za internetsku stranicu www.myvolkswagen.net/hr/hr.html
A. Odgovorna osoba
Zahvaljujemo što ste posjetili internetsku stranicu koncerna Volkswagen AG, Berliner Ring, 2, 38440 Wolfsburg, Njemačka, e-pošta: kundenbetreuung@volkswagen.de, upisanog u trgovački registar Općinskog suda u Braunschweigu pod brojem HRB 100484 („Volkswagen AG“ ili „mi“, „nas“ ili „naš“). U nastavku vas informiramo o obradi vaših osobnih podataka koju obavlja Volkswagen AG u vezi vašeg posjeta ovoj internetskoj stranici.
B. Obrada osobnih podataka
1 Obrada datoteka protokola
Prilikom posjeta našoj internetskoj stranici – internetskoj stranici myvolkswagen.net („myVolkswagen“) – obrađujemo vaše sljedeće datoteke protokola koje ne daju mogućnost povezivanja s vama kao osobom:
podaci o anonimnom ID kolačiću koji ne daje mogućnost povratne informacije o vašoj IP adresi,
vaš operativni sustav, vaš internetski preglednik ili vaša razlučivost zaslona,
datum i vrijeme vašeg posjeta,
internetske stranice koje ste kod nas posjetili i
internetska stranica s koje nas posjećujete.
Obrada tih podataka obavlja se na temelju čl. 6. st. 1. sl. f Opće uredbe o zaštiti podataka sukladno našem legitimnom interesu kako bismo vam ispravno prikazali internetsku stranicu. Podaci će biti izbrisani nakon 30 dana.
Za hosting internetske stranice myVolkswagen te za stavljanje pojedinačnih funkcija na raspolaganje osobni podaci koje obrađuje CARIAD SE pohranjuju se u Web Services Cloud kojim upravlja tvrtka Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irska. Tvrtka Microsoft Ireland Operations Limited osobne će podatke kodirati sukladno dogovorima sklopljenim s tvrtkom CARIAD SE i obrađivati ih isključivo na podatkovnim poslužiteljima u Europskoj uniji. Ne može se isključiti pristup (čitanjem) informacijama od strane tvrtke Microsoft Corporation ili društava kćeri sa sjedištem izvan EU-a/EGP-a. Iz tog razloga zaključene su odgovarajuće klauzule standardnog Ugovora o prosljeđivanju osobnih podataka izvršiteljima obrade Europske unije kako bi se vaši osobni podaci dovoljno zaštitili. Korištene klauzule standardnog ugovora Europske unije možete pogledati na sljedećoj URL adresi https://eur-lex.europa.eu/legal-content/hr/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Usporedo s gore navedenom obradom osobni podaci koji se pritom obrađuju pohranjuju se u Web Service Cloud kojim upravlja tvrtka Amazon Web Services, Inc. („AWS“) 410 Terry Ave, North, Seattle, WA 98109, USA. Tvrtka AWS će osobne podatke kodirati sukladno dogovorima sklopljenim s nama i obrađivati isključivo na podatkovnim poslužiteljima u Europskoj uniji. Ne može se isključiti pristup (čitanjem) informacijama od strane tvrtke Amazon Web Services, Inc sa sjedištem u SAD-u. Iz tog razloga zaključene su odgovarajuće klauzule standardnog Ugovora o prosljeđivanju osobnih podataka izvršiteljima obrade Europske unije kako bi se vaši osobni podaci dovoljno zaštitili. Korištene klauzule standardnog ugovora Europske unije možete pogledati na sljedećoj URL adresi https://eur-lex.europa.eu/legal-content/hr/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
Na myVolkswagen možete se prijaviti putem svojeg Volkswagen ID-a. Taj ID služi kao središnji korisnički račun u kojem možete centralno upravljati svojim osobnim podacima. Kada se na myVolkswagen prijavite putem svojeg Volkswagen ID-a, obrađujemo podatke iz vašeg Volkswagen ID korisničkog računa (čl. 6. st. 1. sl. b Opće uredbe o zaštiti podataka):
ime i prezime,
oslovljavanje i titula,
datum rođenja,
adresa,
brojevi telefona,
omiljeni jezik,
profilna slika.
Da biste mogli koristiti određene funkcije ove internetske stranice, trebate se registrirati na Volkswagen ID-u ili se prijaviti na postojeći Volkswagen ID korisnički račun. Uz to, internetska stranica pruža funkcije koje omogućuju, ali ne zahtijevaju registraciju odnosno prijavu na Volkswagen ID. Ako koristite Volkswagen ID, usluga koju ste odabrali povezat će se s vašim Volkswagen ID korisničkim računom. To povezivanje obavit će se tek nakon što date svoj pristanak (čl. 6. st. 1. sl. a Opće uredbe o zaštiti podataka). Dodatne informacije o obradi podataka u okviru Volkswagen ID-a pronaći ćete u izjavi o zaštiti podataka pod https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. Funkcije na myVolkswagen
U nastavku navedene digitalne usluge mogu se pronaći na području kupaca myVolkswagen. myVolkswagen objedinjuje relevantne informacije i postavke za vaše vozilo, kao i digitalne usluge.
a. Virtualna garaža
U virtualnoj garaži imate mogućnost pohrane svojih naručenih vozila ili onih koji su već u vašem posjedu u svoj Volkswagen ID profil. Na taj vam način možemo pružiti pregled vaših vozila i njihove opreme te vam ponuditi prikladan pristup ostalim uslugama vezanim uz vozila na internetskoj stranici bez potrebe za ponovnim identificiranjem vašeg vozila. U tu svrhu unesite tvornički broj vozila (za vozila koja se još nalaze u procesu proizvodnje) ili broj šasije vozila (VIN; za vozila koja se već nalaze u posjedu) kako bismo identificirali vaše vozilo. Potom imate mogućnost dobrovoljnog unosa dodatnih podataka o vašem vozilu (registracijske oznake, nadimak), koji će vam olakšati identificiranje vašeg vozila u naknadno dostupnom pregledu vozila. Ako se ti podaci već nalaze u Volkswagen ID-u, bit će proslijeđeni virtualnoj garaži. Ako se odlučite unijeti te podatke, i oni će biti pohranjeni u Volkswagen ID-u. U tom će se slučaju vaši osobni podaci obrađivati kako bismo vam mogli pružiti tražene usluge. Obrada podataka provodi se sukladno čl. 6. st. 1. sl. b Opće uredbe o zaštiti podataka.
Nadalje, u ovom pregledu vozila su u statusu proizvodnje prikazane slike vašeg vozila. Ti vam se podaci dodjeljuju na temelju identifikacijskog broja vozila koji ste unijeli. Ako želite izbrisati ili promijeniti podatke, to možete učiniti u Volkswagen ID-u. Vaši će se osobni podaci pohranjivati onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje traženih usluga. Ako se u roku od 5 godina više ne prijavite putem svojeg Volkswagen ID-a, taj Volkswagen ID će uključujući osobne podatke biti izbrisan ako iz drugih razloga nismo obvezni duže čuvati podatke.
b. Datoteke protokola
Ako ste se prijavili na myVolkswagen sa svojim Volkswagen ID-om, u slučaju pogrešaka protokolirat ćemo sljedeće podatke:
vaš Volkswagen ID u obliku vašeg korisničkog imena
vaš identifikacijski broj vozila (ako se pojavila pogreška u vezi neke od funkcija vozila i ako ste prije toga dodali vozilo u svoj korisnički račun)
Te podatke protokola prikupljamo na temelju legitimnog interesa (čl. 6. st. 1. sl. f Opće uredbe o zaštiti podataka) koji uključuje brzo ispravljanje pogrešaka koje su se dogodile na ovoj stranici i pružanje optimalne podrške u slučaju pogreške. Ti podaci protokola kodirano se pohranjuju i nakon 30 dana opet automatski brišu.
c. Customer Interaction Center (CIC)
Možete se obratiti Centru za interakciju s kupcima (CIC) s pitanjima koja se odnose na naše digitalne usluge ili aplikacije (npr. poštom, e-poštom ili telefonom). U ovom kontekstu, [obrađujemo / Volkswagen AG obrađuje] osobne podatke potrebne za obradu vašeg upita i u svrhe službe za korisnike (npr. ime, adresa e-pošte, adresa, broj telefona, zemlja i jezik). Više informacija o obradi svojih osobnih podataka prilikom upotrebe CIC-a možete pronaći u Izjavi o zaštiti podataka CIC-a [https://cic-legal.volkswagen.com].
C. Upotreba kolačića
a. Opće informacije
Volkswagen AG na svojim internetskim stranicama upotrebljava kolačiće. Kolačići su male datoteke s konfiguracijskim informacijama koje se pohranjuju na vašem krajnjem uređaju. Kolačići se u osnovi dijele u tri kategorije. To su kolačići koji se neophodni za funkcionalnost internetske stranice (tzv. Funkcijski kolačići).
Obrada funkcijskih kolačića potrebna je kako bi vam se omogućio posjet internetskoj stranici (usp. čl. 6. st. 1. slovo b GDPR-a).
Ostale informacije o našim kolačićima preuzmite iz smjernice za kolačiće.
D. Vaša prava
Sljedeća prava protiv koncerna Volkswagen AG možete besplatno ostvariti u bilo kojem trenutku. Dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava potražite u odjeljku D.
Pravo pristupa podacima
Imate pravo dobiti informacije o tome obrađujemo li osobne podatke koji se tiču vas te o kojim se podacima zapravo radi (čl. 15. Opće uredbe o zaštiti podataka), kao i informacije o obradi vaših osobnih podataka. Osim toga, imate pravo dobiti od nas kopiju osobnih podataka koje obrađujemo.
Pravo na ispravak
Imate pravo od nas zatražiti ispravak svojih netočnih odnosno nepotpunih osobnih podataka (čl. 16. Opće uredbe o zaštiti podataka).
Pravo na brisanje podataka
Imate pravo zatražiti brisanje vaših osobnih podataka ako su za to ostvareni preduvjeti navedeni u čl. 17. Opće uredbe o zaštiti podataka. Prema toj odredbi možete primjerice zahtijevati brisanje svojih podataka ako oni više nisu potrebni za svrhe u koje su prikupljeni. Osim toga, možete zahtijevati brisanje podataka ako vaše podatke obrađujemo na osnovi vašeg pristanka, a vi opozovete taj pristanak.
Pravo na ograničenje obrade podataka
Imate pravo zatražiti ograničenje obrade svojih podataka ako su za to ostvareni preduvjeti iz čl. 18. Opće uredbe zaštiti podataka. To je primjerice slučaj ako negirate točnost vaših podataka. Za vrijeme trajanja provjere točnosti podataka možete zahtijevati ograničenje obrade.
___
Pravo na ulaganje prigovora
Ako se obrada temelji na prevladavajućem legitimnom interesu ili ako je nužna za izvršenje zadatka koji je u javnom interesu ili se provodi u izvršenju javnih ovlasti koje smo mi delegirali (čl. 6. st. 1. sl. e Opće uredbe o zaštiti podataka), imate pravo na ulaganje prigovora na obradu vaših podataka. U slučaju prigovora molimo vas da nam saopćite razloge zbog kojih ulažete prigovor na obradu podataka.
Također imate pravo uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga. Isto se odnosi na profiliranje ako je ono povezano s izravnim marketingom.
___
Pravo na prenosivost podataka
Ako se obrada podataka temelji na privoli ili izvršenju ugovora i usto uslijedi upotrebom automatizirane obrade, imate pravo dobiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku te ih proslijediti drugoj odgovornoj osobi (čl. 20. Opće uredbe o zaštiti podataka).
Pravo na povlačenje suglasnosti: Ako se obrada podataka temelji na vašoj suglasnosti, imate pravo u svakom trenutku besplatno povući suglasnost s budućim učinkom.
Pravo na žalbu
Osim toga, imate pravo na podnošenje pritužbi na obradu vaših podataka određenom nadzornom tijelu ili nekom drugom tijelu nadležnom za zaštitu podataka. To primjerice može biti tijelo za zaštitu podataka u zemlji u kojoj imate prebivalište. Popis svih tijela nadležnih za nadzor podataka u Europskoj uniji pronaći ćete ovdje: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html.
E. Vaše osobe za kontakt
Osobe za kontakt u svrhu ostvarivanja prava
Za informacije o tome kome se možete obratiti u svrhu ostvarivanja svojih prava ili radi dobivanja dodatnih informacija, posjetite sljedeću vezu: https://privacy.volkswagen.com.
Nadzornik za zaštitu podataka
Naš nadzornik za zaštitu podataka dostupan vam je za kontakt u slučaju nedoumica vezanih za zaštitu podataka, kao i radi ostvarivanja vaših prava:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
E-pošta: datenschutz@volkswagen.de
Stanje: veljača 2021.
Izjava o zaštiti podataka koju koristi Centar za interakciju s kupcima (CIC)
A. Voditelj obrade podataka
Hvala vam što koristite Centar za interakciju s kupcima (CIC). Ured odgovoran za CIC i voditelj ovdje opisane obrade podataka jest društvo Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Njemačka, vw@volkswagen.de, upisan u Poslovni registar Okružnog suda u Braunschweigu pod br. HRB 100484 („Volkswagen AG”). Ovdje možete pronaći informacije o tome kako se vaši podaci prikupljaju, obrađuju i koriste u vezi s korištenjem CIC usluge.
B. Obrada osobnih podataka privatnih korisnika pri upotrebi CIC
I. Obrada u slučaju korištenja mrežne stranice „Pomoć za aplikacije i digitalne usluge”
Kada koristite naše mrežno mjesto, obrađujemo sljedeće log datoteke koje ne omogućavaju vašu identifikaciju: identifikator kolačića koji ne dopušta zaključivanje o vašoj IP adresi, operacijski sustav koji koristite, internetski preglednik koji koristite, i razlučivost monitora koju ste postavili, datum i vrijeme vaše posjete, stranice koje ste posjetili na našem mrežnom mjestu i mrežno mjesto s kojega nas posjećujete, kao i IP adresu uređaja koji ste upotrijebili za pristupanje mrežnom mjestu. Ti podaci obrađuju se na temelju članka 6., stavka 1. točke f) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) na temelju našeg legitimnog interesa u smislu mogućnosti pravilnog prikazivanja mrežnog mjesta. Podaci se brišu nakon 30 dana.
Za smještaj mrežnog mjesta, podršku nam pruža Amazon Web Services, Inc. („AWS”) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, SAD kao izvršitelj obrade. U AWS-u, podaci se šifriraju u skladu sa sporazumima sklopljenima s nama i obrađuju isključivo na podatkovnim poslužiteljima u Europskoj uniji. Kako AWS ima sjedište u SAD-u, nije moguće isključiti pristup podacima (čitanjem) iz Sjedinjenih Država. Radi navedenoga sklopljen je odgovarajući standardni sporazum o zaštiti podataka iz EU-a, koji sadrži standardnu klauzulu o prijenosu osobnih podataka obrađivačima iz trećih država, sve kako bismo osigurali dovoljnu zaštitu vaših osobnih podataka. Možete preuzeti standardne ugovorne klauzule EU-a s adrese https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Volkswagen AG također koristi različite kolačiće na mrežnom mjestu. Kolačići su male datoteke s informacijama o konfiguraciji pohranjene na vašem krajnjem uređaju. U osnovi, kolačiće je moguće podijeliti u tri kategorije. Postoje kolačići koji su bitni za funkcionalnost mrežnog mjesta (takozvani funkcijski kolačići), kolačići koji povećavaju udobnost posjeta mrežnom mjestu i, na primjer, pohranjuju vaše jezične postavke (takozvani kolačići za komfor) i kolačići koji se koriste za izradu pseudonimiziranog korisničkog profila (takozvani kolačići za praćenje). Na stranicama CIC-a Volkswagen AG koristi samo funkcijske kolačiće. Obrada vaših funkcijskih kolačića nužna je za omogućavanje vašeg korištenja mrežnog mjesta (vidi članak 6., stavak 1., točku b) GDPR-a).
II. Obrada zahtjeva i služba za korisnike, samoposlužni servis
1. Obrada podataka u odnosu na obradu zahtjeva i službe za korisnike
Možete se obratiti CIC-u sa zahtjevima u pogledu naših digitalnih usluga i aplikacija ili naših proizvoda i usluga (npr. poštom, e-poštom, obrasca za kontakt i telefonom). U tom kontekstu, obrađujemo osobne podatke potrebne za obradu vašeg zahtjeva i za potrebe Službe za korisnike (ime, adresa e-pošte, adresa, broj telefona, zemlja i jezik). Također možemo obrađivati dodatne podatke radi obrade pojedinačnih zahtjeva kao što su ugovorni podaci (vaš broj kupca i ugovora, dana privola), podaci od transakciji (podatke o narudžbi i račun), podaci o vozilu (identifikacijski broj vozila, prva registracija, informacije o opremi), podaci o korištenju vozila (kilometraža, plan održavanja, razine punjenja tekućina), podaci o servisu (npr. datum predaje/preuzimanja vozila, zamjensko vozilo), podaci o hardveru (vrsta uređaja, proizvođač uređaja, serijski broj uređaja), podaci o softveru (npr. verzija sustava odnosno firmware, operacijski sustav, verzija aplikacije), podaci o korištenju IT-a (registracija usluge, upotreba funkcija) ili podaci o plaćanju (podaci o računu). Ako nam se obratite više puta, također obrađujemo postojeće informacije o vašim ranijim upitima. Ako imate Volkswagen ID, obrađujemo osobne podatke pohranjene u vašem Volkswagen korisničkom računu i povezanim uslugama za potrebe službe za korisnike, ako je potrebno, kao što su podaci o računu (npr. odabrani partner), podaci o transakcijama (npr. procesi naplate), podaci o ugovorima (npr. potvrđeni uvjeti), podaci o korištenju IT-a (npr. posljednja prijava za usluge, upotreba funkcija) (vidji članak 6., stavak 1., točku b) GDPR-a). Možete pronaći više informacija o ovome u izjavi o zaštiti podataka odgovarajuće usluge. Možete dobiti pregled usluga za koje ste se registrirali svojim Volkswagen ID-om na Volkswagen ID Portalu.
Da bismo poboljšali službu za korisnike, poslovne procese i korisničku funkciju upita za termine kod vašeg servisnog partnera, optimirali korist za klijente te otklonili pogreške u proizvodima, obrađujemo podatke vašeg upita za termin servisa kod servisnih partnera (npr. identifikacijski broj vozila, kategorija servisne potrebe, datum slanja upita za servisni termin, servisni partner kojeg ste odabrali i dogovoreni termin servisa). Pojedini servisni partner također nam prosljeđuje sljedeće podatke: identifikacijski broj vozila, vrijeme upita za termin servisa (vrijeme prihvaćanja termina), vrijeme uspostavljanja kontakta i vrijeme zaključenja. Analiziramo vaše prethodno navedene podatke radi poboljšanja proizvoda i osiguranja kvalitete upita za termine servisa kod vašeg servisnog partnera te da bismo izbjegli prekide ili kašnjenje u tijeku obrade upita. Pritom provjeravamo npr. postoje li pogreške u prijenosu podataka vašem servisnom partneru (npr. nepotpuni podaci ili kašnjenja u sklopu slanja podataka) da bismo ih rano prepoznali i uklonili. Tako možemo na najbolji mogući način udovoljiti želji korisnika za terminom i povećati zadovoljstvo korisnika digitalnim uslugama.
Nadalje, navedeni podaci prosljeđuju se uvozniku nadležnom za pojedinu državu da bi bilo moguće poboljšanje procesa i upravljanje njima, npr. putem revizija kvalitete. Ta obrada podataka obavlja se na temelju našeg prethodno navedenog interesa za povećanjem zadovoljstva kupaca našim uslugama i pružanjem kupcima pravovremenog termina putem servisnih partnera. (čl. 6. st. 1. t. f) OUZP-a). Navedeni podaci brišu se nakon pet godina. Podršku kao izvršitelji obrade pružaju nam CARIAD SE i Amazon Web Services GmbH.
Također obrađujemo osobne podatke iz zahtjeva koje podnesu treće strane – posebice društvo odgovorno za prodaju na nacionalnoj razini u vašoj zemlji (uvoznik), vaš Volkswagen trgovac i povezana društva s Volkswagen AG (npr. Volkswagen Group Charging GmbH) – ako zahtjeve uputite takvim trećim stranama izravno ili ako je vaš zahtjev povezan s proizvodima i uslugama i taj zahtjev jedino mi možemo obraditi (informacije o zaštiti podataka u vezi s takvim trećim stranama mogu se pronaći u Izjavi o zaštiti podataka relevantne treće strane).
Ako od vas primimo zahtjev koji nije u nadležnosti službe za korisnike, već treće strane ili koji ne možemo obraditi bez sudjelovanja takve treće strane, proslijedit ćemo vaš zahtjev prethodno spomenutoj relevantnoj trećoj strani u šifriranom obliku, ako je to potrebno radi obrade vašeg zahtjeva i pružanja usluge službe za korisnike i ako to vodi do brže i za korisnika jednostavnije obrade u vašem i našem legitimnom interesu (vidjeti članak 6., stavak 1., točku f) GDPR-a). Ako se takva treća strana nalazi izvan Europskog gospodarskog prostora i/ili ako nije moguće isključiti pristup podacima (čitanjem) iz trećih zemalja, ugovara se, radi osiguravanja dovoljne zaštite vaših osobnih podataka, odgovarajući standardni sporazum o zaštiti podataka iz EU, koji sadrži standardne EU klauzule za prijenos osobnih podataka obrađivačima iz trećih država.- Možete preuzeti standardne ugovorne klauzule EU-a s adrese https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087[M1] .
Kada koristite CIC, obrađujemo vaše osobne podatke samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno radi obrade vašeg zahtjeva i za potrebe službe za korisnike (vidjeti članak 6., stavak 1., točku b) GDPR-a) i osim ako je drugačije određeno za pojedinačne funkcije ili usluge ovom Izjavom o zaštiti podataka. U ovom kontekstu, pohranjujemo vaše podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za odgovarajuću navedenu svrhu obrade vaših podataka. Relevantno razdoblje čuvanja podataka može sezati od tri mjeseca (npr. za jednostavne zahtjeve i pritužbe) ili pet godina (npr. za potraživanja koja ukazuju na spor) do 10 godina (npr. za potraživanja odštete u vezi s „proizvodnim certifikatima”).Ako su vaši podaci potrebni odnosno ako se obrađuju za više svrha, čim je posljednja određena svrha ispunjena, vaši se podaci automatski brišu ili pohranjuju u anonimiziranom obliku koji sprečava izravno povezivanje tih podataka s vama.
Remote Support s funkcijama AR (Augmented Reality)
U okviru obrade vašeg upita imate opciju da vam naš agen ponudi upotrebu daljinske podrške s funkcijama AR (Augmented Reality) putem aplikacije TeamViewer-Pilot koju možete besplatno preuzeti putem trgovine App Store vašeg pružatelja usluga operacijskog sustava uređaja. Ako to želite i ako ste instalirali TeamViewer Pilot na svojem uređaju, možete aplikaciju pokrenuti i našem agentu dodijeliti prava tako da s njim podijelite 10-znamenkasti ID-broj iz aplikacije ili da vam naš agent pošalje hipervezu putem poruke e-pošte ili tekstualne poruke. Naš će vas agent nakon toga nazvati i čim prihvatite taj poziv, pokrenut će se kodirani prijenos uživo putem kamere vašeg uređaja, tijekom kojega naš agent na temelju vaše privole može vidjeti sliku kamere vašeg uređaja i tako vam bolje pomoći pri rješavanju vašeg upita (npr. ako želite promijeniti određenu postavku na zaslonu vašeg vozila naš vam agent pritom može biti izravna podrška). Ako je to korisno za rješavanje vašeg upita i pristali ste na to, naš agent može snimati prijenos uživo ili upotrijebiti druge funkcije (npr. u svrhu boljeg razumijevanja može se koristiti 360° fiksiranim markerima i crtati, mijenjati datoteke u stvarnom vremenu i aktivirati ograničen pogled na sučelje agenta ili osposobiti prepoznavanje teksta).
Ulazna i izlazna veza prijenosa uživo bilježi se u svrhu rješavanja vašeg upita i u svrhe tehničke analize i podrške (između ostaloga, na temelju računalnih korisničkih podataka, npr. vremenskih oznaka veze, upotrijebljenih verzija aplikacije itd.). To uključuje korisničke podatke, vremenske oznake veze, upotrijebljene verzije aplikacije itd. Ako agent tijekom prijenosa uživo može vidjeti vaše osobne podatke ili osobne podatke trećih strana, oni se neće obraditi.
Naš agent može vidjeti prijenos uživo ako ste nam dali privolu za to (usp. čl. 6. st. 1. točku (a)) GDPR-a) i to samo dok vam je u prvom planu otvorena aplikacija TeamViewer-Pilot. Svoju(e) privolu(e) možete opozvati u bilo kojem trenutku ili jednostavno prekinuti prijenos uživo putem alatne trake u aplikaciji.
Podaci sesije na aplikaciji TeamViewer pohranjuju se samo lokalno i privremeno i brišu se najkasnije nakon 48 sati.
Aplikaciju TeamViewer Pilot na raspolaganje nam stavlja društvo TeamViewer AG sa sjedištem u Njemačkoj kao izvršitelj zahtjeva. Društvo TeamViewer osobne podatke pritom obrađuje isključivo na naš zahtjev i prema našim uputama u okviru ugovora o obradi zahtjeva.
2. Obrada podataka u odnosu na samoposlužni servis
Ako nam se ne želite obratiti izravno, možete umjesto toga koristiti naš samoposlužni servis. Naš samoposlužni servis daje izravne relevantne odgovore na vaša često postavljana pitanja (“FAQ“) koja ste upisali u polje za unos podataka. U naš samoposlužni servis ne morate upisivati nikakve osobne podatke i pitanja možete postavljati anonimno. Ako u polje za upis podataka u naš samoposlužni servis upišete osobne podatke, brišemo ih koliko je to moguće – uz izuzetak vašeg imena, kao i imena grada i ulice koje ne možemo brisati zbog tehničkih razloga – prije nego što odgovorimo na vaše pitanje. Kako bismo to učinili, automatski pregledavamo vaš unos i sustavno maskiramo nizove brojeva poput poštanskih, kućnih i identifikacijskih brojeva vozila tako da jedino možemo razlikovati grad, ulicu ili seriju vozila uz model i modelsku godinu. Tada više ne možemo povezati pojedinosti s vama osobno. U svrhu osiguranja kvalitete samoposlužnog servisa, pohranjujemo generičku oznaku sesije za svaki zahtjev svakog korisnika. No njih ne možemo povezati s vama osobno. Ova obrada podataka temelji se na našem legitimnom interesu (vidjeti članak 6., stavak 1., točku f) GDPR-a) da vam pružimo najbolju moguću uslugu i odgovorimo na često postavljana pitanja (“FAQ“) prema potrebi. Sve upisano u polje za unos podataka u naš samoposlužni servis brišemo nakon 100 dana ili u skladu sa zakonskim zahtjevima, na primjer nakon što je svrha u koju su ti podaci prikupljeni postala nevaljana i ako brisanje nije suprotno nekoj drugoj obvezi čuvanja podataka.
3. Informacije o izvršiteljima obrade
Prilikom pružanja CIC usluga koristimo pružatelje odgovarajućih usluga. Ako pružatelji usluga obrađuju osobne podatke u naše ime, s tim pružateljima usluga sklopili smo sporazum o obradi osobnih podataka i postigli suglasnost o primjerenim jamstvima zaštite osobnih podataka. Pažljivo odabiremo svoje pružatelje usluga. Pružatelji usluga obrađuju osobne podatke isključivo u svrhu izvršavanja njihovih odgovornosti i ugovorno su obvezani našim uputama, uspostavili su primjerene tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka te iste redovito nadziremo.
U obradi vaših zahtjeva, pružanju usluga službe za korisnike i oglašavanju pomažu nam Teleperformance Group Europe, Middle-East and Africa SAS (Francuska) i Salesforce.com EMEA Limited (Ujedinjeno Kraljevstvo) kao izvršitelji obrade s oblakom koji se nalazi unutar Europske unije. Kako Salesforce ima sjedište u SAD-u, nije moguće isključiti pristupanje podacima (čitanjem) iz Sjedinjenih Država. Radi navedenoga sklopljen je odgovarajući standardni sporazum o zaštiti podataka, koji sadrži standardnu klauzulu o prijenosu osobnih podataka obrađivačima iz trećih država, sve kako bismo osigurali dovoljnu zaštitu vaših osobnih podataka. Možete preuzeti standardne ugovorne klauzule EU-a s adrese https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Podaci koji su smješteni na poslužiteljima u Europi također su zaštićeni zaključivanjem Obvezujućih korporativnih pravila (primjereno jamstvo za obradu podataka u zemljama izvan Europe).
Usto, društvo Volkswagen AG radi osiguranja rada i daljnjeg razvoja angažira društva Cariad SE, Adastra GmbH i Deloitte Consulting GmbH, sva sa sjedištem u Njemačkoj, kao izvršitelje zahtjeva.
Pri obradi vaših zahtjeva i za potrebe usluga službe za korisnike i analize vaših podataka za u svrhu osiguranja kvalitete i poboljšanja službe za korisnike i naših proizvoda i usluga, pomaže nam Amazon Web Services EMEA SARL (Irska) kao ugovorni izvršitelj obrade s oblakom koji se nalazi unutar Europske unije. Prijepis evidencije namijenjene poboljšavanju službe za korisnike izvršava se pomoću softvera za transkripciju „Amazon Transcribe”. Kako AWS ima sjedište u SAD-u, nije moguće isključiti pristup podacima (čitanjem) iz Sjedinjenih Država. Radi navedenoga sklopljen je odgovarajući standardni sporazum o zaštiti podataka, koji sadrži standardnu klauzulu o prijenosu osobnih podataka obrađivačima iz trećih država, sve kako bismo osigurali dovoljnu zaštitu vaših osobnih podataka. Možete preuzeti standardne ugovorne klauzule EU-a s adrese https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Inbenta Holdings INC. pomaže nam pružati usluge našeg samoposlužnog servisa. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Španjolska).
III. Upotreba s Volkswagen korisničkim računom / bez Volkswagen korisničkog računa i pripremanje registracije računa
Ako nam se obratite sa zahtjevima u pogledu naših digitalnih usluga ili aplikacija, također provjeravamo imate li već Volkswagen ID korisnički račun. Stoga vas tražimo vašu adresu e-pošte i provjeravamo imate li Volkswagen ID. Koristeći Volkswagen ID možete se prijaviti na brojne mrežne usluge (npr. mrežna mjesta ili aplikacije) koje pružaju Volkswagen AG i treće strane. Wolskwagen ID djeluje kao središnji korisnički račun koji možete koristiti za centralno upravljanje svojim podacima. Obrada podataka potrebna za Volkswagen ID izvršava se u svrhu izvršavanja ugovora (vidi članak 6., stavak 1., točku b) GDPR-a). Registracija zahtijeva vašu adresu e-pošte i lozinku koju vi sami odabirete. Molimo pogledajte sveobuhvatnu Izjavu o zaštiti podataka za Volkswagen ID. Ovu izjavu možete pogledati na https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Ako nam se obratite, a još nemate Volkswagen korisnički račun, možete zatražiti naše agente da pripreme vašu registraciju za Volkswagen ID tijekom razgovora. Uz vašu privolu (vidi odjeljak VI.) zabilježit ćemo vaš nalog putem telefona i obraditi vaše ime, adresu e-pošte, adresu, broj telefona, zemlju i jezik kako bismo pripremili registraciju te vam poslati poruku e-poštom s pozivnicom za registraciju Volkswagen ID-a. Kako bismo osigurali da samo vi možete pristupati svojim podacima o kupcu i kako bismo pripremili vašu registraciju, morate odabrati četveroznamenkasti kod za pozivnicu i priopćiti ga agentu. Morate upisati taj kod kako biste dovršili proces registracije Volkswagen ID-a u roku od 30 dana. Vaši unaprijed zapisani podaci o kupcu dodjeljuju se vašem Volkswagen ID-u tek kad ispravno upišete kod za pozivnicu. Time se eliminira mogućnost da neovlaštena treća strana pristupi vašim podacima o kupcu čak i ako pozivnica ode na krivu adresu. Obrađujemo vaše podatke o kupcu radi pripreme vaše registracije za Volkswagen ID (vidi članak 6., stavak 1., točku b) GDPR-a) i brišemo vaš telefonski nalog nakon 60 dana, a vaše unaprijed zabilježene podatke o kupcu nakon 30 dana].
IV. Priprema za pribavljanje privole za primanje oglašavanja, pristupi u oglašavanju, istraživanja zadovoljstva
Ako imate Volkswagen ID, naš agent će provjeriti, u okviru usluge službe za korisnike, jeste li nam već dali privolu za primanje oglašavanja putem adrese e-pošte koju ste pohranili u Volkswagen ID-u. Ako nam još niste dali svoju privolu za primanje oglašavanja, možete je pripremiti tijekom razgovora. Uz vašu privolu (vidi odjeljak VI.), bilježimo vašu želju da date privolu putem telefona i šaljemo vam poruku e-pošte s pozivnicom na davanje privole za primanje izravnog oglašavanja. Možete nam dati privolu za primanje osobno prilagođenog oglašavanja klikom na poveznicu u pozivnici dostavljenu e-poštom u roku od 30 dana (vidi članak 6., stavak 1., točku a) GDPR-a). Izbrisat ćemo snimku vašeg iskaza želje za davanjem privole nakon što primimo vašu privolu e-poštom. Ako nam ne date svoju privolu, izbrisat ćemo vaš iskaz želje za davanjem privole najkasnije nakon 60 dana.
Ako ste nam već dali privolu za primanje izravnog oglašavanja (vidjeti članak 6., stavak 1., točku a) GDPR-a), naš agent može vam pristupiti i ponuditi savjete o našim proizvodima i uslugama. Kako bismo poboljšali pristup i savjete naših agenata, obrađujemo podatke iz vašeg Volkswagen korisničkog računa i povezanih usluga kao i rezultate iz segmentacija. Ako vas zanima neki proizvod ili usluga, vaše zanimanje bilježi se i obrađuje kako bi vam se kasnije poslalo vama osobno prilagođeno oglašavanje. Više informacija o zaštiti podataka u ovom kontekstu davanja privole za primanje oglašavanja i pristupima u oglašavanju možete pronaći u Izjavi o zaštiti podataka za Volkswagen ID na https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Ako ste nam već dali privolu za primanje izravnog oglašavanja (vidjeti članak 6., stavak 1., točku a) GDPR-a), nakon obrade vašeg upita automatski vam šaljemo poruku e-poštom s poveznicom na ispitivanje zadovoljstva koje možete iskoristiti kako biste nam rekli jeste li zadovoljni načinom na koji smo obradili vaš zahtjev. Ako sudjelujete u ispitivanju zadovoljstva, upotrijebit ćemo različite tehnologije za obradu i bilježenje podataka koji su zaista potrebni (IP adresa, operacijski sustav, vrsta internetskog preglednika, datum i vrijeme posjeta) i, ovisno o vrsti ispitivanja, kolačiće i/ili personalizirane poveznice (vidjeti članak 6., stavak 1., točku a) GDPR-a). Upotreba personaliziranih poveznica omogućava vam povratak na mjesto na kojem ste eventualno prekinuti tijekom sudjelovanja u istraživanju zadovoljstva, omogućava nam da spriječimo višekratno sudjelovanje u istraživanju i povezuje relevantne podatke (npr. zemlju, dob, vrstu proizvoda, vrstu predmeta) s podacima prikupljenima putem istraživanja (da bismo to postigli, izračunavamo anonimno segmentirana mjerila i statistiku bez mogućnosti povezivanja s vama osobno kako bismo ocijenili kvalitetu službe za korisnike). Više informacija o vrsti istraživanja zadovoljstva i informacija o obradi podataka i obradi kolačića možete pronaći u podnožju mrežnog mjesta povezanog s relevantnim istraživanjem zadovoljstva. Vaše podatke iz istraživanja zadovoljstva brišemo nakon tri godine ili u skladu sa zakonskim zahtjevima, na primjer nakon što je svrha u koju su ti podaci prikupljeni postala nevaljana i ako brisanje nije suprotno nekoj drugoj obvezi čuvanja podataka.
V. Analiza zahtjeva i istraživanja zadovoljstva (ne uključujući snimke zahtjeva danih putem telefona)
Kada nam se obratite sa zahtjevima putem naših digitalnih usluga ili aplikacija, pseudonimiziramo i analiziramo zahtjeve koje bilježimo u pisanom obliku u svrhu poboljšanja službe za korisnike i naših proizvoda i usluga. U svrhu pseudonimizacije, uklanjamo sve oblike izravne identifikacije (npr. ime, adresu e-pošte, identifikacijski broj vozila, ID korisnika) i zadržavamo identifikatore (pseudonime) koji se mogu neizravno povezati s vama. To nam omogućava analizu (npr. prepoznavanje jezika, sintaktičku analizu, semantičku analizu), kategoriziranje i klasificiranje (npr. dodjeljivanje područja teme, klasificiranje na temelju osjećaja) teksta pseudonimnih zahtjeva i izračunavanje anonimnih mjerila i statistike.
Ako imate Volkswagen ID, također pseudonimiziramo, analiziramo i segmentiramo vaše zahtjeve i – ako ste dali privolu za primanje oglašavanja – rezultate ispitivanja zadovoljstva radi poboljšavanja našeg oglašavanja i službe za korisnike kao i naše proizvode i usluge i povezujemo vaše pseudonimne zahtjeve i rezultate vaših istraživanja zadovoljstva s vašim Volkswagen korisničkim računom i povezanim uslugama kako bismo izveli zaključke o odnosima između vrste upotrebe proizvoda i sukladno tome prilagodili sadržaj našeg oglašavanja u svjetlu vaših zahtjeva i rezultata naših istraživanja zadovoljstva (npr. isključili vas iz kampanja sa sadržajem koji nije primjeren za vas i uključili vas u relevantne kampanje u kontekstu goodwill usluga).
Ova obrada podataka izvršava se na temelju našeg legitimnog interesa za poboljšavanjem našeg oglašavanja i službe za korisnike kao i naših proizvoda i usluga (vidjeti članak 6., stavak 1., točku f) GDPR-a). Vaše podatke iz analize i segmentiranja brišemo nakon tri godine (poboljšavanje našeg oglašavanja i službe za korisnike) odnosno pet godina (poboljšavanje naših proizvoda i usluga) ili u skladu sa zakonskim zahtjevima, na primjer nakon što je svrha u koju su ti podaci prikupljeni postala nevaljana i ako brisanje nije suprotno nekoj drugoj obvezi čuvanja podataka.
VI. Bilježenje i analiziranje zahtjeva danih telefonom i istraživanja zadovoljstva
Ako nam se obratite s pitanjima o našim digitalnim uslugama i aplikacijama ili sudjelujete u istraživanjima zadovoljstva putem telefona, prije početka razgovora, možete pristati na snimanje svojeg poziva u svrhu osiguranja kvalitete i poboljšavanja službe za korisnike i proizvoda i usluga slijedeći relevantne poruke u redu čekanja i dajući relevantne upute ili pritiskom relevantne tipke na telefonu (vidjeti članak 6., stavak 1., točku a) GDPR-a). Možete povući svoju izričitu privolu za snimanje razgovora u svakom trenutku tako da obavijestite agenta o tome tijekom samog razgovora ili naknadno slanjem poruke e-pošte na adresu info-datenschutz@volkswagen.de.
Ako ste nam dali svoju izričitu privolu za snimanje jednog ili više razgovora, snimit ćemo vaš razgovor i napraviti njegov prijepis i povezati tu snimku s postojećim snimkama ranijih razgovora u svrhu osiguranja kvalitete za našu službu za korisnike i poboljšavanje naše službe za korisnike kao i naših proizvoda i usluga (na primjer sa zahtjevom kojega je agent zabilježio u pisanom obliku radi poboljšavanja prijepisa u slučaju kada je snimku teško razumjeti ili s rezultatom istraživanja zadovoljstva radi boljeg tumačenja vašeg zadovoljstva sa službom za korisnike).
U svrhu osiguranja kvalitete naše službe za korisnike, analiziramo snimke izravno u obliku teksta (npr. prepoznavanje jezika, sintaktička analiza, semantička analiza) i kategoriziramo i klasificiramo ih (npr. dodjeljivanje područja teme, klasificiranje na temelju osjećaja). To nam omogućava da izvodimo zaključke o pitanjima kao što su trajanje, sadržaj i aktivnost razgovora kao i o vašem zadovoljstvu službom za korisnike. To nam omogućava identificiranje i korištenje pitanja vezanih za kupce u kasnijim izvješćima i u obuci naših agenata (npr. osiguravanje usklađenosti sa smjernicama, komuniciranje smjernica na temelju praktičnih primjera). Brišemo ili anonimiziramo vaše podatke iz analize snimke nakon 30 dana uklanjajući sve identifikatore i primjenjujući izobličenje glasa na snimci tako da je više nije moguće povezati s vama.
Kako bismo poboljšali našu službu za korisnike i naše proizvode i usluge, vršimo pseudonimizaciju i transkripciju snimaka u roku od 30 dana i uklanjamo sve izravne identifikatore (npr. ime, e-pošta, identifikacijski broj vozila, korisnički identifikatori) i koristimo iskrivljenje glasa na snimci. Ipak, zadržavamo nasumično generirani identifikator (pseudonim) koji je moguće neizravno pratiti i povezati s vašim Volkswagen ID-om kako bi se tu snimku povezalo s mogućim budućim snimkama. Nakon pseudonimizacije, analiziramo snimke u obliku teksta (npr. prepoznavanje jezika, sintaktička analiza, semantička analiza) i kategoriziramo i klasificiramo ih (npr. dodjeljivanje područja teme, klasificiranje na temelju osjećaja). To nam omogućava da izvodimo zaključke o pitanjima kao što su trajanje, sadržaj i aktivnost razgovora kao i o vašem zadovoljstvu službom za korisnike i utvrdimo izričite i implicitne probleme povezane s korištenjem naših proizvoda i usluga. To nam omogućava poboljšavanje procesa i tehnologija naše službe za korisnike i razvoj smjernica za naše agente ili primjerice prepoznavanje jezika u našem redu čekanja kao i naših proizvoda i usluga te eliminiranje grešaka u prijenosu podataka između vozila i mobilnog telefona primjerice pri korištenju neke od naših aplikacija ili pojednostavljenje korištenja te aplikacije. Vaše pseudonimizirane snimke brišemo nakon tri godine ili u skladu sa zakonskim zahtjevima, na primjer nakon što je svrha u koju su ti podaci prikupljeni postala nevaljana i ako brisanje nije suprotno nekoj drugoj obvezi čuvanja podataka.
C. Obrada osobnih podataka komercijalnih korisnika pri upotrebi usluge CIC
Obrada podataka pri upotrebi internetske stranice CIC / aplikacije s tim značajkama za komercijalne korisnike provodi se jednako kao i obrada podataka opisana pod B. (ako se sve funkcije i usluge pri upotrebi usluge CIC nude i za komercijalne korisnike). Pri obradi vašeg zahtjeva kao komercijalnog korisnika uz odn. umjesto privatnih osobnih podataka navedenih u B.II.1. obrađujemo vaše komercijalne osobne podatke (npr. poslovna adresa e-pošte, adresa organizacije). Trenutačno ne nudimo samoposlužnu uslugu (B.II.2.) za komercijalne korisnike pri upotrebi usluge CIC. Verzije usluge Volkswagen ID (B.III.) jednake su za komercijalne korisnike za ONE Business ID. Obratite pozornost na detaljnu Izjavu o zaštiti podataka koja vrijedi isključivo za ONE Business ID. Možete je pogledati na https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Pri upotrebi usluge CIC trenutačno komercijalnim korisnicima ne nudimo pripremu registracije za korisnički račun ONE Business ID,; isto vrijedi i za pripremu dobave privole za primanje reklama, uspostavljanje kontakta u svrhu reklamiranja, ankete o zadovoljstvu (B.IV.) i ankete o zadovoljstvu (osim telefonskih zahtjeva) (B.V.). Obrazloženje analiza zahtjeva (osim telefonskih zahtjeva) (B.V.) i snimanje i analiza telefonskih zahtjeva i/ili anketa o zadovoljstvu (B.VI.) primjenjuju se u skladu s tim na komercijalne korisnike.
D. Cyber Security
Pri korištenju naših digitalnih usluga u slučaju sumnje na napade koji ugrožavaju vašu računalnu sigurnost možete se javiti službi Customer Interaction Center (CIC). U skladu s tim društvo Volkswagen AG obrađuje pojedine potrebne osobne podatke kao što su vaši osobni podaci (npr. ime, adresa e-pošte, adresa, telefonski broj, zemlja i jezik), ugovorni podaci (npr. vaš broj ugovora i korisnički broj, privole), transakcijski podaci (npr. podaci o zahtjevu i računu), podaci vozila (npr. identifikacijski broj vozila, prvo puštanje u promet, informacije o opremi), podaci o upotrebi osobnog vozila (npr. kilometraža, dnevnik vožnji, razine napunjenosti goriva, servisiranje), servisni podaci (npr. datum predaje/preuzimanja vozila, zamjensko vozilo), podaci o hardveru (npr. vrsta krajnjeg uređaja, proizvođač krajnjeg uređaja, serijski broj krajnjeg uređaja), podaci o softveru (npr. verzija sustava odnosno firmware,, operacijski sustav, verzija aplikacije), IT korisnički podaci (npr. prijave na usluge, uporaba funkcija) ili podaci o plaćanju (npr. bankovni podaci).
Pravna osnova za uspostavljanje kontakta u slučaju napada na računalnu sigurnost je jači legitimni interes u skladu s čl. 6. st. 1. slovom (f) GDPR-a. Legitimni interes društva Volkswagen AG jest osiguravanje što je više moguće razine sigurnosti naših digitalnih usluga i proizvoda.
Pri obradi nas kao izvršitelji zahtjeva podržavaju društva Cariad SE i Salesforce.com, Inc. Pristup informacijama putem društva Salesforce.com, Inc. sa sjedištem u SAD-u ne može se isključiti pa je zaključen odgovarajući standardni sporazum o zaštiti podataka, koji sadrži standardnu klauzulu o prijenosu osobnih podataka obrađivačima iz trećih država (prikladno jamstvo za obradu podataka u zemljama koje ne pripadaju EU-u). Primijenjene standardne ugovorne klauzule EU-a možete pozvati putem URL-a https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Pritom vaše podatke pohranjujemo samo toliko dugo koliko je to potrebno za navedene svrhe za koje obrađujemo vaše podatke i ako ne postoje prepreke brisanju u pogledu obaveze čuvanja podataka.
E. Vaša prava
U svakom trenutku besplatno se možete pozvati na sljedeća prava u odnosu na Volkswagen AG. Dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava možete pronaći u odjeljku D.
Pravo pristupa: Imate pravo primiti od nas informacije (članak 15. GDPR-a) u pogledu obrade svojih osobnih podataka.
Pravo na ispravak: Imate pravo zatražiti od nas da ispravimo (članak 16. GDPR-a) svaki vaš osobni podatak koji je netočan ili nepotpun.
Pravo na brisanje: Imate pravo, ako su uvjeti navedeni u članku 17. GDPR-a ispunjeni, zatražiti brisanje svojih podataka. Sukladno tome, možete zatražiti brisanje svojih podataka, na primjer, ako više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni. Osim toga, možete zatražiti brisanje i ako obrađujemo vaše podatke na temelju vaše privole, a vi povlačite tu privolu.
Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo zatražiti ograničenje obrade svojih osobnih podataka ako su uvjeti navedeni u članku 18. GDPR-a ispunjeni. Tome je tako, na primjer, ako osporavate točnost svojih podataka. Možete zatražiti da se obrada ograniči onoliko dugo koliko traje provjera točnosti vaših podataka.
Pravo na prigovor: Ako se obrada temelji na jačem legitimnom interesu, imate pravo prigovoriti obradi svojih podataka. Prigovor je dopušten ako se obrada izvršava u javnom interesu ili temeljem opravdanog interesa društva Volkswagen AG ili treće strane. U slučaju prigovora, molimo vas da nas obavijestite o svojim razlozima podnošenja prigovora na obradu podataka.
Osim toga možete imati i pravo prigovora na obradu podataka u svrhu izravnog marketinga. Isto vrijedi i za izradu profila ako se odnosi na izravni marketing.
Pravo na prenosivost podataka: Ako se obrada podataka temelji na privoli ili izvršavanju ugovora i ako se također izvršava pomoću automatizirane obrade, imate pravo primiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu i prenijeti te podatke drugom voditelju obrade.
Pravo na povlačenje: U onoj mjeri u kojoj se obrada podataka izvršava na temelju privole, imate pravo bez naknade povući svoju privolu uz učinke na buduću obradu.
Pravo na ulaganje pritužbe: Također imate pravo uložiti pritužbu nadzornom tijelu (npr. službeniku za zaštitu podataka Donje Saske) u odnosu na našu obradu vaših podataka.
F. Vaše kontaktne točke
Kontaktne točke za ostvarivanje vaših prava
Za informacije o osobi kojoj se trebate obratiti radi ostvarivanja svojih prava i dodatne informacije, molimo posjedite sljedeću poveznicu https://datenschutz.volkswagen.de.
Službenik za zaštitu podataka
Naš službenik za zaštitu podataka vaša je kontaktna točka za pitanja povezana sa zaštitom podataka:
Povezani / relevantni odjeljak teksta za Izjavu o zaštiti podataka za Volkswagen ID i Izjave o zaštiti podataka za proizvode / usluge koje uključuju CIC:
[xy] Centar za interakciju s kupcima (CIC)
Možete se obratiti Centru za interakciju s kupcima (CIC) s pitanjima koja se odnose na naše digitalne usluge ili aplikacije (npr. poštom, e-poštom ili telefonom). U ovom kontekstu, [obrađujemo / Volkswagen AG obrađuje] osobne podatke potrebne za obradu vašeg upita i u svrhe službe za korisnike (npr. ime, adresa e-pošte, adresa, broj telefona, zemlja i jezik). Više informacija o obradi svojih osobnih podataka prilikom upotrebe CIC-a možete pronaći u Izjavi o zaštiti podataka CIC-a [https://vwid.vwgroup.io/data-privacy].
Ako CIC ne može izravno riješiti vaše probleme, poziva <službu> da obradi vaš zahtjev i riješi problem. <služba> obrađuje vaše osobne podatke uz podršku <izvršitelja obrade (zemlja)>. Ako nje moguće isključiti pristupanje informacijama (čitanjem) od strane <izvršitelja obrade> smještenog u <trećoj zemlji>, kako bi se osigurala dovoljna zaštita vaših osobnih podataka, potrebno je sklopiti odgovarajući sporazum o zaštiti podataka koji sadrži standardne EU klauzule o prijenosu osobnih podataka obrađivačima iz trećih država. . Možete preuzeti standardne ugovorne klauzule EU-a s adrese https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.[M2]