za internet stranicu www.myvolkswagen.net/ba/bs.html
A. Odgovorna osoba
Zahvaljujemo se na posjeti internet stranice kompanijeVolkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Njemačka, e-pošta: kundenbetreuung@volkswagen.de, upisana u sudski registar Osnovnog suda u Braunschweigu pod HRB brojem 100484 („Volkswagen AG“ili „mi“, „nas“ ili „naš“. U nastavku ćemo vas obavijestiti o obradi vaših ličnih podataka od strane kompanije Volkswagen AG u vezi s posjetom internet stranici.
B. Obrada ličnih podataka
1. Obrada datoteka o protokolu
Kada posjetite našu internet stranicu – internet stranicu myvolkswagen.net („myVolkswagen“) – obrađujemo vaše datoteke o protokolu, koje ne dopuštaju identifikaciju vaše ličnosti:
anonimni ID kolačić, koji ne omogućuje identifikaciju vaše IP adrese,
vaš operativni sistem, internet pretraživač i rezoluciju ekrana,
datum i vrijeme vaše posjete,
internet stranice, koje ste kod nas posjetili i
internet stranicu s koje nas posjećujete.
Obrada ovih podataka vrši se na osnovu čl. 6. st. 1. tačke f) DSGVO-a na osnovu našeg legitimnog interesa da vam uredno prikažemo internet stranicu. Podaci se brišu nakon 30 dana.
Za hosting myVolkswagen internet stranice te stavljanje na raspolaganje pojedinačnih funkcija, lični podaci koje obrađuje CARIAD SE memorišu se u oblaku internet usluge, kojim upravlja Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irska. Microsoft Ireland Operations Limited šifrira lične podatke u skladu sa sporazumima sklopljenim s CARIAD SE i obrađuje ih samo na podatkovnim serverima Evropske Unije. Ne može se isključiti pristup (za čitanje) informacijama kompaniji Microsoft Corporation ili filijalama sa sjedištem u državi izvan EU/EEP. Za prenos ličnih podataka obrađivačima zaključene su odgovarajuće standardne ugovorne klauzule za EU kako bi se zaštitili Vaši lični podaci na odgovarajući način. Primijenjene Standardne ugovorne klauzule za EU možete pozvati putem URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32021D0914.
Paralelno s gore navedenom obradom, pri tome obrađeni lični podaci memorisani u jednom od Amazon Web Services, Inc. („AWS“) 410 Terry Ave . North, Seattle, WA 98109, SAD, kojim upravlja Web Service Cloud. AWS šifrira podatke u skladu sa sporazumima sklopljenim s nama i obrađuje ih samo na podatkovnim serverima Evropske Unije. Ne može se isključiti (za čitanje) pristup informacijama kompanije Amazon Web Services, Inc. sa sjedištem u SAD-u. Za prenos ličnih podataka obrađivačima zaključene su odgovarajuće standardne ugovorne klauzule za EU kako bi se zaštitili Vaši lični podaci na odgovarajući način. Standardne ugovorne klauzule za EU možete pozvati putem URL-a https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32021D0914.
2. Volkswagen ID
Možete se prijaviti na myVolkswagen sa svojim Volkswagen ID-om. Služi kao centralni korisnički račun, na kojem možete centralno upravljati svojim ličnim podacima. Kada se prijavite na myVolkswagen sa svojim Volkswagen ID-om, obrađujemo podatke s vašeg Volkswagen ID korisničkog računa (član 6. stav 1. tačka b) DSGVO-a):
ime,
oslovljavanje i titula,
datum rođenja,
adresa,
telefonski brojevi,
željeni jezik,
profilna slika.
Da biste mogli koristiti određene funkcije ove internet stranice, potrebno je da se registrujete s Volkswagen ID-om ili se prijavite s postojećim Volkswagen ID korisničkim računom. Osim toga, internet stranica nudi funkcije koje predviđaju registraciju, odnosno prijavu s Volkswagen ID-om, ali to ne zahtijevaju. Ako koristite Volkswagen ID, usluga koju ste odabrali bit će povezana s vašim Volkswagen ID korisničkim računom. Ova veza se uspostavlja samo ako ste dali svoju saglasnost (član 6. stav 1. tačka a) DSGVO-a). Više informacija o obradi podataka prilikom korištenja Volkswagen ID-a možete pronaći u izjavi o zaštiti podataka na https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. myVolkswagen funkcije
U daljem tekstu navedene digitalne usluge i servisi mogu se pronaći na polju kupca myVolkswagen. myVolkswagen objedinjuje relevantne informacije i postavke za vaše vozilo, kao i digitalne usluge i servise.
a. Virtuelna garaža
U virtuelnoj garaži imate mogućnost memorisanja naručenih vozila ili onih u čijem ste već posjedu na profil svog Volkswagen ID-a. Tako vam možemo pružiti pregled vaših vozila i njihove opreme, te vam ponuditi jednostavan pristup ostalim uslugama u vezi s vozilom na internet stranici bez potrebe za ponovnom identifikacijom vašeg vozila. U tu svrhu unesite komisioni broj (za vozila koja su još u proizvodnji) ili broj šasije (broj šasije; za vozila u čijem ste već posjedu) za identifikaciju svog vozila. Onda imate mogućnost dobrovoljnog unosa ostalih podataka o svom vozilu (broj registarskih tablica, nadimak), koji će vam olakšati prepoznavanje vašeg vozila u konačno dostupnom pregledu vozila. Ako su ti podaci već dostupni u Volkswagen ID-u, oni će se prenijeti u virtuelnu garažu. Odlučite li unijeti ove podatke, oni će se također memorisati u Volkswagen ID-u. U ovom će se slučaju vaši lični podaci obrađivati, kako bismo vam mogli pružiti tražene usluge. Stoga se obrada vrši u skladu s članom 6. stavom 1. tačkom b) DSGVO-a.
Nadalje, u ovom pregledu vozila prikazuju se slike vašeg vozila sa statusom proizvodnje. Ovi podaci dodjeljuju na osnovu identifikacijskog broja vozila koji ste unijeli. Ako želite izbrisati ili promijeniti podatke, možete to uraditi u Volkswagen ID-u. Vaši lični podaci će se memorisati onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje traženih usluga. Ako se niste prijavili s Volkswagen ID-om u roku od 5 godina, izbrisat ćemo ovaj Volkswagen ID, uključujući lične podatke, osim ako nismo dužni duže čuvati podatke iz drugih razloga.
b. Datoteke o protokolu
Ako ste se prijavili na myVolkswagen sa svojim Volkswagen ID-om, u slučaju nastanka grešaka protokolisat ćemo sljedeće podatke:
vaš Volkswagen ID u obliku vašeg korisničkog imena
vaš identifikacijski broj vozila (ako je greška nastala u funkciji u kontekstu vozila, a prethodno ste dodali vozilo na svoj korisnički račun)
Ove podatke protokola prikupljamo na osnovu legitimnog interesa (član 6. stav 1. tačka f) DSGVO-a), koji se sastoji od brzog ispravljanja grešaka nastalih na ovoj stranici i pružanja optimalne podrške u slučaju greške. Podaci protokola memorišu se u šifriranom obliku i automatski brišu nakon 30 dana.
c.Customer Interaction Center (CIC)
Možete kontaktirati Customer Interaction Center (CIC) sa pitanjima u vezi naših digitalnih servisa ili aplikacija (npr. putem pošte, e-maila ili telefona). U ovom kontekstu [mi obrađujemo/ Volkswagen AG obrađuje] lične podatke koji su potrebni za obradu Vašeg zahtjeva i u svrhe službe za korisnike (ime, e-mail adresa, adresa, broj telefona, država i jezik). Više informacija u vezi obrade Vaših ličnih podataka prilikom korištenja usluge CIC možete pronaći u Izjavi o zaštiti podataka za CIC pod [https://cic-legal.volkswagen.com].
4. Obrada u svrhu oglašavanja i komunikacije u vezi s ugovorom kompanije Volkswagen AG
Volkswagen AG neprestano nastoji pružiti Vam informacije koje su, što je moguće više lično prilagođene, kako bi poboljšali oglašavanje za marketing svojih proizvoda i usluga. Za to je potrebna dobro utemeljena analiza Vaše upotrebe naših proizvoda i usluga. Ako ste nam dali svoju saglasnost, Volkswagen AG će stoga obrađivati podatke s Volkswagen ID korisničkog računa i iz „myvolkswagen“. Također koristimo vaše podatke, da bismo vas kontaktirali u okviru komunikacije u vezi s ugovorom (npr. kada ugovori ističu). Detalji o ovoj obradi podataka (npr. koji podaci se tačno obrađuju) mogu se pronaći u izjavi o zaštiti podataka za Volkswagen ID na https://vwid.vwgroup.io/data-privacy
C. Primjena kolačića
a. Opće informacije
Kompanija Volkswagen AG na svojim internetskim stranicama koristi različite kolačiće. Kolačići su male datoteke s podacima o konfiguraciji, koje se memorišu na vašem krajnjem uređaju. Kolačići se u osnovi mogu podijeliti u tri kategorije. To su kolačići, koji su bitni za funkcionalnost internetske stranice (tzv. funkcionalni kolačići).
Obrada funkcionalnih kolačića potrebna je za omogućavanje posjeta internetskoj stranici (čl. 6. st. 1. tačka b) DSGVO-a).
Više informacija o našim kolačićima preuzmite iz Smjernica za kolačiće.
D. Vaša prava
U bilo kojem trenutku kod kompanije Volkswagen AG možete besplatno ostvariti sljedeća prava. Više informacija o ostvarivanju svojih prava možete pronaći u Odjeljku D.
Pravo na informacije
Imate pravo dobiti informaciju o tome da li obrađujemo lične podatke i o kojim podacima se pri tome radi (član 15. DSGVO-a), kao i podatke o obradi vaših ličnih podataka. Osim toga, imate pravo dobiti kopiju vaših ličnih podataka koje obrađujemo.
Pravo na ispravku
Imate pravo tražiti od nas ispravku netačnih, odnosno nepotpunih ličnih podataka (član 16. DSGVO-a).
Pravo na brisanje
Imate pravo zahtijevati brisanje svojih ličnih podataka ako su ispunjeni uslovi navedeni u čl. 17. DSGVO-a. Prema ovoj odredbi možete, na primjer, zahtijevati brisanje svojih podataka, ako isti više nisu potrebni u svrhe, u koje su prikupljeni. Osim toga, možete zahtijevati brisanje, ako obrađujemo vaše podatke na osnovu vaše saglasnosti, a vi opozovete svoju saglasnost.
Pravo na ograničenje obrade
Imate pravo zahtijevati ograničenje obrade svojih podataka, kada postoje preduslovi iz čl. 18. DSGVO-a. Ovo je na primjer slučaj kada poričete tačnost svojih podataka. Za vrijeme provjere tačnosti podataka možete zahtijevati da se obrada ograniči.
___
Pravo na protivljenje
Ako se obrada zasniva na prevladavajućem legitimnom interesu ili je potrebna za izvršenje zadatka koji je u javnom interesu ili se provodi u izvršavanju delegiranih javnih ovlasti (član 6. stav 1. tačka e) DSGVO-a), imate pravo na protivljenje obradi svojih podataka. U slučaju prigovora molimo vas da nas obavijestite o razlozima protivljenja obradi podataka.
Također imate pravo prigovoriti obradi vaših ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga. Isto se odnosi na profiliranje, ako je to povezano s direktnim marketingom.
___
Pravo na prenos podataka
Ako se obrada podataka zasniva na saglasnosti ili ispunjenju ugovora, a ona se osim toga provodi automatizovanom obradom, imate pravo da primate svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom i računarski čitljivom formatu i da ih prenosite drugom obrađivaču podataka (čl. 20. DSGVO-a).
Pravo na opoziv: Ako se obrada podataka zasniva na vašoj saglasnosti, imate pravo u svakom trenutku bez naknade opozvati saglasnost s budućim učinkom.
Pravo na žalbu
Osim toga, imate pravo uložiti žalbu nadzornom ili drugom nadležnom mjestu za zaštitu podataka u vezi s našom obradom vaših podataka. To može biti, npr. tijelo za zaštitu podataka u vašoj državi boravka. Listu sa svim nadzornim tijelima za zaštitu podataka u Evropskoj uniji možete pronaći ovdje: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html
E. Vaše kontakt osobe
Kontakt osobe za ostvarivanje vaših prava
Za informacije o tome kome se obratiti radi ostvarivanja vaših prava ili za dodatne informacije, posjetite sljedeći link https://privacy.volkswagen.com.
Predstavnik odgovorne osobe za obradu podataka u Bosni i Hercegovini:
PORSCHE BOSNA I HERCEGOVINA Porsche BH d.o.o. Sarajevo Porsche Inter Auto BH d.o.o. Sarajevo BIH-71000 SARAJEVO | Bulevar Meše Selimovića 16
zastita.podataka@porschebh.ba
Nadzorni organ
Naš službenik za zaštitu podataka dostupan vam je kao kontakt osoba za pitanja vezana za zaštitu podataka i ostvarivanje vaših prava:
Službenik za zaštitu podataka kompanije Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
e-pošta: datenschutz@volkswagen.de
Stanje: februar 2021. godine
Information
Izjava o zaštiti podataka za Customer Interaction Center (CIC)
A. Stranka odgovorna za podatke
Hvala Vam za korištenje usluge Customer Interaction Center (CIC). Odgovorna služba za CIC i stranka odgovorna za obradu podataka opisanih ovdje je Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Njemačka, vw@volkswagen.de, upisana u trgovački registar okružnog suda u gradu Braunschweig pod br. HRB 100484 (‘Volkswagen AG’). Ovdje možete pronaći podatke u vezi prikupljanja, obrade i korištenja Vaših podataka u vezi sa uslugom CIC.
B. Obrada ličnih podataka privatnih kupaca prilikom korištenja CIC-a
I. Obrada u slučaju korištenja web stranice “Pomoć za aplikacije i digitalne usluge”
Kada koristite našu web stranicu, obrađujemo sljedeće datoteke zapisnika koje nam ne omogućavaju da Vas identifikujemo: ID kolačića koji ne dozvoljava nikakvo povezivanje sa Vašom IP adresom, operativni sistem koji koristite, pretraživač koji koristite i rezoluciju ekrana koju podesite, te datum i vrijeme Vaše posjete, stranice koje ste posjetili na našoj web stranici i web stranica sa koje nas posjećujete kao i IP adresa uređaja koji koristite za pristup web stranici. Ovi podaci se obrađuju na osnovu čl. 6 st. 1 sl. f GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka) shodno našem legitimnom interesu da budemo u mogućnosti da Vam pravilno prikažemo web stranicu. Podaci će biti izbrisani nakon 30 dana.
Za hosting web stranicu imamo podršku od kompanije Amazon Web Services, Inc. ("AWS") 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, SAD u funkciji obrađivača U kompaniji AWS, podaci se kodiraju prema dogovorima koji su napravljeni s nama i izričito se obrađuju na podatkovnim serverima u EU. Pošto AWS svoje sjedište ima u SAD, nije moguće isključiti pristup podacima (čitanje) iz SAD. Shodno tome, zaključen je odgovarajući EU standardni ugovor za zaštitu podataka kako bi se osigurala dovoljna zaštita Vaših ličnih podataka. Standardne EU ugovorne klauzule možete preuzeti sa URL-a https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Volkswagen AG također koristi razne kolačiće na web stranici. Kolačići su male datoteke sa informacijama o konfiguraciji koji se memorišu na Vaš krajnji uređaj. Kolačići se u osnovi mogu podijeliti u tri kategorije. Postoje kolačići koji su osnova za funkcionalnost web stranice (tzv. funkcionalni kolačići), kolačići koji povećavaju komfor prilikom posjete web stranice i, npr., memorišu Vaše postavke jezika (tzv. komfor kolačići) i kolačići koji se koriste za izradu pseudonimiziranog korisničkog profila (tzv. kolačići za praćenje). Volkswagen AG koristi samo funkcionalne kolačiće na CIC stranicama. Obrada funkcionalnih kolačića potrebna je kako bi Vam se omogućilo korištenje web stranice (vidi čl. 6 st. 1 sl. b GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka)).
II. Obrada zahtjeva i služba za korisnike, samostalna usluga
1. Obrada podataka u vezi sa obradom zahtjeva i služba za korisnike
Možete kontaktirati CIC sa zahtjevima u vezi sa našim digitalnim uslugama i aplikacijama ili našim proizvodima i uslugama (npr. putem pošte, e-maila, kontaktne forme ili telefona). U ovom kontekstu obrađujemo lične podatke koji su potrebni za obradu Vašeg zahtjeva i u svrhu službe za korisnike (ime, e-mail adresa, adresa, broj telefona, država i jezik). Možemo također obrađivati dodatne podatke kako bismo mogli obraditi pojedinačne zahtjeve kao što su ugovorni podaci (Vaš ugovor i korisnički brojevi, data saglasnost), transakcijske podatke (narudžba i podaci računa), podaci o vozilu (broj šasije, prva registracija, informacije o opremi), podaci u vezi korištenja vozila (kilometraža, knjiga zapisnika, nivoi tečnosti), servisni podaci (npr. datum primopredaje vozila/preuzimanje, zamjensko auto), podaci o hardveru (tip uređaja, proizvođač uređaja, serijski broj uređaja), podaci o softveru (npr. firmver, operativni sistem, verzija aplikacije), IT podaci o korištenju (registracija usluga, korištenje funkcija) ili podaci o plaćanju (bankovni podaci). Ukoliko nas kontaktirate više puta, obrađujemo i postojeće informacije o Vašim prethodnim temama. Ukoliko posjedujete Volkswagen ID, obrađujemo lične podatke koji su memorisani u Vašem Volkswagen ID korisničkom računu i povezanim uslugama u svrhu korisničke podrške ukoliko je potrebno, kao što su informacije o nalogu (npr. preferirani partner), transakcijski podaci (npr. postupak punjenja), ugovorni podaci (npr. potvrđeni uslovi poslovanja), IT podaci u vezi korištenja (npr. posljednja prijava na usluge, korištenje funkcija) (pogledajte čl. 6 st. 1 sl. b GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka)). Više informacija o tome možete pronaći u Izjavi o zaštiti podataka za odgovarajuću uslugu. Na Vašem Volkswagen ID portalu možete vidjeti pregled usluga za koje ste se registrovali sa Vašim Volkswagen ID-om.
Kako bismo poboljšali našu službu podrške kupcima i poslovne procese, korisničku funkcionalnost upita za termin prema Vašem servisnom partneru, kako bismo optimizirali korisničke koristi kao i ispravili greške proizvoda, obrađujemo podatke Vašeg upita za servisni termin prema Vašem servisnom partneru (npr. broj šasije, kategorija potrebe za servisom, datum slanja upita za termin, servisni partner koji je odabran s Vaše strane i informacije u vezi dogovorenog servisnog termina). Dodatno nam dotični servisni partner šalje sljedeće podatke: broj šasije, trenutak prihvatanje lead-a, trenutak upita za servisni termin (prijem upita za termin), uspostavljanja kontakta i trenutak lead završetka. Mi analiziramo Vaše prethodno navedene podatke u svrhu poboljšanja proizvoda i osiguranja kvalitete upita za servisni termin prema Vašem servisnom partneru i kako bi spriječili prekide ili kašnjenja u odvijanju procesa obrade upita. Prilikom toga provjeravamo npr. pogreške u prenosu podataka prema Vašem servisnom partneru (npr. nepotpuni podaci ili kašnjenja u prenosu podataka) kako bismo iste identificirali u ranoj fazi i otklonili. Tako možemo na najbolji mogući način udovoljiti želji kupca za terminom i može se povećati zadovoljstvo korisnika digitalnim uslugama.
Nadalje se navedeni podaci prosljeđuju uvozniku koji je nadležan za Vašu državu radi upravljanja i poboljšanja procesa, npr. putem revizije kvalitete. Ova obrada podataka se vrši na osnovu našeg prethodno navedenog interesa za povećanjem zadovoljstva kupaca našim uslugama i da se našim korisnicima blagovremeno ponudi termina putem naših servisni partnera. (Čl. 6. st. 1 sl. f. Opšte uredbe o zaštiti podataka). Navedeni podaci se brišu nakon pet godina. Za podršku koristimo CARIAD SE i Amazon Web Services GmbH kao naše obrađivače radnih naloga.
Također obrađujemo lične podatke iz zahtjeva proslijeđenih od strane trećih stranki - a posebno od strane prodajne kompanije koja je odgovorna za Vašu državu (uvoznik), Vašeg Volkswagen trgovca i povezanih kompanija Volkswagen AG (npr. Volkswagen Group Charging GmbH) - ukoliko zahtjeve adresirate direktno takvim trećim strankama ili je Vaš zahtjev u vezi sa našim proizvodima i uslugama i taj zahtjev se može obraditi samo od nas (informacije u vezi zaštite podataka u vezi sa takvim trećim strankama možete pronaći u odgovarajućoj Izjavi o zaštiti podataka treće stranke).
Ukoliko primimo zahtjev od Vas koji nije unutar radnog okvira službe za korisnike nego unutar radnog okvira treće stranke ili ukoliko nismo u mogućnosti vršiti obradu bez dodatnih informacija od takve treće stranke, proslijedit ćemo Vaš zahtjev odgovarajućoj trećoj stranci koja je spomenuta iznad u kodiranoj formi ukoliko je to potrebno u svrhe obrade Vašeg zahtjeva i pružanja korisničke podrške i u slučajevima u kojima to vodi bržoj i korisnički boljoj obradi prema Vašem i našem opravdanom interesu (pogledajte čl. 6 st. 1 sl. f GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka)). Ukoliko je takva treća stranka bazirana izvan Evropskog ekonomskog prostora i/ili ukoliko nije moguće isključiti pristup podacima (čitanje) od strane trećih država, zaključit će se shodno odgovarajući EU standardni dogovor za zaštitu podataka kako bi se osigurala dovoljna zaštita Vaših ličnih podataka. Standardne EU ugovorne klauzule možete preuzeti sa URL-a https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Kada koristite CIC, obrađujemo Vaše lične podatke samo ukoliko je to potrebno za obradu Vašeg zahtjeva i u svrhe službe za korisnike (vidi čl. 6 st.1 sl. b GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka)) i ukoliko nije drugačije navedeno za pojedinačne funkcije ili usluge u ovoj Izjavi o zaštiti podataka. U ovom kontekstu, memorišemo Vaše podatke samo onoliko koliko je to potrebno za odgovarajuće navedene svrhe za koje se obrađuju Vaši podaci. Dotična obaveza čuvanja iznosi tri godine, npr. prilikom jednostavnih pitanja ili žalbi, 10 godina, npr. prilikom prava na naknadu štete u vezi sa certifikatima provizvođača i 15 godina, npr. prilikom potraživanja u vezi sa pravnim sporom. Ako su Vaši podaci potrebni i ako se obrađuju u više svrha, Vaši podaci se brišu ili čuvaju u anonimiziranoj formi čim se ispuni posljednja specifična svrha čime se sprječava povezivanje podataka direktno s Vama.
2. Obrada podataka u vezi sa samostalnim uslugama
Ukoliko ne želite da nas direktno kontaktirate, možete koristiti i naše samostalne usluge. Naše samostalne usluge pružaju odgovore na Vaša često postavljena pitanja (FAQ) direktno tako što predlažu odgovarajući odgovor na pitanje koje unesete u polje za unos. Ne morate unositi bilo kakve lične podatke u polje za unos za naše samostalne usluge i možete Vaša pitanja postaviti anonimno. Ukoliko unesete lične podatke u naše polje za unos za samostalne usluge, brišemo lične podatke koliko je moguće - sa iznimkom Vašeg imena i grada i ulice koje ne možemo izbrisati iz tehničkih razloga - prije nego što odgovorimo na Vaše pitanje. Da bismo to uradili, skeniramo Vaše unose automatski i sistematski prikrivamo sljedove brojeva kao što su poštanski brojevi, brojevi kuća i brojeve šasije tako da možemo samo razlikovati grad, ulicu ili broj šasije i model i godinu proizvodnje modela. Tada više nismo u mogućnosti da pratimo detalje nazad do Vas kao osobu. U svrhu osiguranja kvaliteta za samostalne usluge, memorišemo generični ID sesije za svaki zahtjev od svakog korisnika. Međutim, to ne možemo pratiti unazad do Vas kao osobu. Ova obrada podataka bazirana je na našem opravdanom interesu (vidi čl. 6 st. 1 sl. f GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka)) da Vam pružimo najbolju moguću uslugu i da odgovaramo na često postavljena pitanja (FAQ) po potrebi. Sve unose iz našeg polja za unos za samostalne usluge brišemo nakon 100 dana ili u skladu s našim zakonskim zahtjevima, npr. kada svrha u koju su prikupljeni postane nevažeća i ukoliko brisanje nije suprotstavljeno bilo kojim drugim obavezama za čuvanje.
3. Informacije o obrađivačima
Koristimo pružaoce usluga za pružanje usluge CIC i pojedinačnih funkcija. Ukoliko pružaoci usluga obrađuju lične podatke po našem zahtjevu, zaključili smo ugovor za obradu podataka i dogovorili odgovarajuće garancije za osiguravanje zaštite ličnih podataka sa tim pružaocima usluga. Naše pružaoce usluga biramo pažljivo. Lične podatke obrađuju isključivo u svrhu ispunjavanja njihovih obaveza i ugovorno su vezani za naše upute, posjeduju odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu ličnih podataka i redovno se provjeravaju s naše strane.
Podršku u obradi Vaših zahtjeva, pružanju korisničke podrške i marketingu pružaju nam Concentrix Holding Germany GmbH (Njemačka) kao i Salesforce.com EMEA Limited (Ujedinjeno Kraljevstvo) kao obrađivači sa cloud servisima koji se pogone unutar EU. Pošto Salesforce svoje sjedište ima u SAD, nije moguće isključiti pristup podacima (čitanje) iz SAD. Shodno tome, zaključen je odgovarajući EU standardni ugovor za zaštitu podataka kako bi se osigurala dovoljna zaštita Vaših ličnih podataka. Standardne EU ugovorne klauzule možete preuzeti sa URL-a https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Podaci za koje se hosting vrši u Evropi su također zaštićeni zaključivanjem obavezujućih korporacijskih pravila (eng. Binding Corporate Rules) (odgovarajuća garancija za obradu podataka u neevropskim državama).
Kompanija Volkswagen AG osim toga kao obrađivače naloga, a radi osiguravanja rada i daljnjeg razvoja, angažuje kompanije Cariad SE, Adastra GmbH i Deloitte Consulting GmbH, sve sa sjedištem u Njemačkoj.
Kada obrađujemo Vaše zahtjeve u svrhu korisničke podrške i kada analiziramo Vaše podatke u svrhu osiguravanja kvaliteta i poboljšavanja korisničke podrške i naših proizvoda i usluga, pomoć nam pružaj Amazon Web Services EMEA SARL (Irska) kao ugovorna stranka za obradu sa cloud servisima koji se pogone unutar EU. Snimci u svrhu poboljšanja korisničke podrške transkribuju se korištenjem softvera za transkripciju ‘Amazon Transcribe’. Pošto AWS svoje sjedište ima u SAD, nije moguće isključiti pristup podacima (čitanje) iz SAD. Shodno tome, zaključen je odgovarajući EU standardni ugovor za zaštitu podataka kako bi se osigurala dovoljna zaštita Vaših ličnih podataka. Standardne EU ugovorne klauzule možete preuzeti sa URL-a https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Inbenta Holdings INC. pomaže nam u pružanju naših samostalnih usluga. Sucursal en España, C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Španija).
III. Korištenje sa/bez Volkswagen korisničkog računa i priprema za registraciju računa
Ako nas kontaktirate sa zahtjevima u vezi naših digitalnih servisa ili aplikacija, mi također provjeravamo da li već imate Volkswagen ID korisnički račun; stoga ćemo Vas pitati za Vašu e-mail adresu i provjeriti da li već imate Volkswagen ID (pomoću Volkswagen ID-a se možete prijaviti na brojne online servise (npr. web stranice ili aplikacije) kompanije Volkswagen AG i trećih stranki. Služi kao centralni korisnički račun koji možete koristiti za centralno upravljanje Vašim podacima. Obrada podataka koja je potrebna za Volkswagen ID vrši se u svrhe izvršavanja ugovora (vidi čl. 6 st. 1 sl. b GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka)). Registracija zahtijeva Vašu e-mail adresu i šifru koju odaberete Vi lično. Pogledajte sveobuhvatnu Izjavu o zaštiti podataka za Volkswagen ID. Izjavu je moguće vidjeti na https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Ako nas ne kontaktirate i ako još nemate Volkswagen ID korisnički račun, možete pitati naše agente da pripreme Vašu registraciju za Volkswagen ID tokom razgovora. Uz Vašu saglasnost (vidi odjeljak VI) mi ćemo snimiti Vašu narudžbu putem telefona i obraditi Vaše ime, e-mail adresu, adresu, broj telefona, državu i jezik kako bismo pripremili registraciju i poslali Vam e-mail sa pozivnicom za registraciju za Volkswagen ID. Kako bi se osiguralo da samo Vi možete pristupiti Vašim korisničkim podacima i kako bi se pripremila Vaša registracija, morate odabrati četverocifreni kod za pozivnicu po Vašem izboru i prenijeti ga agentu. Kod morate unijeti da biste završili proces registracije za Vaš Volkswagen ID u roku od 30 dana; tek kada pravilno unesete Vaš kod pozivnice, Vaši unaprijed snimljeni korisnički podaci će biti dodijeljeni Vašem Volkswagen ID-u; time se eliminiše mogućnost neovlaštenog pristupa trećih na Vaše korisničke podatke, čak i ukoliko pozivnica ode na pogrešnu adresu. Obrađujemo Vaše korisničke podatke da bismo pripremili Vašu registraciju za Volkswagen ID (vidi čl. 6 st. 1 sl. b GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka) i brišemo snimak Vaše telefonske narudžbe nakon 60 dana i Vaše unaprijed snimljene korisničke podatke nakon 30 dana.
IV. Priprema za dobivanje saglasnosti za marketing, marketinške pristupe, ankete o zadovoljstvu
Ako imate Volkswagen ID, naš agent će u sklopu korisničke podrške provjeriti da li ste nam već dali Vašu saglasnost za primanje marketinških sadržaja putem e-mail adrese koju ste memorisali u Vaš Volkswagen ID. Ako nam još niste dali Vašu saglasnost za primanje marketinških sadržaja, možete to pripremiti tokom razgovora. Uz Vašu saglasnost (vidi odjeljak VI), snimit ćemo Vašu želju za saglasnost putem telefona i poslati Vam e-mail sa pozivnicom za saglasnost za primanje direktnih marketinških sadržaja. Možete dati saglasnost za primanje marketinških sadržaja prilagođenih samo Vama tako što kliknete na link u e-mail pozivnici u roku od 30 dana (vidi čl. 6 st. 1 sl. a GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka)). Izbrisat ćemo snimak Vaše želje za saglasnošću nakon što primimo Vašu saglasnost putem e-maila. Ukoliko nam ne dadnete Vašu saglasnost, izbrisat ćemo Vašu želju za saglasnošću najkasnije nakon 60 dana.
Ako ste nam već dali Vašu saglasnost za primanje direktnih marketinških sadržaja (vidi čl. 6 st. 1 sl. a GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka), naš agent Vam može ponuditi i savjetovati Vas u vezi naših proizvoda i servisa. U cilju poboljšanja pristupa i savjeta naših agenata, mi obrađujemo podatke sa Vašeg Volkswagen ID korisničkog računa i povezanih servisa, kao i rezultate iz segmentacije. Ako ste zainteresovani za bilo koje proizvode ili servise, Vaš interes će biti snimljen i obrađen kako bi Vam se naknadno mogli poslati marketinški sadržaji prilagođeni samo Vama. Više informacija u vezi zaštite podataka u ovom kontekstu davanja saglasnosti za primanje marketinških sadržaja i marketinških pristupa možete pronaći u Volkswagen ID Izjavi o zaštiti podataka pod https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
V. Snimanje i analiza zahtjeva telefonskim putem i anketama o zadovoljstvu
Ukoliko nas kontaktirate telefonskim putem sa zahtjevom u vezi sa našim digitalnim uslugama ili aplikacijama i/ili učestvujete u anketama o zadovoljstvu, imat ćete prije početka razgovora priliku da pristanete na snimanje Vašeg razgovora u svrhu osiguranja kvaliteta i poboljšanja korisničke podrške, kao i poboljšanja digitalnih usluga tako što pratite odgovarajuće najava dok se nalazite u redu za čekanja i pritisnete na odgovarajuće tipke na Vašem telefonu (vidi čl. 6. stav 1. sl. a) Opšte uredbe o zaštiti podataka). Vašu saglasnost možete u svako vrijeme poući tako što obavijestite operatora u vezi toga već prilikom razgovora ili kasnije pošaljete e-mail na info-datenschutz@volkswagen.de .
Ukoliko ste nam dali Vašu saglasnost za snimanje jednog ili više razgovora, snimit ćemo Vaše razgovore i transkribovati iste.
Kako bismo osigurali kvalitetu naše korisničke podrške i naših digitalnih usluga direktno analiziramo snimke tekstualno (npr. prepoznavanje jezika, sintaktička analiza, semantička analiza), te iste kategorizujemo i klasificiramo (npr. dodjeljivanje određenim temama, svrstavanje na temelju osjećaja). Ova analiza nam omogućava, između ostalog, da izvučemo zaključke o trajanju, sadržaju i aktivnosti razgovora, kao i o Vašem zadovoljstvu korisničkom podrškom. Ovo nam omogućava da identifikujemo i koristimo zahtjeve koje su relevantne za kupce u svrhu naknadnih razgovora i obuka naših agenata (npr. da osiguramo usklađenost sa smjernicama, da prenesemo smjernice koristeći praktične primjere). Vaše podatke brišemo iz analize snimaka ili ih anonimiziramo nakon 14 dana.
C. Obrada ličnih podataka poslovnih kupaca prilikom korištenja CIC-a
Obrada ličnih podataka prilikom korištenja CIC internet stranice/Feature aplikacije je za poslovne kupce u suštini identična kao pod tačkom B. opicana obrada podataka (ukoliko su i poslovnim kupcima ponuđene funkcije i usluge prilikom korištenja CIC-a). Prilikom obrade Vaših upita kao poslovnog kupca obrađujemo pored ili umjesto pod B.II.1. navedenih privatnih ličnih podataka, Vaše poslovne lične podatke (npr. poslovnu e-mail adresu, adresu organizacije). Samouslugu (B.II.2.) prilikom korištenja CIC-a trenutno ne nudimo poslovnim klijentima. Objašnjenje vezano za Volkswagen ID-a (B.III.) shodno se primjenjuje i za poslovne klijente za ONE Business ID. Imajte na umu detaljnu Izjavu o zaštiti podataka koja vrijedi za ONE Business ID. Istu možete preuzeti pod https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Poslovnim klijentima trenutno ne nudimo pripremu registracije za ONE Business ID korisnički račun prilikom korištenja CIC-a; isto vrijedi za pripremu traženja pristanka za prijem reklama, oobraćanje u postupku reklamiranja, za ankete o zadovoljstvu (B.IV.) kao i ankete o zadovoljstvu (izuzimajući telefonske upite) (B.V.). Objašnjenja koja su data u pogledu analize upita (izuzimajući telefonske upite) (B.V.) i snimanje i analiza telefonskih upita i/ili anketa o zadovoljstvu (B.IV.) shodno se primenjuju i za poslovne klijente.
D. Sajber sigurnost
Kod sumnje na sajber sigurnosne napade prilikom korištenja naših digitalnih usluga imate mogućnost da se obratite Customer Interaction Center (CIC). S tim u vezi kompanija Volkswagen AG obrađuje potrebne lične podatke kao što su Vaši lični podaci (npr. ime, e-mail adresa, adresa, telefonski broj, država i jezik), podatke o ugovoru (npr. broj ugovora i kupca, saglasnosti), podatke o transakciji (npr. podatke o narudžbi i podatke o računu), podatke o vozilu (npr. identifikacioni broj vozila, prva registracija, informacije u vezi opreme vozila), podatke o upotrebi vozila (npr. broj pređenih kilometara, knjiga o vožnjama, nivo napunjenosti tekućinom), servisne podatke (npr. datum predavanja/preuzimanja vozila, zamjenska vozila), podatke o hardveru (npr. vrsta krajnjeg uređaja, proizvođač krajnjeg uređaja, serijski broj krajnjeg uređaja), podatke o softveru (npr. firmver, operativni sistem, verzija aplikacije), IT korisničke podatke (npr. prijave kod usluga, korištenje funkcija) ili podatke o plaćanju (npr. bankovne detalje).
Pravni osnov obraćanja u slučaju sajber sigurnosnih napada je preovlađujući legitimni interes u skladu sa članom 6 (1), tačka f GDPR-a. Legitimni interes Volkswagen AG je da obezbijedi najviši mogući nivo sigurnosti za naše digitalne usluge.
Cariad SE i Salesforce.com, Inc. nam pružaju podršku kao obrađivači u postupku obrade podataka. Pristup podacima od strane Salesforce.com, Inc. sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama ne može biti odbijen, tako da je zaključen odgovarajući EU Standardni ugovor (adekvatna garancija za obradu podataka u zamljama van Evrope). Standardnim EU ugovornim klauzulama možete pristupiti putem linka https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087 . Vaše podatke o ličnosti zadržavamo samo onoliko dugo koliko je to neophodno za izvršenje svrhe obrade i ukoliko nema drugih obaveza u vezi čuvanja podataka koje sprečavaju brisanje.
E. Vaša prava
Možete besplatno ostvariti sljedeća prava naspram kompanije Volkswagen AG u bilo kojem trenutku. Dodatne informacije u vezi ostvarivanja Vaših prava moguće je pronaći u odjeljku D.
Pravo pristupa: Imate pravo primiti informacije od nas (čl. 15 GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka)) u vezi obrade Vaših ličnih podataka.
Pravo na ispravke: Imate pravo da zahtijevate ispravke (čl. 16 GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka)) bilo kojih Vaših ličnih podataka koji su netačni ili nepotpuni.
Pravo na brisanje: Ukoliko su ispunjeni zahtjevi navedeni u čl. 17 GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka), imate pravo tražiti brisanje Vaših podataka. Shodno tome, imate pravo tražiti brisanje Vaših podataka, npr. ako više nisu potrebni u svrhe za koje su prikupljeni. Pored toga, također možete tražiti brisanje ukoliko obrađujemo Vaše podatke na osnovu Vaše saglasnosti i Vi povučete tu saglasnost.
Pravo na ograničavanje obrade: Imate pravo tražiti ograničavanje obrade Vaših ličnih podataka ako su ispunjeni zahtjevi navedeni u čl. 18 GPDR (eng. Opšta uredba o zaštiti podataka). To je slučaj ako npr. osporavate tačnost Vaših podataka. Tada možete tražiti ograničavanje obrade onoliko koliko je potrebno da se istraži tačnost Vaših podataka.
Pravo na prigovor: Ako je obrada bazirana na bitnijem legitimnom interesu, imate pravo na prigovor na obradu Vaših podataka. Prigovor je dopušten ako je obrada od javnog interesa ili na osnovu legitimnog interesa kompanije Volkswagen AG ili treće stranke. U slučaju prigovora, od Vas se zahtijeva da nas obavijestite o razlozima za prigovor na obradu podataka.
Pored ovog, također imate pravo na prigovor na obradu podataka u svrhu direktnog marketinga. Isto vrijedi za profilisanje ukoliko je to vezano za direktni marketing.
Pravo na prenos podataka: Pod uslovom da je obrada podataka bazirana na saglasnosti ili na izvršavanju ugovora i da se također izvršava uz korištenje automatske obrade, imate pravo da primite Vaše podatke u strukturisanom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu i da ih proslijedite drugoj stranci za kontrolu podataka.
Pravo na povlačenje: Ukoliko se obrada podataka vrši na osnovu saglasnosti, imate pravo da besplatno u svakom trenutku povučete Vašu saglasnost sa djelovanjem u budućnosti.
Pravo na žalbu: Također imate pravo na žalbu sa nadzornom službom (npr. sa službenikom za zaštitu podataka u Donjoj Saksoniji) u vezi obrade Vaših podataka.
F. Vaše kontakt osobe
Kontakt osobe za ostvarivanje Vaših prva
Za više informacija u vezi osobe koju možete kontaktirati za ostvarivanje Vaših prava i za dodatne informacije, posjetite sljedeći link https://datenschutz.volkswagen.de.
Službenik za zaštitu podataka
Naš službenik za zaštitu podataka je Vaša kontakt osoba za pitanja u vezi zaštite podataka: