Muito obrigado por visitar uma página web da Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemanha, e-mail: kundenbetreuung@volkswagen.de, registada no registo comercial do Juízo de Primeira Instância de Braunschweig, sob o n.º HRB 100484 ("Volkswagen AG" ou "nós", "nos" ou "nosso/nossa"). De seguida informamo-lo sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela Volkswagen AG associado à sua visita da página web.
B. Tratamento de dados pessoais
1. Tratamento de ficheiros de registo
Na sua visita à nossa página web – a página web myvolkswagen.net ("myVolkswagen") – tratamos os seguintes ficheiros de registo referentes a si, que não permitem identificar a sua pessoa:
um ID de cookie anónimo que não permite identificar o seu endereço IP,
o seu sistema operativo, navegador e resolução de ecrã,
a data e hora da sua visita,
as nossas páginas web que visitou e
a página web através da qual acedeu à nossa.
Estes dados são tratados com base no art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD em virtude do nosso legítimo interesse de lhe podermos apresentar a página web corretamente. Os dados serão apagados ao fim de 30 dias.
Para o alojamento da página Web myVolkswagen e a disponibilização de diversas funções, os dados pessoais tratados pela CARIAD SE são guardados numa nuvem Web Service Cloud operada pela Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irlanda. Os dados pessoais são encriptados pela Microsoft Ireland Operations Limited, conforme os acordos estabelecidos com a CARIAD SE, e tratados exclusivamente em servidores de dados na União Europeia. Não pode ser excluído o acesso (de leitura) às informações por parte da Microsoft Corporation ou de subsidiárias com sede num país fora da UE/EEE. Foram celebradas cláusulas do contrato-tipo da UE correspondentes para a transferência de dados pessoais a subcontratantes, para que os seus dados pessoais sejam adequadamente protegidos. Pode aceder às cláusulas do contrato-tipo da UE utilizadas através do URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/?uri=CELEX:32021D0914.
Paralelamente ao tratamento supracitado, os respetivos dados pessoais processados serão guardados numa nuvem Web Service Cloud operada pela Amazon Web Services, Inc. (“AWS”) 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, EUA. No caso da AWS, os dados pessoais são encriptados e tratados exclusivamente em servidores de dados na União Europeia, de acordo com as nossas deliberações tomadas. Não pode ser excluído o acesso (de leitura) às informações por parte da Amazon Web Services, Inc. sediada nos EUA. Foram celebradas cláusulas do contrato-tipo da UE correspondentes para a transferência de dados pessoais a subcontratantes, para que os seus dados pessoais sejam adequadamente protegidos. Pode aceder às cláusulas do contrato-tipo da UE utilizadas através do URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/?uri=CELEX:32021D0914.
2. Volkswagen ID
Pode iniciar a sessão em myVolkswagen com o seu Volkswagen ID. Esta serve de conta de utilizador central na qual pode administrar os seus dados pessoais de forma centralizada. Quando faz login em myVolkswagen com o Volkswagen ID, tratamos os dados da sua conta de utilizador Volkswagen ID (art.º 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD):
Nome,
forma de tratamento e título,
data de nascimento,
endereço,
números de telefone,
idioma preferido,
foto de perfil.
Para poder utilizar determinadas funções desta página web, é necessário registar-se com o Volkswagen ID ou fazer login com uma conta de utilizador Volkswagen ID existente. Além disso, a página web oferece funções que prevêem, mas não obrigam a um registo ou login com o Volkswagen ID. Se utilizar o Volkswagen ID, o serviço selecionado será associado à sua conta de utilizador Volkswagen ID. Esta associação só será efetuada se tiver dado o seu consentimento (art.º 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD). Para obter informações suplementares sobre o tratamento de dados em articulação com o Volkswagen ID, consulte a declaração de proteção de dados em https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
3. Funções do myVolkswagen
Os serviços digitais e serviços listados abaixo encontram-se na área de cliente myVolkswagen. O myVolkswagen reúne 8as informações e configurações relevantes para o seu veículo e serviços digitais.
a. Garagem virtual
Na garagem virtual tem a possibilidade de guardar os seus veículos encomendados ou de que já seja proprietário no perfil do seu Volkswagen ID, para que possa ver imediatamente os seus veículos e respetivo equipamento e possamos dar-lhe um acesso confortável a serviços adicionais relacionados com o veículo na página web, sem que tenha de identificar novamente o seu veículo. Para este efeito, de modo a identificar o seu veículo, deve introduzir o número de pedido (para veículos ainda em fase de produção) ou o número de identificação do veículo (VIN; para veículos já entregues). A seguir, tem a possibilidade de introduzir voluntariamente dados adicionais sobre o seu veículo (matrícula, alcunha), que lhe facilitem identificar o seu veículo na visão geral de veículos que fica então disponível. Se estes dados já estiverem disponíveis no Volkswagen ID, estes serão transmitidos para a garagem virtual. Se decidir introduzir estes dados, estes também serão guardados no Volkswagen ID. Neste caso, são tratados os seus dados pessoais para que lhe possamos prestar os serviços solicitados. O tratamento é efetuado conforme o art.º 6.º n.º 1, alínea b) do RGPD.
Nesta visão geral de veículos ser-lhe-ão apresentadas imagens do seu veículo no estado de produção, motor, ano do modelo e cor. Estes dados são-lhe atribuídos com base no número de identificação do veículo que introduziu. Se pretender apagar ou alterar os seus dados, pode fazê-lo no Volkswagen ID. Os seus dados pessoais são guardados pelo tempo necessário para que sejam prestados os serviços solicitados. Se não tiver feito login com o Volkswagen ID durante um período de 5 anos, o Volkswagen ID será apagado juntamente com os dados pessoais, desde que não sejamos obrigados por outros motivos a conservar os dados durante mais tempo.
b. Ficheiros de registo
Se tiver feito login em myVolkswagen com o seu Volkswagen ID, caso ocorra algum erro iremos registar os seguintes dados:
o seu Volkswagen ID sob a forma do seu nome de utilizador
o seu número de identificação do veículo (na medida em que o erro tenha ocorrido numa função relacionada com o veículo e se tiver previamente adicionado um veículo à sua conta de utilizador)
Recolhemos estes dados de registo com base num interesse legítimo (art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD) que consiste em eliminar rapidamente eventuais erros ocorridos nesta página e podermos prestar o melhor apoio em caso de erro. Estes dados de registo são guardados de forma encriptada e automaticamente apagados após 30 dias.
c.Customer Interaction Center (CIC)
Poderá contactar o CustomerInteraction Center (CIC) para questões relacionadas com as nossas aplicações ou serviços digitais (por exemplo, por correio, e-mail ou telefone). Neste contexto, [tratamos/a Volkswagen AG trata] os dados pessoais necessários para processar a sua consulta e para os fins do Apoio ao Cliente (por exemplo, nome, endereço de e-mail, morada, número de telefone, país e idioma). Pode obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais ao utilizar o CIC na Declaração de proteção de dados do CIC em [https://cic-legal.volkswagen.com].
C. Utilização de cookies
a. Informações gerais
A Volkswagen AG usa cookies nas suas páginas web. Os cookies são pequenos ficheiros com informações de configuração guardados no seu dispositivo. Apenas os cookies imprescindíveis para a funcionalidade da página web (chamados cookies funcionais) são utilizados no myVolkswagen.
O tratamento de cookies de função é necessário para lhe permitir a visita da página web (ver art.º 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).
Para mais informações sobre os nossos cookies, consulte a política de cookies.
D. Os seus direitos
Poderá reivindicar os seguintes direitos, gratuitamente e em qualquer momento, junto da Volkswagen AG. Para obter mais informações sobre o exercício dos seus direitos, consulte a secção D.
Direito de acesso à informação
Tem o direito de obter informação sobre se os dados pessoais relativos à sua pessoa foram tratados por nós (art.º 15.º do RGPD) bem como de obter informação sobre o tratamento dos seus dados pessoais. Além disso, tem o direito de obter uma cópia dos seus dados pessoais por nós tratados.
Direito de retificação
Tem o direito a solicitar-nos a retificação dos seus dados pessoais que estejam incompletos ou sejam incorretos (art.º 16.º do RGPD).
Direito ao apagamento dos dados
Tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais quando se verifiquem os pré-requisitos mencionados no art.º 17.º do RGPD. De acordo com esta disposição, tem o direito de, p. ex., exigir o apagamento dos seus dados pessoais quando estes deixarem de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha. Pode também requerer o apagamento dos dados se o tratamento dos seus dados se basear no seu consentimento e este for retirado.
Direito à limitação do tratamento
Tem o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados quando se verifiquem os pré-requisitos mencionados no art.º 18.º do RGPD. Esta situação verifica-se, por exemplo, se contestar a exatidão dos seus dados pessoais. Pode solicitar a limitação do tratamento durante o período necessárioà verificação da exatidão dos dados.
Direito de oposição
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados, se o tratamento se basear num interesse legítimo superior ou for necessário para o exercício de funções de interesse público ou para o exercício da autoridade pública que nos foi transmitida (art.º 6.º, n.º 1, alínea e) do RGPD). Em caso de oposição, pedimos-lhe que nos indique o motivo pelo qual se opõe ao tratamento dos dados.
Tem ainda o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto. O mesmo se aplica à definição de perfis se esta estiver relacionada com marketing direto.
Direito de portabilidade dos dados
Se o tratamento dos dados se basear no seu consentimento ou na execução de um contrato, e se for realizado através de sistemas de tratamento automatizados, terá direito a obter os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e a transmiti-los para outro responsável (art.º 20.º do RGPD).
Direito de revogação: se o tratamento de dados se basear no seu consentimento, terá direito a retirar esse consentimento em qualquer momento, com efeitos para o futuro e de modo gratuito.
Direito de reclamação
Tem ainda o direito de reclamar perante uma autoridade de controlo ou uma outra autoridade de proteção de dados responsável em relação ao tratamento que realizamos dos seus dados. Esta poderá ser, p. ex., a autoridade de proteção de dados no seu país de residência. Poderá encontrar uma lista de todas as autoridades de proteção de dados na União Europeia aqui: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index\_en.htm
E. As suas pessoas de contacto
Pessoas de contacto para o exercício dos seus direitos
Para informações sobre a pessoa que pode contactar para exercer os seus direitos ou obter mais informações, visite o seguinte link https://privacy.volkswagen.com.
Encarregado da proteção de dados
O nosso encarregado da proteção de dados está à sua disposição como interlocutor para as questões relacionadas com a proteção de dados, assim como para o exercício dos seus direitos:
Encarregado da proteção de dados da Volkswagen AG
Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemanha
E-mail: datenschutz@volkswagen.de
Versão: abril de 2021
Política de Privacidade referente ao Customer Interaction Center (CIC)
A. Responsável pelo tratamento de dados
Obrigado por utilizar o CustomerInteraction Center (CIC). O departamento responsável pelo CIC e o responsável pelo tratamento de dados descrito no presente documento são a Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemanha, vw@volkswagen.de, inscrita no Registo Comercial do Tribunal da Comarca de Braunschweig com o n.º HRB 100484 ("Volkswagen AG"). Saiba como os seus dados são recolhidos, tratados e utilizados em conjunto com a utilização do serviço CIC.
B. Processamento de dados pessoais de clientes particulares durante a utilização do CIC
I. Tratamento em caso de utilização do site "Ajuda para aplicações e serviços digitais"
Ao utilizar o nosso site, processamos os seguintes ficheiros de registo do utilizador, que não nos permitem identificá-lo pessoalmente: um ID de cookies, que não permite inferir o seu endereço IP, o sistema operativo que utiliza, o browser que utiliza e a resolução de ecrã definida, a data e a hora do acesso, as páginas acedidas no nosso site e o site a partir do qual nos visita, bem como o endereço IP do dispositivo que utilizou para aceder ao site. Estes dados são tratados com base no artigo 6.º, parágrafo 1, alínea f) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), devido ao nosso interesse legítimo em poder apresentar adequadamente o site ao utilizador. Os dados serão apagados após 30 dias.
Para alojar o nosso site, temos o auxílio da Amazon Web Services, Inc. ("AWS"), 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109, EUA, na qualidade de subcontratante. Na AWS, os dados são encriptados em conformidade com acordos celebrados connosco e exclusivamente processados em servidores de dados na União Europeia. Uma vez que a AWS tem sede nos Estados Unidos, não é possível excluir o acesso (de leitura) aos dados a partir dos Estados Unidos. Por conseguinte, foi celebrado um acordo de proteção de dados padrão da UE correspondente para garantir a proteção adequada dos seus dados pessoais. Pode transferir as cláusulas contratuais-tipo da UE a partir do URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
A Volkswagen AG utiliza também vários cookies no site. Os cookies são pequenos ficheiros com informações de configuração, que são armazenados no seu dispositivo terminal. De uma forma geral, os cookies podem ser divididos em três categorias. Existem cookies essenciais para a funcionalidade do site (chamados cookies de funcionalidade), cookies que aumentam o conforto de uma visita ao site e que, por exemplo, guardam as suas definições de idioma (chamados cookies de conforto), e cookies utilizados para criar um perfil de utilizador pseudonimizado (chamados cookies de rastreio). A Volkswagen AG utiliza apenas cookies de funcionalidade nas páginas do CIC. O processamento dos cookies de funcionalidade é necessário para que possa utilizar o site (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea b) do RGPD).
II. Processamento de pedidos, Apoio ao Cliente e Gestão personalizada
1. Tratamento de dados relativos ao processamento de pedidos e ao Apoio ao Cliente
Poderá contactar o CIC com pedidos relacionados com as nossas aplicações e serviços digitais ou os nossos produtos e serviços (por exemplo, por correio, e-mail, formulário de contacto ou telefone). Neste contexto, tratamos os dados pessoais necessários para gerir o seu pedido e para os fins do Apoio ao Cliente (nome, endereço de e-mail, morada, número de telefone, país e idioma). Poderemos também tratar dados adicionais para gerir pedidos individuais, como dados de contratos (os seus números de contrato e de cliente, concessão de consentimento), dados de transações (dados de encomendas e de faturação), dados de veículos (número de identificação do veículo, registo inicial, informações do equipamento), dados de utilização de veículos (quilometragem, diário de registo de viagens, níveis de enchimento do óleo hidráulico), dados de serviços (por exemplo, data da devolução/recolha do veículo, veículo de substituição), dados de hardware (tipo de dispositivo, fabricante do dispositivo, número de série do dispositivo), dados de software (por exemplo, firmware, sistema operativo, versão da aplicação), dados de utilização de TI (registo para serviços, utilização de funções) ou dados de pagamento (dados bancários). Se nos contactar repetidamente, trataremos também informações existentes sobre as suas questões anteriores. Se tiver um Volkswagen ID, trataremos dados pessoais armazenados na sua conta de utilizador Volkswagen ID e serviços associados para fins de apoio ao cliente, se necessário, como informações da conta (por exemplo, parceiro preferencial), dados de transações (por exemplo, processos de cobrança), dados contratuais (por exemplo, termos e condições gerais confirmados) e dados de utilização de TI (por exemplo, último início de sessão nos serviços, utilização de funções) (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea b) do RGPD). Pode encontrar mais informações sobre este tema política de privacidade do respetivo serviço. Pode obter uma descrição geral dos serviços para os quais se registou com o seu Volkswagen ID no Portal Volkswagen ID.
Com vista a melhorar o nosso Apoio ao Cliente, os processos de negócio e a funcionalidade da marcação de serviços para clientes no seu Concessionário Volkswagen, otimizar os benefícios para o cliente, bem como corrigir os defeitos do produto, procedemos ao tratamento dos dados do seu pedido de marcação de serviços no seu Concessionário Volkswagen (por exemplo, o número de identificação do veículo, a categoria do requisito de serviço, a data de envio do pedido de marcação de serviços, o Concessionário Volkswagen selecionado por si e as informações relacionadas com a data do próximo serviço acordada). Além disso, o respetivo Concessionário Volkswagen transmite-nos os seguintes dados: número de identificação do veículo, hora do pedido de marcação de serviços (receção do pedido de marcação de serviços), hora da receção do contacto e hora de conclusão do potencial cliente. Analisamos os seus dados mencionados anteriormente para efeitos de melhoria do produto e de garantia da qualidade do pedido de marcação de serviços no seu Concessionário Volkswagen, bem como para evitar interrupções ou atrasos no decurso do processo de processamento de pedidos. Neste processo, verificamos a existência de erros na transmissão de dados ao seu Concessionário Volkswagen (por exemplo, dados incompletos ou atrasos na transmissão dos dados) para que os possamos identificar e corrigir numa fase inicial. Assim, podemos satisfazer da melhor forma possível o pedido de marcação do cliente e aumentar a satisfação do cliente com os serviços digitais.
Além disso, os dados mencionados são enviados ao importador responsável pelo respetivo país para controlo e melhoria do processo, por exemplo, através de auditorias de qualidade. Este tratamento de dados tem por base o nosso supramencionado interesse em aumentar a satisfação do cliente em relação aos nossos serviços e em oferecer aos nossos clientes uma marcação atempada através dos nossos Concessionários Volkswagen. (Art. 6.º n.º 1, alínea f) do RGPD). Os dados mencionados serão apagados ao fim de cinco anos. Para o efeito, recorremos à CARIAD SE e à Amazon Web Services GmbH como subcontratantes.
Tratamos também dados pessoais de pedidos fornecidos por terceiros, especialmente pela distribuidora responsável pelo seu país (importador), o seu concessionário Volkswagen e subsidiárias da Volkswagen AG (por exemplo, a Volkswagen Group Charging GmbH), caso dirija pedidos diretamente a esses terceiros ou o seu pedido esteja relacionado com os nossos produtos e serviços e possa apenas ser processado por nós (pode obter informações sobre proteção de dados relativamente a esses terceiros na política de privacidade do terceiro específico).
Se recebermos um pedido seu fora da competência do Apoio ao Cliente, mas da competência de terceiros, ou que não possamos processar sem informações desses terceiros, reencaminharemos o pedido para o terceiro específico indicado acima num formato encriptado, caso isso seja necessário para fins de processamento do seu pedido e de prestação do Apoio ao Cliente, e caso isso resulte num processamento mais rápido e simples para o cliente, de acordo com o seu interesse legítimo e o nosso (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea f) do RGPD). Se esse terceiro tiver sede fora do Espaço Económico Europeu e/ou não for possível excluir o acesso (de leitura) aos dados a partir de países terceiros, será celebrado um acordo de proteção de dados padrão da UE correspondente para garantir a proteção adequada dos seus dados pessoais. Pode transferir as cláusulas contratuais-tipo da UE a partir do URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
Ao utilizar o CIC, tratamos apenas os seus dados pessoais na medida do necessário para processar o seu pedido e para os fins do Apoio ao Cliente (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea b) do RGPD), e salvo especificação contrária para funções ou serviços individuais na presente Política de Privacidade. Neste contexto, armazenamos os seus dados apenas durante o tempo necessário para os respetivos fins de tratamento indicados. O prazo de conservação específico poderá variar de três meses (por exemplo, para reclamações ou pedidos simples) ou cinco anos (por exemplo, para reclamações que indiquem um litígio) a até 10 anos (por exemplo, para reclamações por danos relacionados com "certificados de produção").Se os seus dados forem necessários e tratados para vários fins, assim que o último fim específico tiver sido cumprido, os seus dados serão automaticamente apagados ou armazenados de forma anónima, evitando que sejam associados diretamente a si.
Assistência remota com funções de RA (realidade aumentada)
Durante o processamento do seu pedido, existe a possibilidade de o nosso agente oferecer a utilização de assistência remota com funções de RA (realidade aumentada) através da aplicação TeamViewerPilot, a qual pode transferir gratuitamente na AppStore do respetivo fornecedor do sistema operativo do seu dispositivo. Se assim o pretender e se tiver instalado o TeamViewerPilot no seu dispositivo, pode iniciar a aplicação e fornecer ao nosso agente a ID de dez dígitos da aplicação para autorização ou solicitar que o mesmo lhe envie uma hiperligação por e-mail ou SMS. Receberá então uma chamada do nosso agente e, assim que a aceitar, será iniciada uma transmissão ao vivo codificada através da câmara do seu dispositivo, com a qual o nosso agente poderá visualizar a respetiva imagem da câmara, consoante o seu consentimento, e assim ajudá-lo melhor no processamento do seu pedido (por exemplo, se pretender realizar determinados ajustes no visor do seu veículo, o nosso agente poderá ajudá-lo de forma mais direta). Se for útil para o processamento do seu pedido e se tiver prestado o respectivo consentimento, o nosso agente pode gravar a transmissão ao vivo ou utilizar outras funções (por exemplo, definir e traçar marcadores fixos a 360° para uma melhor compreensão, partilhar ficheiros em tempo real e disponibilizar uma visão limitada do “frontend” do agente ou ativar o reconhecimento de texto).
A ligação de entrada e saída da transmissão ao vivo é registada para o processamento do seu pedido, assim como para fins de análise e assistência técnica (incluindo a utilização de dados de utilização de TI, por exemplo carimbos temporais de ligação, versões da aplicação utilizadas etc.). Caso o agente possa visualizar os seus dados pessoais ou de terceiros durante a transmissão ao vivo, os mesmos não serão processados.
O nosso agente poderá visualizar a transmissão ao vivo se tiver prestado consentimento para tal (cf. Art. 6.º, N.º 1, alínea a) do RGPD) e apenas enquanto tiver a aplicação TeamViewerPilot aberta em primeiro plano. Poderá revogar o(s) consentimento(s) prestados ou interromper a transmissão ao vivo na barra de ferramentas da aplicação a qualquer momento. Os dados da sessão do TeamViewer apenas são armazenados local e temporariamente e são eliminados, no máximo, após 48 horas.
A aplicação TeamViewerPilot é-nos fornecida pela TeamViewer AG, sediada na Alemanha, como subcontratante. A TeamViewer AG processa os dados pessoais exclusivamente em nosso nome e de acordo com as nossas instruções ao abrigo de um acordo de tratamento de dados.
2. Tratamento de dados relativos à Gestão personalizada
Caso não pretenda contactar-nos diretamente, poderá, em alternativa, utilizar também a nossa Gestão personalizada. A nossa Gestão personalizada responde diretamente às suas perguntas frequentes (FAQ) ao sugerir uma resposta específica à pergunta introduzida no campo de texto. Não é necessário introduzir dados pessoais no campo de texto da nossa Gestão personalizada, podendo fazer a sua pergunta anonimamente. Se introduzir dados pessoais no campo de texto da nossa Gestão personalizada, apagá-los-emos na medida do possível, com a exceção do seu nome, bem como do nome da cidade e da rua, por motivos técnicos, antes de respondermos à sua pergunta. Para tal, analisamos as suas entradas automaticamente e, por sistema, ocultamos sequências de números, como códigos postais, números de porta e números de identificação de veículos, para que possamos apenas identificar uma cidade, uma rua ou a série de um veículo, além do modelo e do ano do modelo. Desta forma, já não poderemos identificá-lo pessoalmente por meio dessas informações. Para fins de garantia de qualidade da Gestão personalizada, armazenamos um ID de sessão genérico para cada pedido de cada utilizador. No entanto, não conseguimos identificá-lo pessoalmente por meio desse ID. Este tratamento de dados baseia-se no nosso interesse legítimo (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea f) do RGPD) em fornecer-lhe o melhor serviço possível e em responder às perguntas frequentes (FAQ), conforme necessário. Eliminamos todas as entradas do campo de texto da nossa Gestão personalizada após 100 dias ou de acordo com as disposições legais, por exemplo, assim que o fim para o qual a recolha foi efetuada se tornar inválido e se a eliminação não for contrária a nenhuma outra obrigação de conservação.
3. Informações sobre subcontratantes
Utilizamos fornecedores de serviços para disponibilizar o CIC e funções individuais. Se os fornecedores de serviços tratarem dados pessoais em nosso nome, teremos celebrado um acordo de tratamento de dados e acordado garantias adequadas relativamente à salvaguarda da proteção de dados pessoais com esses fornecedores de serviços. Os nossos fornecedores de serviços são rigorosamente selecionados. Tratam dados pessoais exclusivamente para fins de cumprimento das suas responsabilidades e estão contratualmente vinculados às nossas instruções, dispõe de medidas técnicas e organizacionais adequadas para a proteção de dados pessoais e são regularmente monitorizados por nós.
Somos apoiados no processamento dos seus pedidos, na prestação do Apoio ao Cliente e na publicidade pela Teleperformance Group Europe, Middle-Eastand Africa SAS (França) e pela Salesforce.com EMEA Limited (Reino Unido), na qualidade de subcontratantes, com uma “Cloud” (nuvem) operada na União Europeia. Uma vez que a Salesforce tem sede nos Estados Unidos, não é possível excluir o acesso (de leitura) aos dados a partir dos Estados Unidos. Por conseguinte, foi celebrado um acordo de proteção de dados padrão da UE correspondente para garantir a proteção adequada dos seus dados pessoais. Pode transferir as cláusulas contratuais-tipo da UE a partir do URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Os dados alojados na Europa são também protegidos por meio da celebração de regras vinculativas das empresas (garantia adequada relativamente ao tratamento de dados em países fora da Europa).
Além disso, a Volkswagen AG utiliza a Cariad SE, a Adastra GmbH e a Deloitte Consulting GmbH, todas sediadas na Alemanha, como subcontratantes para garantir o funcionamento e o desenvolvimento contínuo.
Ao processar os seus pedidos e para os fins de Apoio ao Cliente, ao analisar os seus dados para fins de garantia de qualidade e ao melhorar o Apoio ao Cliente e os nossos produtos e serviços, somos auxiliados pela Amazon Web Services EMEA SARL (Irlanda), na qualidade de subcontratante com uma nuvem explorada na União Europeia. Os registos para fins de melhoria do Apoio ao Cliente são transcritos com o software de transcrição "Amazon Transcribe". Uma vez que a AWS tem sede nos Estados Unidos, não é possível excluir o acesso (de leitura) aos dados a partir dos Estados Unidos. Por conseguinte, foi celebrado um acordo de proteção de dados padrão da UE correspondente para garantir a proteção adequada dos seus dados pessoais. Pode transferir as cláusulas contratuais-tipo da UE a partir do URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.
A Inbenta Holdings Inc. presta-nos apoio na prestação da nossa Gestão personalizada; Filial em Espanha: C/ Arago 222, 08011 Barcelona (Espanha).
III. Utilização com/sem uma conta de utilizador Volkswagen e preparação do registo da conta
Se nos contactar com pedidos relacionados com as nossas aplicações ou serviços digitais, verificamos também se já possui uma conta de utilizador Volkswagen ID. Assim, iremos pedir-lhe o seu endereço de e-mail e verificar se já possui um Volkswagen ID (o Volkswagen ID permite-lhe iniciar sessão em muitos serviços online, como sites ou aplicações, da Volkswagen AG e de terceiros). Funciona como uma conta de utilizador central que pode utilizar para gerir os seus dados de forma centralizada. O tratamento de dados necessário para o Volkswagen ID é executado para fins de cumprimento do contrato (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea b) do RGPD). O registo requer o seu endereço de e-mail e uma palavra-passe à sua escolha. Consulte a Política de Privacidade completa para obter informações sobre o Volkswagen ID. Esta declaração pode ser visualizada em https://vwid.vwgroup.io/data-privacy).
Se nos contactar e ainda não possuir uma conta de utilizador Volkswagen ID, poderá pedir aos nossos agentes que preparem o seu registo para o Volkswagen ID durante o contacto. Com o seu consentimento (consulte a Secção VI), iremos registar o seu pedido por telefone, processar o seu nome, endereço de e-mail, morada, número de telefone, país e idioma para preparar o registo, e enviar-lhe um e-mail com um convite para registar um Volkswagen ID. Para garantir que apenas o utilizador pode aceder aos seus dados de cliente e para preparar o seu registo, deve selecionar um código de convite de quatro dígitos à sua escolha e comunicá-lo ao agente. Deve introduzir o código para concluir o processo de registo do seu Volkswagen ID no prazo de 30 dias. Só depois de introduzir corretamente o código de convite é que os seus dados de cliente pré-registados serão atribuídos ao seu Volkswagen ID. Desta forma, é eliminada a possibilidade de acesso não autorizado de terceiros aos seus dados de cliente, mesmo que o convite seja enviado para o endereço incorreto. Tratamos os seus dados de cliente para preparar o seu registo para o Volkswagen ID (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea b) do RGPD) e eliminamos o registo do seu pedido por telefone após 60 dias e os seus dados de cliente pré-registados após 30 dias.
IV. Preparação para obter consentimento para receber publicidade, abordagens publicitárias e inquéritos de satisfação
Se possuir um Volkswagen ID, o nosso agente irá verificar, no âmbito do Apoio ao Cliente, se nos deu anteriormente o seu consentimento para receber publicidade ao utilizar o endereço de e-mail que armazenou no Volkswagen ID. Se ainda não nos tiver dado o seu consentimento para receber publicidade, poderá prestá-lo no decurso de um contacto. Com o seu consentimento (consulte a Secção VI), registamos a sua intenção de consentimento por telefone e enviamos-lhe um e-mail com um convite para consentir a receção de publicidade direta. Pode dar-nos o seu consentimento para receber publicidade personalizada ao clicar na ligação no convite por e-mail no prazo de 30 dias (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea a) do RGPD). Eliminaremos o registo da sua intenção de consentimento após a receção do seu consentimento por e-mail. Se não nos der o seu consentimento, eliminaremos a sua intenção de consentimento após 60 dias, no máximo.
Se já nos tiver dado o seu consentimento para receber publicidade direta (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea a) do RGPD), o nosso agente poderá abordá-lo e aconselhá-lo relativamente aos nossos produtos e serviços. Para melhorar a abordagem e o aconselhamento dos nossos agentes, tratamos dados da sua conta de utilizador Volkswagen ID e serviços associados, bem como resultados de segmentações. Se estiver interessado em quaisquer produtos ou serviços, o seu interesse será registado e processado para lhe enviar seguidamente publicidade personalizada. Pode obter mais informações sobre proteção de dados relacionada com o consentimento para receber publicidade e abordagens publicitárias na Política de Privacidade do Volkswagen ID em https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.
Se já nos tiver dado o seu consentimento para receber publicidade direta (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea a) do RGPD), assim que tivermos processado a sua consulta, iremos enviar-lhe automaticamente um e-mail com uma ligação para um inquérito de satisfação, que pode utilizar para nos comunicar se ficou satisfeito com a forma como tratámos o seu pedido. Se participar num inquérito de satisfação, utilizaremos diferentes tecnologias e processaremos dados de registo imprescindíveis (endereço IP, sistema operativo, tipo de browser, data e hora do acesso) e, consoante o tipo de inquérito, cookies e/ou ligações personalizadas (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea a) do RGPD). A utilização de ligações personalizadas permite-lhe aceder à sua progressão se tiver interrompido a participação num inquérito de satisfação e permite-nos impedir que conclua o inquérito várias vezes, bem como associar dados relevantes (por exemplo, país, idade, tipo de produto, tipo de assunto) aos dados recolhidos no inquérito (para tal, calculamos estatísticas e métricas segmentadas de forma anónima, que não o identificam pessoalmente, para avaliar a qualidade do Apoio ao Cliente). Pode encontrar mais informações sobre o tipo de inquérito de satisfação, proteção de dados e processamento de cookies no rodapé do site associado ao inquérito de satisfação específico. Eliminamos os seus dados de inquéritos de satisfação após três anos ou de acordo com as disposições legais, por exemplo, assim que o fim para o qual a recolha foi efetuada se tornar inválido e se a eliminação não for contrária a nenhuma outra obrigação de conservação.
V. Análise de pedidos e inquéritos de satisfação (não incluindo registos de pedidos por telefone)
Ao contactar-nos com pedidos sobre as nossas aplicações ou serviços digitais, pseudonimizamos e analisamos os pedidos registados por escrito pelo agente para fins de melhoria do Apoio ao Cliente e dos nossos produtos e serviços. Para fins de pseudonimização, removemos todos os identificadores diretos (por exemplo, nome, e-mail, número de identificação do veículo, ID de utilizador) e mantemos identificadores (pseudónimos) que possam identificá-lo indiretamente. Desta forma, podemos analisar (por exemplo, reconhecimento de idioma, analise sintática, análise semântica), categorizar e classificar (por exemplo, atribuição de áreas temáticas, classificação com base em sentimentos) o texto dos pedidos pseudonimizados e calcular métricas e estatísticas anónimas.
Se tiver um Volkswagen ID, também iremos pseudonimizar, analisar e segmentar os seus pedidos e os resultados de inquéritos de satisfação (se tiver consentido a receção de publicidade) para melhorar a nossa publicidade e o Apoio ao Cliente, bem como os nossos produtos e serviços, e associar os seus pedidos e resultados de inquéritos de satisfação pseudonimizados à sua conta de utilizador Volkswagen ID e serviços associados, com o objetivo de tirar conclusões sobre as relações entre o tipo de utilização do produto, os problemas decorrentes dessa utilização e os seus pedidos, e para adaptar os nossos conteúdos publicitários em função dos seus pedidos e dos resultados dos inquéritos de satisfação (por exemplo, excluí-lo das nossas campanhas com conteúdos não adequados para si e incluí-lo em campanhas específicas no contexto de serviços de garantia de cortesia).
Este tratamento de dados ocorre com base no nosso legítimo interesse em melhorar a nossa publicidade e o Apoio ao Cliente, bem como os nossos produtos e serviços (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea f) do RGPD). Eliminamos os seus dados da análise e da segmentação após três anos (melhorando a nossa publicidade e o Apoio ao Cliente), cinco anos (melhorando os nossos produtos e serviços) ou de acordo com as disposições legais, por exemplo, assim que o fim para o qual a recolha foi efetuada se tornar inválido e se a eliminação não for contrária a nenhuma outra obrigação de conservação.
VI. Registo e análise de pedidos por telefone e inquéritos de satisfação
Se nos contactar com questões sobre as nossas aplicações e serviços digitais ou se participar em inquéritos de satisfação por telefone, antes do início do contacto, pode aceitar a gravação da chamada para fins de garantia de qualidade e melhoria do Apoio ao Cliente e dos produtos e serviços, ao seguir as mensagens relevantes em fila e fornecer uma indicação específica ou premir o botão relevante no seu telefone (consulte o artigo 6.º, parágrafo 1, alínea a) do RGPD). Poderá anular o seu consentimento expresso para a gravação da conversa em qualquer altura ao informar o agente no decurso do próprio contacto ou ao enviar posteriormente um e-mail para info-datenschutz@volkswagen.de.
Se nos tiver dado o seu consentimento expresso para gravar uma ou mais conversas, iremos gravar e transcrever a conversa e associar a gravação a gravações existentes de contactos anteriores para fins de garantia de qualidade do nosso Apoio ao Cliente e melhoria do mesmo, bem como dos nossos produtos e serviços (por exemplo, com um pedido registado por escrito pelo agente para melhorar as transcrições, em caso de gravações difíceis de compreender, ou com o resultado de um inquérito de satisfação para melhorar a interpretação da sua satisfação com o nosso Apoio ao Cliente).
Para fins de garantia de qualidade do nosso Apoio ao Cliente, analisamos as gravações diretamente sob a forma de texto (por exemplo, reconhecimento de idioma, análise sintática, análise semântica) e categorizamos e classificamo-las (por exemplo, atribuição de áreas temáticas, classificação com base em sentimentos). Esta análise permite-nos tirar conclusões sobre aspetos como a duração, o conteúdo e a atividade do contacto, bem como sobre a sua satisfação com o Apoio ao Cliente. Desta forma, podemos identificar e utilizar aspetos relacionados com o cliente para reuniões de balanço e sessões de formação com os nossos agentes (por exemplo, garantindo a conformidade com diretrizes, comunicando diretrizes com base em exemplos práticos). Eliminamos ou anonimizamos os seus dados da análise de gravações após 30 dias ao remover todos os identificadores e ao aplicar distorção de voz à gravação, para que já não seja possível identificá-lo.
Para melhorar o Apoio ao Cliente e os nossos produtos e serviços, pseudonimizamos e transcrevemos as gravações no prazo de 30 dias, removemos todos os identificadores diretos (por exemplo, nome, e-mail, número de identificação do veículo, ID de utilizador) e aplicamos distorção de voz à gravação. No entanto, mantemos um identificador gerado aleatoriamente (pseudónimo), que é identificável indiretamente e associado ao seu Volkswagen ID para associar a gravação a quaisquer outras gravações. Após a pseudonimização, analisamos as gravações sob a forma de texto (por exemplo, reconhecimento de idioma, análise sintática, análise semântica) e categorizamos e classificamo-las (por exemplo, atribuição de áreas temáticas, classificação com base em sentimentos). Esta análise permite-nos tirar conclusões sobre aspetos como a duração, o conteúdo e a atividade do contacto, bem como sobre a sua satisfação com o Apoio ao Cliente, e identificar problemas implícitos e explícitos com a utilização dos nossos produtos e serviços. Desta forma, podemos melhorar os processos e as tecnologias do nosso Apoio ao Cliente, desenvolver as diretrizes dos nossos agentes ou o reconhecimento de idioma na nossa fila, por exemplo, bem como os nossos produtos e serviços, e eliminar erros na transferência de dados entre o veículo e o telemóvel ao utilizar uma das nossas aplicações, por exemplo, ou tornar essa aplicação mais fácil de utilizar. Eliminamos as suas gravações pseudonimizadas após três anos ou, de acordo com as disposições legais, por exemplo, assim que o fim para o qual a recolha foi efetuada se tornar inválido e se a eliminação não for contrária a nenhuma outra obrigação de conservação.
C. Processamento de dados pessoais de clientes comerciais durante a utilização do CIC
O processamento de dados para clientes comerciais durante a utilização da página Web/aplicação do CIC é praticamente idêntico ao processamento de dados descrito em B. (na medida em que as funções e os serviços são também oferecidos aos clientes comerciais durante a utilização do CIC). Durante o processamento dos seus pedidos como cliente comercial, processamos os seus dados pessoais comerciais (por exemplo, endereço de e-mail profissional, endereço da organização) juntamente com ou em lugar dos dados pessoais privados mencionados em B.II.1. Atualmente, não oferecemos gestão personalizada (B.II.2.) a clientes comerciais que utilizam o CIC. As versões do Volkswagen ID (B.III.) aplicam-se em conformidade aos clientes comerciais para o ONE Business ID. Tenha em atenção a política de privacidade detalhada aplicável ao ONE Business ID. Pode consultar esta política de privacidade em https://onebusinessid.com/legal#dataprivacy. Atualmente, não oferecemos preparação para o registo de uma conta de utilizador no ONE Business ID a clientes comerciais que utilizam o CIC; o mesmo se aplica à preparação para a obtenção de consentimento para receber publicidade, endereçar publicidade, inquéritos de satisfação (B.IV.) e inquéritos de satisfação (excluindo pedidos telefónicos) (B.V.). As explicações para a análise de pedidos (exceto pedidos telefónicos) (B.V.) e a gravação e análise de pedidos telefónicos e/ou inquéritos de satisfação (B.VI.) aplicam-se em conformidade aos clientes comerciais.
D. Cibersegurança
Tem a possibilidade de contactar o Customer Interaction Center (CIC) se suspeitar de ataques de ciber-segurança durante a utilização dos nossos serviços digitais. Neste contexto, a Volkswagen AG processa os respetivos dados pessoais necessários, nomeadamente os seus dados pessoais (por exemplo, nome, endereço de e-mail, morada, número de telefone, país e idioma), dados contratuais (por exemplo, número de contrato e de cliente, consentimentos), dados relativos às transações (por exemplo., dados de faturação e de encomenda), dados do veículo (por exemplo, número de identificação do veículo, primeiro registo, informações sobre o equipamento), dados de utilização do veículo (por exemplo, quilometragem, diário de registo de viagens, níveis de fluidos), dados de assistência (por exemplo, data de entrega/recolha do veículo, veículo de substituição), dados de hardware (por exemplo, tipo, fabricante e número de série do equipamento terminal), dados de software (por exemplo, firmware, sistema operativo, versão da aplicação), dados de utilização de TI (por exemplo, registos para serviços, utilização de funções) ou dados de pagamento (por exemplo, dados bancários).
A base legal para nos contactar em caso de ataques de ciber-segurança é um interesse legítimo superior nos termos do Art. 6.º, N.º 1, alínea f) do RGPD. O interesse legítimo da Volkswagen AG é garantir o máximo de segurança possível para os nossos serviços digitais.
A Cariad SE e a Salesforce.com, Inc. fornecem-nos apoio no processamento como subcontratantes. Não é possível excluir o acesso à informação por parte da Salesforce.com, Inc. com sede nos EUA, pelo que foi celebrado um contrato-tipo da UE correspondente (garantia adequada para o processamento de dados em países não europeus). Pode consultar as cláusulas contratuais-tipo da UE utilizadas através do URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.Apenas conservaremos os seus dados durante o tempo necessário para os respetivos fins para os quais os processamos e na medida em que nenhuma outra obrigação de manutenção de dados impeça a sua eliminação.
E. Os seus direitos
Pode reivindicar gratuitamente os direitos seguintes junto da Volkswagen AG em qualquer altura. Pode obter informações adicionais sobre o exercício dos seus direitos na secção D.
Direito de acesso: o utilizador tem o direito de receber informações da nossa parte (artigo 15.º do RGPD) relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais.
Direito de retificação: o utilizador tem o direito de pedir que retifiquemos (artigo 16.º do RGPD) quaisquer dos seus dados pessoais que estejam incorretos ou incompletos.
Direito de apagamento: em caso de cumprimento das disposições especificadas no artigo 17.º do RGPD, o utilizador tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados. Por conseguinte, poderá solicitar o apagamento dos seus dados se, por exemplo, já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos. Além disso, pode também solicitar o apagamento se tratarmos os seus dados com base no seu consentimento e retirar esse consentimento.
Direito de limitação de tratamento: o utilizador tem o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais se as disposições especificadas no artigo 18.º do RGPD se verificarem. Será o caso se, por exemplo, contestar a exatidão dos seus dados. Em seguida, poderá solicitar que o tratamento seja limitado durante o tempo necessário para analisar a exatidão dos seus dados.
Direito de oposição: se o tratamento for baseado num interesse legítimopreponderante, o utilizador tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados. Uma oposição é admissível se o tratamento for do interesse público ou em razão de um interesse justificado da Volkswagen AG ou de terceiros. Em caso de oposição, é solicitado ao utilizador que nos notifique dos seus motivos para se opor ao tratamento dos dados.
Além disso, o utilizador tem também o direito de se opor ao tratamento dos dados para fins de marketing direto. O mesmo se aplica à definição de perfis, caso esteja relacionada com o marketing direto.
Direito à portabilidade de dados: desde que o tratamento dos dados seja baseado no consentimento ou no cumprimento de um contrato e seja executado por processos automáticos, o utilizador tem o direito de receber os seus dados num formato estruturado, comum e de leitura automática, bem como de os reencaminhar para outro responsável pelo tratamento de dados.
Direito de retirar consentimento: na medida em que o tratamento dos dados seja realizado com base no consentimento, o utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento gratuitamente, com efeitos futuros em qualquer altura.
Direito de apresentar uma reclamação: o utilizador tem também o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora (por exemplo, junto do encarregado para a proteção dos dados da Baixa Saxónia) relativamente ao tratamento dos seus dados.
F. Os seus pontos de contacto
Pontos de contacto para exercício dos seus direitos
Para obter informações sobre a pessoa a contactar para exercer os seus direitos e para obter outras informações, aceda à seguinte ligação: https://datenschutz.volkswagen.de.
Encarregado para a proteção dos dados
O nosso Encarregado para a proteção dos dados é o seu ponto de contacto para questões relacionadas com a proteção de dados:
Secção de texto associada/específica para a Política de Privacidade do Volkswagen ID e para política de privacidade de produtos/serviços que envolvem o CIC:
[xy] Customer Interaction Center (CIC)
Poderá contactar o CustomerInteraction Center (CIC) para questões relacionadas com as nossas aplicações ou serviços digitais (por exemplo, por correio, e-mail ou telefone). Neste contexto, [tratamos/a Volkswagen AG trata] os dados pessoais necessários para processar a sua consulta e para os fins do Apoio ao Cliente (por exemplo, nome, endereço de e-mail, morada, número de telefone, país e idioma). Pode obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais ao utilizar o CIC na Declaração de proteção de dados do CIC em [https://vwid.vwgroup.io/data-privacy].
Caso o CIC não consiga resolver as suas questões diretamente, contactará o <serviço> para processar o seu pedido e resolver a questão. O <serviço> tratará os seus dados pessoais com o apoio do <(país) subcontratante>. Se não for possível excluir o acesso (de leitura) às informações por parte do <subcontratante> com sede em <país terceiro>, será celebrado um acordo de proteção de dados padrão da UE correspondente para garantir a proteção adequada dos seus dados pessoais. Pode transferir as cláusulas contratuais-tipo da UE a partir do URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087.