállalatai (e.g. Volkswagen Group Charging GmbH) – által benyújtott kérésekkel kapcsolatos személyes adatokat is, ha Ön közvetlenül az ilyen harmadik félnek címez kéréseket vagy az Ön kérése termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos, és ha ez a kérés csak általunk kezelhető (az ilyen harmadik felekkel kapcsolatos adatvédelmi információk megtalálhatók a vonatkozó harmadik felek adatvédelmi irányelveiben).
A CIC használata során személyes adatait csak annyiban dolgozzuk fel, amennyiben ez kérdésének megválaszolásához és az ügyfélszolgálat biztosításához szükséges (lásd: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), és amennyiben az adatvédelmi tájékoztató egyes funkciókra vagy szolgáltatásokra vonatkozóan nem tartalmaz ettől eltérő rendelkezést. Amennyiben olyan kérdést kapunk Öntől, amely nem szükséges az ügyfélszolgálat ellátásához, személyes adatait jogos érdekünk alapján dolgozzuk fel annak érdekében, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk Önnek és megválaszoljuk megkeresését (lásd: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Adatait csak addig őrizzük meg, ameddig az adott célok eléréséhez szükséges, amelyek érdekében az adatokat feldolgozzuk, és amennyiben nem állnak fenn egyéb megőrzési kötelezettségek, amelyek a törlést akadályoznák. Az adott megőrzési időtartam egyszerű kérdések vagy panaszok esetén 3 év, kártérítési igények esetén gyártói igazolásokkal összefüggésben 10 év, jogvitával összefüggő igények esetén pedig 15 év. Amennyiben adatait több célból is szükséges feldolgozni, azok automatikusan törlésre kerülnek vagy olyan anonimizált formában kerülnek tárolásra, amely nem teszi lehetővé az Ön személyére való közvetlen következtetést, amint az utolsó konkrét cél teljesült.
Da bismo poboljšali službu za korisnike, poslovne procese i korisničku funkciju upita za termine kod vašeg servisnog partnera, optimirali korist za klijente te otklonili pogreške u proizvodima, obrađujemo podatke vašeg upita za termin servisa kod servisnih partnera (npr. identifikacijski broj vozila, kategorija servisne potrebe, datum slanja upita za servisni termin, servisni partner kojeg ste odabrali i dogovoreni termin servisa). Pojedini servisni partner također nam prosljeđuje sljedeće podatke: identifikacijski broj vozila, vrijeme upita za termin servisa (vrijeme prihvaćanja termina), vrijeme uspostavljanja kontakta i vrijeme zaključenja. Analiziramo vaše prethodno navedene podatke radi poboljšanja proizvoda i osiguranja kvalitete upita za termine servisa kod vašeg servisnog partnera te da bismo izbjegli prekide ili kašnjenje u tijeku obrade upita. Pritom provjeravamo npr. postoje li pogreške u prijenosu podataka vašem servisnom partneru (npr. nepotpuni podaci ili kašnjenja u sklopu slanja podataka) da bismo ih rano prepoznali i uklonili. Tako možemo na najbolji mogući način udovoljiti želji korisnika za terminom i povećati zadovoljstvo korisnika digitalnim uslugama. Az adatkezelés jogalapját az a jogos érdekünk képezi, hogy a lehető legjobb színvonalú ügyfélszolgálatot biztosítsuk Önnek (lásd: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont).
Nadalje, navedeni podaci prosljeđuju se uvozniku nadležnom za pojedinu državu da bi bilo moguće poboljšanje procesa i upravljanje njima, npr. putem revizija kvalitete. Ta obrada podataka obavlja se na temelju našeg prethodno navedenog interesa za povećanjem zadovoljstva kupaca našim uslugama i pružanjem kupcima pravovremenog termina putem servisnih partnera. (čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a). Navedeni podaci brišu se nakon pet godina. Podršku kao izvršitelji obrade pružaju nam CARIAD SE i Amazon Web Services GmbH.
Ha olyan kérést kapunk Öntől, amely nem tartozik az ügyfélszolgálat hatáskörébe, hanem egy harmadik fél hatáskörébe tartozik, vagy amelyet nem tudunk kezelni egy ilyen harmadik fél hozzájárulása nélkül, továbbítjuk kérését a fent említett harmadik félnek titkosított formában, ha ez a kérelem kezelése és az ügyfélszolgálat biztosítása érdekében szükséges, és ez gyorsabb és ügyfélbarátabb kezeléshez vezet az Ön és a mi jogos érdekünkben (lásd GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Ha egy ilyen harmadik fél az Európai Gazdasági Térségen kívül található, és/vagy a harmadik országokból származó adatokhoz való (olvasási) hozzáférés nem zárható ki, ennek megfelelően meg kell kötni egy megfelelő EU szabványos adatvédelmi megállapodást az Ön személyes adatainak megfelelő védelme érdekében. Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
A CIC használatakor csak olyan mértékben kezeljük az Ön személyes adatait amilyen mértékben az a kérés kezeléséhez és az ügyfélszolgálat céljából szükséges (lásd a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), kivéve, ha az egyes funkciók vagy szolgáltatások vonatkozásában a jelen adatvédelmi irányelv másként nem rendelkezik. Ebben az összefüggésben az adatait csak addig tároljuk, amíg az abból a meghatározott célból szükséges, amivel kapcsolatosan az adatokat kezeljük. A vonatkozó megőrzési határidő három év, pl. egyszerű kérdések vagy panaszok esetén, 10 év, pl. gyártmányigazolásokkal kapcsolatos kártérítési igények esetén és 15 év, jogvitához kapcsoló igények esetén. Ha az adatait több célból igénylik és kezelik akkor, amint az utolsó meghatározott cél teljesül, az adatait automatikusan törlik vagy névtelen formában tárolják, úgy, hogy az megakadályozza az Ön közvetlen, az adatok alapján történő beazonosítását.
2. Adatkezelés problémák elemzésére, folyamatoptimalizálásra és minőségbiztosításra
A szükséges személyes adatokat a digitális szolgáltatásaink és termékeink problémás pontjainak beazonosításához és elemzéséhez, a Customer Interaction Centerben zajló feldolgozási folyamat optimalizálásához és minőségbiztosítás céljából kezeljük. Ezek az adatok járműre vonatkozó adatok (pl. járműazonosító szám, gyártási adatok, vezérlőegység adatai, szoftver- és hardverállapotok, Enrollment-adatok) és az ügyfél kapcsolattartási adatai (pl. e-mail-cím, VW felhasználói azonosító, Enrollment felhasználói profil, piackutatási eljárási adatok). Az adatkezelés keretében névtelenítjük, illetve 96 órán belül töröljük az adatokat.
3. Adatkezelés az önkiszolgálás vonatkozásában
Ha nem kíván közvetlenül kapcsolatba lépni velünk, akkor önkiszolgálás is lehetséges. Önkiszolgáló felületünk megválaszolja a gyakran feltett kérdéseket (GYIK), és megfelelő választ javasol a beviteli mezőbe beírt kérdésre. Önkiszolgáló felületünk beviteli mezőjébe nem kell megadni semmilyen személyes adatot, és név nélkül teheti fel kérdését. Ha mégis megadja személyes adatait az Önkiszolgáló felület beviteli mezőjében, akkor a személyes adatokat amennyire lehetséges töröljük - kivéve az Ön nevét, valamint a város és utca nevét, amelyet technikai okokból nem tudunk megtenni -, azt megelőzően, hogy válaszolnánk a feltett kérdésre. Ehhez automatikusan beolvassuk a bejegyzéseket, és módszeresen elrejtjük a számsorozatokat, például az irányítószámokat, a házszámokat és a jármű azonosító számokat úgy, hogy csak a várost, az utcát vagy egy járműsorozatot, valamint a modellt és a modellévet tudjuk megkülönböztetni. Ekkor már nem tudjuk visszavezetni a részleteket személyszerint Önre. Önkiszolgáló felületünk minőségbiztosítási célból minden felhasználó minden kérésére tárol egy általános munkamenet-azonosítót. Ez azonban személy szerint nem vezethető vissza Önre. Ez az adatkezelés azon jogos érdekünkön alapul (lásd GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont), hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk Önnek, és szükség esetén megválaszoljuk a gyakran feltett kérdéseket (GYIK). A szabad szöveges mezőben tárolt információk feldolgozásához az Inbenta Holding Inc. vállalattal működünk együtt mint adatfeldolgozóval. 28 nap elteltével vagy a törvényi előírásoknak megfelelően töröljük az összes bejegyzést az Önkiszolgáló beviteli mezőnkből, például ha az adatgyűjtés célja érvényét veszti, és ha a törlés nem ellentétes más megőrzési kötelezettséggel.
4. Adatkezelőkkkel kapcsolatos információk
A CIC és az egyes funkciók biztosítására szolgáltatókat használunk. Ha a szolgáltatók a személyes adatokat a nevünkben kezelik, akkor adatkezelési megállapodást kötünk és megfelelő garanciákat állapítunk meg a személyes adatok védelme érdekében ezekkel a szolgáltatókkal. Szolgáltatóinkat gondosan választjuk ki. Szolgáltatóink kizárólag kötelességeik teljesítése céljából kezelnek személyes adatokat, szerződésben megfogalmazott utasításaink kötelezik őket, megfelelő műszaki és szervezeti háttérrel rendelkeznek a rendelkezésükre álló személyes adatok védelme érdekében és rendszeres ellenőrizésünk alatt állnak.
Munkánkat a Concentrix Holding Germany GmbH (Németország), és a Salesforce.com EMEA Limited (Egyesült Királyság), mint az Európai Unión belül működő felhővel rendelkező feldolgozó segíti a kérések kezelésében, az ügyfélszolgálati feladatok ellátásában és a reklámban. Mivel az értékesítési csoport az Egyesült Államokban található, ezért nem zárható ki az Egyesült Államokból induló (olvasási) hozzáférés. A személyi adatainak hatékony védelme érdekében egy EU szabványoknak megfelelő adatvédelmi megállapodás került velük aláírásra. Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Az Európában tárolt adatokat a kötelező erejű vállalati szabályok megkötése is védi (megfelelő garancia az adatkezelésre nem európai országokban).
Ezenkívül a Volkswagen AG a (kivétel nélkül németországi székhelyű) Cariad SE, Adastra GmbH és Deloitte Consulting GmbH vállalatokat adatfeldolgozóként alkalmazza a működés és a továbbfejlesztés biztosítása érdekében.
Kérelmei feldolgozásában, az ügyfélszolgálat céljából és az adatok minőségbiztosítási, valamint az ügyfélszolgálat és termékeink, szolgáltatásaink fejlesztése céljából történő elemzésben az Amazon Web Services EMEA SARL (Írország), mint egy az Európai Unión belül működtetett felhővel rendelkező szerződés feldolgozó segíti munkánkat. Az ügyfélszolgálat fejlesztése érdekében a hangfelvételeket az „Amazon Transcribe” átíró szoftver írja át. Mivel az AWS székhelye az Egyesült Államokban található, ezért nem zárható ki az Egyesült Államokból induló (olvasási) hozzáférés. A személyi adatainak hatékony védelme érdekében egy EU szabványoknak megfelelő adatvédelmi megállapodás került velük aláírásra. Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Az önkiszolgáló felület biztosításában az Inbenta Holdings INC. nyújt segítséget. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Spain).
III. Volkswagen felhasználói fiókkal/vagy anélkül történő használat, és fiók regisztráció készítse
Ha digitális szolgáltatásainkkal vagy alkalmazásainkkal kapcsolatos kérelmekkel fordul hozzánk, akkor azt is ellenőrizzük, hogy van-e már Volkswagen ID felhasználói fiókja; ezért megkérjük arra, hogy adja meg e-mail címét és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e már Volkswagen azonosítóval, amelynek használatával számos, a Volkswagen AG és harmadik felek által biztosított online szolgáltatásba (pl. weboldalakra vagy alkalmazásokba) jelentkezhet be. A Volkswagen ID központi felhasználói fiókként működik, amellyel központilag kezelheti adatait. A Volkswagen ID-hez szükséges adatkezelés a szerződés teljesítése céljából történik (lásd a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont). A regisztrációhoz meg kell adnia e-mail címét és egy személyesen választott jelszót. Kérjük, olvassa el a Volkswagen ID átfogó adatvédelmi irányelveit! Az irányelv az alábbi linken érthető el: https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Ha felveszi velünk a kapcsolatot, és még nem rendelkezik Volkswagen ID felhasználói fiókkal, akkor a beszélgetés során megkérheti képviselőinket, hogy készítsék el a Volkswagen ID regisztrációját. Beleegyezésével (lásd VI. bekezdés) telefonon keresztül rögzítjük megrendelését, és feldolgozzuk nevét, e-mail címét, címét, telefonszámát, országát és nyelvét a regisztráció előkészítéséhez, és e-mailt küldünk egy Volkswagen ID regisztrációra történő meghívóval. Annak biztosítására, hogy csak Ön férhessen hozzá az ügyfél adataihoz, és előkészíthesse regisztrációját, választania kell egy négyjegyű meghívó kódot, és közölnie kell azt képviselőnkkel. A Volkswagen ID regisztrációs folyamat befejezéséhez 30 napon belül be kell írnia a kódot; abban az esetben, ha helyesen adja meg a meghívó kódot, az előzetesen rögzített ügyféladatai hozzárendelődnek a Volkswagen azonosítójához; ez kiküszöböli annak lehetőségét, hogy illetéktelen harmadik fél hozzáférjen ügyféladataihoz, még akkor is, ha a meghívó rossz címre megy. A Volkswagen ID regisztráció esetén kezeljük vásárlói adatait (lásd: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), és 60 nap elteltével töröljük telefonos megrendelés felvételét, 30 nap után pedig az előre rögzített ügyféladatokat.
IV. Felkészülés a hirdetési és reklám célú megkeresések, elégedettségi felmérések fogadására
Ha rendelkezik Volkswagen azonosítóval, képviselőnk az Ügyfélszolgálat részeként ellenőrzi, hogy engedélyezte-e a Volkswagen ID-ben tárolt e-mail cím használatával történő reklám megkereséseket. Ha még nem engedélyezte a hirdetések fogadását, akkor ezt egy beszélgetés során előkészítheti. Beleegyezésével (lásd VI. bekezdés), rögzítjük, hogy telefonon beleegyezését adta, és e-mailt küldünk a közvetlen hirdetések fogadásához való hozzájárulás elfogadásához. A személyre szabott hirdetések fogadásához hozzájárulását adhatja, ha 30 napon belül rákattint az e-mailes meghívóra (lásd a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont. A beleegyezés iránti igényének rögzítését töröljük, miután e-mailben megkapjuk a beleegyezését. Ha nem adja meg hozzájárulását, legkésőbb 60 nap elteltével töröljük a beleegyezés iránti igényét.
Amint beleegyezik a közvetlen hirdetések fogadásába (lásd a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont), képviselőnk megkeresheti Önt és tanácsot adhat termékeinkről és szolgáltatásainkról. Ügynökeink szemléletének és tanácsainak fejlesztése érdekében kezeljük a Volkswagen ID felhasználói fiókhoz kötődő és a kapcsolódó szolgáltatásokból eredő adatokat, valamint a szegmentációk eredményeit. Ha bármilyen termék vagy szolgáltatás felkeltette érdeklődését, akkor azt rögzítjük és feldolgozzuk annak érdekében, hogy később személyre szabott hirdetéseket küldhessünk. További, a hirdetések és reklám célú megkeresések engedélyezésével összefüggő adatvédelemi információkat a Volkswagen ID adatvédelmi irányelvben talál: https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
V. Telefonos kérelmek és elégedettségi felmérések rögzítése és elemzése
Ha Ön telefonon fordul hozzánk a digitális szolgáltatásainkkal vagy az alkalmazásainkkal kapcsolatos ügyben, és/vagy elégedettségi felmérésben vesz részt, a beszélgetés elején lehetősége van arra, hogy minőségbiztosítás céljából és az ügyfélszolgálat minőségének javítása, illetve a digitális szolgáltatások javítása érdekében hozzájáruljon ahhoz, hogy hangfelvétel készüljön az Önnel folytatott beszélgetésről – ehhez amikor vonalban van, kövesse a megfelelő utasítást és nyomja meg telefonja megfelelő gombját (v.ö. GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont). Hozzájárulását bármikor visszavonhatja, és ezt úgy teheti meg, ha ezt már a beszélgetés során közli az ügyfélszolgálati munkatárssal, vagy utólag küld egy e-mailt az info-datenschutz@volkswagen.de címre.
Ha hozzájárult ahhoz, hogy egy vagy több beszélgetést is rögzítsünk, akkor a beszélgetés(eke)t felvesszük és átírjuk.
Ha hozzájárult egy vagy több beszélgetés rögzítéséhez, akkor rögzítjük ezt az egy vagy több beszélgetést.
Ügyfélszolgálatunk és a digitális szolgáltatások minőségének biztosítása érdekében elemezzük a felvételeket. Ez az elemzés többek között azt teszi lehetővé számunkra, hogy következtetéseket vonjunk le a beszélgetés időtartamára, tartalmára és aktivitására, valamint az Ön ügyfélszolgálattal kapcsolatos elégedettségére vonatkozóan. Ezáltal az ügyfélspecifikus ügyeket az ügyfélszolgálati munkatársakkal folytatott utólagos megbeszélések és képzések céljából be tudjuk azonosítani és fel tudjuk használni (pl. az irányelvek betartásának biztosításához, az irányelvek gyakorlati példák alapján történő közvetítéséhez). A felvételek elemzéséből származó adatait 14 nap elteltével töröljük vagy névtelenítjük.
C. Az üzleti ügyfelek személyes adatainak kezelése a CIC használata során
A CIC weboldal/funkcióalkalmazás használata során az üzleti ügyfelek számára végzett adatkezelés alapvetően megegyezik a „B” pontban leírt adatkezeléssel (amennyiben a funkciók és szolgáltatások a CIC használata során az üzleti ügyfelek számára is felkínálásra kerülnek). Amikor üzleti ügyfélként kezeljük az Ön kéréseit, a B.II.1. pontban megnevezett személyes adatok mellett vagy helyett az Ön üzleti személyes adatait kezeljük (pl. szakmai e-mail cím, szervezet címe). Jelenleg nem kínálunk önkiszolgálást (B.II.2.) az üzleti ügyfeleknek a CIC használata során. A Volkswagen ID (B.III.) részletei a ONE Business ID esetében az üzleti ügyfelekre is ugyanúgy érvényesek. Kérjük, vegye figyelembe a ONE Business ID-re vonatkozó, részletes adatvédelmi nyilatkozatot. Ehhez a következő oldalon férhet hozzá: https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Jelenleg nem kínálunk előkészítést a ONE Business ID felhasználói fiók regisztrációjához az üzleti ügyfeleknek a CIC használata során; ugyanez vonatkozik a reklámok fogadásához való hozzájárulás megszerzésének előkészítésére, a reklámoknál történő megszólításra, az elégedettségi felmérésekre (B.IV.) és az elégedettségi felmérésekre (kivéve a telefonos kéréseket) (B.V.). A kérelmek elemzésére (kivéve a telefonos kéréseket) (B.V.) és a telefonos kérések és/vagy elégedettségi felmérések rögzítésére és elemzésére (B.VI.) vonatkozó részletek az üzleti ügyfelekre is ugyanúgy érvényesek.
D. Kiberbiztonság
Ha digitális szolgáltatásaink használata során kiberbiztonsági támadásra gyanakszik, lehetősége van kapcsolatba lépni az Ügyfélkapcsolati Központtal (CIC). Ezzel kapcsolatban a Volkswagen AG az Ön szükséges személyes adatait (pl. név, e-mail cím, cím, telefonszám, ország és nyelv), szerződéses adatokat (pl. szerződés- és ügyfélszámok, hozzájárulások), tranzakciós adatokat (pl. rendelési és számlaadatok), járműadatokat (pl. járműazonosító szám, első nyilvántartásba vétel, felszereltségi adatok), járműhasználati adatokat (pl. futásteljesítmény, járműnapló, folyadékszintek), szervizadatokat (pl. a jármű átadásának/átvételének időpontja, cserejármű), hardveradatokat (pl. a végberendezés típusa, gyártója, sorozatszáma), szoftveradatokat (pl. firmware, operációs rendszer, alkalmazásverzió), IT-használati adatokat (pl. bejelentkezések a szolgáltatásokba, funkciók használata) és fizetési adatokat (pl. banki adatok) kezel.
A kiberbiztonsági támadások esetén történő kapcsolatfelvétel jogalapja a GDPR 6. cikk 1. bekezdésének f) pontja szerinti jogos érdek. A Volkswagen AG jogos érdeke, hogy digitális szolgáltatásaihoz a lehető legnagyobb biztonságot nyújtsa.
A Cariad SE és a Salesforce.com, Inc. adatfeldolgozóként támogat minket a feldolgozásban. Nem zárható ki, hogy az egyesült államokbeli székhelyű Salesforce.com, Inc. hozzáférjen az információkhoz, ezért az EU szabványoknak megfelelő adatvédelmi megállapodást kötöttünk (ez megfelelő garanciát nyújt az Európán kívüli országokban történő adatfeldolgozásra). Az URL-ről letöltheti az EU szabvány szerződés záradékait https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Csak addig őrizzük meg az adatait, ameddig ez szükséges az Ön adatainak a fent említett célokból történő feldolgozásához - feltéve, hogy a törlést nem akadályozzák egyéb megőrzési kötelezettségek.
E. Adatok rendelkezésre bocsátására vonatkozó kötelezettség
Csak azokat az adatokat vagyunk kötelesek rendelkezésre bocsátani, amelyek a személyes adatok fent ismertetett kezeléséhez szükségesek, vagy amelyek gyűjtésére törvény kötelez bennünket. Ezen adatok hiányában rendszerint nem tudjuk feldolgozni az Ön esetét.
F. Adatvédelmi megbízott és az érintett jogai
Ha általános kérdései vannak a jelen adatvédelmi nyilatkozattal vagy azzal kapcsolatban, hogyan kezeli adatait a Volkswagen AG, forduljon adatvédelmi megbízottunkhoz, Oliver Drafhoz:
· Levelezési cím: Volkswagen AG, Datenschutzbeauftragter, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Németország
A vonatkozó jogszabályi előírások alapján Önnek a következő jogai vannak velünk szemben:
· Hozzáférési jog (GDPR 15. cikk)
· Helyesbítéshez való jog (GDPR 16. cikk)
· Törléshez való jog, ill. „elfeledtetéshez való jog” (GDPR 17. cikk)
· Az adatkezelés korlátozásához való jog (GDPR 18. cikk)
· Az adathordozhatósághoz való jog (GDPR 20. cikk).
Továbbá a GDPR 77. cikke értelmében bármikor joga van adatvédelmi felügyeleti hatósághoz fordulni, ha megítélése szerint az Önre vonatkozó adatok kezelése sérti az alkalmazandó jogot. A VOLKSWAGEN esetében az illetékes adatvédelmi felügyeleti hatóság címe a következő:
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen Prinzenstraße 5 30159 Hannover Deutschland / Németország
De az EU-n belüli vagy kívüli bármely más, az Ön esetében illetékes adatvédelmi felügyeleti hatóságnál is panaszt tehet, különösen a szokásos tartózkodási helye, a munkahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállam felügyeleti hatóságánál. Íme egy link, amelyen az összes tagállam nemzeti hatóságának elérhetőségeit megtalálja: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.
A tiltakozáshoz való jog
Önnek jogában áll, hogy tiltakozzon adatai kezelése ellen,
· ha az adatkezelésre direkt marketing céljából (ideértve a direkt marketing céljából történő profilalkotást) kerül sor, vagy
· ha az adatkezelés (a profilalkotást is beleértve) saját jogos érdekeink vagy egy harmadik fél jogos érdekeinek megőrzéséhez szükséges (GDPR 6. cikk (1) bek. f. pont). Ilyen tiltakozás esetén kérjük, tájékoztasson minket arról, hogy milyen okokból kifogásolja az adatfeldolgozást. Ha Ön tiltakozik, a továbbiakban nem kezeljük az adatait, kivéve, ha bizonyítani tudjuk, hogy a feldolgozásnak olyan kényszerítő erejű jogos okai vannak, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy ha a feldolgozás jogi igények előterjesztését, gyakorlását vagy védelmét szolgálja.
Tiltakozásával, illetve szükség esetén annak indoklásával forduljon a Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg vállalathoz e-mailben: privacy@volkswagen.de vagy adatvédelmi portálunkon keresztül: https://datenschutz.volkswagen.de/.
Az érintett jogai
Ha érintettként érvényesíteni szeretné a jogait, akkor ezt adatvédelmi portálunkon keresztül teheti meg: https://datenschutz.volkswagen.de/
Kérelmét az alábbi elérhetőségeken keresztül is elküldheti:
· Levelezési cím: Volkswagen AG, Privacy Team, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Németország