Pentru site-ul web www.myvolkswagen.net/ro/ro.html
A. Responsabil
Vă mulțumim că ați vizitat un site web al Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germania, e-mail: kundenbetreuung@volkswagen.de, înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul de primă instanță Braunschweig cu nr. HRB 100484 („Volkswagen AG” sau „noi”, „nouă” sau „al nostru”). În cele ce urmează, vă informăm despre prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal de către Volkswagen AG în legătură cu vizita dvs. pe site-ul web.
B. Prelucrarea datelor cu caracter personal
1 Prelucrarea fișierelor jurnal
La vizita site-ului nostru web - site-ul web myvolkswagen.net („myVolkswagen”), procesăm de la dvs. următoarele fișiere jurnal, care nu permit nicio trimitere la persoana dvs.:
un ID cookie anonim care nu permite identificarea adresei dvs. IP,
sistemul dvs. de operare, browserul dvs. web și rezoluția ecranului dvs.,
data și ora vizitei dvs.,
site-urile web vizitate la noi și
site-ul web de unde ați ajuns la noi.
Prelucrarea acestora date se face în baza articolului 6 alin. 1, lit. f din RGPD pe baza interesului nostru legitim de a vă putea afișa în mod corespunzător site-ul web. Datele sunt șterse după 30 de zile.
Pentru găzduirea site-ului web myVolkswagen, precum și punerea la dispoziție a anumitor funcții, datele cu caracter personal prelucrate de CARIAD SE sunt stocate într-un serviciu web cloud operat de Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irlanda. Conform acordurilor stabilite cu CARIAD SE, datele cu caracter personal sunt criptate de Microsoft Ireland Operations Limited și prelucrate exclusiv pe servere de date din Uniunea Europeană. Accesul (de citire) la informații al Microsoft Corporation sau al filialelor cu sediul într-un stat din afara UE/SEE nu poate fi exclus. Au fost încheiate clauze contractuale UE standard corespunzătoare pentru transmiterea datelor cu caracter personal către persoane împuternicite de operator pentru a proteja suficient datele dumneavoastră cu caracter personal. Clauzele contractuale UE standard utilizate pot fi accesate la următoarea adresă URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ro/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
Paralel cu prelucrarea menționată mai sus, datele cu caracter personal prelucrate în acest scop sunt stocate în unul din serviciile web cloud operate de Amazon Web Services, Inc. („AWS”) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, SUA. AWS prelucrează datele cu caracter personal criptat și exclusiv pe servere de date din Uniunea Europeană, conform acordurilor stabilite cu noi. Accesul (de citire) la informații al Amazon Web Services, Inc. cu sediul în SUA nu poate fi exclus. Au fost încheiate clauze contractuale UE standard corespunzătoare pentru transmiterea datelor cu caracter personal către persoane împuternicite de operator pentru a proteja suficient datele dumneavoastră cu caracter personal. Clauzele contractuale UE standard utilizate pot fi accesate la următoarea adresă URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ro/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.
2. Volkswagen ID
Vă puteți conecta la myVolkswagen cu Volkswagen ID-ul dvs. Acesta servește drept cont de utilizator central, în care vă puteți administra datele cu caracter personal în mod centralizat. Când vă conectați la myVolkswagen cu Volkswagen ID-ul dvs., procesăm datele din contul dvs. de utilizator Volkswagen ID (art. 6, par. 1, lit. b din RGPD):
Nume,
formulă de adresare și titlu,
data nașterii,
adresa,
numărul de telefon,
limba preferată,
poza de profil.
Pentru a putea folosi anumite funcții ale acestui site web, este necesar să vă înregistrați la Volkswagen ID sau să vă logați cu un cont de utilizator Volkswagen ID existent. În plus, site-ul web oferă funcții care prevăd înregistrarea resp. autentificarea cu Volkswagen ID, dar nu solicită acest lucru. De îndată ce folosiți Volkswagen ID, serviciul selectat de dvs. va fi asociat cu contul dvs. de utilizator Volkswagen ID. Această asociere se face numai dacă ce v-ați dat consimțământul (art. 6, par. 1, lit. a din RGPD). Informații suplimentare referitoare la prelucrarea datelor în cadrul Volkswagen ID se află în declarația de protecție a datelor, pe https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. Funcțiile myVolkswagen
Serviciile digitale enumerate în continuare pot fi găsite în spațiul pentru clienți myVolkswagen. myVolkswagen reunește pentru dvs. informații și setări relevante despre autovehiculul dvs., precum și servicii digitale.
a. Garaj virtual
În garajul virtual aveți posibilitatea de a salva autovehiculele comandate sau deja deținute în profilul contului dvs. Volkswagen ID. În acest fel, vă putem oferi o vedere de ansamblu asupra autovehiculelor dvs. și echipării acestora, precum și acces confortabil pe site-ul web la servicii suplimentare legate de autovehicule, fără a fi nevoie să vă identificați din nou autovehiculul. Pentru aceasta, introduceți numărul de referință (pentru autovehiculele aflate încă în producție) sau seria de șasiu (VIN; pentru autovehiculele deja deținute) pentru a vă identifica autovehiculul. Aveți apoi posibilitatea de a introduce, dacă doriți, date suplimentare despre autovehiculul dvs. (număr de înmatriculare, pseudonim), ceea ce vă va permite să identificați mai ușor autovehiculul în vederea de ansamblu a autovehiculelor disponibilă ulterior. Dacă aceste date există deja în contul Volkswagen ID, ele vor fi transmise la garajul virtual. Dacă decideți să introduceți aceste date, ele vor fi stocate și în contul Volkswagen ID. În acest caz, datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate pentru ca să vă putem oferi serviciile solicitate. Prelucrarea datelor se face, astfel, conform art. 6, par. 1, lit. b din RGPD.
În plus, în această vedere de ansamblu a autovehiculului vi se afișează imaginile autovehiculului dvs. din starea de producție. Aceste date vă vor fi atribuite pe baza numărului de identificare al autovehiculului pe care l-ați introdus. Dacă doriți să ștergeți sau să vă modificați datele, puteți face acest lucru în contul Volkswagen ID. Datele dvs. cu caracter personal vor fi stocate atât timp cât este necesar pentru a vă oferi serviciile solicitate. Dacă nu v-ați conectat cu Volkswagen ID în intervalul de 5 ani, vom șterge acest Volkswagen ID, inclusiv datele cu caracter personal, cu excepția cazului în care suntem obligați să păstrăm datele din alte motive.
b. Fișiere jurnal
Dacă v-ați conectat la myVolkswagen cu Volkswagen ID-ul dvs., în caz de erori vom înregistra următoarele date:
Volkswagen ID-ul dvs. sub forma numelui dvs. de utilizator
numărul de identificare al autovehiculului (dacă eroarea a apărut într-o funcție care are legătură cu autovehiculul și ați adăugat în prealabil un autovehicul în contul dvs. de utilizator)
Colectăm aceste date jurnal pe baza unui interes legitim (art. 6, par. 1, lit. f din RGPD), care constă în remedierea rapidă a erorilor apărute pe această pagină și în a vă putea sprijini în mod optim în cazul apariției unor erori. Aceste date jurnal sunt stocate criptate și vor fi șterse automat după 30 de zile.
c. Centrul de Interacțiune cu Clienții (CIC)
Puteți contacta Centrul de Interacțiune cu Clienții (CIC) pentru probleme cu privire la serviciile sau aplicațiile noastre digitale (de exemplu, prin poștă, e-mail sau telefon). În acest context, [prelucrăm / Volkswagen AG prelucrează] datele personale necesare procesării cererii dumneavoastră și în scopul serviciului de asistență clienți (de exemplu, numele, adresa de e-mail, adresa, numărul de telefon, țara și limba). Mai multe informații despre prelucrarea datelor dumneavoastră personale atunci când utilizați CIC pot fi găsite în politicade protecţie a datelor CIC la [https://cic-legal.volkswagen.com].
4. Prelucrarea în scopul publicității și al comunicării contractuale de către Volkswagen AG
Volkswagen AG dorește să vă ofere permanent informații personalizate și să îmbunătățească, astfel, publicitatea pentru comercializarea produselor și serviciilor sale. Pentru aceasta, este necesară o analiză aprofundată a modului dvs. de utilizare a produselor și serviciilor noastre. Dacă ne acordați consimțământul în acest scop, Volkswagen AG prelucrează datele din contul de utilizator Volkswagen ID, precum și din „myvolkswagen”. De asemenea, utilizăm datele dvs. pentru a vă contacta în cadrul comunicării contractuale (de ex., în cazul contractelor care expiră). Găsiți detalii privind prelucrarea datelor (de ex. ce date sunt prelucrate și cum) în declarația de protecție a datelor de la Volkswagen ID, https://vwid.vwgroup.io/data-privacy
C. Utilizarea modulelor cookie
a. Informații generale
Volkswagen AG utilizează module cookie pe site-urile sale web. Modulele cookie sunt mici fișiere cu informații de configurare, care sunt stocate pe dispozitivul dvs. Modulele cookie pot fi, în general, împărțite în trei categorii. Acestea sunt module cookie esențiale pentru funcționalitatea site-ului web (așa-numitele module cookie funcționale).
Prelucrarea modulelor cookie funcționale este necesară pentru a vă permite să vizitați site-ul web (v. art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD).
Pentru mai multe informații despre modulele noastre cookie, consultați Directiva cookie.
D. Drepturile dvs.
Puteți să vă exercitați în orice moment următoarele drepturi, în mod gratuit, față de Volkswagen AG. Mai multe informații privind exercitarea drepturilor dvs. găsiți în secțiunea D.
Dreptul la informare
Aveți dreptul să fiți informați dacă prelucrăm date cu caracter personal care vă privesc și care sunt acestea (art. 15 din RGPD), precum și informații despre prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În plus, aveți dreptul să primiți o copie a datelor cu caracter personal prelucrate de noi.
Dreptul la rectificare
Aveți dreptul să ne solicitați rectificarea datelor cu caracter personal incorecte sau incomplete care vă vizează (art. 16 din RGPD).
Dreptul de ștergere
Conform prevederilor menționate în articolul 17 din Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD), aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor dvs. cu caracter personal. După această confirmare, puteți să solicitați, de exemplu, ștergerea datelor dvs., în condițiile în care nu mai sunt necesare scopurilor în care au fost colectate. În plus, puteți solicita ștergerea dacă datele sunt prelucrate pe baza consimțământului dvs., iar dvs. retrageți acest consimțământ.
Dreptul de restricționare a prelucrării
Conform prevederilor menționate în articolul 18 din Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD), aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării datelor dvs. Acest lucru se aplică, de exemplu, când contestați corectitudinea datelor dvs. Pe durata verificării corectitudinii datelor, puteți solicita limitarea prelucrării.
___
Dreptul la opoziție
În cazul în care prelucrarea se bazează pe un interes legitim prevalent sau este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes public sau care rezultă din exercitarea autorității publice cu care suntem învestiți (art. 6, par. 1, lit. e din RGPD), aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor dvs. În cazul opoziției, vă rugăm să ne comunicați motivele pentru care vă opuneți prelucrării datelor.
De asemenea, aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. cu caracter personal în scopuri de marketing direct. Același lucru este valabil și în cazul creării de profiluri, în măsura în care în care aceasta are legătură cu marketingul direct.
___
Dreptul la portabilitatea datelor
Dacă prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul dvs. sau îndeplinirea unui contract și se face prin prelucrare automată, aveți dreptul de a primi datele dvs. într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, precum și de a le transmite unui alt operator de date (art. 20 din RGPD).
Dreptul de retragere: Dacă prelucrarea datelor are la bază consimțământul dvs., aveți dreptul de a retrage în orice moment, în mod gratuit, consimțământul, cu efect pe viitor.
Dreptul de a depune o plângere
În plus, aveți dreptul de a depune o plângere către o autoritate de protecție a datelor privind prelucrarea de către noi a datelor dvs. cu caracter personal. Aceasta poate fi, de ex., autoritatea de protecție a datelor din țara dvs. de reședință. Lista tuturor autorităților de protecție a datelor din Uniunea Europeană este disponibilă aici: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.html.
E. Persoanele dvs. de contact
Persoane de contact pentru exercitarea drepturilor dvs.
Pentru informații despre persoanele pe care le puteți contacta pentru a vă exercita drepturile sau pentru a obține informații suplimentare, accesați linkul https://privacy.volkswagen.com.
Responsabilul pentru protecția datelor
Responsabilul nostru pentru protecția datelor vă stă la dispoziție în calitate de persoană de contact pentru aspecte legate de protecția datelor, precum și pentru exercitarea drepturilor dvs.:
Datenschutzbeauftragter der Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg
E-mail: datenschutz@volkswagen.de
Versiunea: februarie 2021
Information
Politicade protecţie a datelor pentru utilizarea Centrului de Interacțiune cu Clienții (CIC)
Politicade protecţie a datelor pentru utilizarea Centrului de Interacțiune cu Clienții (CIC)
A. Operator de date
Vă mulțumim că utilizați Centrul de Interacțiune cu Clienții (CIC). Responsabil pentru CIC și operatorul de date pentru prelucrarea datelor descrise aici este Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germania, vw @ volkswagen.de, înscris în Registrul Comercial al Judecătoriei Braunschweig sub nr. HRB 100484 („Volkswagen AG”). Găsiți informații despre modul în care datele dumneavoastră sunt colectate, prelucrate și utilizate împreună cu utilizarea serviciului CIC.
B. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților privați în cazul utilizării CIC
I. Prelucrarea în caz de utilizare a site-ului web „Asistență pentru aplicații și servicii digitale”
Când utilizați site-ul nostru web, procesăm următoarele fișiere jurnal de la dumneavoastră, care nu ne permit să vă identificăm: Un ID cookie care nu permite nicio inferență la adresa dumneavoastră IP, sistemul de operare pe care îl utilizați, browser-ul web pe care îl utilizați și rezoluția ecranului pe care ați setat-o, data și ora vizitei dumneavoastră, paginile pe care le-ați vizitat pe site-ul nostru web și site-ul web de pe care ne vizitați, precum și adresa IP a dispozitivului pe care l-ați utilizat pentru a accesa site-ul web. Aceste date sunt prelucrate pe baza articolului 6, paragraful 1, litera f) RGPD datorită interesului nostru legitim de a putea afișa corect site-ul web pentru dumneavoastră. Datele vor fi șterse după 30 de zile.
Pentru găzduirea site-ului web, suntem sprijiniți de Amazon Web Services, Inc. („AWS”) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, SUA ca persoana imputernicita. La AWS, datele sunt criptate în conformitate cu acordurile încheiate cu noi și prelucrate exclusiv pe serverele de date din Uniunea Europeană. Deoarece AWS are sediul în Statele Unite, accesul (de citire) la date din Statele Unite nu poate fi exclus. Un acord UE corespunzător privind protecția datelor a fost încheiat în consecință pentru a asigura o protecție suficientă a datelor dumneavoastră personale. Puteți descărca clauzele contractuale standard ale UE de la adresa URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
De asemenea, Volkswagen AG folosește diverse cookie-uri pe site-ul web. Cookie-urile sunt fișiere mici cu informații de configurare care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră final. Cookie-urile, în principiu, pot fi împărțite în trei categorii. Există cookie-uri care sunt esențiale pentru funcționalitatea site-ului web (așa-numitele cookie-uri funcționale), cookie-uri care măresc confortul unei vizite pe site și, de exemplu, salvează setările de limbă (așa-numitele cookie-uri de confort) și cookie-uri care sunt utilizate pentru a crea un profil de utilizator pseudonimizat (așa-numitele cookie-uri de urmărire). Volkswagen AG folosește numai cookie-uri funcționale pe paginile CIC. Prelucrarea cookie-urilor funcționale este necesară pentru a vă permite să utilizați site-ul web (a se vedea articolul 6, alineatul 1, litera b) RGPD).
II. Prelucrarea cererilor și serviciul de asistență clienți, self-service
1. Prelucrarea datelor în ceea ce privește prelucrare cererilor și serviciul de asistență clienți
Puteți contacta CIC cu solicitări privind serviciile și aplicațiile noastre digitale sau produsele și serviciile noastre (de exemplu, prin poștă, e-mail, formular de contact sau telefon). În acest context, prelucrăm datele personale necesare pentru a ne ocupa de cererea dumneavoastră și în scopul serviciului de asistență clienți (nume, adresă de e-mail, adresă, număr de telefon, țară și limbă). De asemenea, putem prelucra date suplimentare pentru a rezolva solicitările individuale, cum ar fi datele contractului (numărul contractului și codul dvs. de client, consimțământul acordat), datele tranzacției (datele plasării comenzii și facturii), datele autovehiculului (numărul de identificare al autovehiculului, înmatricularea inițială, informațiile despre echipamente), datele de utilizare a autovehiculului (kilometraj, jurnal de bord, niveluri de umplere a fluidului), datele de service (de exemplu data predării/preluării autovehiculului, maşină de înlocuire), datele hardware (tipul dispozitivului, producătorul dispozitivului, numărul de serie al dispozitivului), datele software (de exemplu, firmware, sistem de operare, versiunea aplicației), datele de utilizare IT (înregistrare pentru servicii, utilizare a funcțiilor) sau datele de plată (detalii bancare). Dacă ne contactați în mod repetat, procesăm și informațiile existente despre problemele dumneavoastră anterioare. Dacă aveți un Volkswagen ID, procesăm datele personale stocate în contul dumneavoastră de utilizator Volkswagen ID și serviciile conectate în scopul seviciului de asistență clienți, dacă este necesar, cum ar fi informații despre cont (de exemplu, partener preferat), date despre tranzacție (de exemplu, procese de tarifare), date contractuale (de exemplu, termenii și condițiile confirmate), datele de utilizare IT (de exemplu, ultima conectare la servicii, utilizarea funcțiilor) (a se vedea articolul 6 alineatul 1 litera b) RGPD). Puteți găsi mai multe informații despre aceasta în politica de protecţie a datelor a serviciului respectiv. Puteți obține o prezentare generală a serviciilor pentru care v-ați înregistrat cu Volkswagen ID-ul dumneavoastră în portalul dumneavoastră Volkswagen ID.
De asemenea, prelucrăm date personale din solicitări furnizate de terți - în special de către compania națională de vânzări responsabilă pentru țara dumneavoastră (importator), reprezentanța dumneavoastră Volkswagen și filialele Volkswagen AG (de exemplu, Volkswagen Group Charging GmbH) - dacă adresați solicitările direct acestor terțe părți sau solicitarea dumneavoastră este legată de produsele și serviciile noastre și această solicitare poate fi procesată numai de noi (informații privind protecția datelor în legătură cu astfel de terțe părți pot fi găsite în politica de protecție a datelor a respectivei terțe părți).
În cadrul utilizării CIC, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal doar în măsura în care acest lucru este necesar pentru procesarea solicitării dumneavoastră și pentru asistența oferită clienților (cf. art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR), cu excepția cazului în care se indică altfel pentru funcții sau servicii individuale în prezenta declarație de protecție a datelor. În cazul în care primim o solicitare din partea dumneavoastră care nu este necesară pentru asistența clienților, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în baza interesului nostru legitim de a vă oferi cel mai bun serviciu posibil și de a răspunde solicitării dumneavoastră (cf. art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR). Datele dumneavoastră sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile menționate, pentru care le prelucrăm, și în măsura în care nu există obligații legale de păstrare care împiedică ștergerea acestora. Perioada de păstrare este de trei ani, de exemplu în cazul întrebărilor sau reclamațiilor simple, de zece ani, de exemplu în cazul cererilor de despăgubire legate de certificatele de producător, și de cincisprezece ani, de exemplu în cazul cererilor legate de un litigiu. Dacă datele dumneavoastră sunt necesare și prelucrate pentru mai multe scopuri, acestea vor fi șterse automat sau stocate într-o formă anonimizată, care nu permite identificarea directă a persoanei, imediat ce ultimul scop specific a fost îndeplinit.
În vederea îmbunătățirii serviciului nostru de asistență pentru clienți și a proceselor de afaceri, a funcționalității pentru clienți în cererile de programări la partenerul dumneavoastră de service, pentru a optimiza beneficiile pentru clienți, precum și pentru a corecta erorile în produse, prelucrăm datele din cererea dumneavoastră de programare la partenerul dumneavoastră de service (de exemplu, numărul de identificare al autovehiculului, categoria de cerințe de service, data trimiterii cererii de programare, partenerul de service selectat de dumneavoastră și informații privind programarea convenită pentru service). În plus, partenerul de service respectiv ne transmite următoarele date: numărul de identificare al autovehiculului, ora cererii de programare pentru service (acceptarea cererii de programare), ora de contact și ora de finalizare a ghidului de date. Analizăm datele dumneavoastră menționate mai sus în scopul îmbunătățirii produsului și al asigurării calității cererii de programare pentru service la partenerul dumneavoastră de service și pentru a evita întreruperile sau întârzierile în fluxul de procesare a cererilor. De exemplu, verificăm dacă există erori în transmiterea datelor către partenerul dumneavoastră de service (de exemplu, date incomplete sau întârzieri în transmiterea datelor), pentru a le identifica și corecta din timp. În acest fel, putem răspunde în cel mai bun mod posibil solicitării clientului pentru o programare, iar satisfacția acestuia cu privire la serviciile digitale poate fi sporită. Temeiul legal pentru prelucrarea datelor este interesul nostru legitim de a vă oferi cele mai bune servicii posibile pentru clienți (cf. art. 6 alin. 1 lit. f) din RGPD).
În plus, datele menționate mai sus sunt transmise importatorului responsabil pentru țara respectivă, în scopul controlului și îmbunătățirii proceselor, de exemplu, prin intermediul auditurilor de calitate. Această prelucrare a datelor se bazează pe interesul nostru menționat mai sus de a crește satisfacția clienților cu privire la serviciile noastre și de a le oferi clienților noștri o programare în timp util prin intermediul partenerilor noștri de service. (art. 6. alin. 1 lit f. din RGPD). Datele de mai sus vor fi șterse după cinci ani. În scop de ajutor, folosim CARIAD SE și Amazon Web Services GmbH ca persoane împuternicite de operator.
În cazul în care primim o cerere de la dumneavoastră, care nu este de competența Serviciului de asistență clienți, dar este de competența unei terțe părți, sau pe care nu o putem procesa fără contribuția unei astfel de părți terțe, vom transmite solicitarea dumneavoastră respectivei terțe părți, menționată mai sus în formă criptată, dacă acest lucru este necesar în scopul procesării cererii dumneavoastră și oferirii serviciului de asistență clienți și în cazul în care acest lucru duce la o prelucrare mai rapidă și mai prietenoasă cu clienții în interesul dumneavoastră legitim și în al nostru (a se vedea articolul 6, paragraful 1, litera f) RGPD). În cazul în care un astfel de terț are sediul în afara Spațiului Economic European și/sau accesul (de citire) la date din țări terțe nu poate fi exclus, un acord standard UE corespunzător privind protecția datelor trebuie încheiat în consecință pentru a asigura o protecție suficientă a datelor dumneavoastră personale. Puteți descărca clauzele contractuale standard ale UE de la adresa URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
2. Prelucrarea datelor pentru analize de probleme, optimizarea proceselor și asigurarea calității
Pentru identificarea și analiza principalelor aspecte problematice ale serviciilor și produselor noastre digitale, pentru optimizarea procesului de prelucrare în Centrul de interacțiune cu clienții și pentru asigurarea calității, prelucrăm datele cu caracter personal necesare. Aceste date sunt date referitoare la autovehicul (de exemplu, numărul de identificare al autovehiculului, date de producție, date ale unităților de comandă, versiuni software și hardware, date de înrolare) și date de contact ale clientului (de exemplu, adresa de e-mail, ID-ul de utilizator VW, profilul de înrolare al utilizatorului, date privind declarația de consimțământ pentru marketing). În cadrul acestei prelucrări de date, anonimizarea datelor, respectiv ștergerea acestora se realizează în interval de 96 de ore.
3. Prelucrarea datelor în ceea ce privește Self Service-ul
Dacă nu doriți să ne contactați direct, puteți utiliza în schimb și Self Service-ul nostru. Self Service-ul nostru răspunde direct la întrebările dumneavoastră frecvente (FAQ) sugerând un răspuns relevant la întrebarea pe care o introduceți în câmpul de introducere. Nu trebuie să introduceți niciun fel de date personale în câmpul de introducere din Self Service și puteți pune întrebarea în mod anonim. Dacă introduceți date cu caracter personal în câmpul de introducere din Self Service, ștergem datele personale cât mai repede posibil - cu excepția numelui dumneavoastră, precum și a orașului și a străzii, ceea ce nu putem face din motive tehnice - înainte de a răspunde la întrebarea dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, vă scanăm intrările în mod automat și ascundem în mod sistematic secvențe de numere, cum ar fi coduri poștale, numere de casă și numere de identificare a autovehiculului, astfel încât să putem distinge doar un oraș sau un municipiu, o stradă sau o serie de autovehicule, plus modelul și anul modelului. Atunci nu mai putem să vă urmărim detaliile ca persoană. În scopuri de asigurare a calității Self Service, stocăm un ID de sesiune generic pentru fiecare solicitare a fiecărui utilizator. Cu toate acestea, nu putem urmări acest lucru înapoi la dumneavoastră ca persoană. Această prelucrare a datelor se bazează pe interesul nostru legitim (a se vedea articolul 6, paragraful 1, litera f) RGPD) de a vă oferi cel mai bun serviciu posibil și de a răspunde la întrebări adresate frecvent (FAQ), după cum este necesar. Pentru prelucrarea informațiilor stocate în câmpul de text liber, colaborăm cu compania Inbenta Holding Inc. în calitate de persoană împuternicită pentru prelucrarea datelor. Ștergem toate intrările din câmpul de introducere din Self Service după 28 de zile sau în conformitate cu cerințele legale, de exemplu, odată ce scopul pentru care au fost colectate devine invalid și dacă ștergerea nu este contrară oricărei alte obligații de păstrare.
4. Informații despre persoane imputernicite
Folosim furnizori de servicii pentru a furniza CIC și funcții individuale. În cazul în care furnizorii de servicii procesează datele personale în numele nostru, am încheiat un acord de prelucrare a datelor și am convenit cu acești furnizori de servicii garanții adecvate privind asigurarea protecției datelor cu caracter personal. Ne selectăm cu grijă furnizorii de servicii. Aceștia procesează datele personale exclusiv în scopul îndeplinirii responsabilităților lor și sunt obligați contractual să respecte instrucțiunile noastre, au la dispoziție măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal și sunt monitorizați periodic de către noi.
Suntem ajutați în procesarea solicitărilor dumneavoastră, oferind serviciul de asistență clienți și publicitate prin Concentrix Holding Germany GmbH (Germania) și Salesforce.com EMEA Limited (Regatul Unit) ca persoane imputernicite cu un cloud operat în Uniunea Europeană. Deoarece Salesforce are sediul în Statele Unite, accesul (de citire) la date din Statele Unite nu poate fi exclus. Un acord UE corespunzător privind protecția datelor a fost încheiat în consecință pentru a asigura o protecție suficientă a datelor dumneavoastră personale. Puteți descărca clauzele contractuale standard ale UE de la adresa URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Datele găzduite în Europa sunt, de asemenea, protejate prin semnarea unor Reguli Corporative Obligatorii (garanție adecvată privind prelucrarea datelor în țări non-europene).
În plus, Volkswagen AG folosește Cariad SE, Adastra GmbH și Deloitte Consulting GmbH, toate cu sediul în Germania, ca persoane împuternicite de operator pentru a asigura funcționarea și dezvoltarea ulterioară.
Atunci când prelucrăm solicitările dumneavoastră și în scopul serviciului de asistență clienți și analizăm datele dumneavoastră în scopul asigurării calității și îmbunătățirii serviciului asistență clienți și a produselor și serviciilor noastre, suntem asistați de Amazon Web Services EMEA SARL (Irlanda) ca persoana imputernicita de contract cu un cloud operat în Uniunea Europeană. Înregistrările în scopul îmbunătățirii serviciului de asistență clienți sunt transcrise utilizând software-ul de transcriere „Amazon Transcribe”. Deoarece AWS are sediul în Statele Unite, accesul (de citire) la date din Statele Unite nu poate fi exclus. Un acord UE corespunzător privind protecția datelor a fost încheiat în consecință pentru a asigura o protecție suficientă a datelor dumneavoastră personale. Puteți descărca clauzele contractuale standard ale UE de la adresa URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Inbenta Holdings INC. ne ajută să oferim Self Service-ul nostru. Sucursal en España, C / Arago 222, 08011 Barcelona (Spania).
III. Utilizați cu/fără un cont de utilizator Volkswagen și pregătiți înregistrarea contului
Dacă ne contactați cu solicitări cu privire la serviciile sau aplicațiile noastre digitale, verificăm, de asemenea, dacă aveți deja un cont de utilizator Volkswagen ID; de aceea, vă vom solicita adresa de e-mail și vom verifica dacă aveți deja un Volkswagen ID (utilizând Volkswagen ID, vă puteți conecta la numeroase servicii online (de exemplu, site-uri web sau aplicații) de la Volkswagen AG și terțe părți. Funcționează ca un cont de utilizator central, pe care îl puteți utiliza pentru a vă gestiona datele, în mod central. Prelucrarea datelor necesare pentru Volkswagen ID se efectuează în scopul îndeplinirii contractului (a se vedea articolul 6, paragraful 1, litera b) RGPD). Înregistrarea necesită adresa dumneavoastră de e-mail și o parolă aleasă personal de dumneavoastră. Vă rugăm să consultați politicade protecţie a datelor completă pentru Volkswagen ID. Această politică poate fi vizualizată la https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Dacă ne contactați și nu aveți încă un cont de utilizator Volkswagen ID, puteți solicita agenților noștri să vă pregătească înregistrarea pentru Volkswagen ID, în timpul conversației. Cu acordul dvs. (a se vedea secțiunea VI), vom înregistra plasarea comenzii dumneavoastră prin telefon și vă vom procesa numele, adresa de e-mail, adresa, numărul de telefon, țara și limba pentru a pregăti înregistrarea și vă vom trimite un e-mail cu o invitație pentru înregistrarea unui Volkswagen ID. Pentru a vă asigura că numai dumneavoastră vă puteți accesa datele de client și pentru a vă pregăti înregistrarea, trebuie să selectați un cod de invitație din patru cifre la alegerea dumneavoastră și să îl comunicați agentului. Trebuie să introduceți codul pentru a finaliza procesul de înregistrare a Volkswagen ID-ului dumneavoastră în termen de 30 de zile; numai atunci când ați introdus corect codul de invitație, datele dumneavoastră de client preînregistrate vor fi atribuite Volkswagen ID-ului dumneavoastră; acest lucru elimină posibilitatea ca terțe părți neautorizate să vă acceseze datele de client, chiar dacă invitația ajunge la o adresă greșită. Procesăm datele dumneavoastră de client pentru a vă pregăti înregistrarea pentru Volkswagen ID (a se vedea articolul 6, paragraful 1, litera b) RGPD) și ștergem înregistrarea plasării comenzii dumneavoastră telefonice după 60 de zile și datele dumneavoastră de client preînregistrate după 30 de zile].
IV. Pregătirea pentru obținerea acordului de a primi publicitate, abordări publicitare, sondaje de evaluare a satisfacției clientului
Dacă aveți un Volkswagen ID, agentul nostru va verifica, ca parte a serviciului de asistență clienți, dacă ne-ați acordat anterior acordul dumneavoastră pentru a primi publicitate utilizând adresa de e-mail pe care ați stocat-o în Volkswagen ID. Dacă nu ne-ați dat încă acordul pentru a primi publicitate, puteți pregăti acest lucru în timpul unei conversații. Cu acordul dvs. (a se vedea secțiunea VI), vă înregistrăm dorința de a consimți prin telefon și vă trimitem un e-mail cu o invitație pentru a vă da acordul de a primi publicitate directă. Puteți să vă dați acordul pentru a primi publicitate personalizată făcând clic pe link-ul din invitația primită prin e-mail în termen de 30 de zile (a se vedea articolul 6, paragraful 1, litera a) RGPD). Vom șterge înregistrarea dorinței dumneavoastră de a vă da acordul, după ce vom primi acordul dumneavoastră prin e-mail. Dacă nu ne dați acordul, vă vom șterge dorința de a vă da acordul după cel mult 60 de zile.
Dacă ne-ați dat deja acordul dumneavoastră pentru a primi publicitate directă (a se vedea articolul 6, paragraful 1, litera a) RGPD), agentul nostru vă poate adresa și vă poate sfătui cu privire la produsele și serviciile noastre. Pentru a îmbunătăți abordarea și sfaturile agenților noștri, procesăm datele din contul dumneavoastră de utilizator Volkswagen ID și serviciile asociate, precum și rezultatele din segmentări. Dacă sunteți interesat de orice produse sau servicii, interesul dumneavoastră este înregistrat și procesat pentru a vă trimite ulterior publicitate personalizată pentru dumneavoastră. Mai multe informații despre protecția datelor în acest context al acordului pentru primirea de publicitate și abordări publicitare pot fi găsite în politica de protecție a datelor Volkswagen ID la https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
V. Înregistrarea și analizarea cererilor prin sondaje telefonice și de evaluare a satisfacției
Dacă ne contactați telefonic cu îngrijorări privitoare la serviciile sau aplicațiile noastre digitale și/sau participați la sondaje de satisfacție, veți avea ocazia înainte de începerea conversației de a fi de acord cu înregistrarea conversației dvs. pentru a asigura calitatea și îmbunătățirea serviciului de asistență clienți, precum și îmbunătățirea serviciilor digitale, urmărind anunțurile corespunzătoare din coada de așteptare și apăsând butonul corespunzător de pe telefonul dumneavoastră (a se vedea art. 6 alin. 1 lit. a) RGPD). Vă puteți revoca consimțământul în orice moment prin informarea agentului în timpul conversației sau prin trimiterea unui e-mail la info-datenschutz@volkswagen.de.
Dacă ne-ați dat consimțământul pentru înregistrarea uneia sau mai multor conversații, vom înregistra conversația (conversațiile) dumneavoastră.
Pentru a asigura calitatea serviciilor noastre de asistență pentru clienți și a serviciilor noastre digitale, analizăm înregistrările. Printre altele, această analiză ne permite să tragem concluzii cu privire la durata, conținuturile și activitatea conversației, precum și la satisfacția dumneavoastră cu privire la serviciul de asistență clienți. Acest lucru ne permite să identificăm și să utilizăm aspecte relevante pentru clienți în scopul informării și al formării agenților noștri (de ex. pentru a asigura respectarea directivelor, pentru a comunica directivele utilizând exemple practice). Ștergem datele dumneavoastră din analiza înregistrărilor sau le anonimizăm după 14 zile.
C. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților persoane juridice în cazul utilizării CIC
Prelucrarea datelor atunci când se utilizează site-ul web/aplicația CIC este practic identică pentru clienții persoane juridice cu prelucrarea datelor descrisă la punctul B. (în măsura în care funcțiile și serviciile sunt oferite și clienților persoane juridice atunci când utilizează CIC). Atunci când procesăm cererile dumneavoastră în calitate de client persoană juridică, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în calitate de persoană juridică (de exemplu, adresa de e-mail profesională, adresa organizației) în plus sau în locul datelor personale private cu caracter personal menționate la punctul B.II.1. În prezent, nu oferim un sistem de Self Service (B.II.2.) pentru clienții persoane juridice care utilizează CIC. Explicațiile referitoare la Volkswagen ID (B.III.) se aplică în mod corespunzător clienților persoane juridice pentru ONE Business ID. Vă rugăm să consultați politicade protecție a datelor detaliată aplicabilă pentru ONE Business ID. Aceasta poate fi accesată la https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. În prezent, nu oferim pregătire pentru înregistrarea unui cont de utilizator ONE Business ID pentru clienții persoane juridice care utilizează CIC; același lucru este valabil și pentru pregătirea pentru obținerea consimțământului de a primi publicitate, direcționarea pentru publicitate, sondaje privind nivelul de satisfacție (B.IV.) și sondaje privind nivelul de satisfacție (cu excepția preocupărilor lansate telefonic) (B.V.). Explicatiileprivind analiza preocupărilor (cu excepția preocupărilor lansate telefonic) (B.V.) și înregistrarea și analiza preocupărilor telefonice și/sau a sondajelor privind nivelul de satisfacție (B.VI.) se aplică în mod corespunzător clienților persoane juridice.
D. Securitate cibernetică
Aveți posibilitatea de a contacta Customer Interaction Center (CIC) dacă suspectați atacuri de securitate cibernetică atunci când utilizați serviciile noastre digitale. În acest context, Volkswagen AG prelucrează datele cu caracter personal necesare în fiecare caz în parte, cum ar fi datele dumneavoastră cu caracter personal (de exemplu, nume, adresă de e-mail, adresă, număr de telefon, țară și limbă), datele contractuale (de exemplu, număr de contract și cod client, consimțăminte), datele de tranzacție (de exemplu, datele comenzii și ale facturii), datele autovehiculului (de exemplu, număr de identificare al autovehiculului, prima înmatriculare, informații despre dotare), datele de utilizare a autovehiculului (de exemplu, număr de kilometri parcurși, jurnal de bord, niveluri de lichid), datele de service (de exemplu, data predării/ridicării autovehiculului, autovehicul de înlocuire), datele hardware (de exemplu, tip de dispozitiv terminal, producătorul dispozitivului terminal, număr de serie al dispozitivului terminal), date software (de exemplu, firmware, sistem de operare, versiunea aplicației), date de utilizare IT (de exemplu, abonări la servicii, utilizarea de funcții) sau date de plată (de exemplu, date bancare).
Temeiul juridic pentru a ne contacta în cazul atacurilor de securitate cibernetică este un interes legitim superior în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. f RGPD. Interesul legitim al Volkswagen AG este de a asigura cel mai înalt nivel de securitate posibil pentru serviciile noastre digitale.
Cariad SE și Salesforce.com, Inc. ne sprijină în calitate de persoane împuternicite de operator. Accesul la informații de către Salesforce.com, Inc. cu sediul în SUA nu poate fi exclus, astfel încât a fost încheiat un contract standard UE corespunzător (garanție adecvată pentru prelucrarea datelor în țări non-europene). Puteți accesa clauzele contractuale standard ale UE la adresa URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
În acest sens, păstrăm datele dvs. doar atât timp cât este necesar pentru scopurile respective declarate pentru care prelucrăm datele dvs. și cu condiția ca nicio altă obligație de păstrare să nu împiedice ștergerea.
E. Obligația de furnizare a datelor
Trebuie să furnizați numai datele necesare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal descrisă mai sus sau pe care suntem obligați să le colectăm în conformitate cu legea. Fără aceste date, nu vom putea, de regulă, să prelucrăm solicitarea dumneavoastră.
F. Responsabilul pentru protecția datelor și drepturile de persoană vizată
Dacă aveți întrebări generale cu privire la această declarație de protecție a datelor sau la prelucrarea datelor dumneavoastră de către Volkswagen AG, vă rugăm să vă adresați responsabilului nostru cu protecția datelor, Oliver Draf:
· Adresa poștală: Volkswagen AG, Datenschutzbeauftragter, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germania
În conformitate cu prevederile respective de natură legală, aveți următoarele drepturi față de noi:
· Dreptul la informare (art. 15 din RGPD)
· Dreptul la corectare (art. 16 din RGPD)
· Dreptul la ștergere, respectiv „dreptul de a fi uitat” (art. 17 din RGPD)
· Dreptul la limitarea prelucrării (art. 18 din RGPD)
· Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 din RGPD).
În plus, aveți dreptul să vă adresați în orice moment unei autorități de supraveghere a protecției datelor, în conformitate cu articolul 77 din RGPD, în cazul în care considerați că prelucrarea datelor care vă privesc încalcă legislația în vigoare. Adresa autorității de supraveghere a protecției datelor responsabile pentru VOLKSWAGEN este:
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen Prinzenstraße 5 30159 Hannover Deutschland / Germania
De asemenea, puteți depune o plângere la orice altă autoritate de supraveghere a protecției datelor competentă din interiorul sau din afara UE, în special la autoritatea de supraveghere din statul membru în care aveți reședința obișnuită, locul de muncă sau locul presupusei încălcări. Mai jos, veți găsi un link către toate datele de contact ale autorităților naționale din toate statele membre: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.
Dreptul la opoziție
Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră,
·dacă prelucrarea are loc în scopuri de marketing direct (inclusiv pentru crearea de profiluri în scopuri de marketing direct) sau
·dacă prelucrarea (inclusiv crearea de profiluri) este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de noi sau de o terță parte (art. 6 alin. 1 lit. f din RGPD). În cazul unei astfel de obiecții, vă rugăm să ne comunicați motivele pentru care vă opuneți prelucrării datelor. În cazul în care vă opuneți, nu vom mai prelucra datele dumneavoastră, cu excepția cazului în care putem demonstra că există motive legitime imperioase pentru prelucrare, care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră sau că prelucrarea servește la afirmarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale.
Vă rugăm să adresați opoziția dumneavoastră și, dacă este necesar, motivarea acesteia către Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, prin e-mail la privacy@volkswagen.de sau prin intermediul portalului nostru de protecție a datelor https://datenschutz.volkswagen.de/.
Drepturi de persoană vizată
Dacă doriți să vă exercitați drepturile în calitate de persoană vizată, vă rugăm să utilizați portalul nostru de protecție a datelor https://datenschutz.volkswagen.de/
Puteți trimite solicitarea dumneavoastră și prin următoarele modalități de contact
· Adresa poștală: Volkswagen AG, Privacy Team, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germania