Благодарим Ви, че желаете да посетите уеб сайт на Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Германия, имейл: kundenbetreuung@volkswagen.de, вписано в Търговския регистър на районен съд Брауншвайг под № HRB 100484 („Volkswagen AG“ или „ние“, „нас“, „наш“). По-долу ще Ви информираме за обработването на Вашите лични данни от страна на Volkswagen AG във връзка с Вашето посещение на уеб сайта.
Б. Обработване на лични данни
1 Обработване на регистрационни файлове
При Вашето посещение на нашия уеб сайт – myvolkswagen.net („myVolkswagen“) – ние обработваме следните регистрационни файлове, които не позволяват обратна препратка към Вашата самоличност:
„бисквитки“ с анонимен идентификатор, които не позволяват изводи за Вашия IP адрес;
използваните от Вас операционна система, уеб браузър и зададената разделителна способност на екрана;
дата и час на посещението;
уеб сайтовете, посетени от Вас през нашия сайт, както и тези,
от които сте били пренасочени към нашия сайт.
Обработването на тези данни се осъществява на основание на чл. 6, параграф 1, буква е от ОРЗД въз основа на нашия законен интерес да можем да изобразяваме правилно уеб сайта за Вас. Данните се изтриват след 30 дни.
За хостване на уебсайта myVolkswagen, както и за предоставяне на индивидуалните функции личните данни, обработвани от CARIAD SE, се съхраняват в облак на уеб услуга, управляван от Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Ирландия. Microsoft Ireland Operations Limited криптира личните данни в съответствие със споразуменията, сключени с CARIAD SE, и ги обработва изключително на сървъри за данни в Европейския съюз. Достъпът (за четене) до информацията от Microsoft Corporation или дъщерни дружества, базирани в страна извън ЕС/ЕИП, не може да бъде изключен. Сключени са съответните стандартни за ЕС договорни клаузи за предаване на лични данни на администратора по обработване на данни, за да се осигури подходяща защита за Вашите лични данни. Използваните стандартни за ЕС договорни клаузи можете да намерите на следната URL връзка https://eur-lex.europa.eu/legal-content/bg/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Успоредно с посочената по-горе обработка, обработваните лични данни ще се съхраняват в един от управляваните от Amazon Web Services, Inc. („AWS“) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, САЩ облак на уеб услуги. Съгласно сключените с нас споразумения личните данни се шифроват и обработват от AWS единствено на информационни сървъри в Европейския съюз. Достъпът (за четене) до информацията от Amazon Web Services, Inc. със седалище в САЩ не може да бъде изключен. Сключени са съответните стандартни за ЕС договорни клаузи за предаване на лични данни на администратора по обработване на данни, за да се осигури подходяща защита за Вашите лични данни. Използваните стандартни за ЕС договорни клаузи можете да намерите на URL адрес https://eur-lex.europa.eu/legal-content/bg/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
На myVolkswagen можете да се впишете с Вашия Volkswagen ID. Идентификаторът служи като централен потребителски акаунт, в който можете да управлявате централно Вашите данни. Когато се вписвате на myVolkswagen със своя Volkswagen ID, ние обработваме данните от потребителския акаунт на Вашия Volkswagen ID (чл. 6, параграф 1, буква б от ОРЗД):
име,
обръщение и звание,
дата на раждане,
адрес,
телефонни номера,
предпочитан език,
профилна снимка.
За да използвате определени функции на уеб сайта, трябва да се регистрирате във Volkswagen ID или да влезете със съществуващ потребителски акаунт Volkswagen ID. Освен това уеб сайтът предлага функции, които предвиждат, но не изискват регистрация или вписване с Вашия Volkswagen ID. Ако използвате своя Volkswagen ID, избраната от Вас услуга ще се съгласува с Вашия потребителски акаунт Volkswagen ID. Това съгласуване се извършва само когато Вие сте дали своето съгласие (чл. 6, параграф 1, буква а от ОРЗД). Допълнителна информация за обработването на данни в рамките на Volkswagen ID в декларацията за защита на данните на https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. Функции на myVolkswagen
Долупосочените цифрови услуги и обслужване можете да откриете в зоната за клиенти на myVolkswagen. Тук са обединени свързана информация и настройки за Вашия автомобил, както и цифрови услуги и обслужване.
a. Виртуален гараж
Във виртуалния гараж имате възможност да запазите в профила на Вашия Volkswagen ID поръчан или вече притежаван от Вас автомобил. По този начин Ви предоставяме възможност за преглед на Вашите автомобили и оборудването им, както и удобен достъп до други услуги за автомобили на уеб сайта, без да е необходимо отново да се налага да идентифицирате автомобила си. За целта трябва да предоставите каталожния номер (за автомобили, намиращи се все още в производство) или идентификационния номер на автомобила (VIN; при автомобили вече във владение), за да идентифицирате автомобила. След това имате възможност да предоставите доброволно още данни за своя автомобил (регистрационен номер, псевдоним), като по този начин след това ще улесните идентифицирането на Вашия автомобил в наличния преглед на автомобили. Ако тези данни вече са налични във Вашия Volkswagen ID, те се предават към виртуалния гараж. Ако решите да предоставите тези данни, те също ще бъдат запазени във Вашия Volkswagen ID. В такъв случай се извършва обработване на личните Ви данни, за да можем да Ви предоставим изисканите услуги. Следователно обработването на данни се извършва съгласно чл. 6, параграф 1, буква б от ОРЗД.
След това на екрана с преглед на автомобили можете да видите своя автомобил в състояние на производство. Получавате тези данни с помощта на въведения от Вас идентификационен номер на автомобила. Ако желаете да изтриете или да промените Вашите данни, можете да го направите във Volkswagen ID. Личните Ви данни се съхраняват, докато е необходимо, за да Ви предоставим изисканите услуги. В случай че в рамките на 5 години не сте влизали със своя Volkswagen ID, след изтичане на този период ще изтрием въпросния Volkswagen ID заедно с личните данни, освен ако не сме задължени да съхраняваме данните за по-дълъг период.
b. Регистрационни файлове
Когато сте вписани в myVolkswagen с Вашия Volkswagen ID, се регистрират следните данни в случай на настъпили грешки:
Вашият Volkswagen ID под формата на потребителското Ви име
Идентификационният номер на автомобила Ви (ако грешката е възникнала във връзка с функция на автомобила и преди това сте добавили автомобил към Вашия потребителски акаунт)
Събирането на тези данни се осъществява на основание нашия законен интерес (чл. 6, параграф 1, буква f от ОРЗД) да отстраняваме бързо грешките на сайта и да можем да Ви съдействаме по най-добрия начин в случай на грешка. Тези регистрационни файлове се съхраняват в шифровано състояние и се изтриват автоматично след 30 дни.
c. Център за взаимодействие с клиенти (ЦВК)
Можете да се свържете с Центъра за взаимодействие с клиенти (ЦВК) относно въпроси, свързани с нашите цифрови услуги или приложения (напр. по пощата, имейл или телефон). В тази връзка [ние обработваме/Volkswagen AG обработва] личните данни, необходими за обработването на Вашето запитване и за целите на услугите на Центъра за връзка с клиентите (например име, имейл адрес, адрес, телефонен номер, държава и език). Можете да откриете повече информация относно обработването на Вашите лични данни по време на използване на ЦВК в Политиката за поверителност на ЦВК на [https://cic-legal.volkswagen.com].
4. Обработка за целите на рекламата и комуникацията по договори на Volkswagen AG
Volkswagen AG непрекъснато се стреми да Ви предоставя информация, която е възможно най-персонализирана за Вас, и по този начин да подобрява рекламата за маркетинг на своите продукти и услуги. Това изисква задълбочен анализ на използването на нашите продукти и услуги от Ваша страна. Ако сте ни дали съгласието си, Volkswagen AG ще обработва данни от потребителския акаунт Volkswagen ID, както и от „myvolkswagen“. Използваме Вашите данни и за връзка с Вас в рамките на комуникацията по договор (напр. за изтичащи договори). Подробности за тази обработка на данни (напр. кои данни се обработват и как точно) можете да намерите в Декларацията за защита на данните на Volkswagen ID https://vwid.vwgroup.io/data-privacy
C. Използване на бисквитки
a. Обща информация
Volkswagen AG използва бисквитки на своите уеб страници. Бисквитките са малки файлове с информация за конфигурацията, които се запаметяват на Вашето крайно устройство. Бисквитките основно се подразделят в три категории. Това са бисквитки, които са от съществено значение за функционалността на уеб страницата (т.н. бисквитки за функции).
Обработването на бисквитките за функции е необходимо, за да се позволи Вашето посещение в уеб страницата (срв. член 6, параграф 1, буква б) от Общия регламент относно защитата на данните).
Допълнителна информация за нашите бисквитки можете да видите в директивата относно бисквитките.
D. Вашите права
Можете да се позовете на следните права пред Volkswagen AG по всяко време и безвъзмездно. Повече информация относно упражняването на правата Ви ще откриете в раздел D.
Право на информация
Имате право да получавате информация дали обработваме свързани с Вас лични данни и какво представляват (чл. 15 от Общия регламент относно защитата на данните), както и информация относно обработването на Вашите лични данни. Освен това имате право да получите копие на обработваните от нас лични данни, свързани с Вас.
Право на корекция
Имате право да поискате от нас коригиране на грешни или непълни лични данни, свързани с Вас (чл. 16 от Общия регламент относно защитата на данните).
Право на изтриване
Имате право да поискате изтриване на личните Ви данни, ако са налице условията, посочени в чл. 17 от Общия регламент относно защитата на данните. На това основание можете да поискате изтриване на Вашите данни, в случай че те вече не са необходими за целите, за които са били събрани. Освен това можете да поискате изтриване, ако оттеглите съгласието си, върху което се основава обработването на Вашите данни.
Право на ограничаване на обработването
Имате право да поискате ограничаване на обработването на Вашите данни, ако са изпълнени условията на чл. 18 от Общия регламент относно защитата на данните. Например при оспорване на верността на данните. Можете да поискате ограничаване на обработването, докато трае проверката за точността на данните Ви.
___
Право на възражение
В случай че обработването се основава на по-висш законен интерес или е необходимо за изпълнението на дадено задание, което е от обществен интерес или при изпълнение на официални правомощия, които са ни прехвърлени (чл. 6, параграф 1, буква e от ОРЗД), имате право да възразите срещу обработването на данните Ви. В случай на възражение Ви молим да ни уведомите за причините, поради които възразявате срещу обработването на данните.
Освен това имате право да възразите срещу обработване на Вашите лични данни за целите на директния маркетинг. Същото важи и за профилиране, ако е свързано с директен маркетинг.
___
Право на преносимост на данните
Ако обработването на данните се основава на съгласие или изпълнение на договор и се извършва автоматизирано, имате право да получавате данните си в структуриран, установен и машинно четим формат и да ги прехвърляте на друго отговорно лице (чл. 20 от Общия регламент относно защитата на данните).
Право на отмяна: Ако обработването на данните се основава на Вашето съгласие, имате право по всяко време да отмените безплатно съгласието си за обработване занапред.
Право на подаване на жалба
Освен това имате право да подадете жалба до надзорен орган или друга отговорна институция за защита на данните относно обработването на Вашите данни. Това напр. може да бъде орган за защита на данните по Вашия адрес на местоживеене. Списък с всички органи за защита на данните в Европейския съюз ще откриете тук: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html.
E. Вашето лице за контакт
Лице за контакт за упражняване на Вашите права
За информация към кого да се обърнете, ако желаете да упражните правата си, както и за допълнителна информация, посетете следната връзка https://privacy.volkswagen.com.
Длъжностно лице по защита на данните
Нашето длъжностно лице по защита на данните е на Ваше разположение като лице за контакт по въпроси, свързани със защитата на личните данни, както и при упражняване на правата Ви:
Длъжностно лице по защита на данните на Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
Имейл: datenschutz@volkswagen.de
Версия: февруари 2021 г.
Information
Политика за поверителност при използване на Центъра за взаимодействие с клиенти (ЦВК)
Политика за поверителност при използване на Центъра за взаимодействие с клиенти (ЦВК)
A. Администратор на данни
Благодарим Ви, че използвате Центъра за взаимодействие с клиенти (ЦВК). Офисът, отговарящ за ЦВК, и администратор на данни, отговарящ за обработването на данните, описани тук, е Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Германия, vw@volkswagen.de, вписано в Търговския регистър към Районния съд в Брауншвайг под номер HRB 100484 (наричано по-нататък „Volkswagen AG“). Тук можете да получите информация относно начина на събиране, обработване и използване на Вашите данни във връзка с използването на услугата на ЦВК.
B. Обработка на лични данни на частни клиенти при използването на ЦВК
I. Обработване в случай на използване на Уебсайта „Помощ за приложения и цифрови услуги“
Когато използвате нашия уебсайт, ние обработваме следните Ваши регистърни (лог) файлове, които не ни позволяват да Ви идентифицираме: Идентификационен номер на бисквитка, който не позволява установяването на Вашия IP адрес, операционната система, която използвате, уеб браузъра, който използвате, и разделителната способност на екрана, която сте задали, датата и часа на Вашето посещение, страниците, които сте посетили на нашия уебсайт и уебсайта, от който сте били пренасочени към нас, както и IP адреса на устройството, което сте използвали за достъп до уебсайта. Тези данни се обработват на основание член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД въз основа на нашия легитимен интерес да можем да Ви покажем уебсайта правилно. Данните ще бъдат изтрити след 30 дни.
Хостингът на нашия уебсайт се поддържа от Amazon Web Services, Inc. (наричано по-нататък „AWS“) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, САЩ в качеството му на обработващ лични данни. В AWS данните се криптират съгласно споразумения, сключени с нас, и се обработват единствено и само на сървъри за данни, разположени на територията на Европейския съюз. Тъй като AWS е със седалище в САЩ, достъпът (за четене) до данните от територията на САЩ не може да бъде изключен. Сключено е съответното стандартно споразумение на ЕС за защита на данните, за да гарантираме достатъчна степен на защита на личните Ви данни. Можете да изтеглите стандартните договорни клаузи на ЕС от URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Volkswagen AG използва и различни бисквитки на уебсайта. „Бисквитките“ са малки файлове, съдържащи информация относно конфигурацията, които се съхраняват на крайното Ви устройство. Бисквитките могат да се разделят на три основни категории. Някои бисквитки са от ключово значение за функционалността на уебсайта (т.нар. функционални бисквитки), други бисквитки повишават удобството при посещение на уебсайта, като например запаметяват Вашите езикови настройки (т.нар. бисквитки за удобство), а някои бисквитки се използват за създаване на псевдонимизиран потребителски профил (т.нар. бисквитки за проследяване). Volkswagen AG използва единствено функционални бисквитки на страниците на ЦВК. Обработването на функционалните бисквитки е необходимо, за да можете да използвате уебсайта (вж. член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД).
II. Обработване на заявки и Център за връзка с клиенти, Самообслужване
1. Обработване на данни във връзка с Обработването на заявки и Центъра за връзка с клиенти
Можете да се свържете с ЦВК за заявки във връзка с нашите цифрови услуги и приложения или нашите продукти и услуги (напр. по поща, имейл, формуляр за контакт или телефон). В тази връзка ние обработваме личните данни, необходими за изпълнение на Вашата заявка, както и за целите на Центъра за връзка с клиенти (име, имейл адрес, адрес, телефонен номер, държава и език). Възможно е за целите на обработката на индивидуални заявки да обработваме и допълнителни данни, като например данни за договора (номера на Вашия договор и клиентския Ви номер, предоставеното съгласие), данни за трансакции (данни за поръчки и фактури), данни за превозно средство (идентификационен номер на превозното средство, първоначална регистрация, информация за оборудването), данни за използването на превозното средство (пробег, дневник, нива на течности), сервизни данни (напр. дата на предаване/взимане на автомобил, заместващ автомобил), данни за хардуер (тип устройство, производител на устройството, сериен номер на устройството), данни за софтуер (напр. фърмуер, операционна система, версия на приложението), ИТ данни за използването (регистрация за услуги, използване на функции) или данни за плащане (банкови данни). Ако се свържете с нас повече от веднъж, ние обработваме и съществуващата информация относно предишните Ви запитвания. Ако имате Volkswagen ID, ние обработваме личните данни, съхранявани във Вашия потребителски акаунт във Volkswagen ID и свързаните услуги, с цел обслужването ви като клиент, когато е необходимо, като тези данни включват информация за акаунта (напр. предпочитан партньор), данни за трансакции (напр. процеси по таксуване), договорни данни (напр. потвърдени общи условия), ИТ данни за използването (напр. последно вписване в услугите, използване на функции) (вж. член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД). Можете да намерите повече информация в тази връзка в политиката за поверителност на съответната услуга. Можете да направите общ преглед на услугите, за които сте се регистрирали с Вашия Volkswagen ID, във Вашия Volkswagen ID портал.
За да подобрим нашата грижа за клиентите и бизнес процесите, функционалността на клиентската заявка за час при Вашия сервизен партньор, за оптимизиране на ползите за клиента и за коригиране на грешки в продукта, ние обработваме данните от Вашата заявка за час за сервиз към Вашия сервизен партньор (напр. идентификационен номер на автомобила, категория изискване за сервиз, дата на изпращане на заявката за час, избрания от Вас сервизен партньор и информация за договорения час за сервиз). Освен това съответният сервизен партньор ни предава следните данни: идентификационен номер на автомобила, час на заявката за сервиз (приемане на заявката за час), час на приемане на данни от клиента и час на приключване на работа с данните. Ние анализираме Вашите горепосочени данни с цел подобряване на продукта и осигуряване на качеството на заявката за час в сервиз към Вашия сервизен партньор и за избягване на прекъсвания или забавяния в процеса на обработка на заявките. Например, ние проверяваме за грешки при предаването на данни към Вашия сервизен партньор (напр. непълни данни или закъснения в предаването на данни), за да ги идентифицираме на ранен етап и да ги коригираме. По този начин можем да отговорим на желанието на клиента за даден час по най-добрия възможен начин и да повишим удовлетвореността на клиента от цифровите услуги.
При използването на CIC обработваме Вашите лични данни само доколкото това е необходимо за обработката на Вашето запитване и обслужването на клиенти (срв. чл. 6, ал. 1, буква б) от ОРЗД), освен ако в настоящата декларация за защита на данните не е посочено друго за отделни функции или услуги. Ако получим от Вас запитване, което не е необходимо за обслужването на клиенти, обработваме Вашите лични данни въз основа на нашия легитимен интерес да Ви предоставим възможно най-доброто обслужване и да отговорим на Вашето запитване (срв. чл. 6, ал. 1, буква е) от ОРЗД). В този контекст съхраняваме Вашите данни само толкова дълго, колкото е необходимо за съответните посочени цели, за които обработваме данните, и доколкото няма други задължения за съхранение, които да възпрепятстват изтриването. Съответният срок за съхранение е 3 години – например при обикновени запитвания или жалби, 10 години – например при искове за обезщетение във връзка със сертификати от производителя, и 15 години – например при искове във връзка с правен спор. Ако Вашите данни са необходими и се обработват за няколко цели, те се изтриват автоматично или се съхраняват в анонимизирана форма, която не позволява директно идентифициране на Вашата личност, веднага щом бъде изпълнена последната конкретна цел.
Освен това споменатите данни се препращат към вносителя, отговорен за Вашата страна, за контрол и подобряване на процеса, например чрез одити на качеството. Тази обработка на данни се основава на гореспоменатия ни интерес да увеличим удовлетвореността на клиентите от нашите услуги и да им предложим навременна среща чрез нашите сервизни партньори. (чл. 6. ал. 1 буква е) от ОРЗД). Споменатите данни се изтриват след пет години. За поддръжка използваме CARIAD SE и Amazon Web Services GmbH като наши подизпълнители. Правното основание за обработката на данни е нашият легитимен интерес да Ви предложим възможно най-доброто клиентско обслужване (срв. чл. 6 ал. 1 буква f) от ОРЗД).
Също така обработваме лични данни от заявки, предоставени от трети страни – по-специално от националния търговец, отговорен за Вашата държава (вносител), Вашето представителство на Volkswagen и дъщерните дружества на Volkswagen AG (напр. Volkswagen Group Charging GmbH) – в случай че отправяте заявки директно до такива страни или Вашата заявка се отнася до наши продукти и услуги и тази заявка може да бъде обработена само от нас (можете да намерите информация относно защитата на данните във връзка с такива трети страни в Политиката за поверителност на съответната трета страна).
Ако получим заявка от Вас, която не попада в обхвата на Центъра за връзка с клиенти, но попада в сферата на компетентност на трета страна, или която не можем да обработим без съдействието на такава трета страна, ние ще изпратим Вашата заявка до съответната трета страна, посочена по-горе, в криптиран вид, когато това е необходимо за целите на обработването на Вашата заявка и осигуряването на Център за връзка с клиенти и когато това има за резултат по-бързо и по-удобно за потребителите обработване във Вашия и нашия легитимен интерес (вж. член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД). Ако такава трета страна е със седалище извън Европейското икономическо пространство и/или достъпът (за четене) до данни от трети държави не може да бъде изключен, се сключва съответното стандартно споразумение за защита на данните на ЕС, за да се осигури достатъчна степен на защита на Вашите лични данни. Можете да изтеглите стандартните договорни клаузи на ЕС от URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
2. Обработка на данни за анализ на проблеми, оптимизация на процеси и осигуряване на качество
Обработваме необходимите лични данни, за да идентифицираме и анализираме ключови проблемни области при нашите дигитални услуги и продукти, да оптимизираме обработката в Центъра за взаимодействие с клиенти и за осигуряване на качеството. Става въпрос за данни, свързани с превозното средство (напр. номер на шаси, данни за производството, данни от управляващи устройства, версии на софтуера и хардуера, данни за регистрация) и данни за контакт с клиента (напр. имейл адрес, потребителски идентификатор на VW, потребителски профил за регистрация, данни за декларация за информирано съгласие за маркетингови цели). В рамките на тази обработка на данни се извършва анонимизиране, съотв. изтриване на данните в срок до 96 часа.
3. Обработване на данни във връзка със Самообслужването
Ако не желаете да се свързвате директно с нас, можете вместо това да използвате нашето Самообслужване. Чрез нашето Самообслужване можете директно да получите отговори на често задавани въпроси (ЧЗВ) чрез получаване на предложение за подходящия отговор на въпроса, който сте въвели. Не е необходимо да въвеждате каквито и да е лични данни в полето за въвеждане в нашето Самообслужване и можете да зададете въпроса си анонимно. Ако въведете лични данни в полето за въвеждане в нашето Самообслужване, ние ги изтриваме, доколкото е възможно – с изключение на Вашето име, както и името на града и улицата, тъй като поради технически причини не можем го направим – преди да отговорим на въпроса Ви. За тази цел сканираме автоматично Вашите заявки и систематично прикриваме поредиците от номера като пощенските кодове, номерата на жилища и идентификационните номера на превозно средство, така че да можем да различаваме само града, улицата или серията на автомобил, както и неговия модел и година на модела. След това няма да можем да правим връзка между тези данни и Вашата самоличност. За целите на гарантирането на качеството на Самообслужването съхраняваме общ идентификатор на сесията за всяка заявка от всеки ползвател. Въпреки това ние не можем да направим връзка между този идентификатор и Вашата самоличност. Това обработване на данни се основава на нашия легитимен интерес (вж. член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД) да Ви предоставим възможно най-добрата услуга и да отговаряме на често задавани въпроси (ЧЗВ), когато е необходимо. За обработката на съхранената информация в полето за свободен текст работим съвместно с дружеството Inbenta Holding Inc., което действа като обработващ лични данни по възлагане съгласно чл. 28 от Общия регламент относно защитата на данните (GDPR). Изтриваме всички записи от полето за въвеждане в нашето Самообслужване след 28 дни или в съответствие със законовите изисквания, например след като целта, за която са събрани данните, вече не е валидна, и ако изтриването не противоречи на други задължения за запазване на данни.
4. Информация относно обработващите лични данни
Използваме доставчици на услуги, за да предоставяме ЦВК, както и отделни функции. Ако доставчици на услуги обработват лични данни от наше име, ние сме сключили с тези доставчици споразумение за обработване на данни и сме договорили подходящи гаранции за защита на личните данни. Внимателно подбираме нашите доставчици на услуги. Те обработват лични данни единствено за целите на изпълнението на техните задължения и са договорно обвързани от нашите инструкции, разполагат с подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни и се наблюдават редовно от нас.
При обработката на Вашите заявки, осигуряването на Център за връзка с клиенти и рекламирането ползваме съдействието на от Concentrix Holding Germany GmbH (Германия) и от Salesforce.com EMEA Limited (Обединеното кралство) в качеството им на обработващи лични данни, опериращи в облак на територията на Европейския съюз. Тъй като Salesforce е със седалище в САЩ, достъпът (за четене) до данните от територията на САЩ не може да бъде изключен. Сключено е съответното стандартно споразумение за зашита на данните на ЕС, за да гарантираме достатъчна степен на защита на личните Ви данни. Можете да изтеглите стандартните договорни клаузи на ЕС от URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Данните, хоствани в Европа, също са защитени чрез сключването на Задължителни фирмени правила (подходяща гаранция за обработването на данни в държави извън Европейския съюз).
Освен това за осигуряването на дейността и за по-нататъшното ни развитие Volkswagen AG използва Cariad SE, Adastra GmbH и Deloitte Consulting GmbH, всички със седалище в Германия, като обработващи лични данни.
Когато обработваме Вашите заявки и за целите на Центъра за връзка с клиенти и анализираме Вашите данни с цел осигуряване на качество и подобряване на Центъра за връзка с клиенти и на нашите продукти и услуги, ние ползваме съдействието на Amazon Web Services EMEA SARL (Ирландия) в качеството му на обработващ лични данни на договорно основание, който оперира облак на територията на Европейския съюз. Записите с цел подобряване на услугите на Центъра за връзка с клиентите се транскрибират с помощта на софтуера за транскрипция „Amazon Transcribe“. Тъй като AWS е със седалище в САЩ, достъпът (за четене) до данните от територията на САЩ не може да бъде изключен. Сключено е съответното стандартно споразумение за зашита на данните на ЕС, за да гарантираме достатъчна степен на защита на личните Ви данни. Можете да изтеглите стандартните договорни клаузи на ЕС от URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Inbenta Holdings INC. ни съдейства при предоставянето на нашето Самообслужване. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Испания).
III. Използване със или без потребителски акаунт на Volkswagen и подготовка за регистрацията на акаунт
Ако се свържете с нас със заявки относно нашите цифрови услуги или приложения, ние също проверяваме дали вече имате потребителски акаунт във Volkswagen ID; затова ще Ви помолим за Вашия имейл адрес и ще проверим дали вече имате Volkswagen ID (чрез Volkswagen ID можете да се впишете в редица онлайн услуги (например уебсайтове или приложения), предлагани от Volkswagen AG и трети страни. Volkswagen ID функционира като централен потребителски акаунт, който можете да използвате за централизирано управление на Вашите данни. Обработването на данните, необходимо за Volkswagen ID, се извършва за целите на изпълнението на договор (вж. член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД). За регистрацията е необходим Ваш имейл адрес и парола, лично избрана от Вас. Моля, прочетете подробната Политика за поверителност на Volkswagen ID. Можете да видите тази политика на https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Ако се свържете с нас и все още нямате потребителски акаунт във Volkswagen ID, можете да помолите нашите агенти да подготвят Вашата регистрация за Volkswagen ID по време на разговора. С Вашето съгласие (вж. Раздел VI) ще запишем Вашата поръчка по телефона и ще обработим Вашето име, имейл адрес, адрес, телефонен номер, държава и език, за да подготвим регистрацията, и ще Ви изпратим имейл с покана за регистрация на Volkswagen ID. За да сте сигурни, че само Вие имате достъп до Вашите клиентски данни, както и за да подготвите Вашата регистрация, трябва да изберете четирицифрен код за покана по Ваш избор и да го съобщите на агента. Трябва да въведете кода в рамките на 30 дни, за да завършите процеса по регистрация на вашия Volkswagen ID; само след като сте въвели правилно Вашия код за покана, Вашите предварително записани клиентски данни ще бъдат записани към Вашия Volkswagen ID; това изключва възможността за достъп от страна на трети неоторизирани страни до Вашите клиентски данни, дори ако поканата бъде изпратена на грешния адрес. Ние обработваме Вашите клиентски данни, за да подготвим Вашата регистрация за Volkswagen ID (вж. член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД) и изтриваме записа на Вашата телефонна поръчка след 60 дни, а Вашите предварително записани клиентски данни – след 30 дни].
IV. Подготовка за получаване на съгласие за получаване на реклами, рекламни подходи, анкети за удовлетвореност
Ако имате Volkswagen ID, като част от услугите на Центъра за връзка с клиенти нашият агент ще провери дали преди това сте ни дали съгласието си да Ви изпращаме реклами, като използваме имейл адреса, който сте записали във Volkswagen ID. Ако все още не сте ни дали съгласието си да Ви изпращаме реклами, можете да го подготвите по време на разговора. С Вашето съгласие (вж. Раздел VI) ние записваме изразеното от Вас съгласие по телефона и Ви изпращаме имейл с покана за съгласие за получаване на директна реклама. Можете да дадете съгласието си за получаване на реклами, персонализирани за Вас, като щракнете върху връзката в поканата по имейл в рамките на 30 дни (вж. член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД). Ще изтрием записа на изразеното от Вас съгласие, след като получим съгласието Ви по имейл. Ако не ни дадете съгласието си, ние ще изтрием желанието Ви за съгласие най-късно след 60 дни.
Ако вече сте ни дали съгласието си да получавате директна реклама (вж. член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД), нашият агент може да се обърне към Вас и да Ви посъветва относно нашите продукти и услуги. За да подобрим подхода и съветите на нашите агенти, ние обработваме данни от Вашия потребителски акаунт във Volkswagen ID и свързаните с него услуги, както и резултати от сегментиране. Ако се интересувате от някои продукти или услуги, Вашият интерес се записва и обработва, за да можете впоследствие да получавате реклами, персонализирани специално за Вас. Можете да откриете повече информация за защитата на данните във връзка с такова съгласие за получаване на реклами и рекламни съобщения в Политиката за поверителност на Volkswagen ID на https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
V. Записване и анализ на заявки по телефона и анкети за удовлетвореност
Ако се свържете с нас по телефона с притеснения относно нашите цифрови услуги или приложения и/или участвате в анкети за удовлетвореност, в началото на разговора ще имате възможност да се съгласите разговорът Ви да бъде записан с цел осигуряване на качеството и подобряване на обслужването от Центъра за връзка с клиенти, както и с цел подобряване на цифровите услуги, като последвате съответните стъпки от гласови съобщения и натискате необходимите бутони на своя телефон (срв. член 6, параграф 1, буква a) от ОРЗД). По всяко време можете да оттеглите съгласието си, като информирате за това агента още в рамките на разговора Ви или като изпратите имейл след това на адрес info-datenschutz@volkswagen.de.
Ако сте ни дали съгласието си за записването на един или повече разговори, ние ще запишем Вашия(ите) разговор(и).
За да гарантираме качеството на обслужването на Центъра за връзка с клиенти и на нашите дигитални услуги, ние анализираме записите. Наред с друго, този анализ ни позволява да направим изводи относно продължителността, съдържанието и активността на разговора, както и степента на Вашето удовлетворение от обслужването на Центъра за връзка с клиенти. Това ни позволява да идентифицираме и използваме притесненията на клиентите, за разбори и обучение на нашите агенти (напр. за да гарантираме спазването на насоките, да съобщим насоки, използвайки практически примери). Изтриваме Вашите данни от анализа на записите или ги анонимизираме след 14 дни.
C. Обработка на лични данни на бизнес клиенти при използването на ЦВК
Обработката на данни на бизнес клиенти при използването на уебсайта/приложението на ЦВК е по същество идентична с обработката на данните, описана в точка Б (доколкото функциите и услугите се предлагат и за бизнес клиенти при използването на ЦВК). Когато обработваме Вашите заявки като бизнес клиент, в допълнение към или вместо посочените в т. Б.II.1. Ваши лични данни ние обработваме Вашите бизнес лични данни (например служебен имейл адрес, адрес на организацията). Понастоящем не предлагаме самообслужване (т. Б.II.2.) на бизнес клиенти при използването на ЦВК. Поясненията за Volkswagen ID (т. Б.III.) се прилага по аналогия за бизнес клиенти за ONE Business ID. Моля, обърнете внимание на подробната декларация за защита на данните, приложима за ONE Business ID. Тя е публикувана на адрес https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Понастоящем при използване на ЦВК не предлагаме на бизнес клиенти подготовка за регистрация на потребителски акаунт в ONE Business ID; същото важи и за подготовката за предоставяне на съгласие за получаване на реклами, персонализиране на реклами и анкети за удовлетвореност (т. B.IV.), както и на анкети за удовлетвореност (с изключение на телефонни запитвания) (т. B.V Поясненията относно анализа на заявки (с изключение на заявките по телефон) (т. B.V.) и записването и анализа на заявки по телефон и/или проучванията на удовлетвореността (т. B.VI.) се прилага по аналогия за бизнес клиенти.
D. Киберсигурност
Имате възможност да се свържете с Центъра за връзки с клиентите (ЦВК), ако подозирате кибератака, докато използвате нашите цифрови услуги. В тази връзка Volkswagen AG обработва съответните необходими данни, като Вашите лични данни (напр. име, имейл адрес, адрес, телефонен номер, държава и език), данни от договора (напр. номер на Вашия договор и Вашия клиентски номер, съгласия), данни за трансакции (напр. поръчка и данни за фактури), данни за автомобила (напр. идентификационен номер на автомобила, първоначална регистрация, информация за оборудването), данни за употребата на автомобила (напр. пробег, бордови дневник, нива на течности, обслужвани автомобили), сервизни данни (напр. дата на оставяне/вземане на автомобила, заместващ автомобил), хардуерни данни (напр. тип крайно устройство, производител на крайното устройство, сериен номер на крайното устройство), софтуерни данни (напр. фърмуер, операционна система, версия на приложението), ИТ данни за използване (напр. регистрация за услуги, използване на функции) или данни за плащане (напр. банкови данни). Правното основание за връзка в случай на кибератаки е легитимен интерес в съответствие с член 6, параграф 1, буква е от ОРЗД. Легитимният интерес на Volkswagen AG е да осигури възможно най-високо ниво на сигурност за нашите цифрови услуги и обслужване. При обработката получаваме съдействие от Cariad SE и Salesforce.com, Inc. като лица, обработващи данни. Не се изключва Salesforce.com, Inc. със седалище в САЩ да има достъп до информацията, поради което е сключен съответният стандартен договор на ЕС (адекватна гаранция при обработка на данни в неевропейски държави). Можете да видите използваните стандартни договорни клаузи на ЕС на URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Ние съхраняваме Вашите данни толкова дълго, колкото е необходимо за посочените цели на обработването им и доколкото изтриването им не противоречи на други задължения за съхранение на данни.
E. Задължение за предоставяне на данни
Трябва да предоставите само данните, които са необходими за обработката на лични данни, описана по-горе, или за чието събиране сме задължени по закон. Без тези данни по правило няма да можем да извършим обработката на Вашата заявка.
F. Длъжностно лице по защита на данните и права на субекта на данните
Ако имате общи въпроси относно тази декларация за защита на данните или за обработката на Вашите данни от Volkswagen AG, можете да се свържете с нашето длъжностно лице по защита на данните, Оливер Драф:
· Поща: Volkswagen AG, Длъжностно лице по защита на данните, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Германия
Вие имате следните права спрямо нас при съответните законови условия:
· Право на информация (чл. 15 ОРЗД)
· Право на корекция (чл. 16 ОРЗД)
· Право на изтриване или „право да бъдеш забравен“ (чл. 17 от ОРЗД)
· Право на ограничаване на обработката (чл. 18 от ОРЗД)
· Право на преносимост на данните (чл. 20 от ОРЗД).
Освен това имате право да се обърнете към надзорен орган за защита на данните по всяко време в съответствие с чл. 77 от ОРЗД, ако смятате, че обработването на засягащите Ви данни нарушава приложимото законодателство. Адресът на надзорния орган за защита на данните, отговарящ за VOLKSWAGEN, е:
Държавен комисар по защита на данните на Долна Саксония Prinzenstraße 5 30159 Hannover Германия
Можете също така да подадете жалба до всеки друг надзорен орган за защита на данните, който е отговорен за Вас, в рамките на ЕС или извън него, по-специално до надзорния орган в държавата членка на Вашето обичайно местопребиваване, Вашето работно място или на мястото на предполагаемото нарушение. По-долу ще намерите линк, на който можете да намерите всички данни за контакт с националните органи във всички държави-членки: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.
Право на възражение
Имате право да възразите срещу обработването на вашите данни,
· ако обработването се извършва за целите на директния маркетинг (включително профилиране за целите на директния маркетинг) или
· ако обработването (включително профилирането) е необходимо за защита на нашите законни интереси или тези на трета страна (чл. 6 ал. 1 буква f от ОРЗД). В случай на такова възражение Ви молим да ни съобщите Вашите основания, поради които възразявате срещу обработването на данните. В случай на Ваше възражение спираме да обработваме данните Ви, освен ако можем да докажем убедителни легитимни основания за обработката, които имат предимство пред Вашите интереси, права и свободи или обработката служи за предявяване, прилагане или защита на правни претенции.
Моля, изпратете възражението си и, ако е необходимо, причините за него до Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, по имейл до privacy@volkswagen.de или чрез нашия портал за защита на данните https://datenschutz.volkswagen.de/.
Права на субекта на данните
Ако желаете да упражните правата си като субект на данни, използвайте нашия портал за защита на данните https://datenschutz.volkswagen.de/
Можете също да изпратите Вашето запитване чрез следните възможности за контакт
· Поща: Volkswagen AG, Privacy Team, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Германия