Благодарим Ви, че желаете да посетите уеб сайт на Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Германия, имейл: kundenbetreuung@volkswagen.de, вписано в Търговския регистър на районен съд Брауншвайг под № HRB 100484 („Volkswagen AG“ или „ние“, „нас“, „наш“). По-долу ще Ви информираме за обработването на Вашите лични данни от страна на Volkswagen AG във връзка с Вашето посещение на уеб сайта.
Б. Обработване на лични данни
1 Обработване на регистрационни файлове
При Вашето посещение на нашия уеб сайт – myvolkswagen.net („myVolkswagen“) – ние обработваме следните регистрационни файлове, които не позволяват обратна препратка към Вашата самоличност:
„бисквитки“ с анонимен идентификатор, които не позволяват изводи за Вашия IP адрес;
използваните от Вас операционна система, уеб браузър и зададената разделителна способност на екрана;
дата и час на посещението;
уеб сайтовете, посетени от Вас през нашия сайт, както и тези,
от които сте били пренасочени към нашия сайт.
Обработването на тези данни се осъществява на основание на чл. 6, параграф 1, буква е от ОРЗД въз основа на нашия законен интерес да можем да изобразяваме правилно уеб сайта за Вас. Данните се изтриват след 30 дни.
За хостване на уебсайта myVolkswagen, както и за предоставяне на индивидуалните функции личните данни, обработвани от CARIAD SE, се съхраняват в облак на уеб услуга, управляван от Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Ирландия. Microsoft Ireland Operations Limited криптира личните данни в съответствие със споразуменията, сключени с CARIAD SE, и ги обработва изключително на сървъри за данни в Европейския съюз. Достъпът (за четене) до информацията от Microsoft Corporation или дъщерни дружества, базирани в страна извън ЕС/ЕИП, не може да бъде изключен. Сключени са съответните стандартни за ЕС договорни клаузи за предаване на лични данни на администратора по обработване на данни, за да се осигури подходяща защита за Вашите лични данни. Използваните стандартни за ЕС договорни клаузи можете да намерите на следната URL връзка https://eur-lex.europa.eu/legal-content/bg/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Успоредно с посочената по-горе обработка, обработваните лични данни ще се съхраняват в един от управляваните от Amazon Web Services, Inc. („AWS“) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, САЩ облак на уеб услуги. Съгласно сключените с нас споразумения личните данни се шифроват и обработват от AWS единствено на информационни сървъри в Европейския съюз. Достъпът (за четене) до информацията от Amazon Web Services, Inc. със седалище в САЩ не може да бъде изключен. Сключени са съответните стандартни за ЕС договорни клаузи за предаване на лични данни на администратора по обработване на данни, за да се осигури подходяща защита за Вашите лични данни. Използваните стандартни за ЕС договорни клаузи можете да намерите на URL адрес https://eur-lex.europa.eu/legal-content/bg/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
На myVolkswagen можете да се впишете с Вашия Volkswagen ID. Идентификаторът служи като централен потребителски акаунт, в който можете да управлявате централно Вашите данни. Когато се вписвате на myVolkswagen със своя Volkswagen ID, ние обработваме данните от потребителския акаунт на Вашия Volkswagen ID (чл. 6, параграф 1, буква б от ОРЗД):
име,
обръщение и звание,
дата на раждане,
адрес,
телефонни номера,
предпочитан език,
профилна снимка.
За да използвате определени функции на уеб сайта, трябва да се регистрирате във Volkswagen ID или да влезете със съществуващ потребителски акаунт Volkswagen ID. Освен това уеб сайтът предлага функции, които предвиждат, но не изискват регистрация или вписване с Вашия Volkswagen ID. Ако използвате своя Volkswagen ID, избраната от Вас услуга ще се съгласува с Вашия потребителски акаунт Volkswagen ID. Това съгласуване се извършва само когато Вие сте дали своето съгласие (чл. 6, параграф 1, буква а от ОРЗД). Допълнителна информация за обработването на данни в рамките на Volkswagen ID в декларацията за защита на данните на https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. Функции на myVolkswagen
Долупосочените цифрови услуги и обслужване можете да откриете в зоната за клиенти на myVolkswagen. Тук са обединени свързана информация и настройки за Вашия автомобил, както и цифрови услуги и обслужване.
a. Виртуален гараж
Във виртуалния гараж имате възможност да запазите в профила на Вашия Volkswagen ID поръчан или вече притежаван от Вас автомобил. По този начин Ви предоставяме възможност за преглед на Вашите автомобили и оборудването им, както и удобен достъп до други услуги за автомобили на уеб сайта, без да е необходимо отново да се налага да идентифицирате автомобила си. За целта трябва да предоставите каталожния номер (за автомобили, намиращи се все още в производство) или идентификационния номер на автомобила (VIN; при автомобили вече във владение), за да идентифицирате автомобила. След това имате възможност да предоставите доброволно още данни за своя автомобил (регистрационен номер, псевдоним), като по този начин след това ще улесните идентифицирането на Вашия автомобил в наличния преглед на автомобили. Ако тези данни вече са налични във Вашия Volkswagen ID, те се предават към виртуалния гараж. Ако решите да предоставите тези данни, те също ще бъдат запазени във Вашия Volkswagen ID. В такъв случай се извършва обработване на личните Ви данни, за да можем да Ви предоставим изисканите услуги. Следователно обработването на данни се извършва съгласно чл. 6, параграф 1, буква б от ОРЗД.
След това на екрана с преглед на автомобили можете да видите своя автомобил в състояние на производство. Получавате тези данни с помощта на въведения от Вас идентификационен номер на автомобила. Ако желаете да изтриете или да промените Вашите данни, можете да го направите във Volkswagen ID. Личните Ви данни се съхраняват, докато е необходимо, за да Ви предоставим изисканите услуги. В случай че в рамките на 5 години не сте влизали със своя Volkswagen ID, след изтичане на този период ще изтрием въпросния Volkswagen ID заедно с личните данни, освен ако не сме задължени да съхраняваме данните за по-дълъг период.
b. Регистрационни файлове
Когато сте вписани в myVolkswagen с Вашия Volkswagen ID, се регистрират следните данни в случай на настъпили грешки:
Вашият Volkswagen ID под формата на потребителското Ви име
Идентификационният номер на автомобила Ви (ако грешката е възникнала във връзка с функция на автомобила и преди това сте добавили автомобил към Вашия потребителски акаунт)
Събирането на тези данни се осъществява на основание нашия законен интерес (чл. 6, параграф 1, буква f от ОРЗД) да отстраняваме бързо грешките на сайта и да можем да Ви съдействаме по най-добрия начин в случай на грешка. Тези регистрационни файлове се съхраняват в шифровано състояние и се изтриват автоматично след 30 дни.
c. Център за взаимодействие с клиенти (ЦВК)
Можете да се свържете с Центъра за взаимодействие с клиенти (ЦВК) относно въпроси, свързани с нашите цифрови услуги или приложения (напр. по пощата, имейл или телефон). В тази връзка [ние обработваме/Volkswagen AG обработва] личните данни, необходими за обработването на Вашето запитване и за целите на услугите на Центъра за връзка с клиентите (например име, имейл адрес, адрес, телефонен номер, държава и език). Можете да откриете повече информация относно обработването на Вашите лични данни по време на използване на ЦВК в Политиката за поверителност на ЦВК на [https://cic-legal.volkswagen.com].
C. Използване на бисквитки
a. Обща информация
Volkswagen AG използва бисквитки на своите уеб страници. Бисквитките са малки файлове с информация за конфигурацията, които се запаметяват на Вашето крайно устройство. Бисквитките основно се подразделят в три категории. Това са бисквитки, които са от съществено значение за функционалността на уеб страницата (т.н. бисквитки за функции).
Обработването на бисквитките за функции е необходимо, за да се позволи Вашето посещение в уеб страницата (срв. член 6, параграф 1, буква б) от Общия регламент относно защитата на данните).
Допълнителна информация за нашите бисквитки можете да видите в директивата относно бисквитките.
D. Вашите права
Можете да се позовете на следните права пред Volkswagen AG по всяко време и безвъзмездно. Повече информация относно упражняването на правата Ви ще откриете в раздел D.
Право на информация
Имате право да получавате информация дали обработваме свързани с Вас лични данни и какво представляват (чл. 15 от Общия регламент относно защитата на данните), както и информация относно обработването на Вашите лични данни. Освен това имате право да получите копие на обработваните от нас лични данни, свързани с Вас.
Право на корекция
Имате право да поискате от нас коригиране на грешни или непълни лични данни, свързани с Вас (чл. 16 от Общия регламент относно защитата на данните).
Право на изтриване
Имате право да поискате изтриване на личните Ви данни, ако са налице условията, посочени в чл. 17 от Общия регламент относно защитата на данните. На това основание можете да поискате изтриване на Вашите данни, в случай че те вече не са необходими за целите, за които са били събрани. Освен това можете да поискате изтриване, ако оттеглите съгласието си, върху което се основава обработването на Вашите данни.
Право на ограничаване на обработването
Имате право да поискате ограничаване на обработването на Вашите данни, ако са изпълнени условията на чл. 18 от Общия регламент относно защитата на данните. Например при оспорване на верността на данните. Можете да поискате ограничаване на обработването, докато трае проверката за точността на данните Ви.
___
Право на възражение
В случай че обработването се основава на по-висш законен интерес или е необходимо за изпълнението на дадено задание, което е от обществен интерес или при изпълнение на официални правомощия, които са ни прехвърлени (чл. 6, параграф 1, буква e от ОРЗД), имате право да възразите срещу обработването на данните Ви. В случай на възражение Ви молим да ни уведомите за причините, поради които възразявате срещу обработването на данните.
Освен това имате право да възразите срещу обработване на Вашите лични данни за целите на директния маркетинг. Същото важи и за профилиране, ако е свързано с директен маркетинг.
___
Право на преносимост на данните
Ако обработването на данните се основава на съгласие или изпълнение на договор и се извършва автоматизирано, имате право да получавате данните си в структуриран, установен и машинно четим формат и да ги прехвърляте на друго отговорно лице (чл. 20 от Общия регламент относно защитата на данните).
Право на отмяна: Ако обработването на данните се основава на Вашето съгласие, имате право по всяко време да отмените безплатно съгласието си за обработване занапред.
Право на подаване на жалба
Освен това имате право да подадете жалба до надзорен орган или друга отговорна институция за защита на данните относно обработването на Вашите данни. Това напр. може да бъде орган за защита на данните по Вашия адрес на местоживеене. Списък с всички органи за защита на данните в Европейския съюз ще откриете тук: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html.
E. Вашето лице за контакт
Лице за контакт за упражняване на Вашите права
За информация към кого да се обърнете, ако желаете да упражните правата си, както и за допълнителна информация, посетете следната връзка https://privacy.volkswagen.com.
Длъжностно лице по защита на данните
Нашето длъжностно лице по защита на данните е на Ваше разположение като лице за контакт по въпроси, свързани със защитата на личните данни, както и при упражняване на правата Ви:
Длъжностно лице по защита на данните на Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
Имейл: datenschutz@volkswagen.de
Версия: февруари 2021 г.
Политика за поверителност при използване на Центъра за взаимодействие с клиенти (ЦВК)
A. Администратор на данни
Благодарим Ви, че използвате Центъра за взаимодействие с клиенти (ЦВК). Офисът, отговарящ за ЦВК, и администратор на данни, отговарящ за обработването на данните, описани тук, е Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Германия, vw@volkswagen.de, вписано в Търговския регистър към Районния съд в Брауншвайг под номер HRB 100484 (наричано по-нататък „Volkswagen AG“). Тук можете да получите информация относно начина на събиране, обработване и използване на Вашите данни във връзка с използването на услугата на ЦВК.
B. Обработка на лични данни на частни клиенти при използването на ЦВК
I. Обработване в случай на използване на Уебсайта „Помощ за приложения и цифрови услуги“
Когато използвате нашия уебсайт, ние обработваме следните Ваши регистърни (лог) файлове, които не ни позволяват да Ви идентифицираме: Идентификационен номер на бисквитка, който не позволява установяването на Вашия IP адрес, операционната система, която използвате, уеб браузъра, който използвате, и разделителната способност на екрана, която сте задали, датата и часа на Вашето посещение, страниците, които сте посетили на нашия уебсайт и уебсайта, от който сте били пренасочени към нас, както и IP адреса на устройството, което сте използвали за достъп до уебсайта. Тези данни се обработват на основание член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД въз основа на нашия легитимен интерес да можем да Ви покажем уебсайта правилно. Данните ще бъдат изтрити след 30 дни.
Хостингът на нашия уебсайт се поддържа от Amazon Web Services, Inc. (наричано по-нататък „AWS“) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, САЩ в качеството му на обработващ лични данни. В AWS данните се криптират съгласно споразумения, сключени с нас, и се обработват единствено и само на сървъри за данни, разположени на територията на Европейския съюз. Тъй като AWS е със седалище в САЩ, достъпът (за четене) до данните от територията на САЩ не може да бъде изключен. Сключено е съответното стандартно споразумение на ЕС за защита на данните, за да гарантираме достатъчна степен на защита на личните Ви данни. Можете да изтеглите стандартните договорни клаузи на ЕС от URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Volkswagen AG използва и различни бисквитки на уебсайта. „Бисквитките“ са малки файлове, съдържащи информация относно конфигурацията, които се съхраняват на крайното Ви устройство. Бисквитките могат да се разделят на три основни категории. Някои бисквитки са от ключово значение за функционалността на уебсайта (т.нар. функционални бисквитки), други бисквитки повишават удобството при посещение на уебсайта, като например запаметяват Вашите езикови настройки (т.нар. бисквитки за удобство), а някои бисквитки се използват за създаване на псевдонимизиран потребителски профил (т.нар. бисквитки за проследяване). Volkswagen AG използва единствено функционални бисквитки на страниците на ЦВК. Обработването на функционалните бисквитки е необходимо, за да можете да използвате уебсайта (вж. член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД).
II. Обработване на заявки и Център за връзка с клиенти, Самообслужване
1. Обработване на данни във връзка с Обработването на заявки и Центъра за връзка с клиенти
Можете да се свържете с ЦВК за заявки във връзка с нашите цифрови услуги и приложения или нашите продукти и услуги (напр. по поща, имейл, формуляр за контакт или телефон). В тази връзка ние обработваме личните данни, необходими за изпълнение на Вашата заявка, както и за целите на Центъра за връзка с клиенти (име, имейл адрес, адрес, телефонен номер, държава и език). Възможно е за целите на обработката на индивидуални заявки да обработваме и допълнителни данни, като например данни за договора (номера на Вашия договор и клиентския Ви номер, предоставеното съгласие), данни за трансакции (данни за поръчки и фактури), данни за превозно средство (идентификационен номер на превозното средство, първоначална регистрация, информация за оборудването), данни за използването на превозното средство (пробег, дневник, нива на течности), сервизни данни (напр. дата на предаване/взимане на автомобил, заместващ автомобил), данни за хардуер (тип устройство, производител на устройството, сериен номер на устройството), данни за софтуер (напр. фърмуер, операционна система, версия на приложението), ИТ данни за използването (регистрация за услуги, използване на функции) или данни за плащане (банкови данни). Ако се свържете с нас повече от веднъж, ние обработваме и съществуващата информация относно предишните Ви запитвания. Ако имате Volkswagen ID, ние обработваме личните данни, съхранявани във Вашия потребителски акаунт във Volkswagen ID и свързаните услуги, с цел обслужването ви като клиент, когато е необходимо, като тези данни включват информация за акаунта (напр. предпочитан партньор), данни за трансакции (напр. процеси по таксуване), договорни данни (напр. потвърдени общи условия), ИТ данни за използването (напр. последно вписване в услугите, използване на функции) (вж. член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД). Можете да намерите повече информация в тази връзка в политиката за поверителност на съответната услуга. Можете да направите общ преглед на услугите, за които сте се регистрирали с Вашия Volkswagen ID, във Вашия Volkswagen ID портал.
За да подобрим нашата грижа за клиентите и бизнес процесите, функционалността на клиентската заявка за час при Вашия сервизен партньор, за оптимизиране на ползите за клиента и за коригиране на грешки в продукта, ние обработваме данните от Вашата заявка за час за сервиз към Вашия сервизен партньор (напр. идентификационен номер на автомобила, категория изискване за сервиз, дата на изпращане на заявката за час, избрания от Вас сервизен партньор и информация за договорения час за сервиз). Освен това съответният сервизен партньор ни предава следните данни: идентификационен номер на автомобила, час на заявката за сервиз (приемане на заявката за час), час на приемане на данни от клиента и час на приключване на работа с данните. Ние анализираме Вашите горепосочени данни с цел подобряване на продукта и осигуряване на качеството на заявката за час в сервиз към Вашия сервизен партньор и за избягване на прекъсвания или забавяния в процеса на обработка на заявките. Например, ние проверяваме за грешки при предаването на данни към Вашия сервизен партньор (напр. непълни данни или закъснения в предаването на данни), за да ги идентифицираме на ранен етап и да ги коригираме. По този начин можем да отговорим на желанието на клиента за даден час по най-добрия възможен начин и да повишим удовлетвореността на клиента от цифровите услуги.
Освен това споменатите данни се препращат към вносителя, отговорен за Вашата страна, за контрол и подобряване на процеса, например чрез одити на качеството. Тази обработка на данни се основава на гореспоменатия ни интерес да увеличим удовлетвореността на клиентите от нашите услуги и да им предложим навременна среща чрез нашите сервизни партньори. (чл. 6. ал. 1 буква е) от ОРЗД). Споменатите данни се изтриват след пет години. За поддръжка използваме CARIAD SE и Amazon Web Services GmbH като наши подизпълнители.
Също така обработваме лични данни от заявки, предоставени от трети страни – по-специално от националния търговец, отговорен за Вашата държава (вносител), Вашето представителство на Volkswagen и дъщерните дружества на Volkswagen AG (напр. Volkswagen Group Charging GmbH) – в случай че отправяте заявки директно до такива страни или Вашата заявка се отнася до наши продукти и услуги и тази заявка може да бъде обработена само от нас (можете да намерите информация относно защитата на данните във връзка с такива трети страни в Политиката за поверителност на съответната трета страна).
Ако получим заявка от Вас, която не попада в обхвата на Центъра за връзка с клиенти, но попада в сферата на компетентност на трета страна, или която не можем да обработим без съдействието на такава трета страна, ние ще изпратим Вашата заявка до съответната трета страна, посочена по-горе, в криптиран вид, когато това е необходимо за целите на обработването на Вашата заявка и осигуряването на Център за връзка с клиенти и когато това има за резултат по-бързо и по-удобно за потребителите обработване във Вашия и нашия легитимен интерес (вж. член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД). Ако такава трета страна е със седалище извън Европейското икономическо пространство и/или достъпът (за четене) до данни от трети държави не може да бъде изключен, се сключва съответното стандартно споразумение за защита на данните на ЕС, за да се осигури достатъчна степен на защита на Вашите лични данни. Можете да изтеглите стандартните договорни клаузи на ЕС от URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Когато използвате ЦВК, ние обработваме Вашите лични данни само дотолкова, доколкото това е необходимо за обработването на Вашата заявка и за целите на Центъра за връзка с клиенти (вж. член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД) и освен ако не е посочено друго за отделни функции или услуги в настоящата Политика за поверителност. В тази връзка съхраняваме Вашите данни само толкова дълго, колкото е необходимо за съответните посочени цели, въз основа на които обработваме Вашите данни. Приложимият период на запазване може да варира от три месеца (напр. за обикновени заявки или оплаквания) или пет години (напр. за искове, сочещи за наличието на спор) до 10 години (напр. за искове за обезщетение за вреди във връзка с „производствени сертификати“).Ако Вашите данни се изискват и обработват за няколко различни цели, веднага щом е изпълнена последната конкретна цел, Вашите данни автоматично се изтриват или съхраняват в анонимизиран вид, който не позволява директното свързване на данните с Вас.
2. Дистанционна поддръжка с функции за разширена реалност (Augmented Reality)
В рамките на обработката на Вашата заявка имате възможност нашият агент да Ви предложи използването на дистанционна поддръжка с функции за разширена реалност (Augmented Reality) чрез приложението TeamViewer-Pilot, което можете да изтеглите безплатно от магазина за приложения на съответния доставчик на операционната система на Вашето устройство. Ако желаете това и сте инсталирали TeamViewer Pilot на Вашето устройство, можете да стартирате приложението и да дадете достъп на нашия агент, като му предоставите 10-цифрения идентификационен номер от приложението или като му поискате да Ви изпрати хипервръзка по имейл или SMS. След това ще получите обаждане от нашия агент и щом приемете това обаждане, през камерата на Вашето устройство започва криптиран поток на живо, при което нашият агент може с Ваше съгласие да вижда картината от камерата на Вашето устройство и по този начин да Ви окаже по-добро съдействие при обработката на Вашата заявка (така напр. нашият агент може непосредствено да Ви помогне, ако искате да направите определена настройка на дисплея на Вашия автомобил). Ако е от полза за обработката на Вашата заявка и с Ваше съгласие нашият агент може да записва потока на живо или да използва други функции (напр. задаване и записване на фиксирани 360° маркери за по-добро възприемане на картината, обмен на файлове в реално време и допускане на ограничен изглед на фронтенда на агента или активиране на разпознаването на текст).
За обработката на Вашата заявка и за технически анализ и поддръжка се протоколират входящата и изходящата връзка на потока на живо (по-специално ИТ данни за използването напр. на времеви печати на връзката, използвани версии на приложения и т.н.). Доколкото в рамките на потока на живо агентът може да вижда Ваши лични данни или лични данни на трето лице, те няма да бъдат обработвани.
Нашият агент може да вижда потока на живо, ако сте ни предоставили съгласието си за това (вж. член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД) и само докато приложението TeamViewer Pilot е отворено на преден план. В лентата с инструменти на приложението можете по всяко време да оттеглите съгласието си или да прекратите потока на живо.
Данните за сесията на Team Viewer се запазват само локално и за определен период и се изтриват най-късно след 48 часа.
TeamViewer AG със седалище в Германия ни предоставя приложението TeamViewer Pilot като обработващ лични данни. TeamViewer AG обработва Вашите лични данни само при възлагане от наша страна и според нашите инструкции в рамките на споразумение за обработка на данни.
3. Обработване на данни във връзка със Самообслужването
Ако не желаете да се свързвате директно с нас, можете вместо това да използвате нашето Самообслужване. Чрез нашето Самообслужване можете директно да получите отговори на често задавани въпроси (ЧЗВ) чрез получаване на предложение за подходящия отговор на въпроса, който сте въвели. Не е необходимо да въвеждате каквито и да е лични данни в полето за въвеждане в нашето Самообслужване и можете да зададете въпроса си анонимно. Ако въведете лични данни в полето за въвеждане в нашето Самообслужване, ние ги изтриваме, доколкото е възможно – с изключение на Вашето име, както и името на града и улицата, тъй като поради технически причини не можем го направим – преди да отговорим на въпроса Ви. За тази цел сканираме автоматично Вашите заявки и систематично прикриваме поредиците от номера като пощенските кодове, номерата на жилища и идентификационните номера на превозно средство, така че да можем да различаваме само града, улицата или серията на автомобил, както и неговия модел и година на модела. След това няма да можем да правим връзка между тези данни и Вашата самоличност. За целите на гарантирането на качеството на Самообслужването съхраняваме общ идентификатор на сесията за всяка заявка от всеки ползвател. Въпреки това ние не можем да направим връзка между този идентификатор и Вашата самоличност. Това обработване на данни се основава на нашия легитимен интерес (вж. член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД) да Ви предоставим възможно най-добрата услуга и да отговаряме на често задавани въпроси (ЧЗВ), когато е необходимо. Изтриваме всички записи от полето за въвеждане в нашето Самообслужване след 100 дни или в съответствие със законовите изисквания, например след като целта, за която са събрани данните, вече не е валидна, и ако изтриването не противоречи на други задължения за запазване на данни.
4. Информация относно обработващите лични данни
Използваме доставчици на услуги, за да предоставяме ЦВК, както и отделни функции. Ако доставчици на услуги обработват лични данни от наше име, ние сме сключили с тези доставчици споразумение за обработване на данни и сме договорили подходящи гаранции за защита на личните данни. Внимателно подбираме нашите доставчици на услуги. Те обработват лични данни единствено за целите на изпълнението на техните задължения и са договорно обвързани от нашите инструкции, разполагат с подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни и се наблюдават редовно от нас.
При обработката на Вашите заявки, осигуряването на Център за връзка с клиенти и рекламирането ползваме съдействието на Teleperformance Group Europe, Middle-East and Africa SAS (Франция) и Salesforce.com EMEA Limited (Обединеното кралство) в качеството им на обработващи лични данни, опериращи в облак на територията на Европейския съюз. Тъй като Salesforce е със седалище в САЩ, достъпът (за четене) до данните от територията на САЩ не може да бъде изключен. Сключено е съответното стандартно споразумение за зашита на данните на ЕС, за да гарантираме достатъчна степен на защита на личните Ви данни. Можете да изтеглите стандартните договорни клаузи на ЕС от URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Данните, хоствани в Европа, също са защитени чрез сключването на Задължителни фирмени правила (подходяща гаранция за обработването на данни в държави извън Европейския съюз).
Освен това за осигуряването на дейността и за по-нататъшното ни развитие Volkswagen AG използва Cariad SE, Adastra GmbH и Deloitte Consulting GmbH, всички със седалище в Германия, като обработващи лични данни.
Когато обработваме Вашите заявки и за целите на Центъра за връзка с клиенти и анализираме Вашите данни с цел осигуряване на качество и подобряване на Центъра за връзка с клиенти и на нашите продукти и услуги, ние ползваме съдействието на Amazon Web Services EMEA SARL (Ирландия) в качеството му на обработващ лични данни на договорно основание, който оперира облак на територията на Европейския съюз. Записите с цел подобряване на услугите на Центъра за връзка с клиентите се транскрибират с помощта на софтуера за транскрипция „Amazon Transcribe“. Тъй като AWS е със седалище в САЩ, достъпът (за четене) до данните от територията на САЩ не може да бъде изключен. Сключено е съответното стандартно споразумение за зашита на данните на ЕС, за да гарантираме достатъчна степен на защита на личните Ви данни. Можете да изтеглите стандартните договорни клаузи на ЕС от URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Inbenta Holdings INC. ни съдейства при предоставянето на нашето Самообслужване. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Испания).
III. Използване със или без потребителски акаунт на Volkswagen и подготовка за регистрацията на акаунт
Ако се свържете с нас със заявки относно нашите цифрови услуги или приложения, ние също проверяваме дали вече имате потребителски акаунт във Volkswagen ID; затова ще Ви помолим за Вашия имейл адрес и ще проверим дали вече имате Volkswagen ID (чрез Volkswagen ID можете да се впишете в редица онлайн услуги (например уебсайтове или приложения), предлагани от Volkswagen AG и трети страни. Volkswagen ID функционира като централен потребителски акаунт, който можете да използвате за централизирано управление на Вашите данни. Обработването на данните, необходимо за Volkswagen ID, се извършва за целите на изпълнението на договор (вж. член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД). За регистрацията е необходим Ваш имейл адрес и парола, лично избрана от Вас. Моля, прочетете подробната Политика за поверителност на Volkswagen ID. Можете да видите тази политика на https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Ако се свържете с нас и все още нямате потребителски акаунт във Volkswagen ID, можете да помолите нашите агенти да подготвят Вашата регистрация за Volkswagen ID по време на разговора. С Вашето съгласие (вж. Раздел VI) ще запишем Вашата поръчка по телефона и ще обработим Вашето име, имейл адрес, адрес, телефонен номер, държава и език, за да подготвим регистрацията, и ще Ви изпратим имейл с покана за регистрация на Volkswagen ID. За да сте сигурни, че само Вие имате достъп до Вашите клиентски данни, както и за да подготвите Вашата регистрация, трябва да изберете четирицифрен код за покана по Ваш избор и да го съобщите на агента. Трябва да въведете кода в рамките на 30 дни, за да завършите процеса по регистрация на вашия Volkswagen ID; само след като сте въвели правилно Вашия код за покана, Вашите предварително записани клиентски данни ще бъдат записани към Вашия Volkswagen ID; това изключва възможността за достъп от страна на трети неоторизирани страни до Вашите клиентски данни, дори ако поканата бъде изпратена на грешния адрес. Ние обработваме Вашите клиентски данни, за да подготвим Вашата регистрация за Volkswagen ID (вж. член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД) и изтриваме записа на Вашата телефонна поръчка след 60 дни, а Вашите предварително записани клиентски данни – след 30 дни].
IV. Подготовка за получаване на съгласие за получаване на реклами, рекламни подходи, анкети за удовлетвореност
Ако имате Volkswagen ID, като част от услугите на Центъра за връзка с клиенти нашият агент ще провери дали преди това сте ни дали съгласието си да Ви изпращаме реклами, като използваме имейл адреса, който сте записали във Volkswagen ID. Ако все още не сте ни дали съгласието си да Ви изпращаме реклами, можете да го подготвите по време на разговора. С Вашето съгласие (вж. Раздел VI) ние записваме изразеното от Вас съгласие по телефона и Ви изпращаме имейл с покана за съгласие за получаване на директна реклама. Можете да дадете съгласието си за получаване на реклами, персонализирани за Вас, като щракнете върху връзката в поканата по имейл в рамките на 30 дни (вж. член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД). Ще изтрием записа на изразеното от Вас съгласие, след като получим съгласието Ви по имейл. Ако не ни дадете съгласието си, ние ще изтрием желанието Ви за съгласие най-късно след 60 дни.
Ако вече сте ни дали съгласието си да получавате директна реклама (вж. член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД), нашият агент може да се обърне към Вас и да Ви посъветва относно нашите продукти и услуги. За да подобрим подхода и съветите на нашите агенти, ние обработваме данни от Вашия потребителски акаунт във Volkswagen ID и свързаните с него услуги, както и резултати от сегментиране. Ако се интересувате от някои продукти или услуги, Вашият интерес се записва и обработва, за да можете впоследствие да получавате реклами, персонализирани специално за Вас. Можете да откриете повече информация за защитата на данните във връзка с такова съгласие за получаване на реклами и рекламни съобщения в Политиката за поверителност на Volkswagen ID на https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Ако вече сте ни дали съгласието си да получавате директна реклама (вж. член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД), след като обработим Вашето запитване, ние автоматично ще Ви изпратим имейл с връзка към анкета за удовлетвореност, която можете да попълните, за да споделите с нас дали сте доволни от начина, по който сме обработили Вашата заявка. Ако участвате в анкета за удовлетвореност, ние ще използваме различни технологии и ще обработваме данни от логове, чието обработване е абсолютно необходимо (IP адрес, операционна система, вид уеб браузър, дата и час на посещение) и, в зависимост от вида на анкетата, бисквитки и/или персонализирани връзки (вж. член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД). Използването на персонализирани връзки Ви позволява да се върнете до мястото, до което сте стигнали, ако сте прекъснали участието си в анкета за удовлетвореност, и ни позволява да предотвратим многократното попълване на анкетата и свързването на съответните данни (напр. държава, възраст, вид продукт, вид на въпроса) с данните, събрани с анкетата (за да направим това, ние изчисляваме анонимно сегментирани показатели и статистики, които не позволяват да се направи връзка с Вашата самоличност, с цел оценка на качеството на услугите на Центъра за връзка с клиентите). Можете да откриете повече информация относно вида анкета за удовлетвореност, както и информация относно защитата на данните и обработката на бисквитките в най-долния панел на уебсайта, свързан със съответната анкета за удовлетвореност. Изтриваме Вашите данни от анкетите за удовлетвореност след три години или в съответствие със законовите изисквания, например след като целта, за която са събрани данните, вече не е валидна, и ако изтриването не противоречи на други задължения за запазване на данни.
V. Анализ на заявките и анкетите за удовлетвореност (с изключение на записи на заявки по телефона)
Когато се свързвате с нас със заявки относно нашите цифрови услуги или приложения, ние псевдонимизираме и анализираме заявките, събрани от нас в писмен вид от агента, с цел подобряване на услугите на Центъра за връзка с клиентите и на нашите продукти и услуги. За целите на псевдонимизацията премахваме всички преки идентификатори (напр. име, имейл, идентификационен номер на превозното средство, потребителски идентификатори) и съхраняваме идентификатори (псевдоними), които могат да бъдат косвено свързани с Вас. Това ни позволява да анализираме (напр. разпознаване на език, синтактичен анализ, семантичен анализ), да категоризираме и класифицираме (напр. разпределение на предметни области, класификация въз основа на нагласите) текстовото съдържание на псевдонимизираните заявки и да изчисляваме анонимни показатели и статистики.
Ако имате Volkswagen ID, ние също така псевдонимизираме, анализираме и сегментираме Вашите заявки и – ако сте дали съгласие за получаване на реклами – резултати от анкети за удовлетвореност с цел подобряване на нашата реклама и услугите на Центъра за връзка с клиентите, както и на нашите продукти и услуги, и свързваме Вашите псевдонимизирани заявки и резултати от анкети за удовлетвореност с Вашия потребителски акаунт във Volkswagen ID и свързаните с него услуги, за да направим изводи относно връзките между видовете използване на продукта и проблемите, произтичащи от използването на продукта, от една страна, и Вашите заявки, от друга страна, както и за да приспособим рекламното си съдържание с оглед на Вашите заявки и резултатите от Вашите анкети за удовлетвореност (например да Ви изключваме от кампании със съдържание, което не е подходящо за Вас, и да Ви включваме в подходящи кампании в контекста на услуги за клиенти).
Това обработване на данни се извършва въз основа на легитимния ни интерес от подобряване на нашата реклама и услугите на Центъра за връзка с клиентите, както и на нашите продукти и услуги (вж. член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД). Изтриваме Вашите данни от анализите и сегментирането след три години (подобряване на нашата реклама и услугите на Центъра за връзка с клиентите) или съответно пет години (подобряване на нашите продукти и услуги), или съгласно законовите изисквания, например, след като целта, за която са събрани, вече не е валидна, и ако заличаването не противоречи на други задължения за запазване на данни.
VI. Записване и анализ на заявки по телефона и анкети за удовлетвореност
Ако се свържете с нас с въпроси относно нашите цифрови услуги и приложения или участвате в анкети за удовлетвореност по телефона, преди да започне разговорът, можете да дадете съгласието си Вашето обаждане да бъде записано с цел осигуряване на качество и подобряване на услугите на Центъра за връзка с клиентите и на продуктите и услугите, като последвате съответните съобщения в списъка и дадете съответната инструкция или натиснете съответния бутон на телефона си (вж. член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД). Можете да оттеглите изричното си съгласие за записа на разговора по всяко време, като информирате агента по време на самия разговор или впоследствие изпратите имейл на info-datenschutz@volkswagen.de.
Ако сте ни дали изричното си съгласие да запишем един или повече разговори, ние ще запишем и транскрибираме Вашия разговор и ще свържем записа със съществуващите записи на предишни разговори с цел осигуряване на качеството на нашия Център за връзка с клиенти и подобряване на нашия Център за връзка с клиенти, както и на нашите продукти и услуги (например със заявка, събрана в писмен вид от агента с цел подобряване на транскрипциите в случай на трудни за разбиране запис, или с резултат от анкета за удовлетвореност с цел подобряване на разбирането за Вашето ниво на удовлетвореност от нашия Център за връзка с клиенти).
За целите на осигуряването на качеството за нашия Център за връзка с клиенти, анализираме записите директно в текстова форма (напр. разпознаване на език, синтактичен анализ, семантичен анализ) и ги категоризираме и класифицираме (например разпределение по предметни области, класификация въз основа на нагласите). Този анализ ни позволява да правим заключения относно въпроси като продължителността, съдържанието и активността на разговора и Вашето ниво на удовлетвореност от Центъра за връзка с клиенти. Това ни позволява да идентифицираме въпросите, свързани с клиентите, и да ги използваме при обсъждания и обучителни сесии с нашите агенти (напр. за осигуряване на спазването на насоките, съобщаването на насоки, основани на примери от практиката). Изтриваме или анонимизираме Вашите данни от анализа на записа след 30 дни, като премахваме всички идентификатори и прилагаме изкривяване на гласа към записа, така че той повече да не може да бъде свързан с Вас.
За да подобрим нашия Център за връзка с клиенти и нашите продукти и услуги, ние псевдонимизираме и транскрибираме записите в рамките на 30 дни и премахваме всички преки идентификатори (напр. име, имейл, идентификационен номер на превозното средство, потребителски идентификатори), и прилагаме изкривяване на гласа към записа. Въпреки това ние съхраняваме произволно генериран идентификатор (псевдоним), който е косвено проследим и свързан с Вашия Volkswagen ID, с цел свързване на записа с всички последващи записи. След псевдонимизацията анализираме записите в текстова форма (напр. разпознаване на език, синтактичен анализ, семантичен анализ) и ги категоризираме и класифицираме (например разпределение по предметни области, класификация въз основа на нагласите). Този анализ ни позволява да правим заключения относно въпроси като продължителността, съдържанието и активността на разговора и Вашето ниво на удовлетвореност от Центъра за връзка с клиенти и да откриваме явни и неявни проблеми с използването на нашите продукти и услуги. Това ни позволява да подобрим процесите и технологиите за Обслужване на клиенти и да разработим насоките за нашите агенти, или да подобрим например разпознаването на езиците в нашия списък, както и нашите продукти и услуги, както и например да премахваме грешки при прехвърлянето на данни между автомобила и мобилния телефон при използване на някое от нашите приложения, или за постигане на по-лесно използване на съответното приложение. Изтриваме Вашите псевдонимизирани записи след три години или в съответствие със законовите изисквания, например след като целта, за която са събрани данните, вече не е валидна, и ако изтриването не противоречи на други задължения за запазване на данни.
C. Обработка на лични данни на бизнес клиенти при използването на ЦВК
Обработката на данни на бизнес клиенти при използването на уебсайта/приложението на ЦВК е по същество идентична с обработката на данните, описана в точка Б (доколкото функциите и услугите се предлагат и за бизнес клиенти при използването на ЦВК). Когато обработваме Вашите заявки като бизнес клиент, в допълнение към или вместо посочените в т. Б.II.1. Ваши лични данни ние обработваме Вашите бизнес лични данни (например служебен имейл адрес, адрес на организацията). Понастоящем не предлагаме самообслужване (т. Б.II.2.) на бизнес клиенти при използването на ЦВК. Поясненията за Volkswagen ID (т. Б.III.) се прилага по аналогия за бизнес клиенти за ONE Business ID. Моля, обърнете внимание на подробната декларация за защита на данните, приложима за ONE Business ID. Тя е публикувана на адрес https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Понастоящем при използване на ЦВК не предлагаме на бизнес клиенти подготовка за регистрация на потребителски акаунт в ONE Business ID; същото важи и за подготовката за предоставяне на съгласие за получаване на реклами, персонализиране на реклами и анкети за удовлетвореност (т. B.IV.), както и на анкети за удовлетвореност (с изключение на телефонни запитвания) (т. B.V Поясненията относно анализа на заявки (с изключение на заявките по телефон) (т. B.V.) и записването и анализа на заявки по телефон и/или проучванията на удовлетвореността (т. B.VI.) се прилага по аналогия за бизнес клиенти.
D. Киберсигурност
Имате възможност да се свържете с Центъра за връзки с клиентите (ЦВК), ако подозирате кибератака, докато използвате нашите цифрови услуги. В тази връзка Volkswagen AG обработва съответните необходими данни, като Вашите лични данни (напр. име, имейл адрес, адрес, телефонен номер, държава и език), данни от договора (напр. номер на Вашия договор и Вашия клиентски номер, съгласия), данни за трансакции (напр. поръчка и данни за фактури), данни за автомобила (напр. идентификационен номер на автомобила, първоначална регистрация, информация за оборудването), данни за употребата на автомобила (напр. пробег, бордови дневник, нива на течности, обслужвани автомобили), сервизни данни (напр. дата на оставяне/вземане на автомобила, заместващ автомобил), хардуерни данни (напр. тип крайно устройство, производител на крайното устройство, сериен номер на крайното устройство), софтуерни данни (напр. фърмуер, операционна система, версия на приложението), ИТ данни за използване (напр. регистрация за услуги, използване на функции) или данни за плащане (напр. банкови данни). Правното основание за връзка в случай на кибератаки е легитимен интерес в съответствие с член 6, параграф 1, буква е от ОРЗД. Легитимният интерес на Volkswagen AG е да осигури възможно най-високо ниво на сигурност за нашите цифрови услуги и обслужване. При обработката получаваме съдействие от Cariad SE и Salesforce.com, Inc. като лица, обработващи данни. Не се изключва Salesforce.com, Inc. със седалище в САЩ да има достъп до информацията, поради което е сключен съответният стандартен договор на ЕС (адекватна гаранция при обработка на данни в неевропейски държави). Можете да видите използваните стандартни договорни клаузи на ЕС на URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Ние съхраняваме Вашите данни толкова дълго, колкото е необходимо за посочените цели на обработването им и доколкото изтриването им не противоречи на други задължения за съхранение на данни.
E. Вашите права
Можете да упражните следните права спрямо Volkswagen AG по всяко време и без такси. Можете да намерите допълнителна информация относно упражняването на Вашите права в раздел D.
Право на достъп: Имате право да получавате информация от нас (член 15 от ОРЗД) относно обработването на Вашите лични данни.
Право на коригиране: Имате право да поискате да коригираме (член 16 от ОРЗД) всички Ваши лични данни, които са неверни или непълни.
Право на изтриване: Имате право, в случай че са изпълнени изискванията, посочени в член 17 от ОРЗД, да поискате изтриването на Вашите данни. Така имате право да поискате изтриването на Вашите данни, например ако вече не са необходими за целите, за които са събрани. Освен това имате право да поискате изтриване, ако обработваме Вашите данни въз основа на Вашето съгласие и Вие оттеглите това съгласие.
Право на ограничаване на обработването: Имате право да поискате ограничаване на обработването на личните Ви данни, ако са спазени изискванията, посочени в член 18 от ОРЗД. Такъв например е случаят, в който оспорвате точността на Вашите данни. След това можете да поискате обработването да бъде ограничено за такъв период, какъвто е необходим за проверка на точността на Вашите данни.
Право на възражение: Ако обработването се извършва въз основа на надделяващ легитимен интерес, имате право да възразите срещу обработването на Вашите данни. Възражението е допустимо, ако обработването е или в обществен интерес, или поради обоснован интерес на Volkswagen AG или трета страна. В случай на възражение любезно Ви молим да ни уведомите относно причините за Вашето възражение срещу обработването на данни.
Освен това Вие имате право да възразите срещу обработването на данни с цел директен маркетинг. Същото се отнася и за профилирането, когато последното е свързано с директен маркетинг.
Право на преносимост на данните: Доколкото обработването на данните се основава на съгласие или се извършва в изпълнение на договор, и също така се извършва с помощта на автоматизирана обработка, имате право да получавате данните си в структуриран, широко използван и машинно четим формат и да ги препращате към друг администратор на данни.
Право на оттегляне: Тъй като обработването на данните се извършва въз основа на съгласие, имате право да оттеглите съгласието си с действие занапред по всяко време и без такси.
Право на подаване на жалба: Също така имате право да подадете жалба до надзорен орган (напр. до длъжностното лице по защита на данните за Долна Саксония) относно обработването от наша страна на Вашите данни.
F. Вашите лица за контакт
Лица за контакт за упражняване на Вашите права
За информация относно лицето, с което да се свържете за упражняване на Вашите права и за допълнителна информация, моля, посетете следната страница: https://datenschutz.volkswagen.de.
Длъжностно лице по защита на данните
Нашето длъжностно лице по защита на данните е Вашето лице за контакт по въпроси, свързани със защитата на данните:
Съответният/приложимият текст на раздела от Политиката за поверителност на Volkswagen ID и Политиките за поверителност за продукти/услуги, които включват ЦВК:
[xy] Център за взаимодействие с клиенти (ЦВК)
Можете да се свържете с Центъра за взаимодействие с клиенти (ЦВК) относно въпроси, свързани с нашите цифрови услуги или приложения (напр. по пощата, имейл или телефон). В тази връзка [ние обработваме/Volkswagen AG обработва] личните данни, необходими за обработването на Вашето запитване и за целите на услугите на Центъра за връзка с клиентите (например име, имейл адрес, адрес, телефонен номер, държава и език). Можете да откриете повече информация относно обработването на Вашите лични данни по време на използване на ЦВК в Политиката за поверителност на ЦВК на [https://vwid.vwgroup.io/data-privacy].
В случай че ЦВК не може да разреши Вашите въпроси директно, той се свързва с <служба>, за да обработи Вашата заявка и да реши Вашия въпрос. <служба> обработва Вашите лични данни със съдействието на <обработващ лични данни (държава)>. Ако достъпът (за четене) до информацията, осъществяван от <обработващ лични данни> със седалище в <трета държава> не може да бъде изключен, се сключва съответното стандартно споразумение за защита на данните на ЕС, за да осигурим достатъчна защита на Вашите лични данни. Можете да изтеглите стандартните договорни клаузи на ЕС от URL адреса https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.